Comparar Freshservice e ITSM 365 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
24,9$ user/month
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,330)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3ITSM 365
Classificação por Estrelas
(12)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Prós e Contras
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
24,9$ user/month
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação significativamente mais alta em comparação com o ITSM 365. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e a capacidade de otimizar os processos de suporte ao cliente, tornando-o uma escolha preferida para muitas organizações.
- Os usuários dizem que o Freshservice oferece uma ampla gama de recursos que permitem a consolidação de múltiplas aplicações em uma única plataforma. Essa versatilidade é destacada por feedbacks que mencionam sua eficácia em apoiar vários departamentos além do TI, o que aumenta seu valor para organizações que buscam otimizar suas operações.
- Os revisores mencionam que o Freshservice tem um forte processo de implementação, com muitos usuários elogiando seu rápido onboarding e facilidade de configuração. Esta é uma vantagem notável sobre o ITSM 365, que carece de feedback recente sobre sua experiência de configuração, sugerindo potenciais desafios para novos usuários.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshservice se destaca em termos de qualidade de suporte, recebendo altas notas por sua capacidade de resposta e utilidade. Os usuários notaram que a equipe de suporte é proativa e eficaz, o que é crucial para manter operações suaves, especialmente na gestão de serviços de TI.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o ITSM 365 é amigável ao usuário e se integra bem com aplicações como Jira e Power BI, ele luta para igualar o conjunto abrangente de recursos do Freshservice. Os usuários apreciam as capacidades de automação do ITSM 365, mas sentem que ele pode não cobrir todas as suas necessidades tão efetivamente quanto o Freshservice.
- Os usuários relatam que o Freshservice atende consistentemente às suas necessidades com uma alta pontuação de satisfação, enquanto o ITSM 365 recebeu feedbacks mistos em relação à sua capacidade de atender plenamente às necessidades dos usuários. Essa discrepância sugere que as organizações podem achar o Freshservice um parceiro mais confiável em seus esforços de gestão de serviços de TI.
Freshservice vs ITSM 365
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que ITSM 365.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao ITSM 365.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
ITSM 365
Lite
24,9$
user/month
Custo mensal, pacote mínimo de 5 agentes, faturado mensalmente
- Todos os recursos
- Atualizações gratuitas
- Suporte por e-mail e telefone
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
ITSM 365
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,182
7.7
8
Facilidade de Uso
9.2
1,186
9.0
8
Facilidade de configuração
8.8
970
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
9.0
958
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
9.0
1,142
8.3
7
the product tem sido um bom parceiro comercial?
9.1
933
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,165
6.1
9
Recursos
Balcão de AjudaOcultar 24 recursosMostrar 24 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.4
445
Não há dados suficientes
Administração
8.6
324
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
351
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
374
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.5
409
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
377
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
372
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
312
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
283
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
290
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
228
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.5
341
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
269
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
309
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
26
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
341
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
331
Dados insuficientes disponíveis
8.5
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
137
Dados insuficientes disponíveis
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Ativos de TIOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
76
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
138
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
7.1
113
Dados insuficientes disponíveis
7.6
115
Dados insuficientes disponíveis
8.2
134
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
135
Dados insuficientes disponíveis
8.7
139
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
Dados insuficientes disponíveis
8.9
737
Dados insuficientes disponíveis
9.0
794
Dados insuficientes disponíveis
8.6
727
Dados insuficientes disponíveis
8.6
693
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
774
Dados insuficientes disponíveis
8.2
638
Dados insuficientes disponíveis
8.2
614
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.4
700
Dados insuficientes disponíveis
8.9
726
Dados insuficientes disponíveis
8.5
550
Dados insuficientes disponíveis
8.6
561
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.5
173
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
232
Dados insuficientes disponíveis
8.2
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Dados insuficientes disponíveis
8.4
283
Dados insuficientes disponíveis
8.7
315
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
178
Dados insuficientes disponíveis
7.0
107
Dados insuficientes disponíveis
7.5
166
Dados insuficientes disponíveis
8.9
283
Dados insuficientes disponíveis
8.8
286
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e ITSM 365 é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Gestão de Ativos de TI, Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, Gerenciamento de Configuração, Autoatendimento ao Cliente, e Balcão de Ajuda
ITSM 365 não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ITSM 365
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Serviços financeiros
3.5%
Gestão Educacional
3.5%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
41.7%
Hospital & Assistência à Saúde
16.7%
Relações Públicas e Comunicação
8.3%
Pesquisa de mercado
8.3%
Seguro
8.3%
Outro
16.7%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
PB
Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas.Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
AN
Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução....Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
DO
Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é...Leia mais
ITSM 365 não possui discussões com respostas
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