# Freshservice vs PagerDuty Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshservice se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface intuitiva e ferramentas modernas que agilizam o suporte ao cliente. Os usuários apreciam como ele consolida múltiplas aplicações em uma única plataforma, facilitando a gestão do suporte em vários departamentos.
- **Os usuários dizem** que o PagerDuty se destaca por suas capacidades confiáveis de alerta, garantindo que notificações críticas cheguem rapidamente às pessoas certas. A capacidade de gerenciar escalas de plantão e políticas de escalonamento é destacada como uma característica chave que ajuda a reduzir o tempo de inatividade e melhorar os tempos de resposta a incidentes.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Freshservice tem uma ligeira vantagem em facilidade de uso e configuração, com usuários observando que o processo de integração é direto e a plataforma é fácil de navegar. Isso tem sido particularmente benéfico para organizações que buscam implementar um novo sistema de suporte rapidamente.
- **Os revisores mencionam** que, embora o PagerDuty seja eficaz em alertas, enfrenta desafios na experiência do usuário em comparação com o Freshservice. Alguns usuários apontaram que a interface pode ser menos intuitiva, o que pode exigir treinamento adicional para novos membros da equipe.
- **Os revisores do G2 destacam** que a qualidade do suporte do Freshservice é altamente avaliada, com usuários expressando satisfação com a assistência que recebem. Este suporte é crucial para organizações que podem precisar de ajuda durante a implementação ou ao solucionar problemas.
- **Os usuários consistentemente notam** que o sistema de alerta multicanal do PagerDuty é uma vantagem significativa, permitindo notificações via aplicativo móvel, SMS e e-mail. Essa flexibilidade é essencial para equipes que precisam responder rapidamente a incidentes, embora alguns usuários sintam que a experiência geral do usuário poderia ser melhorada.



| | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 952 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (61.9% das avaliações) | Mercado médio (43.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Teste Grátis 5 Users Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Facilidade de Uso (229 reviews)
- Recursos (116 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (83 reviews)
- Recursos Limitados (56 reviews)

### PagerDuty

Pros:
- Notificações de Alerta (21 reviews)
- Sistema de Alerta (19 reviews)

Cons:
- Alerta Problemas (12 reviews)
- Caro (8 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 9.1 (812 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1189 reviews) | 8.6 (820 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.8 (974 reviews) | 8.2 (446 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (958 reviews) | 8.5 (413 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (1144 reviews) | 8.9 (620 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (933 reviews) | 8.9 (350 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 8.4 (804 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para começar

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### PagerDuty

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Teste Grátis 5 Users Por Mês

Description: Comece com plantão e resposta a incidentes para pequenas equipes.

Key Features:
- 100/mês notificações internacionais por telefone/SMS incluídas
- 1 Agenda de Plantão
- 1 Política de Escalonamento

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Carga de Trabalho

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | 9.2/10 | 55 |

#### Automação

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Processamento de carga de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Escalabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (50 reviews) | 
| **Automação Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (49 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (50 reviews) | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (50 reviews) | 
| **Identificação de problemas de TI** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (50 reviews) | 
| **Fluxo de trabalho proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (49 reviews) | 
| **Alertas de erro** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (48 reviews) | 
| **Gerenciamento de Serviços** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (48 reviews) | 

#### Funcionalidade

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Agendamento de Trabalhos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (49 reviews) | 
| **API / integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (49 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (49 reviews) | 

#### Agente AI - Automação de Carga de Trabalho

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **PagerDuty** | 8.6/10 | 238 |

#### Monitoramento

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 9.2 (152 reviews) | 
| **Alertas em tempo hábil** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 9.5 (181 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 9.2 (162 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | 6.1 (26 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 9.2 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | 8.9 (331 reviews) | 9.1 (188 reviews) | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (137 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (136 reviews) | 8.2 (44 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.6 (6 reviews) | 7.6 (11 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.6 (6 reviews) | 7.8 (10 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.3 (5 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | 9.5/10 | 50 |

#### Funcionalidade

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (37 reviews) | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (35 reviews) | 
| **Monitoramento de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (37 reviews) | 

#### Resolução de Problemas

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Identificação da causa raiz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (37 reviews) | 
| **Identificação proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (36 reviews) | 
| **Diretrizes de Resolução** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (39 reviews) | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Integração de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (43 reviews) | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (44 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (38 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Aplicativos da Loja ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | 9.6/10 | 48 |

#### Aplicativos ServiceNow

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (42 reviews) | 
| **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (41 reviews) | 

#### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.2 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.4 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.1 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.6 (115 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.1 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.1 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **PagerDuty** | 8.3/10 | 33 |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (70 reviews) | 8.4 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.0 (5 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (9 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 

