# Genesys Cloud CX, Gladly vs NiCE CXone Comparison

| | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,543 | 1,112 | 1,730 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (46.2% das avaliações) | Mercado médio (60.8% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (144 reviews)
- Recursos (103 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (58 reviews)
- Recursos Faltantes (55 reviews)

### Gladly

Pros:
- Facilidade de Uso (191 reviews)
- Útil (135 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (40 reviews)
- Complexidade (31 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (27 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (14 reviews)
- Problemas Técnicos (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (1070 reviews) | 9.3 (801 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (1106 reviews) | 9.5 (807 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.4 (664 reviews) | 9.3 (321 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (612 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (1026 reviews) | 9.4 (764 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (605 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (973 reviews) | 9.4 (769 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opções de discagem

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 8.6 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.7 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.7 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibração** | 8.6 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (237 reviews) | 
| **Relatórios** | 7.8 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (263 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (238 reviews) | 
| **Painéis** | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (250 reviews) | 
| **Treinamento** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (238 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.5 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (18 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 520 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | 9.4 (424 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.3 (208 reviews) | 9.2 (356 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | 9.4 (391 reviews) | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 8.3 (206 reviews) ✓ Verified | 9.2 (386 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | 9.5 (428 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.9 (69 reviews) | 8.6 (146 reviews) | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.0 (383 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.1 (389 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.1 (368 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.3 (236 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | 9.0 (344 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 9.0 (376 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.6 (244 reviews) | 9.1 (366 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.7 (10 reviews) | 7.9 (26 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | 8.8 (26 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (10 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 9.4 (394 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.2 (344 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 9.1 (379 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.4 (382 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.5 (261 reviews) | 9.1 (346 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 201 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 8.7 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.5 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.2 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 8.1 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | 8.5 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.4 (172 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | 8.0 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | 8.5 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Controle de acesso** | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Navegação de página da Web** | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência em Tempo Real** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Segurança de dados** | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mascaramento de dados** | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (301 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (278 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (276 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (248 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (291 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (284 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (271 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 190 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.7 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | 7.8 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.9 (168 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (34 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (171 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | 
| **Ligue de volta** | 8.8 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | 
| **URA** | 9.2 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 8.9 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.8 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.1 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (38 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | 9.0 (35 reviews) | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | 8.4 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.5 (34 reviews) | 8.8 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.7 (33 reviews) | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.6 (37 reviews) | 8.8 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | 8.8 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 9.0 (35 reviews) | 8.5 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 8.8 (35 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | 8.5 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (28 reviews) | 8.6 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (28 reviews) | 8.8 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | 7.8 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (131 reviews) | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (145 reviews) | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 8.4 (97 reviews) | 8.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (241 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (226 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (191 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (197 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (218 reviews) | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (212 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (223 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (213 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (210 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.9 (13 reviews) | 9.0 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (13 reviews) | 9.0 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | 9.1 (179 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 9.0 (31 reviews) | 9.4 (196 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 9.4 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 8.9 (33 reviews) | 9.7 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.9 (34 reviews) | 9.3 (189 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (35 reviews) | 9.5 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 9.7 (37 reviews) | 9.3 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 9.1 (33 reviews) | 9.5 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.3 (30 reviews) | 9.0 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 9.0 (37 reviews) | 9.3 (198 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 8.9 (33 reviews) | 9.3 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 9.4 (31 reviews) | 9.5 (182 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 69 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Segure a música** | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 45 |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | 8.1 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 7.0 (22 reviews) | 8.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 7.1 (20 reviews) | 8.6 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.2 (20 reviews) | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 7.6 (21 reviews) | 8.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 6.9 (18 reviews) | 8.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 7.6 (19 reviews) | 7.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.2 (20 reviews) | 8.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.4 (27 reviews) | 8.9 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 8.6 (26 reviews) | 8.9 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.3 (20 reviews) | 8.0 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 7.5 (19 reviews) | 7.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.6 (22 reviews) | 8.4 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | 8.8 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 7.1 (21 reviews) | 8.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 7.2 (20 reviews) | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Gladly (6):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to NiCE CXone (10):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.8% | 22.3% | 13.7% | 
| **Médio Porte** | 46.2% | 60.8% | 52.7% | 
| **Empresa** | 40.0% | 16.9% | 33.6% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.9%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 4.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.8%

#### Gladly

- **Varejo:** 23.6%
- **Serviços ao consumidor:** 15.5%
- **Mobília:** 8.9%
- **Vestuário & Moda:** 7.8%
- **Bens de consumo:** 6.4%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 4.2%
- **Dispositivos Médicos:** 2.1%
- **Terceirização/Offshoring:** 2.1%
- **Cosméticos:** 1.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 1.9%
- **Other:** 25.6%

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1579 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6851 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3740 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (388 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (75 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

### Gladly

- Title: [Para que serve o Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual é a melhor função do Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "A facilidade de uso com os clientes"
- Title: [Existe algum ambiente de treinamento para gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?](https://www.g2.com/pt/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Katheryn,

Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.

Atenciosamente,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/pt/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)

- Equipe Gladly"

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-gladly-vs-nice-cxone)