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Comparar Freshservice e incident.io 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Mercado médio (69.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Grátis 5 Users
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,308)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3incident.io
Classificação por Estrelas
(179)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (69.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 5 Users
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca por oferecer um conjunto abrangente de funcionalidades que simplificam o suporte ao cliente e a gestão de TI. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e a capacidade de consolidar múltiplas aplicações em uma única plataforma, tornando-o uma escolha versátil para organizações que buscam aprimorar seus processos de suporte.
- Os usuários dizem que o incident.io se destaca por sua integração perfeita com o Slack, permitindo que as equipes gerenciem incidentes diretamente em um ambiente familiar. Essa funcionalidade de ChatOps é elogiada por tornar a resposta a incidentes mais rápida e colaborativa, o que é particularmente benéfico para equipes que já usam o Slack para comunicação.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshservice tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, refletindo seu forte desempenho em áreas como facilidade de uso e configuração. Os revisores destacam o rápido processo de integração da plataforma e o design amigável, que ajuda as equipes a começarem a trabalhar sem grandes obstáculos.
- Os revisores mencionam que, embora o incident.io seja fácil de instalar e configurar, ele pode não oferecer a mesma amplitude de funcionalidades que o Freshservice. Os usuários notaram que o incident.io é particularmente eficaz para gerenciar incidentes menores, mas pode carecer de algumas funcionalidades avançadas que organizações maiores podem exigir.
- Os revisores do G2 destacam a qualidade do suporte fornecido pelo incident.io, que obtém uma pontuação notavelmente alta no feedback dos usuários. Os usuários apreciam o serviço ao cliente responsivo e as interações úteis que tiveram, indicando que a empresa está comprometida em ajudar seus clientes de forma eficaz.
- Os usuários relatam que a versatilidade do Freshservice em apoiar múltiplos departamentos além de TI é uma vantagem significativa. Essa capacidade permite que as organizações aproveitem a plataforma para várias funções, aumentando a produtividade e a colaboração geral entre as equipes, o que é um fator chave para empresas que buscam escalar.
Freshservice vs incident.io
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam incident.io mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com incident.io em geral.
- Os revisores sentiram que incident.io atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshservice.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que incident.io é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do incident.io em relação ao Freshservice.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
incident.io
Basic
Grátis
5 Users
Para indivíduos e equipes em estágio inicial
- De plantão e alerta
- Resposta a incidentes nativa do Slack
- Página de status bonita
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
incident.io
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,168
9.2
138
Facilidade de Uso
9.2
1,171
9.5
142
Facilidade de configuração
8.8
954
9.2
90
Facilidade de administração
9.0
957
9.3
74
Qualidade do Suporte
9.0
1,128
9.8
129
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
932
9.7
73
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,155
10.0
131
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
432
Não há dados suficientes
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
373
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.4
401
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
376
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
369
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
282
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
286
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
270
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
8.8
91
8.6
303
|
Recurso Verificado
9.4
97
8.8
320
|
Recurso Verificado
9.2
94
6.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
8.9
97
8.9
331
9.4
98
8.5
295
|
Recurso Verificado
9.3
100
IA generativa
7.8
136
8.2
55
7.8
135
8.4
55
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
137
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
Dados insuficientes disponíveis
8.9
739
Dados insuficientes disponíveis
9.0
793
Dados insuficientes disponíveis
8.6
729
Dados insuficientes disponíveis
8.6
693
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
774
Dados insuficientes disponíveis
8.2
637
Dados insuficientes disponíveis
8.2
616
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.4
702
Dados insuficientes disponíveis
8.9
725
Dados insuficientes disponíveis
8.5
550
Dados insuficientes disponíveis
8.7
562
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e incident.io é categorizado como Alerta de TI e Gerenciamento de Incidentes
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gestão de TI Empresarial, Balcão de Atendimento, e Autoatendimento ao Cliente
incident.io não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
incident.io
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.3%
Serviços financeiros
24.7%
Programas de computador
24.7%
Tecnologia da informação e serviços
18.4%
Marketing e Publicidade
8.0%
Varejo
2.9%
Outro
21.3%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
Para que é usado o incident.io?
1 Comentário
JI
incident.io é uma ferramenta de gerenciamento de incidentes que oferece tranquilidade sempre que eventos não planejados ocorrem, com recursos robustos e...Leia mais
incident.io não possui mais discussões com respostas
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