# Genesys Cloud CX, Gladly vs Kustomer Comparison

| | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,547 | 1,111 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (46.1% das avaliações) | Mercado médio (60.8% das avaliações) | Mercado médio (66.1% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Entre em Contato | 

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## Top Pros & Cons

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)

### Gladly

Pros:
- Facilidade de Uso (177 reviews)
- Útil (122 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (37 reviews)
- Curva de Aprendizado (27 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Recursos (42 reviews)

Cons:
- Desempenho lento (21 reviews)
- Carregamento Lento (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (1109 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.4 (667 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (615 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (1029 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.5 (608 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Entre em Contato

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (65 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (66 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (30 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (29 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | 8.9 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 8.6 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.7 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.7 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.6 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 7.8 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.5 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 9.4 (424 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.3 (209 reviews) | 9.2 (356 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 9.4 (391 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 9.2 (386 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 9.5 (427 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.9 (69 reviews) | 8.6 (146 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.0 (383 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.1 (389 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.1 (368 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 9.0 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 9.0 (376 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.6 (244 reviews) | 9.1 (366 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.7 (10 reviews) | 7.9 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | 8.8 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (10 reviews) | 8.3 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 9.4 (394 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.2 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 9.1 (379 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.4 (382 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.5 (261 reviews) | 9.1 (346 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 8.7 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.5 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.2 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 8.1 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.5 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (172 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.0 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 8.5 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Controle de acesso** | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Navegação de página da Web** | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência em Tempo Real** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Segurança de dados** | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mascaramento de dados** | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (301 reviews) | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (278 reviews) | 9.1 (180 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (276 reviews) | 9.1 (166 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (248 reviews) | 8.9 (87 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (291 reviews) | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (284 reviews) | 9.0 (177 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (271 reviews) | 9.3 (157 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (255 reviews) | 8.6 (89 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (108 reviews) | 8.3 (54 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (108 reviews) | 8.4 (54 reviews) | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.7 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.8 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.9 (168 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 9.2 (171 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.8 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 9.2 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 8.9 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.8 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.1 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.3 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | 9.0 (35 reviews) | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | 8.4 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.5 (34 reviews) | 8.8 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.7 (33 reviews) | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.6 (37 reviews) | 8.8 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | 8.8 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 9.0 (35 reviews) | 8.5 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 8.8 (35 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | 8.5 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (28 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (28 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | 7.8 (77 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (131 reviews) | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (145 reviews) | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 8.4 (97 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (241 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (226 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (191 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (197 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (218 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (212 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (213 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (210 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (19 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.9 (13 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (13 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 8.8 (40 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.0 (31 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 8.9 (33 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 9.6 (46 reviews) | 
| **Social** | 8.9 (34 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (35 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefone** | 9.7 (37 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 
| **Texto** | 9.1 (33 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 9.3 (42 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.3 (30 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.0 (37 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 8.7 (46 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.9 (33 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 8.4 (40 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.4 (31 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### IA generativa

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (46 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Segure a música** | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 7.0 (22 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | 7.1 (20 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 7.2 (20 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | 7.4 (22 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 6.9 (19 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | 7.6 (19 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.2 (20 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.3 (28 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 8.6 (26 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | 8.3 (20 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 8.5 (8 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | 7.5 (19 reviews) | 7.3 (14 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.6 (22 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | 7.1 (21 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | 7.2 (20 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)

**Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Gladly (6):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Kustomer (5):** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 13.8% | 22.3% | 21.2% | 
| **Médio Porte** | 46.1% | 60.8% | 66.1% | 
| **Empresa** | 40.1% | 16.9% | 12.7% | 

### By Industry

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 4.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Gladly

- **Varejo:** 23.6%
- **Serviços ao consumidor:** 15.5%
- **Mobília:** 8.9%
- **Vestuário & Moda:** 7.9%
- **Bens de consumo:** 6.4%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 4.2%
- **Dispositivos Médicos:** 2.1%
- **Terceirização/Offshoring:** 2.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 1.9%
- **Cosméticos:** 1.9%
- **Other:** 25.5%

#### Kustomer

- **Serviços ao consumidor:** 13.7%
- **Varejo:** 11.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8%
- **Vestuário & Moda:** 5.8%
- **Alimentos e Bebidas:** 5.4%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0%
- **Programas de computador:** 2.8%
- **Serviços financeiros:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7614 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

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## Top Discussions

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

### Gladly

- Title: [Para que serve o Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual é a melhor função do Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "A facilidade de uso com os clientes"
- Title: [Existe algum ambiente de treinamento para gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?](https://www.g2.com/pt/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Katheryn,

Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.

Atenciosamente,
Gladly"
- Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/pt/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)

- Equipe Gladly"

### Kustomer

- Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)"
- Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo."
- Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer."
- Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/genesys-cloud-cx-vs-gladly-vs-kustomer)