Comparar Front e Help Scout 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.0% das avaliações)
Pequeno negócio (62.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
$0.00 5 Users Por Mês
Front
Classificação por Estrelas
(2,450)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.0% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Help Scout
Classificação por Estrelas
(425)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.2% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Help Scout se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários apreciando sua interface limpa e intuitiva. Os revisores destacam como é fácil navegar entre diferentes abas e gerenciar comunicações de equipe, tornando-o uma escolha sólida para pequenas empresas que buscam soluções diretas.
- Os usuários dizem que o Front oferece um conjunto de recursos de colaboração interna mais robusto, particularmente com seu sistema de comentários internos. Isso permite que os membros da equipe mencionem uns aos outros diretamente em threads de e-mail, agilizando os fluxos de trabalho e reduzindo a necessidade de comunicação de ida e volta em outras plataformas como o Slack.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Help Scout é elogiado por sua simplicidade, com usuários observando que é fácil de configurar e começar a usar imediatamente. Isso é particularmente benéfico para pequenas equipes que podem não ter recursos técnicos extensivos.
- Os revisores mencionam que as capacidades de IA do Front melhoram significativamente sua funcionalidade, com recursos como trilhas históricas e gerenciamento de tarefas sendo destacados como transformadores para a produtividade. Isso torna o Front uma opção atraente para equipes que necessitam de ferramentas avançadas para gerenciar interações complexas com clientes.
- Os revisores do G2 relatam que o Help Scout se destaca em manter um toque pessoal nas interações com clientes, com usuários apreciando como ele mantém as conversas organizadas e permite um acompanhamento contínuo entre canais. Este foco na experiência do cliente é um diferencial chave para empresas que priorizam a gestão de relacionamentos.
- Os usuários dizem que, embora o Front tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, o forte desempenho do Help Scout em áreas como facilidade de uso e colaboração em equipe o torna um concorrente digno, especialmente para pequenas empresas que valorizam simplicidade e comunicação eficaz.
Front vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Front em geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Teste Gratuito
Front
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.1
1,928
8.7
322
Facilidade de Uso
9.1
1,944
9.2
326
Facilidade de configuração
8.8
727
9.1
168
Facilidade de administração
8.9
478
9.1
166
Qualidade do Suporte
9.1
1,658
9.0
296
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
464
9.1
160
Direção de Produto (% positivo)
9.3
1,813
8.2
310
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
268
|
Recurso Verificado
9.2
177
|
Recurso Verificado
8.9
270
|
Recurso Verificado
9.2
177
|
Recurso Verificado
8.9
295
|
Recurso Verificado
8.6
192
|
Recurso Verificado
8.8
286
|
Recurso Verificado
8.6
166
8.9
244
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.1
309
8.6
178
|
Recurso Verificado
9.2
294
|
Recurso Verificado
8.9
180
|
Recurso Verificado
8.7
261
|
Recurso Verificado
8.2
99
IA generativa
7.8
64
5.2
7
8.3
64
6.1
6
Agente AI - Help Desk
7.1
28
Dados insuficientes disponíveis
7.1
28
Dados insuficientes disponíveis
7.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.7
235
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.2
285
|
Recurso Verificado
9.2
170
|
Recurso Verificado
8.7
237
|
Recurso Verificado
7.7
105
|
Recurso Verificado
8.3
211
|
Recurso Verificado
7.7
61
7.8
133
6.8
28
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
218
|
Recurso Verificado
7.5
39
8.4
289
|
Recurso Verificado
7.7
91
|
Recurso Verificado
8.8
262
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.6
234
|
Recurso Verificado
8.5
80
|
Recurso Verificado
8.3
232
|
Recurso Verificado
8.1
146
|
Recurso Verificado
8.3
238
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
Canais
8.9
630
9.7
10
8.6
528
8.6
7
7.9
476
8.1
6
Design
8.8
652
7.7
8
8.2
533
8.8
7
8.8
750
8.5
11
8.8
713
9.1
11
8.7
564
9.3
10
IA generativa
7.8
191
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
67
Dados insuficientes disponíveis
8.8
65
Dados insuficientes disponíveis
8.9
68
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.2
64
Dados insuficientes disponíveis
7.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.8
38
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.2
833
9.3
58
9.4
949
9.0
56
9.2
852
8.9
