# FreshChat vs Podium Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Podium se destaca na satisfação do usuário, com uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o FreshChat. Os usuários apreciam a interface intuitiva do Podium e recursos como o sistema de gerenciamento de avaliações, que supostamente aumentou as avaliações dos usuários e simplificou a comunicação.
- **Os usuários dizem** que as capacidades de IA do Podium são um recurso de destaque, com muitos destacando sua capacidade de rastrear e resumir chamadas de forma eficaz. Essa funcionalidade permite que as equipes revisitem conversas importantes, aprimorando suas estratégias de engajamento com o cliente.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o FreshChat é elogiado por suas capacidades organizacionais, particularmente na gestão de conversas com clientes em várias plataformas. Os usuários acham a abordagem de painel único útil para manter tempos de resposta rápidos e evitar mensagens perdidas.
- **Os revisores mencionam** que, embora o chatbot de IA do FreshChat, AI Freddy, seja benéfico para automatizar respostas, alguns usuários acham o processo de configuração simples, mas ainda menos robusto em comparação com as ofertas do Podium, que oferecem mais opções de personalização.
- **Os usuários destacam** que a facilidade de uso e configuração do Podium são frequentemente elogiadas, com muitos achando a plataforma fácil de navegar. Em contraste, o FreshChat, embora amigável ao usuário, recebeu classificações ligeiramente mais baixas nessas áreas, indicando espaço para melhorias na integração e usabilidade.
- **Os revisores do G2 observam** que a qualidade do suporte do Podium é classificada como superior à do FreshChat, com os usuários expressando satisfação com a assistência que recebem. Esse suporte é crucial para empresas que buscam maximizar o uso da plataforma, especialmente ao integrar vários recursos.



| | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 498 | 2,108 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (58.2% das avaliações) | Pequeno negócio (60.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 | Entre em Contato Por Mês | 

---
## Top Pros & Cons

### FreshChat

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Útil (7 reviews)

Cons:
- Limitações da IA (3 reviews)
- Aprendizado Difícil (3 reviews)

### Podium

Pros:
- Facilidade de Uso (358 reviews)
- Útil (326 reviews)

Cons:
- Problemas de Mensagens (86 reviews)
- Recursos Faltantes (84 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (403 reviews) | 9.1 (1767 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (405 reviews) | 9.3 (1786 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.7 (259 reviews) | 9.1 (1112 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (246 reviews) | 9.3 (914 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (397 reviews) | 9.0 (1644 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (242 reviews) | 9.2 (932 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (404 reviews) | 8.9 (1749 reviews) | 

---
## Pricing

### FreshChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Key Features:
- Construtor de Chatbot
- Análise de Chatbot
- Visualizações de Caixa de Entrada

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Podium

#### Entry-Level Pricing

Plan: Core

Price: Entre em Contato Por Mês

Description: Com recursos essenciais de IA, responda e converta mais leads mais rapidamente.

Key Features:
- Plataforma Consolidada de Conversão de Leads
- Gerenciamento de Avaliações com Respostas de IA
- Automatizações Básicas

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/podium/pricing)

#### Free Trial

No

---
## Features Comparison By Category

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 7.5/10 | 47 |

#### Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Geração Controlada de Resposta LLM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Manutenção de Contexto Dentro das Sessões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de Linguagem Natural e Inferência de Intenção** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Dados

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Fiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (40 reviews) | 
| **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (41 reviews) | 

#### Interação

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Tratamento complexo de consultas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (42 reviews) | 
| **Conversa Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (41 reviews) | 
| **Entendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (41 reviews) | 
| **Gerenciamento de Contexto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (41 reviews) | 
| **Customizabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (40 reviews) | 

#### Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Diálogo Roteirizado e Suporte de Árvore de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas de Contingência para Consultas Desconhecidas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Aprendizagem

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem de interação com o usuário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (41 reviews) | 
| **Aprendizagem de erros** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (42 reviews) | 

#### Implantação e Incorporação - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Acesso à API para Integração de Sistemas Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incorporação de Widget Web e SDK** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Geração de Conteúdo

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Criatividade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (42 reviews) | 
| **Precisão do conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (42 reviews) | 

#### Administração e Configuração - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Design de Conversação Sem Código** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Flexibilidade de API** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Frequência e utilitário de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (42 reviews) | 
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (41 reviews) | 
| **Integração de Software** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (40 reviews) | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (9 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (9 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (9 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (9 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (9 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (9 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (9 reviews) | 

#### Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Otimização de Resposta Orientada por Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Guardrails e Controles de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.9/10 | 52 |
| **Podium** | 7.1/10 | 270 |

#### Mensageiro

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | 8.3 (158 reviews) | 
| **AI** | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | 7.7 (209 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | 9.1 (224 reviews) | 
| **Interface de personalização** | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 

#### Canais

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 7.9 (212 reviews) | 
| **Site** | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | 8.6 (221 reviews) | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | 8.8 (32 reviews) | 9.3 (239 reviews) | 
| **Assistentes de voz** | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Outros** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 8.0 (195 reviews) | 

