# Freshservice vs Serviceware Knowledge Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshservice se destaca em proporcionar uma experiência amigável ao usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva e ferramentas modernas que agilizam a gestão do suporte ao cliente. Os usuários apreciam como ele consolida múltiplas aplicações em uma única plataforma, aumentando a eficiência.
- **Os usuários dizem** que o Serviceware Knowledge se destaca por suas poderosas capacidades de busca, permitindo acesso rápido e fácil à informação. Os revisores destacam a capacidade do sistema de organizar o conhecimento de maneira estruturada, o que promove transparência e flexibilidade nas operações de atendimento ao cliente.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Freshservice tem uma forte reputação por apoiar vários departamentos além de TI, tornando-se uma escolha versátil para organizações que buscam expandir seu uso em diferentes funções. Essa adaptabilidade é uma vantagem significativa para empresas que visam soluções de suporte abrangentes.
- **Os revisores mencionam** que, embora o Freshservice tenha um preço de entrada mais alto, seu extenso conjunto de recursos justifica o custo para muitos usuários. Em contraste, o Serviceware Knowledge oferece uma opção mais econômica, que pode atrair pequenas empresas ou aquelas com recursos limitados.
- **Os revisores do G2 destacam** que ambos os produtos receberam feedback positivo em relação aos seus processos de implementação, mas o Serviceware Knowledge é notado por sua rápida configuração do sistema. Os usuários apreciam a equipe dinâmica por trás dele, que contribui para uma experiência de integração tranquila.
- **Os usuários relatam** que, enquanto o Freshservice tem uma sólida classificação de qualidade de suporte, o Serviceware Knowledge se destaca com pontuações ligeiramente mais altas nesta área. Os revisores elogiam a equipe de suporte responsiva do Serviceware, que melhora a experiência geral do usuário e a satisfação.



| | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.8 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 27 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (61.9% das avaliações) | Mercado médio (40.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | $8.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Facilidade de Uso (229 reviews)
- Recursos (116 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (83 reviews)
- Recursos Limitados (56 reviews)

### Serviceware Knowledge

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 8.9 (25 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1189 reviews) | 9.5 (25 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.8 (974 reviews) | 9.0 (21 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (958 reviews) | 8.3 (22 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (1144 reviews) | 9.2 (25 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (933 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 9.5 (25 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para começar

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Serviceware Knowledge

#### Entry-Level Pricing

Plan: Serviceware Knowledge Team Edition

Price: $8.00

Description: Conjunto de recursos padrão para ser realmente rápido e funcionando.

Key Features:
- Visualizações de Conhecimento
- Árvore de Conhecimento
- Pesquisa Poderosa

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/serviceware-se-serviceware-knowledge/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feedback no conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de duplicatas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Editor de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Análise de página** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa avançada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Organização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outras Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Monitoramento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas em tempo hábil** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Precisão** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de IA** | 6.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Padronização** | 8.9 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (137 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.2 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.4 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.1 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.6 (115 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.1 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.1 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Priorização de Tickets** | 8.9 (737 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de Tickets** | 9.0 (796 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.6 (729 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.6 (775 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.2 (639 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.2 (615 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 8.4 (701 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento** | 8.9 (728 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretório ativo** | 8.5 (550 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Multicanal** | 8.6 (562 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **Serviceware Knowledge** | N/A | N/A |

#### análise

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | 7.5 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | 8.3 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a política ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.4 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | 8.7 (315 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | 7.8 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de patches** | 7.0 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recuperação de desastres** | 7.5 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Serviços** | 8.9 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshservice (8):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to Serviceware Knowledge (2):** [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | Serviceware Knowledge | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 17.6% | 22.2% | 
| **Médio Porte** | 61.9% | 40.7% | 
| **Empresa** | 20.5% | 37.0% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.8%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Construção:** 4.5%
- **Serviços financeiros:** 3.5%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Varejo:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### Serviceware Knowledge

- **Telecomunicações:** 11.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.1%
- **Serviços financeiros:** 11.1%
- **Serviços ao consumidor:** 11.1%
- **Atacado:** 7.4%
- **Logística e Supply Chain:** 7.4%
- **Internet:** 7.4%
- **Utilitários:** 3.7%
- **Varejo:** 3.7%
- **Impressão:** 3.7%
- **Other:** 22.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)

### Alternatives to Serviceware Knowledge

- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Document360](https://www.g2.com/pt/products/document360/reviews) — 4.7/5 stars (516 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/pt/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11896 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas."
- Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...."
- Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..."
- Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..."
- Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..."

### Serviceware Knowledge

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshservice-vs-serviceware-se-serviceware-knowledge)