52
9.0
763
9.0
52
9.2
914
9.1
53
8.7
795
8.5
46
9.3
962
9.2
59
Analytics
8.3
587
8.3
39
8.6
647
8.5
49
8.9
767
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.4
41
Dados insuficientes disponíveis
6.7
41
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas da Caixa de Entrada
9.3
813
Dados insuficientes disponíveis
8.9
818
Dados insuficientes disponíveis
9.1
796
Dados insuficientes disponíveis
9.0
837
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
8.5
732
Dados insuficientes disponíveis
8.7
709
Dados insuficientes disponíveis
8.7
649
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
9.3
795
Dados insuficientes disponíveis
8.6
726
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.8
491
8.3
57
8.8
384
8.5
31
8.7
385
8.7
33
8.8
343
8.4
36
Suporte a Automação
8.7
413
8.4
36
8.9
415
8.8
42
8.7
378
8.4
34
8.6
327
9.0
36
IA generativa
8.1
108
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
8.3
235
Dados insuficientes disponíveis
9.1
240
Dados insuficientes disponíveis
7.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.4
230
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
9.0
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
9.3
241
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
35
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Dados insuficientes disponíveis
7.8
33
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.7
219
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
9.0
269
|
Recurso Verificado
8.9
32
|
Recurso Verificado
8.9
208
Recurso Não Disponível
8.9
231
|
Recurso Verificado
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.8
151
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.4
289
|
Recurso Verificado
7.7
91
|
Recurso Verificado
9.2
283
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.8
194
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.8
220
9.1
35
|
Recurso Verificado
9.5
290
|
Recurso Verificado
9.5
33
|
Recurso Verificado
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.3
55
8.7
108
8.5
53
8.3
103
8.0
53
Recurso Não Disponível
8.2
51
8.3
26
8.4
50
8.5
29
Plataforma de autoatendimento
8.0
50
8.8
28
8.4
50
8.7
31
8.0
50
Recurso Não Disponível
8.1
48
8.7
29
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.1
197
Dados insuficientes disponíveis
8.8
160
Dados insuficientes disponíveis
8.8
172
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.5
242
Dados insuficientes disponíveis
9.1
193
Dados insuficientes disponíveis
8.8
185
Dados insuficientes disponíveis
8.4
135
Dados insuficientes disponíveis
9.1
159
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.9
140
Dados insuficientes disponíveis
8.7
160
Dados insuficientes disponíveis
8.8
138
Dados insuficientes disponíveis
9.0
156
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.1
31
Não há dados suficientes
IA generativa
7.5
29
Dados insuficientes disponíveis
7.6
30
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Front e Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gerenciamento de E-mail
Categorias Únicas
Front é categorizado como Cliente de Email, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Help Scout não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Logística e Supply Chain
10.1%
Programas de computador
8.2%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.6%
Outro
64.2%
Programas de computador
21.1%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.5%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.1%
Outro
53.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Front?
2 Comentários
LA
Workplace emailingLeia mais
O que está acontecendo no fórum?
1 Comentário
G2
After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit...Leia mais
Existem "hacks de Front" que são menos conhecidos, mas extremamente úteis?
1 Comentário
JR
Uma vez para o rascunho aparecer no topo do seu painel de leitura e a segunda vez abre-o em sua própria janela do navegador para que você possa...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
O que você procura em um sistema de bilhética vai depender dos seus processos específicos para apoiar seus clientes de forma reativa e proativa.
Acho que a...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
DP
Acho que você precisa entrar em contato com o suporte, pois não tive esse problema nos últimos 3 anos (+4100 conversas atualmente registradas).Leia mais
Is Helpscout a CRM?
1 Comentário
BW
Não. Help Scout é uma ferramenta excelente para responder a perguntas de clientes. Ele pode ser integrado de forma poderosa com um CRM ao sincronizar as...Leia mais
Procurando por ideias de software?
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Suas ideias sobre software e serviços são valiosas.
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