# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Freshservice Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshservice se destaca em proporcionar uma experiência amigável ao usuário, com muitos usuários apreciando sua interface intuitiva e atualizações móveis para tickets de serviço. Isso tem sido particularmente benéfico para equipes que precisam de acesso rápido ao status dos tickets em movimento.
- **Os usuários dizem** que o Salesforce Service Cloud oferece flexibilidade excepcional, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Os revisores destacam sua adaptabilidade como uma força chave, tornando-o adequado tanto para requisitos atuais quanto futuros.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Freshservice se destaca por seu rápido processo de implementação, com usuários observando que o assistente de integração simplifica a configuração. Isso levou a uma transição mais suave para equipes que buscam adotar novas ferramentas de gerenciamento de serviços de TI.
- **Os revisores mencionam** que o Salesforce Service Cloud, embora poderoso, pode às vezes parecer avassalador devido às suas extensas funcionalidades. Alguns usuários expressaram que leva tempo para aproveitar totalmente as capacidades da plataforma, o que pode representar um desafio para equipes menores ou aquelas com recursos limitados.
- **Os revisores do G2 destacam** que o portal de serviços do Freshservice melhorou significativamente os processos internos ao fornecer uma única porta de entrada amigável para consultas de funcionários. Este recurso foi elogiado por simplificar a submissão de tickets em vários departamentos.
- **Os usuários relatam** que, embora ambas as plataformas ofereçam suporte sólido, o Freshservice recebeu notas mais altas pela qualidade do suporte, com usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte quando surgem problemas.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,327 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (42.7% das avaliações) | Mercado médio (61.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por Mês | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidade de Uso (1705 reviews)
- Recursos (1497 reviews)

Cons:
- Complexidade (912 reviews)
- Curva de Aprendizado (787 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Facilidade de Uso (158 reviews)
- Recursos (89 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (54 reviews)
- Recursos Limitados (42 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (2845 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (5457 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.9 (4211 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.2 (1558 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.3 (2621 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.7 (1539 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (2793 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por Mês

Description: A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Key Features:
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para começar

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1723 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (1214 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.4 (1225 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.4 (1275 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.3 (1183 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (984 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 7.9 (1169 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (1156 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.5 (1069 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (182 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.4 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.5 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.4 (1026 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.6 (1215 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.2 (863 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 8.0 (810 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.8 (557 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (701 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.3 (643 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.2 (1164 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (1181 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (13 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 260 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 8.8 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 8.8 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.6 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 8.6 (226 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 8.2 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.2 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 8.0 (197 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 8.6 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.0 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 9.1 (223 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (215 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.9 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.9 (219 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.6 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 136 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.6 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.4 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 7.6 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.4 (118 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.4 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.5 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.6 (205 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.6 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.7 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.3 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (180 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (181 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | 8.7 (69 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.8 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.9 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | 8.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.7 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 8.8 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoramento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (26 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (137 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (136 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 311 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | 7.9 (276 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | 7.4 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | 8.8 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.0 (218 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 7.9 (271 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.0 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | 7.6 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | 7.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | 7.2 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 7.2 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | 7.7 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | 8.0 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 7.9 (257 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | 7.7 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 7.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 7.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 7.9 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 7.5 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | 7.8 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 7.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.3 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.4 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | 7.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (105 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.7 (104 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.1 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.3 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.2 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.1 (103 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.0 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 174 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Texto** | 8.3 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.3 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.3 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 7.6 (143 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | 7.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | 7.4 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1010 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (110 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (111 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.8 (110 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 7.8 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (822 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.5 (292 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.3 (128 reviews) | 7.2 (76 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (597 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (580 reviews) | 8.7 (134 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (529 reviews) | 7.1 (113 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.0 (216 reviews) | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (227 reviews) | 8.2 (134 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (234 reviews) | 8.7 (140 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 7.7 (204 reviews) | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrações** | 8.5 (217 reviews) | 8.1 (130 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (8 reviews) | 6.0 (5 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (8 reviews) | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | 5.3 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.8 (8 reviews) | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.8 (8 reviews) | 5.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.8 (8 reviews) | 5.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.8 (8 reviews) | 5.3 (5 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.1 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 8.6 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Email** | 8.8 (275 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.5 (233 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 8.6 (234 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 8.6 (216 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.8 (267 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 8.5 (206 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 8.7 (254 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | 8.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | 8.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | 8.6 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Segurança** | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | 8.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (737 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (796 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (729 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (695 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (775 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (639 reviews) | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (615 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (701 reviews) | 
| **Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (728 reviews) | 
| **Diretório ativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (550 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### análise

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (232 reviews) | 
| **Acesso remoto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (212 reviews) | 
| **Conformidade com a política ITIL** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (255 reviews) | 
| **Rastreamento de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (315 reviews) | 

#### Segurança

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (178 reviews) | 
| **Gerenciamento de patches** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recuperação de desastres** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gerenciamento de Serviços** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (12):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Freshservice (7):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Freshservice | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 18.7% | 17.6% | 
| **Médio Porte** | 42.7% | 61.9% | 
| **Empresa** | 38.6% | 20.5% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5%
- **Programas de computador:** 9.2%
- **Serviços financeiros:** 7.6%
- **Fabricação:** 4.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 3.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.6%
- **Consultoria:** 3.2%
- **Varejo:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicações:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Freshservice

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.8%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Construção:** 4.5%
- **Serviços financeiros:** 3.5%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Varejo:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7593 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1860 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1135 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (946 reviews)

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## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir..."
- Title: [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficaz"
- Title: [A Salesforce tem um portal do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles..."
- Title: [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "A comunidade de clientes do Salesforce é uma plataforma que permite que as empresas se conectem com seus clientes e lhes proporcionem experiências..."
- Title: [O Salesforce pode ter um aplicativo leve, geralmente para startups?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Freshservice

- Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas."
- Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...."
- Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..."
- Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..."
- Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-freshservice)