# Gainsight Customer Success vs Kapta Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Gainsight Customer Success se destaca em fornecer uma abordagem estruturada para gerenciar contas empresariais, com recursos como o Rules Engine e o Journey Orchestrator que ajudam a automatizar atividades para contas de cauda longa. Essa visibilidade estruturada permite que os Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) acompanhem o progresso de forma eficaz.
- **Os usuários dizem** que o Kapta se destaca por suas capacidades intuitivas de relatórios e análise de sentimento, permitindo que os gerentes de conta avaliem os interesses dos clientes e adaptem as estratégias de engajamento de acordo. Os organogramas detalhados e os mapas de relacionamento são particularmente elogiados por ajudar as equipes a entender melhor os relacionamentos com os clientes.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Gainsight Customer Success tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, refletindo suas capacidades robustas em monitoramento de saúde do cliente e engajamento. Os usuários apreciam a capacidade da plataforma de fornecer supervisão das atividades dos CSMs, o que é crucial para impulsionar resultados estratégicos.
- **Os revisores mencionam** que o Kapta oferece uma experiência amigável, com um processo de configuração rápida que permite que as equipes capturem informações dos clientes sem esforço. O recurso de árvore hierárquica é destacado como um favorito, tornando mais fácil identificar os principais stakeholders dentro das organizações dos clientes.
- **Os usuários destacam** que, embora o Gainsight Customer Success tenha um conjunto sólido de recursos, alguns acham desafiador configurá-lo para fluxos de trabalho específicos, o que pode impactar a facilidade de uso. Em contraste, as pontuações mais altas do Kapta em facilidade de configuração e administração sugerem uma experiência mais direta para os usuários.
- **Os revisores do G2 observam** que, embora o Gainsight Customer Success tenha uma forte presença no mercado e uma riqueza de feedback dos usuários, as avaliações positivas recentes do Kapta indicam uma base de usuários dedicada que valoriza seus recursos específicos para gerenciamento de contas, como a ponderação de tempo-probabilidade para oportunidades.



| | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,736 | 18 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (57.9% das avaliações) | Mercado médio (55.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Success

Pros:
- Facilidade de Uso (302 reviews)
- Informação Centralizada (158 reviews)

Cons:
- Complexidade (76 reviews)
- Limitações (75 reviews)

### Kapta

Pros:
- Gestão de Contas (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)


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## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (1368 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.0 (1441 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 6.7 (729 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 6.9 (642 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.6 (1206 reviews) | 9.4 (14 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.0 (651 reviews) | 10.0 (5 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.2 (1366 reviews) | 10.0 (11 reviews) | 

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## Pricing

### Gainsight Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kapta

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Sucesso do Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.0/10 | 1242 |
| **Kapta** | 8.8/10 | 10 |

#### Informações do cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Pontuações de integridade do cliente** | 8.6 (1137 reviews) ✓ Verified | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de clientes** | 8.5 (1081 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (1076 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Playbooks** | 8.2 (1068 reviews) ✓ Verified | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Segmentos de Clientes** | 8.1 (934 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Envolvimento com o produto** | 7.9 (922 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Pesquisas** | 8.0 (948 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Previsões

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Risco de churn** | 8.0 (965 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Oportunidades de Upsell** | 7.4 (840 reviews) ✓ Verified | 9.2 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Gatilhos personalizados** | 8.1 (906 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Machine Learning** | 6.9 (662 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Relatórios & Dashboards** | 8.3 (1128 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrações de API &** | 7.9 (1001 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Ferramentas de importação e exportação de dados** | 7.8 (981 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Capacidade de fluxo de trabalho** | 8.2 (1009 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.1 (1033 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.1 (1043 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Escalabilidade** | 8.6 (1035 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Segurança de dados** | 8.6 (933 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.4 (1051 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.4 (1022 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.0 (296 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (299 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Sucesso do Cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.4 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Otimização de Receita do Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 191 |
| **Kapta** | 9.3/10 | 7 |

#### Equipe de Vendas

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Processo de Vendas Flexível** | 7.8 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modo de treinamento** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Playbooks** | 7.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Identificação de Oportunidades** | 7.8 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Renovações sem toque** | 6.8 (115 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conteúdo inteligente** | 7.6 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Mapeamento