#### Clientes

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 8.3 (154 reviews) | 
| **Perfis** | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | 8.4 (156 reviews) | 
| **Analytics** | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | 8.5 (224 reviews) | 
| **Coleta de Leads** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 8.3 (223 reviews) | 
| **Conversão de Vendas** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 4.4 (13 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 4.5 (13 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 4.2 (13 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (14 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (14 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.0 (13 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 4.9 (13 reviews) | 

### Marketing Automotivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 7.9/10 | 69 |

#### Noções básicas da plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (66 reviews) | 
| **Interoperabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (64 reviews) | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (65 reviews) | 

#### Dados da plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Painel de controle** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (65 reviews) | 
| **Alertas e notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (66 reviews) | 

#### Funcionalidade adicional da plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (63 reviews) | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (65 reviews) | 
| **Mensagens** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (65 reviews) | 

#### Conteúdo da plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (64 reviews) | 

#### Agente AI - Marketing Automotivo

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (9 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (9 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (9 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (9 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (10 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (9 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (9 reviews) | 

### Marketing por SMS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 7.7/10 | 277 |

#### Mensagens de texto

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **SMS em massa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens de texto bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendador de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (187 reviews) | 
| **Respostas Automáticas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 
| **Encurtamento automático de URL** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **MMS Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (233 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS Transacional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (216 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma SMS

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (224 reviews) ✓ Verified | 
| **Rótulo Branco** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Texto para telefone fixo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Códigos curtos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Integração de API** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (206 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marketing por SMS

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (24 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (24 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (24 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (24 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (24 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (24 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 8.1/10 | 434 |

#### Canais

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (328 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (326 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (341 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (379 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (370 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (340 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (238 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (234 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 7.6/10 | 98 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (88 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (93 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (88 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (90 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (23 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (23 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 8.7/10 | 38 |

#### Respostas

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (15 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (16 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (15 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (17 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (21 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (17 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (16 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (19 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (16 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (18 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (15 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (15 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (15 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (16 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (15 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (16 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (16 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.7/10 | 117 |
| **Podium** | 8.5/10 | 36 |

#### Respostas

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (103 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Controle** | 8.6 (104 reviews) | 8.4 (33 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | 8.9 (102 reviews) | 8.9 (33 reviews) | 
| **Barras de menu** | 8.7 (99 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.6 (83 reviews) | 8.2 (32 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 9.2 (105 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Integrações** | 8.9 (100 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Marca** | 8.8 (100 reviews) | 8.5 (31 reviews) | 
| **Analytics** | 8.5 (99 reviews) | 8.4 (32 reviews) | 
| **Teste A/B** | 8.4 (78 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Acesso baseado em função** | 9.0 (93 reviews) | 8.8 (32 reviews) | 
| **Coleta de informações** | 8.8 (94 reviews) | 8.9 (31 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.4 (42 reviews) | 8.1 (32 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.6 (42 reviews) | 8.1 (31 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.6/10 | 165 |
| **Podium** | 8.3/10 | 347 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (148 reviews) | 8.7 (298 reviews) | 
| **Omnichannel** | Recurso Não Disponível | 8.4 (253 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 8.5 (127 reviews) | 8.3 (166 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 8.6 (111 reviews) | 8.5 (183 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.6 (133 reviews) | 8.5 (258 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.6 (135 reviews) | 8.3 (166 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.5 (134 reviews) | 8.7 (169 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.8 (116 reviews) | 8.1 (174 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.5 (61 reviews) | 7.5 (153 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.5 (61 reviews) | 7.5 (155 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.6/10 | 336 |
| **Podium** | 8.4/10 | 803 |

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.5 (73 reviews) | 7.7 (246 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.6 (72 reviews) | 7.5 (244 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.8 (73 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 9.2 (700 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 9.0 (726 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 8.1 (509 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 9.0 (668 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | 7.3 (295 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 8.2 (617 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 8.9 (677 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 8.6 (648 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 8.6 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | 8.8 (634 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 8.5 (600 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 8.7/10 | 114 |
| **Podium** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.9 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.4 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 8.5 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.6 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Marca** | 9.1 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.9 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 8.0 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.8 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | 9.2/10 | 58 |
| **Podium** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 9.4 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 9.4 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 9.2 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 9.2 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.5 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 9.0 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 9.3 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 9.2 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.9 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 9.2 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 9.1 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 6.6/10 | 42 |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (11 reviews) | 
| **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (11 reviews) | 
| **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (10 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (11 reviews) | 
| **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (10 reviews) | 
| **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (10 reviews) | 

#### Comunicação Básica

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (42 reviews) | 
| **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (37 reviews) | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (7 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (7 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (7 reviews) | 

#### Acesso

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Recursos avançados

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (39 reviews) | 
| **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (39 reviews) | 

