# Gainsight Customer Success vs Kapta Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Gainsight Customer Success se destaca em fornecer uma plataforma altamente personalizável, permitindo que os usuários adaptem suas estratégias de sucesso do cliente de forma eficaz. Comentários recentes destacam recursos como "insights impulsionados por IA" e "orquestração de jornada escalável" que melhoram a experiência do usuário.
- **Os usuários dizem** que o Kapta se destaca por suas capacidades intuitivas de relatórios e análise de sentimento, que ajudam os gerentes de contas a avaliar os interesses dos clientes e elaborar planos de engajamento. Este recurso é particularmente apreciado por sua capacidade de rastrear tudo o que é necessário para a gestão de contas de forma integrada.
- **Os revisores mencionam** que, embora o Gainsight Customer Success tenha um conjunto robusto de recursos, alguns usuários acham que o processo de implementação é mais desafiador em comparação com o Kapta, que é conhecido por sua configuração rápida e fácil. Essa diferença pode impactar a rapidez com que as equipes podem começar a aproveitar o software.
- **De acordo com avaliações verificadas** , a interface amigável do Kapta e recursos como organogramas detalhados e mapas de relacionamento facilitam para os usuários entenderem as relações com os clientes e identificarem as principais partes interessadas, aumentando a eficiência geral da gestão de contas.
- **Os revisores do G2 destacam** que o Gainsight Customer Success tem um forte foco na comunidade e funcionalidades adicionais, como o complemento da comunidade Gainsight, que alguns usuários sentem que ainda não aproveitaram totalmente. Isso indica um potencial de riqueza que pode exigir mais investimento para ser desbloqueado.
- **Os usuários relatam** que, embora ambas as plataformas tenham fortes classificações de suporte, o Kapta recebe notas mais altas pela qualidade do suporte, com os usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, o que pode ser crucial para as operações diárias.



| | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,735 | 18 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (57.9% das avaliações) | Mercado médio (55.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

---
## Top Pros & Cons

### Gainsight Customer Success

Pros:
- Facilidade de Uso (302 reviews)
- Informação Centralizada (158 reviews)

Cons:
- Complexidade (76 reviews)
- Limitações (75 reviews)

### Kapta

Pros:
- Gestão de Contas (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)


---
## Ratings Comparison
| Rating | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (1366 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.0 (1436 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 6.7 (728 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 6.9 (642 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.6 (1202 reviews) | 9.4 (14 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.0 (651 reviews) | 10.0 (5 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.2 (1364 reviews) | 10.0 (11 reviews) | 

---
## Pricing

### Gainsight Customer Success

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kapta

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Sucesso do Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.0/10 | 1238 |
| **Kapta** | 8.8/10 | 10 |

#### Informações do cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Pontuações de integridade do cliente** | 8.6 (1135 reviews) ✓ Verified | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de clientes** | 8.5 (1080 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.4 (1074 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Playbooks** | 8.2 (1066 reviews) ✓ Verified | 8.1 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Segmentos de Clientes** | 8.1 (933 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Envolvimento com o produto** | 7.9 (920 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Pesquisas** | 8.0 (947 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Previsões

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Risco de churn** | 8.0 (962 reviews) ✓ Verified | 8.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Oportunidades de Upsell** | 7.4 (839 reviews) ✓ Verified | 9.2 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Gatilhos personalizados** | 8.1 (905 reviews) ✓ Verified | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Machine Learning** | 6.9 (661 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Relatórios & Dashboards** | 8.3 (1126 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrações de API &** | 7.9 (999 reviews) ✓ Verified | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Ferramentas de importação e exportação de dados** | 7.8 (980 reviews) ✓ Verified | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Capacidade de fluxo de trabalho** | 8.2 (1005 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.1 (1032 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.1 (1041 reviews) ✓ Verified | 8.7 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Escalabilidade** | 8.6 (1032 reviews) ✓ Verified | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Segurança de dados** | 8.6 (932 reviews) ✓ Verified | 9.2 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.4 (1050 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.4 (1021 reviews) ✓ Verified | 9.3 (9 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.0 (295 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (298 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Sucesso do Cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.4 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Otimização de Receita do Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 191 |
| **Kapta** | 9.3/10 | 7 |

#### Equipe de Vendas

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Processo de Vendas Flexível** | 7.8 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modo de treinamento** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Playbooks** | 7.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Identificação de Oportunidades** | 7.8 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Renovações sem toque** | 6.8 (115 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conteúdo inteligente** | 7.6 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Mapeamento

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Vários organogramas** | 7.5 (117 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 
| **Papéis das partes interessadas** | 8.1 (129 reviews) | 9.7 (5 reviews) | 

#### Agente AI - Otimização de Receita do Cliente

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Experiência

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 7.7/10 | 214 |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | 8.8 (174 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)** | 8.6 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação de esforço do cliente (CES)** | 7.9 (123 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gamificação** | 6.8 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Personalização

