# Freshservice vs N-able N-central Comparison
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## AI Generated Summary
- **Relatórios de revisores do G2** indicam que o Freshservice se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua **interface intuitiva** e **recursos poderosos de automação**. Os usuários apreciam como o recurso de autoatribuição simplifica o gerenciamento de tickets, tornando mais fácil acompanhar os problemas.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o N-able N-central é conhecido por sua **navegação amigável** e métodos organizacionais eficazes. Os usuários acham simples acessar as ferramentas necessárias, o que melhora seu fluxo de trabalho diário, embora possa não corresponder ao nível de automação encontrado no Freshservice.
- **Os revisores mencionam** que o Freshservice tem um processo de implementação significativamente mais rápido, com muitos usuários destacando a **configuração direta** que permite que as equipes comecem sem treinamento extensivo. Isso contrasta com o N-able N-central, onde alguns usuários indicaram que a configuração pode ser mais complexa.
- **Os usuários dizem** que a qualidade do suporte do Freshservice é um recurso de destaque, com uma alta classificação de satisfação. Muitos usuários compartilharam experiências positivas sobre a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, que é um aspecto crucial para ferramentas de gerenciamento de TI.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora o N-able N-central ofereça forte **proteção de endpoint** e visibilidade da saúde do sistema, pode ficar atrás do Freshservice em áreas como **gerenciamento de fluxo de trabalho** e **gerenciamento de serviços** , onde as classificações do Freshservice são notavelmente mais altas.
- **De acordo com feedback recente** , o Freshservice é particularmente favorecido em segmentos de mercado médio, com usuários apreciando sua **plataforma robusta** que é fácil de configurar em comparação com os concorrentes. Em contraste, o N-able N-central é mais comumente usado em pequenas empresas, o que pode limitar seu apelo para organizações maiores que buscam soluções abrangentes de TI.



| | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,334 | 552 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (61.9% das avaliações) | Pequeno negócio (60.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Facilidade de Uso (158 reviews)
- Recursos (89 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (54 reviews)
- Recursos Limitados (42 reviews)

### N-able N-central

Pros:
- Facilidade de Uso (188 reviews)
- Automação (116 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (87 reviews)
- Problemas de Recursos (65 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (1183 reviews) | 8.4 (436 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1188 reviews) | 7.9 (462 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.8 (972 reviews) | 7.7 (378 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (958 reviews) | 7.9 (370 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (1143 reviews) | 7.9 (430 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (933 reviews) | 8.6 (355 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.5 (1166 reviews) | 8.8 (429 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para começar

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### N-able N-central

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **N-able N-central** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 446 |
| **N-able N-central** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.5 (409 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 8.9 (319 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (342 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **N-able N-central** | 8.1/10 | 307 |

#### Gestão de Inventário - Monitoramento e Gestão Remota (RMM)

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de dispositivos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (13 reviews) | 
| **Conformidade com a Política ITIL** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 

#### Monitoramento e Gerenciamento

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Monitoramento Remoto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (292 reviews) ✓ Verified | 
| **Rastreamento de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (157 reviews) | 
| **Implantação de aplicativos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (278 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de patches** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Rastreamento de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | 

#### Operações de TI e Fluxo de Trabalho - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Gestão de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (15 reviews) | 

#### Gerenciamento de Serviços

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Acesso remoto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Serviços (Priorização de Problemas)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | 
| **Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 

#### Agente AI - Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (15 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (12 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (12 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (12 reviews) | 

### Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **N-able N-central** | N/A | N/A |

#### Escopo

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Inclusão de Endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multi-OS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Relatórios e alertas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Proteção de ponto de extremidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza Remota** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Registro de dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Configuração do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações de uso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Separação de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agentic AI - Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Monitoramento de Rede

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **N-able N-central** | 7.6/10 | 138 |

#### Funcionalidade

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (135 reviews) | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (138 reviews) | 
| **Sugestões de Melhoria** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Capacidade de multi-rede** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (132 reviews) | 

#### Monitoramento - Monitoramento de Rede

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Visibilidade de Rede de 360 Graus** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | 
| **Descoberta de Rede Automatizada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (12 reviews) | 
| **Monitoramento em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (12 reviews) | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Linha de base de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (131 reviews) | 
| **Visualização de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (131 reviews) | 
| **Análise de Caminho** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (129 reviews) | 

#### Análise - Monitoramento de Rede

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Análise de Desempenho Preditivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (11 reviews) | 
| **Análise de Pacotes e Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (12 reviews) | 

#### Segurança - Monitoramento de Rede

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Transmissão de Dados Criptografados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | 
| **Confiança Zero e Gestão de Identidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (12 reviews) | 
| **Segurança de Rede Integrada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (12 reviews) | 

#### Desempenho da Rede - Monitoramento de Rede

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Otimização de Rede Dinâmica** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (12 reviews) | 
| **Roteamento de Tarefas Automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | 

#### Automação de IA - Monitoramento de Rede

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Detecção de Anomalias Baseada em Aprendizado de Máquina** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (12 reviews) | 
| **Redes de Auto-Cura** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | 
| **Manutenção Preditiva de Redes** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (11 reviews) | 

#### Agente AI - Monitoramento de Rede

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (7 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (7 reviews) | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **N-able N-central** | N/A | N/A |

#### Monitoramento

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas em tempo hábil** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Precisão** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de IA** | 6.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Padronização** | 8.9 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (137 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **N-able N-central** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 152 |
| **N-able N-central** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.2 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.4 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (133 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.1 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.6 (115 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.1 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.1 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **N-able N-central** | 5.9/10 | 128 |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (128 reviews) | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **N-able N-central** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Detecção e Resposta de Endpoint (EDR)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **N-able N-central** | 9.0/10 | 5 |