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Vários organogramas** | 7.5 (117 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Papéis das partes interessadas** | 8.1 (129 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 

#### Agente AI - Otimização de Receita do Cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Experiência

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 214 |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 8.8 (174 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)** | 8.6 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação de esforço do cliente (CES)** | 7.9 (123 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gamificação** | 6.8 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Personalização

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Gestão de Partes Interessadas** | 8.1 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte multilíngue** | 7.7 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a várias marcas** | 7.6 (102 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Soluções verticais específicas** | 7.6 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.0 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Experiência

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Retenção Proativa de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.8/10 | 33 |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Escore de Saúde** | 9.5 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 10.0 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 9.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Previsões

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Garantia de Qualidade de Serviço** | 8.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Impacto na Receita** | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência Artificial** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sentimento** | 8.9 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Retenção** | 9.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.2 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Desempenho de Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Gestão de Desempenho de Vendas

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Incentivos

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Emblemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Gatilhos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calculadora de Comissão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificações** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Personalização

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Relatórios personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Definição de Metas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Estrutura de Funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Comportamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Otimização de Receita do Cliente (CRO)](https://www.g2.com/pt/categories/customer-revenue-optimization), [Software de Sucesso do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-success)

**Unique to Gainsight Customer Success (2):** [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management), [Software Proativo de Retenção de Clientes](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-customer-retention)

**Unique to Kapta (1):** [Software de Gestão de Desempenho de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-performance-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 9.0% | 38.9% | 
| **Médio Porte** | 57.9% | 55.6% | 
| **Empresa** | 33.0% | 5.6% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Success

- **Programas de computador:** 38.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.9%
- **Marketing e Publicidade:** 4.3%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.6%
- **Telecomunicações:** 3.6%
- **Internet:** 3.2%
- **Serviços financeiros:** 2.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 1.8%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 18.7%

#### Kapta

- **Tecnologia da informação e serviços:** 33.3%
- **Programas de computador:** 11.1%
- **Telecomunicações:** 5.6%
- **Varejo:** 5.6%
- **Produção de Mídia:** 5.6%
- **Marketing e Publicidade:** 5.6%
- **Consultoria de Gestão:** 5.6%
- **Logística e Supply Chain:** 5.6%
- **Automação Industrial:** 5.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.6%
- **Other:** 11.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Success

- [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1593 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/pt/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/pt/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (501 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/pt/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (924 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/pt/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/pt/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (660 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/pt/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3016 reviews)

### Alternatives to Kapta

- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25802 reviews)
- [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1593 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/pt/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/pt/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/pt/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Freshsales](https://www.g2.com/pt/products/freshsales/reviews) — 4.5/5 stars (1233 reviews)
- [Backstory](https://www.g2.com/pt/products/people-ai-backstory/reviews) — 4.5/5 stars (630 reviews)
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2930 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/pt/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (660 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Gainsight Customer Success

- Title: [Para que é usado o Gainsight?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gainsight-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Organizando informações sobre clientes para ajudar aqueles que gerenciam a conta a documentar o progresso."
- Title: [O que é o Gainsight PX?](https://www.g2.com/pt/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Gainsight PX fornece às empresas análises de produtos, engajamentos digitais no aplicativo e capacidades de feedback do usuário para acelerar o tempo para..."
- Title: [O que é o software Gainsight?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gainsight-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Gainsight é um software criado especificamente para atender equipes de Sucesso do Cliente dentro do mercado SaaS."
- Title: [Como importamos notas do nosso histórico anterior de dados de clientes para o feed de notícias do Gainsites?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-we-import-notes-from-our-previous-history-of-customer-data-into-gainsites-newsfeed) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você poderia exportar esses comentários junto com um customerID para um arquivo CSV, postar no S3 e ingerir no Gainsight dessa forma. Dependendo de onde você..."
- Title: [Is there a way I can have my checked off CTAs in cockpit disappear immediately?](https://www.g2.com/pt/discussions/52149-is-there-a-way-i-can-have-my-checked-off-ctas-in-cockpit-disappear-immediately) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

### Kapta

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/gainsight-customer-success-vs-kapta)