### Automação de Runbook

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | 8.4/10 | 10 |

#### Suporte à Automação - Runbook Automation

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Integração de ferramentas comuns** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 
| **Suporte à linguagem de script** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Automação de tarefas de rotina** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (9 reviews) | 
| **Notificações automatizadas de tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 

#### Gerenciamento de Erros - Runbook Automation

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Atualizações de procedimento do Runbook** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Opções de recuperação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Gerenciamento de Erros em Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 

#### Customização - Runbook Automation

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Personalização do Runbook** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 
| **Personalização do fluxo de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Personalização da resposta a incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 

#### Conformidade e relatórios - Runbook Automation

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Aderência aos padrões de conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Relatórios e Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 

#### Performance - Runbook Automation

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Autoatendimento para funcionários que não são de TI** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Aprimoramento da colaboração em equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Desempenho de manuseio de carga** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 

#### Automação de Runbook com IA Agente

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de SRE de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Objetivos de Confiabilidade e Operações de Serviço - Ferramentas de SRE de IA

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Fluxos de Trabalho Inteligentes de Plantão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento do Orçamento de Erros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de SLI e SLO** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelagem e Relatórios de Saúde do Serviço** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Detecção de IA e Qualidade de Sinal - Ferramentas SRE de IA

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Correlação de Telemetria Cruzada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Sensível a Mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Adaptativa de Anomalias** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correlação de Alertas e Redução de Ruído** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Investigação e Análise de Causa Raiz - Ferramentas de SRE de IA

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Investigação Guiada de Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Depuração ao Vivo em Produção** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Causa Raiz de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Causa Raiz Verificada em Tempo de Execução** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Controles de Automação e Plataforma - Ferramentas de SRE de IA

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Automatizada de Runbook e Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Remediação com Humano no Ciclo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração, APIs e Controles de Acesso Seguro** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Correção de Código Assistida por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Priorização de Tickets** | 8.9 (737 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de Tickets** | 9.0 (796 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.6 (729 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.6 (775 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.2 (639 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.2 (615 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 8.4 (701 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento** | 8.9 (728 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretório ativo** | 8.5 (550 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Multicanal** | 8.6 (562 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **PagerDuty** | N/A | N/A |

#### análise

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | 7.5 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | 8.3 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a política ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.4 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | 8.7 (315 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | 7.8 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de patches** | 7.0 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recuperação de desastres** | 7.5 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Serviços** | 8.9 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management)

**Unique to Freshservice (7):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to PagerDuty (5):** [Ferramentas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Automação de Carga de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workload-automation), [Software de Automação de Runbook](https://www.g2.com/pt/categories/runbook-automation), [Ferramentas de Software de SRE de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sre-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | PagerDuty | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 17.6% | 18.8% | 
| **Médio Porte** | 61.9% | 43.4% | 
| **Empresa** | 20.5% | 37.8% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.8%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Construção:** 4.5%
- **Serviços financeiros:** 3.5%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Varejo:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### PagerDuty

- **Tecnologia da informação e serviços:** 23.0%
- **Programas de computador:** 21.0%
- **Serviços financeiros:** 5.8%
- **Internet:** 5.2%
- **Varejo:** 3.6%
- **Marketing e Publicidade:** 3.3%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.2%
- **Gestão Educacional:** 1.6%
- **Other:** 28.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to PagerDuty

- [Dynatrace](https://www.g2.com/pt/products/dynatrace/reviews) — 4.5/5 stars (1363 reviews)
- [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews)
- [Better Stack](https://www.g2.com/pt/products/better-stack/reviews) — 4.8/5 stars (320 reviews)
- [incident.io](https://www.g2.com/pt/products/incident-io/reviews) — 4.8/5 stars (181 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [xMatters](https://www.g2.com/pt/products/xmatters/reviews) — 4.5/5 stars (766 reviews)
- [BigPanda](https://www.g2.com/pt/products/bigpanda/reviews) — 4.5/5 stars (119 reviews)
- [Datadog](https://www.g2.com/pt/products/datadog/reviews) — 4.4/5 stars (705 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [OnPage](https://www.g2.com/pt/products/onpage/reviews) — 4.3/5 stars (313 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas."
- Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...."
- Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..."
- Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..."
- Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..."

### PagerDuty

- Title: [Para que é usado o PagerDuty?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-pagerduty-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Como parte da Equipe de Experiência do Cliente, nós o usamos como automação para a distribuição de cargas de trabalho. Enquanto outros departamentos o..."
- Title: [Quanto custa o PagerDuty?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) — 1 comment
  > **Top comment:** "Isso realmente depende do que você precisa do Pagerduty e de quantos usuários precisam desses recursos."
- Title: [Como podemos fazer melhor?](https://www.g2.com/pt/discussions/32897-how-can-we-do-better) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Subhash,  
Passei sua pergunta para a nossa equipe de Serviços ao Cliente. Eles devem entrar em contato com você por e-mail em breve."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshservice-vs-pagerduty)