#### Serviços - Detecção e Resposta de Endpoint (EDR)

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Serviços Gerenciados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 843 |
| **N-able N-central** | N/A | N/A |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Priorização de Tickets** | 8.9 (737 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de Tickets** | 9.0 (795 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.6 (728 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.6 (694 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.6 (775 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.2 (639 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.2 (615 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 8.4 (701 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento** | 8.9 (727 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretório ativo** | 8.5 (550 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Multicanal** | 8.6 (562 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Proteção de Endpoint

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **N-able N-central** | N/A | N/A |

#### Sistema de Controle

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Controle do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de Aplicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Isolamento do sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Prevenção de vulnerabilidades

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Inteligência de endpoint** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Firewall** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de malware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Segurança

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Validação de segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **N-able N-central** | 7.8/10 | 161 |

#### análise

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | 7.5 (173 reviews) | 7.4 (155 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | 8.3 (232 reviews) | 6.8 (155 reviews) | 
| **Acesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | 8.9 (158 reviews) | 
| **Conformidade com a política ITIL** | 8.7 (255 reviews) | 7.6 (148 reviews) | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.4 (283 reviews) | 7.9 (154 reviews) | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | 8.7 (315 reviews) | 7.4 (150 reviews) | 

#### Segurança

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | 7.8 (178 reviews) | 8.1 (154 reviews) | 
| **Gerenciamento de patches** | 7.0 (107 reviews) | 8.5 (157 reviews) | 
| **Recuperação de desastres** | 7.5 (166 reviews) | 7.2 (148 reviews) | 
| **Gerenciamento de Serviços** | 8.9 (283 reviews) | 8.0 (151 reviews) | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.8 (286 reviews) | 7.4 (148 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management)

**Unique to Freshservice (8):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to N-able N-central (6):** [Software de Gerenciamento de Patches](https://www.g2.com/pt/categories/patch-management), [Software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM)](https://www.g2.com/pt/categories/remote-monitoring-management-rmm), [Software de Gerenciamento de Endpoint](https://www.g2.com/pt/categories/endpoint-management), [Software de Detecção e Resposta de Endpoint (EDR)](https://www.g2.com/pt/categories/endpoint-detection-response-edr), [Software de Monitoramento de Rede](https://www.g2.com/pt/categories/network-monitoring), [Software de Gerenciamento Unificado de Endpoints (UEM)](https://www.g2.com/pt/categories/unified-endpoint-management-uem)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | N-able N-central | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 17.6% | 60.9% | 
| **Médio Porte** | 61.9% | 34.3% | 
| **Empresa** | 20.5% | 4.8% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.7%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Construção:** 4.5%
- **Serviços financeiros:** 3.5%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Varejo:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### N-able N-central

- **Tecnologia da informação e serviços:** 48.0%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 21.2%
- **Redes de Computadores:** 4.5%
- **Serviços de informação:** 1.7%
- **Contabilidade:** 1.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.5%
- **Fabricação:** 1.5%
- **Consultoria:** 1.5%
- **Serviços financeiros:** 1.3%
- **Programas de computador:** 1.1%
- **Other:** 16.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4299 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (745 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (935 reviews)

### Alternatives to N-able N-central

- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4299 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1127 reviews)
- [Datto RMM](https://www.g2.com/pt/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (756 reviews)
- [Kaseya VSA](https://www.g2.com/pt/products/kaseya-vsa/reviews) — 4.0/5 stars (323 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3903 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1089 reviews)
- [Pulseway](https://www.g2.com/pt/products/pulseway/reviews) — 4.6/5 stars (123 reviews)
- [Microsoft Intune Enterprise Application Management](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-intune-enterprise-application-management/reviews) — 4.5/5 stars (265 reviews)
- [Syncro](https://www.g2.com/pt/products/syncro/reviews) — 4.5/5 stars (499 reviews)
- [CrowdStrike Falcon Endpoint Protection Platform](https://www.g2.com/pt/products/crowdstrike-falcon-endpoint-protection-platform/reviews) — 4.7/5 stars (401 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas."
- Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...."
- Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..."
- Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..."
- Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..."

### N-able N-central

- Title: [Quanto custa o SolarWinds RMM?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-solarwinds-rmm-cost) — 1 comment
  > **Top comment:** "depende do produto n-central vs rmm e do modelo. Legado ou Mensal"
- Title: [Por que não há um alarme de "Servidor Fora do Ar" ou notificação de monitoramento?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-is-there-no-server-down-alarm-or-monitoring-notificaiton) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Oi Robert! Hmm - Acho que nosso "Como Configurar Alerta de Servidor para ser Enviado para um Endereço de Email Específico" pode ajudar com seu desafio!..."
- Title: [Integração com mais AVs de terceiros no horizonte? Como o Sophos?](https://www.g2.com/pt/discussions/15640-integration-with-more-3rd-party-av-on-the-horizon-such-as-sophos) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi, Nicholas! Em resumo, SIM - estamos sempre procurando expandir as capacidades do nosso produto, fornecendo integrações de melhor qualidade com..."
- Title: [Devo ficar ou devo ir?](https://www.g2.com/pt/discussions/should-i-stay-or-should-i-go) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Se você for, haverá problemas, mas se você ficar, será o dobro..."
- Title: [Posso conectar-me remotamente a clientes através de um firewall?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-remotely-connect-to-customers-through-a-firewall) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sim. Seja um firewall ou um laptop itinerante, oferecemos vários métodos para que você possa se conectar remotamente e dar suporte aos seus clientes."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshservice-vs-n-able-n-central)