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Comparar Front e Help Scout 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Pequeno negócio (62.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
$0.00 5 Users Por Mês
Front
Classificação por Estrelas
(2,419)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Help Scout
Classificação por Estrelas
(424)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Help Scout se destaca em fornecer uma experiência amigável, especialmente para pequenas empresas. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e a capacidade de criar tickets para suporte ao cliente, facilitando o acompanhamento e a resolução de consultas.
- Os usuários dizem que o Front se destaca por seu recurso robusto de caixa de entrada compartilhada, que melhora a colaboração da equipe. Os revisores destacam como ele mantém todas as comunicações organizadas, permitindo que os membros da equipe vejam atualizações em tempo real e reduzindo as chances de respostas duplicadas.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Help Scout é elogiado por ser rápido e direto. Os usuários mencionam que o assistente de integração é intuitivo, ajudando as equipes a começarem sem atrasos significativos.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Front melhoram significativamente a eficiência do fluxo de trabalho. Os usuários apreciam como essas ferramentas ajudam a atribuir tarefas e gerenciar comunicações, o que simplifica as operações e aumenta a produtividade.
- Os revisores do G2 destacam que o foco do Help Scout no suporte ao cliente é evidente em seu recurso de base de conhecimento, que os usuários acham útil para acessar rapidamente informações e resolver problemas. Este aspecto é particularmente benéfico para equipes que priorizam o atendimento ao cliente.
- Os usuários expressam que a interface limpa do Front facilita a navegação, permitindo uma abordagem focada nas conversas. Esta escolha de design é frequentemente mencionada como um fator chave na melhoria da satisfação geral do usuário e na coordenação da equipe.
Front vs Help Scout
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Front em geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
Teste Gratuito
Front
Teste Gratuito disponível
Help Scout
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.1
1,907
8.7
321
Facilidade de Uso
9.1
1,923
9.2
325
Facilidade de configuração
8.8
708
9.1
168
Facilidade de administração
8.9
474
9.1
166
Qualidade do Suporte
9.1
1,640
9.0
295
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
460
9.1
159
Direção de Produto (% positivo)
9.3
1,794
8.1
309
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
266
|
Recurso Verificado
9.2
176
|
Recurso Verificado
8.9
264
|
Recurso Verificado
9.2
176
|
Recurso Verificado
8.9
288
|
Recurso Verificado
8.6
191
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.6
166
8.8
242
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.0
307
8.6
177
|
Recurso Verificado
9.2
286
|
Recurso Verificado
8.9
179
|
Recurso Verificado
8.7
260
|
Recurso Verificado
8.2
99
IA generativa
7.8
63
5.2
7
8.2
63
6.1
6
Agente AI - Help Desk
7.1
28
Dados insuficientes disponíveis
7.1
28
Dados insuficientes disponíveis
7.2
28
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.7
233
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.2
279
|
Recurso Verificado
9.2
170
|
Recurso Verificado
8.7
233
|
Recurso Verificado
7.7
104
|
Recurso Verificado
8.3
210
|
Recurso Verificado
7.7
61
7.8
131
6.8
28
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
216
|
Recurso Verificado
7.5
39
8.4
287
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.8
258
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.5
231
|
Recurso Verificado
8.6
79
|
Recurso Verificado
8.3
230
|
Recurso Verificado
8.1
145
|
Recurso Verificado
8.3
236
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
Canais
8.9
629
9.7
10
8.6
528
8.6
7
7.9
476
8.1
6
Design
8.8
651
7.7
8
8.2
533
8.8
7
8.8
748
8.5
11
8.8
710
9.1
11
8.7
564
9.3
10
IA generativa
7.8
191
Dados insuficientes disponíveis
8.0
191
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
66
Dados insuficientes disponíveis
8.8
64
Dados insuficientes disponíveis
8.9
66
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.2
63
Dados insuficientes disponíveis
7.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.8
38
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.2
829
9.4
57
9.4
944
9.0
56
9.2
850
8.9
52
9.0
759
9.0
51
9.2
911
9.1
53
8.7
794
8.5
46
9.3
959
9.2
58
Analytics
8.3
587
8.3
39
8.6
647
8.5
49
8.9
766
Recurso Não Disponível
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.4
41
Dados insuficientes disponíveis
6.7
41
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas da Caixa de Entrada
9.3
812
Dados insuficientes disponíveis
8.9
817
Dados insuficientes disponíveis
9.1
795
Dados insuficientes disponíveis
9.0
836
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Coordenação
8.5
730
Dados insuficientes disponíveis
8.7
709
Dados insuficientes disponíveis
8.7
648
Dados insuficientes disponíveis
Opções de software
9.3
795
Dados insuficientes disponíveis
8.6
726
Dados insuficientes disponíveis
Cliente de Email - Agentic AI
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.8
491
8.3
57
8.8
384
8.5
31
8.7
385
8.7
33
8.8
343
8.4
36
Suporte a Automação
8.7
413
8.4
36
8.9
415
8.8
42
8.7
378
8.4
34
8.6
327
9.0
36
IA generativa
8.1
108
Dados insuficientes disponíveis
8.2
108
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
8.3
235
Dados insuficientes disponíveis
9.1
237
Dados insuficientes disponíveis
7.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.4
230
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
9.0
230
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
9.3
239
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.8
135
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
33
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.7
218
|
Recurso Verificado
9.0
29
|
Recurso Verificado
9.0
267
|
Recurso Verificado
8.9
31
|
Recurso Verificado
8.9
208
Recurso Não Disponível
8.9
231
|
Recurso Verificado
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.8
150
Recurso Não Disponível
Uso Interno
8.4
287
|
Recurso Verificado
7.7
90
|
Recurso Verificado
9.2
283
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.8
194
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.8
220
9.1
34
|
Recurso Verificado
9.5
288
|
Recurso Verificado
9.5
32
|
Recurso Verificado
8.8
221
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.3
55
8.7
108
8.5
53
8.3
103
8.0
53
Recurso Não Disponível
8.2
51
8.3
26
8.4
50
8.5
29
Plataforma de autoatendimento
8.0
50
8.8
28
8.4
50
8.7
31
8.0
50
Recurso Não Disponível
8.1
48
8.7
29
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.1
196
Dados insuficientes disponíveis
8.8
160
Dados insuficientes disponíveis
8.8
172
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.5
241
Dados insuficientes disponíveis
9.1
192
Dados insuficientes disponíveis
8.8
183
Dados insuficientes disponíveis
8.4
133
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.9
140
Dados insuficientes disponíveis
8.7
160
Dados insuficientes disponíveis
8.8
138
Dados insuficientes disponíveis
9.0
155
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.1
31
Não há dados suficientes
IA generativa
7.5
29
Dados insuficientes disponíveis
7.6
30
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Front e Help Scout é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Gerenciamento de E-mail
Categorias Únicas
Front é categorizado como Cliente de Email, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Help Scout não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Logística e Supply Chain
10.0%
Programas de computador
8.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.7%
Outro
64.2%
Programas de computador
20.9%
Tecnologia da informação e serviços
10.0%
Internet
7.5%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.1%
Outro
53.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Front?
2 Comentários
LA
Workplace emailingLeia mais
Como categorizar meus e-mails automaticamente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
Se você está lendo isso, provavelmente está procurando uma maneira melhor, uma maneira mais automática, de obter insights sobre seus e-mails e sobre o que...Leia mais
O que acontece com as conversas quando alguém sai da empresa?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
A pior parte de alguém deixar uma empresa é não saber em quais conversas estão trabalhando e sentir que há um buraco negro dentro da sua equipe. Com o Front,...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
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