# FreshChat vs Olark Comparison | | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 497 | 224 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (58.1% das avaliações) | Pequeno negócio (49.5% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $0.00 | $17 per month | --- ## Top Pros & Cons ### FreshChat Pros: - Facilidade de Uso (14 reviews) - Útil (10 reviews) Cons: - Limitações da IA (5 reviews) - Problemas com Chatbot (5 reviews) ### Olark Pros: - Facilidade de Interface (1 reviews) - Interface do Usuário (1 reviews) Cons: - Problemas de Faturamento (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.7 (402 reviews) | 8.9 (209 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.1 (404 reviews) | 9.3 (211 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.8 (258 reviews) | 9.0 (113 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.0 (245 reviews) | 9.0 (115 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (396 reviews) | 8.8 (174 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (241 reviews) | 9.1 (108 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (403 reviews) | 8.2 (210 reviews) | --- ## Pricing ### FreshChat #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Key Features: - Construtor de Chatbot - Análise de Chatbot - Visualizações de Caixa de Entrada [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/pricing) #### Free Trial Yes ### Olark #### Entry-Level Pricing Plan: Olark Live Chat Price: $17 per month Key Features: - Por Operador - Classificações de Chat - Chat no Navegador [Learn more about Olark](https://www.g2.com/pt/products/olark/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.9/10 | 52 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Mensageiro | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Seqüenciamento** | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **AI** | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Interface de personalização** | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Mídias Sociais** | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Site** | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagem de texto (SMS)** | 8.8 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistentes de voz** | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Outros** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Clientes | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **direcionamento** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis** | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Leads** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de Vendas** | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.7/10 | 117 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Personalização** | 8.5 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle** | 8.6 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | 8.9 (102 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Barras de menu** | 8.7 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Sequências de gotejamento** | 8.6 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | 9.2 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.9 (100 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Marca** | 8.8 (100 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.5 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | 8.4 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso baseado em função** | 9.0 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de informações** | 8.8 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.4 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.6 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.6/10 | 165 | | **Olark** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Personalização** | 8.6 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | 8.5 (127 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | 8.6 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Roteamento inteligente** | 8.6 (133 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | 8.6 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | 8.5 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | 8.8 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.6/10 | 335 | | **Olark** | 8.6/10 | 118 | #### IA generativa | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.5 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.6 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | 7.8 (73 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 9.3 (111 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 8.8 (108 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 8.2 (54 reviews) | | **Mensagens no aplicativo** | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 9.7 (5 reviews) | | **Co-Navegação** | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Personalização** | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 7.7 (97 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | 8.7 (268 reviews) ✓ Verified | 8.8 (103 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 8.3 (74 reviews) ✓ Verified | | **Base de conhecimento** | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 8.0 (5 reviews) | | **Caixa de entrada da equipe** | 9.0 (253 reviews) ✓ Verified | 8.1 (6 reviews) | | **Perfis de clientes** | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 8.7/10 | 114 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Resumo de texto** | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.9 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | 8.4 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 8.5 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.6 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Marca** | 9.1 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.9 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | 8.0 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.8 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | 9.2/10 | 58 | | **Olark** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 9.5 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Menciona** | 9.4 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | 9.4 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | 9.2 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Email** | 9.2 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 9.2 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 9.5 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | 9.0 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | 9.3 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Pesquisas** | 9.2 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.9 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | 9.2 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | 9.1 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **FreshChat** | N/A | N/A | | **Olark** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Unique to FreshChat (6):** [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | FreshChat | Olark | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 58.1% | 49.5% | | **Médio Porte** | 35.7% | 45.0% | | **Empresa** | 6.2% | 5.5% | ### By Industry #### FreshChat - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.4% - **Programas de computador:** 10.0% - **Serviços ao consumidor:** 8.0% - **Serviços financeiros:** 5.6% - **Varejo:** 4.8% - **Marketing e Publicidade:** 4.1% - **Internet:** 3.7% - **Gestão Educacional:** 3.7% - **Telecomunicações:** 3.0% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.8% - **Other:** 43.9% #### Olark - **Programas de computador:** 19.5% - **Internet:** 11.4% - **Varejo:** 6.4% - **Gestão Educacional:** 4.5% - **Marketing e Publicidade:** 4.1% - **Tecnologia da informação e serviços:** 4.1% - **Ensino superior:** 2.7% - **Hospitalidade:** 2.3% - **Seguro:** 2.3% - **Serviços ao consumidor:** 1.8% - **Other:** 40.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to FreshChat - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Crisp](https://www.g2.com/pt/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (196 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (477 reviews) ### Alternatives to Olark - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Lime Connect (formerly Userlike)](https://www.g2.com/pt/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) — 4.4/5 stars (453 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Pure Chat](https://www.g2.com/pt/products/pure-chat/reviews) — 4.4/5 stars (207 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [tawk.to](https://www.g2.com/pt/products/tawk-to/reviews) — 4.5/5 stars (202 reviews) - [Velaro](https://www.g2.com/pt/products/velaro/reviews) — 4.1/5 stars (17 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) --- ## Top Discussions ### FreshChat - Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ei Jonathan. Podemos entrar em contato diretamente com você? Precisaremos treinar os Bots para entender as FAQs e garantir que também compreendam a Intenção..." - Title: [Podemos ver os detalhes do bilhete e a possibilidade de modificação?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..." - Title: [Entenda a integração do Whatsapp primeiro se for crítico](https://www.g2.com/pt/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** ""Com nossa integração com o Whatsapp, as empresas podem - Engajar com seus clientes no Whatsapp - Ajudar os clientes a se ajudarem conversando com um..." - Title: [como podemos desenvolver o Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (agora chamado Freshchat) é um produto baseado em nuvem e não precisa ser atualizado ou desenvolvido pelos clientes finais. Se você..." - Title: [como integrar o Freshdesk com o Freshchat e fazer chamadas e chats ao mesmo tempo?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..." ### Olark - Title: [O que é o chat Olark?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-olark-chat) — 1 comment > **Top comment:** "Olark Chat é um aplicativo que vive no seu site e permite que os visitantes se conectem com agentes da sua empresa para suporte e feedback em tempo real, e..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshworks-freshchat-vs-olark)