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Gestão de Partes Interessadas** | 8.1 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte multilíngue** | 7.7 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a várias marcas** | 7.6 (102 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Soluções verticais específicas** | 7.6 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.0 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.2 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Experiência

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Retenção Proativa de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | 8.8/10 | 32 |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Escore de Saúde** | 9.5 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 10.0 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 9.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Previsões

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Garantia de Qualidade de Serviço** | 8.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Impacto na Receita** | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência Artificial** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sentimento** | 8.9 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Retenção** | 9.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.2 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Desempenho de Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gainsight Customer Success** | N/A | N/A |
| **Kapta** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Gestão de Desempenho de Vendas

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Incentivos

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Emblemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Gatilhos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calculadora de Comissão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classificações** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Personalização

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Relatórios personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Definição de Metas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Estrutura de Funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Comportamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Otimização de Receita do Cliente (CRO)](https://www.g2.com/pt/categories/customer-revenue-optimization), [Software de Sucesso do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-success)

**Unique to Gainsight Customer Success (2):** [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management), [Software Proativo de Retenção de Clientes](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-customer-retention)

**Unique to Kapta (1):** [Software de Gestão de Desempenho de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-performance-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gainsight Customer Success | Kapta | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 9.0% | 38.9% | 
| **Médio Porte** | 57.9% | 55.6% | 
| **Empresa** | 33.1% | 5.6% | 

### By Industry

#### Gainsight Customer Success

- **Programas de computador:** 38.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.9%
- **Marketing e Publicidade:** 4.3%
- **Telecomunicações:** 3.6%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.5%
- **Internet:** 3.2%
- **Serviços financeiros:** 2.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 1.8%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 18.6%

#### Kapta

- **Tecnologia da informação e serviços:** 33.3%
- **Programas de computador:** 11.1%
- **Telecomunicações:** 5.6%
- **Varejo:** 5.6%
- **Produção de Mídia:** 5.6%
- **Marketing e Publicidade:** 5.6%
- **Consultoria de Gestão:** 5.6%
- **Logística e Supply Chain:** 5.6%
- **Automação Industrial:** 5.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.6%
- **Other:** 11.1%

---
## Alternatives

### Alternatives to Gainsight Customer Success

- [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/pt/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [Custify](https://www.g2.com/pt/products/custify/reviews) — 4.7/5 stars (499 reviews)
- [Planhat](https://www.g2.com/pt/products/planhat/reviews) — 4.5/5 stars (926 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/pt/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/pt/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/pt/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (751 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)

### Alternatives to Kapta

- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25795 reviews)
- [ChurnZero](https://www.g2.com/pt/products/churnzero/reviews) — 4.7/5 stars (1591 reviews)
- [Totango](https://www.g2.com/pt/products/totango/reviews) — 4.3/5 stars (1150 reviews)
- [ClientSuccess](https://www.g2.com/pt/products/clientsuccess/reviews) — 4.4/5 stars (423 reviews)
- [Vitally](https://www.g2.com/pt/products/vitally/reviews) — 4.5/5 stars (696 reviews)
- [Freshsales](https://www.g2.com/pt/products/freshsales/reviews) — 4.5/5 stars (1233 reviews)
- [Backstory](https://www.g2.com/pt/products/people-ai-backstory/reviews) — 4.5/5 stars (630 reviews)
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews)
- [Catalyst](https://www.g2.com/pt/products/totango-catalyst/reviews) — 4.5/5 stars (659 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

---
## Top Discussions

### Gainsight Customer Success

- Title: [Para que é usado o Gainsight?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gainsight-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Organizando informações sobre clientes para ajudar aqueles que gerenciam a conta a documentar o progresso."
- Title: [O que é o Gainsight PX?](https://www.g2.com/pt/discussions/gainsight-what-is-gainsight-px) — 2 comments *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Gainsight PX fornece às empresas análises de produtos, engajamentos digitais no aplicativo e capacidades de feedback do usuário para acelerar o tempo para..."
- Title: [O que é o software Gainsight?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gainsight-software) — 2 comments
  > **Top comment:** "Gainsight é um software criado especificamente para atender equipes de Sucesso do Cliente dentro do mercado SaaS."
- Title: [Como importamos notas do nosso histórico anterior de dados de clientes para o feed de notícias do Gainsites?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-we-import-notes-from-our-previous-history-of-customer-data-into-gainsites-newsfeed) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você poderia exportar esses comentários junto com um customerID para um arquivo CSV, postar no S3 e ingerir no Gainsight dessa forma. Dependendo de onde você..."
- Title: [Is there a way I can have my checked off CTAs in cockpit disappear immediately?](https://www.g2.com/pt/discussions/52149-is-there-a-way-i-can-have-my-checked-off-ctas-in-cockpit-disappear-immediately) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "I have invested with some scam brokers in the past, and the story is as horrific as the ones i have read because i went through the ordeal myself. I lost..."

### Kapta

No discussions available for this product.

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/gainsight-customer-success-vs-kapta)