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Otimizado para resposta rápida

Salesforce Service Cloud

(7,181)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,306)4.6 de 5

(7,181)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.1% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (72) Recursos (41) Recursos Faltantes (24) Curva de Aprendizado (19)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

$19.00

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Freshservice

Classificação por Estrelas

(1,306)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (62.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (72) Recursos (41) Recursos Faltantes (24) Curva de Aprendizado (19)

Preço de Nível Básico

$19.00

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Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,181)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Freshservice. Os usuários apreciam seus recursos extensos e capacidades de integração perfeita, tornando-o uma escolha preferida para muitas organizações.
Os usuários dizem que o Freshservice se destaca por sua facilidade de uso e interface intuitiva, que foi destacada por revisores que acham que simplifica a gestão de suporte ao cliente. Um usuário observou que ele otimizou seus processos de suporte, tornando fácil lidar com consultas de clientes.
De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud é elogiado por sua rápida implementação e integração com sistemas existentes. Os usuários mencionaram que as capacidades de IA da plataforma melhoram o serviço ao cliente ao sugerir lembretes de acompanhamento e automatizar tarefas, o que pode melhorar significativamente a eficiência.
Os revisores mencionam que o Freshservice oferece uma solução versátil que suporta múltiplos departamentos além de TI, o que tem sido benéfico para organizações que buscam consolidar suas ferramentas. Um usuário destacou como conseguiu combinar três aplicativos separados em uma única plataforma, mostrando sua flexibilidade.
Os revisores do G2 notam que, enquanto o Freshservice tem um forte foco na experiência do usuário, o Salesforce Service Cloud oferece um conjunto de recursos mais abrangente que atende a grandes empresas. Os usuários expressaram satisfação com a capacidade de criar ordens de serviço e gerenciar documentação diretamente na plataforma, o que melhora a eficiência operacional.
Os usuários relatam que ambas as plataformas oferecem suporte de qualidade, mas o Freshservice se destaca ligeiramente com classificações mais altas nesta área. Os revisores elogiaram seu serviço ao cliente responsivo, que é crucial para organizações que dependem de assistência oportuna para resolver problemas rapidamente.

Freshservice vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.

Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Salesforce Service Cloud.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Freshservice

STARTER

$19.00

Para começar

Gestão de Incidentes
Base de Conhecimento
Portal de Autoatendimento

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Freshservice

Teste Gratuito disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.9

1,167

8.6

2,771

9.2

1,169

8.4

5,350

8.8

952

7.9

4,107

9.0

956

8.2

1,532

9.0

1,127

8.3

2,551

9.1

931

8.7

1,513

9.5

1,154

8.2

2,731

Categorias

Freshservice

Salesforce Service Cloud

Freshservice e Salesforce Service Cloud é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, e Balcão de Atendimento

Salesforce Service Cloud é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshservice

17.6%

62.1%

20.3%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

17.6%

18.3%

62.1%

42.6%

20.3%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Freshservice

Tecnologia da informação e serviços

19.7%

Programas de computador

5.5%

Construção

4.5%

Gestão Educacional

3.6%

Hospital & Assistência à Saúde

3.4%

Outro

63.3%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.8%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Discussões

Discussões sobre Freshservice

Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?

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