Comparar Freshservice e SolarWinds Service Desk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Mercado médio (68.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
$39.00 Por Mês
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,305)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3SolarWinds Service Desk
Classificação por Estrelas
(764)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (68.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SolarWinds Service Desk se destaca em seu Sistema de Tickets com uma pontuação de 9,1, enquanto o Freshservice brilha ainda mais com uma pontuação de 9,5, indicando uma experiência de ticketing mais robusta e amigável.
- Os revisores mencionam que o Freshservice oferece capacidades superiores de Automação, pontuando 8,8 em comparação com 8,1 do SolarWinds, o que permite fluxos de trabalho mais eficientes e redução da intervenção manual.
- Os usuários do G2 destacam que os recursos de Gerenciamento de Incidentes do Freshservice, particularmente em Roteamento Automático de Tickets, receberam uma pontuação de 9,1, superando os 8,6 do SolarWinds, sugerindo um sistema mais eficaz para gerenciar e priorizar incidentes.
- Os usuários no G2 observam que a integração da Base de Conhecimento do Freshservice com tickets obteve uma pontuação de 8,7, ligeiramente superior aos 8,5 do SolarWinds, indicando uma experiência mais fluida para os usuários que buscam soluções de autoatendimento.
- Os revisores dizem que a Experiência de Autoatendimento do Freshservice é aprimorada por suas pontuações mais altas em Artigos Pesquisáveis (8,9) e Otimização para Dispositivos Móveis (8,4), tornando-o mais acessível para usuários em movimento em comparação com as pontuações mais baixas do SolarWinds.
- Os usuários relatam que o SolarWinds Service Desk tem uma forte classificação de Qualidade de Suporte de 8,9, mas o Freshservice avança com uma pontuação de 9,0, refletindo uma equipe de suporte mais responsiva e útil, de acordo com o feedback dos usuários.
Freshservice vs SolarWinds Service Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que SolarWinds Service Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao SolarWinds Service Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
SolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Por Mês
Para equipes em crescimento
- Essenciais Inclui:
- Suporte por Chat
- Catálogo de Serviços
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
SolarWinds Service Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,166
8.6
691
Facilidade de Uso
9.2
1,168
9.0
692
Facilidade de configuração
8.8
952
8.6
567
Facilidade de administração
9.0
956
8.9
580
Qualidade do Suporte
9.0
1,126
8.9
665
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
931
9.0
560
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,153
9.0
675
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
429
8.5
137
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
8.7
106
|
Recurso Verificado
8.4
345
|
Recurso Verificado
8.5
110
|
Recurso Verificado
8.4
373
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
402
|
Recurso Verificado
9.3
127
|
Recurso Verificado
9.1
377
|
Recurso Verificado
9.2
126
|
Recurso Verificado
8.8
369
|
Recurso Verificado
8.7
120
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
312
|
Recurso Verificado
8.2
67
|
Recurso Verificado
8.9
319
|
Recurso Verificado
8.8
66
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.5
65
|
Recurso Verificado
8.5
285
|
Recurso Verificado
8.1
57
|
Recurso Verificado
8.2
230
|
Recurso Verificado
7.5
48
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
9.1
71
|
Recurso Verificado
8.7
271
|
Recurso Verificado
8.2
55
|
Recurso Verificado
8.7
268
|
Recurso Verificado
8.7
62
|
Recurso Verificado
8.8
302
|
Recurso Verificado
8.1
65
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
266
|
Recurso Verificado
8.4
77
|
Recurso Verificado
8.6
302
|
Recurso Verificado
8.5
86
|
Recurso Verificado
8.8
319
|
Recurso Verificado
8.8
91
|
Recurso Verificado
6.1
25
4.3
10
Ferramentas de Gestão
9.0
340
|
Recurso Verificado
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.9
330
8.7
98
|
Recurso Verificado
8.5
294
|
Recurso Verificado
8.4
84
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.8
136
5.9
25
7.8
135
6.4
25
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
8.0
50
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de SoftwareOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Avaliação do risco
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
136
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
735
8.6
428
8.9
738
8.6
424
9.0
791
8.8
458
8.6
727
8.3
412
8.6
692
8.5
396
Relatórios
8.6
773
8.4
445
8.2
636
8.2
356
8.2
615
8.1
330
Acesso & Usabilidade
8.4
701
7.2
359
8.9
724
8.5
400
8.5
549
8.3
340
8.7
561
8.5
277
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
4.6
13
6.7
8
5.9
13
7.1
8
5.6
13
6.7
8
5.3
13
7.1
8
5.9
13
6.7
8
5.8
13
6.7
8
5.4
13
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e SolarWinds Service Desk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
SolarWinds Service Desk é categorizado como Gestão de Ativos de TI e Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SolarWinds Service Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
12.9%
Hospital & Assistência à Saúde
7.6%
Ensino superior
4.9%
Gestão Educacional
4.8%
Serviços financeiros
4.2%
Outro
65.6%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
Instalador do Windows
1 Comentário
JB
Este é fácil. Quando a Samanage se tornou Solarwinds, paramos de usar o produto e fomos para outro lugar.
A Samanage tinha um EXE e um ISO. Não estou muito...Leia mais
Como faço para enviar um artigo de solução usando tablets ou telefones?
1 Comentário
DL
Infelizmente, não podemos criar soluções a partir do aplicativo móvel.Leia mais
SolarWinds Service Desk não possui mais discussões com respostas
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