### Gestão de Reputação Online

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | 7.3/10 | 766 |

#### Inteligência do Consumidor

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Feedback do cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (635 reviews) ✓ Verified | 
| **Inteligência Competitiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (519 reviews) | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (561 reviews) ✓ Verified | 

#### Relatórios

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Relatórios de Receita** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Relatórios Corporativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Painel de controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (653 reviews) ✓ Verified | 

#### Monitoramento de Mídia

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de Redes Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (519 reviews) | 
| **Gerenciamento de Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (203 reviews) | 
| **Monitoramento de Mídia Digital** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (513 reviews) | 

#### Gestão Interna

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Desempenho dos Funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (504 reviews) | 
| **Fluxo de trabalho da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (504 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (139 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Reputação Online

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.1 (12 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (12 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (12 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (12 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (12 reviews) | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **FreshChat** | N/A | N/A |
| **Podium** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (4):** [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)

**Unique to FreshChat (3):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Podium (8):** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Chatbots de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-chatbots), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Marketing por SMS](https://www.g2.com/pt/categories/sms-marketing), [Software de Marketing Automotivo](https://www.g2.com/pt/categories/automotive-marketing), [Software de Gestão de Reputação Online](https://www.g2.com/pt/categories/online-reputation-management), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | FreshChat | Podium | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 58.2% | 60.7% | 
| **Médio Porte** | 35.6% | 34.5% | 
| **Empresa** | 6.2% | 4.8% | 

### By Industry

#### FreshChat

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.4%
- **Programas de computador:** 9.9%
- **Serviços ao consumidor:** 8.0%
- **Serviços financeiros:** 5.6%
- **Varejo:** 5.0%
- **Marketing e Publicidade:** 4.1%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestão Educacional:** 3.7%
- **Telecomunicações:** 3.0%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.8%
- **Other:** 43.8%

#### Podium

- **Automóvel:** 19.9%
- **Varejo:** 13.7%
- **Serviços ao consumidor:** 9.0%
- **Construção:** 8.1%
- **Mobília:** 6.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.9%
- **Prática Médica:** 3.7%
- **Artigos de Luxo e Joias:** 3.5%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Seguro:** 2.5%
- **Other:** 27.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to FreshChat

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/pt/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (484 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7630 reviews)

### Alternatives to Podium

- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Plivo](https://www.g2.com/pt/products/plivo/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Swell](https://www.g2.com/pt/products/socialswell-inc-swell/reviews) — 4.5/5 stars (372 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Chekkit](https://www.g2.com/pt/products/chekkit/reviews) — 4.9/5 stars (154 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) — 4.1/5 stars (522 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)

---
## Top Discussions

### FreshChat

- Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ei Jonathan. Podemos entrar em contato diretamente com você? Precisaremos treinar os Bots para entender as FAQs e garantir que também compreendam a Intenção..."
- Title: [Podemos ver os detalhes do bilhete e a possibilidade de modificação?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments
  > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..."
- Title: [Entenda a integração do Whatsapp primeiro se for crítico](https://www.g2.com/pt/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** ""Com nossa integração com o Whatsapp, as empresas podem
- Engajar com seus clientes no Whatsapp
- Ajudar os clientes a se ajudarem conversando com um..."
- Title: [como podemos desenvolver o Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (agora chamado Freshchat) é um produto baseado em nuvem e não precisa ser atualizado ou desenvolvido pelos clientes finais. Se você..."
- Title: [como integrar o Freshdesk com o Freshchat e fazer chamadas e chats ao mesmo tempo?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..."

### Podium

- Title: [Como posso fazer as pessoas interagirem melhor com o recurso de chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/24096-how-can-i-make-people-interact-with-the-chat-feature-better) — 3 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Deixe-os saber sobre como é fácil se conectar à empresa que estão usando. É uma conexão direta entre o cliente e os técnicos de serviço."
- Title: [O Podium é um CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-podium-a-crm) — 2 comments
  > **Top comment:** "Não, o Podium não é um CRM. Eu o chamaria de uma plataforma de gerenciamento de reputação online. Ele ajuda a obter e gerenciar avaliações no Google, além de..."
- Title: [O que a empresa Podium faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-the-company-podium-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Fornece uma plataforma cara que os proprietários de pequenas empresas podem usar para solicitar avaliações de clientes no Google Maps."
- Title: [Como edito meus modelos (se isso não for um problema de permissões)](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-edit-my-templates-if-this-is-not-a-permissions-issues) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Se não for um problema de permissões, então, para ser honesto, não tenho certeza. Quando faço login no Podium em um computador, ele me diz que você deve ser..."
- Title: [Em um telefone Android, há uma maneira além da Google Play Store para baixar o Podium para o meu celular?](https://www.g2.com/pt/discussions/on-an-android-phone-is-there-a-way-other-than-google-play-store-to-download-podium-to-my-cell-phone) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Aptoid foi projetado de acordo com os padrões do Google, e a experiência é quase tão boa quanto a Play Store com uma interface de usuário bem projetada."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshworks-freshchat-vs-podium)