# Freshservice, IBM Apptio vs SysAid Comparison

| | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,334 | 188 | 746 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (61.9% das avaliações) | Empresa (68.8% das avaliações) | Mercado médio (59.5% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | Preço não disponível | Teste Grátis 1 Agent Por Ano | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Facilidade de Uso (158 reviews)
- Recursos (89 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (54 reviews)
- Recursos Limitados (42 reviews)

### IBM Apptio

Pros:
- Facilidade de Uso (68 reviews)
- Útil (54 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (19 reviews)
- Desempenho lento (16 reviews)

### SysAid

Pros:
- Suporte ao Cliente (32 reviews)
- Facilidade de Uso (32 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (12 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (1183 reviews) | 8.5 (73 reviews) | 8.9 (598 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1188 reviews) | 8.1 (136 reviews) | 9.0 (601 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.8 (973 reviews) | 7.3 (106 reviews) | 8.5 (528 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (958 reviews) | 7.8 (37 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (1143 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 9.0 (589 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (933 reviews) | 8.3 (39 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.5 (1166 reviews) | 9.4 (75 reviews) | 9.1 (566 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para começar

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### IBM Apptio

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### SysAid

#### Entry-Level Pricing

Plan: Help Desk

Price: Teste Grátis 1 Agent Por Ano

Description: Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.

Key Features:
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Apptio** | N/A | N/A |
| **SysAid** | 8.1/10 | 52 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (45 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (46 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (46 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (43 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (45 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (44 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (42 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (37 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (37 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (44 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (42 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (42 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (38 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (39 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (46 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (48 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (45 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (45 reviews) | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 446 |
| **IBM Apptio** | N/A | N/A |
| **SysAid** | 8.8/10 | 328 |

#### Administração

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (273 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.5 (409 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | 8.9 (319 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (342 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (270 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **IBM Apptio** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Monitoramento

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas em tempo hábil** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Precisão** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de IA** | 6.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Padronização** | 8.9 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (137 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Apptio** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Resolução de Problemas

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Identificação da causa raiz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Diretrizes de Resolução** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Integração de Sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Plataformas AIOps

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Apptio** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 152 |
| **IBM Apptio** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.2 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.4 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (133 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.1 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.6 (115 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.1 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.1 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **IBM Apptio** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão Financeira de TI (ITFM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **IBM Apptio** | N/A | N/A |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### Planejamento Financeiro - Gestão Financeira de TI (ITFM)

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Orçamento e Previsão de TI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alocação de Custos de TI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios Financeiros - Gestão Financeira de TI (ITFM)

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Relatório de Custos Multidimensional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações com ERP, CMDB e Faturamento em Nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Custo por Serviço de TI ou Aplicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recomendações de Otimização de Custos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Showback e Chargeback de Custos de TI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos de IA - Gestão Financeira de TI (ITFM)

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Consultas de Linguagem Natural para Gastos de TI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão impulsionada por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de Anomalias Baseada em IA** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 843 |
| **IBM Apptio** | N/A | N/A |
| **SysAid** | 8.6/10 | 468 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (406 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 8.9 (737 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (418 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 9.0 (795 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (426 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.6 (728 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (388 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.6 (694 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (375 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Painéis** | 8.6 (775 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (415 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.2 (639 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (388 reviews) | 
| **Pesquisas** | 8.2 (615 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (325 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | 8.4 (701 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (295 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 8.9 (727 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (392 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 8.5 (550 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (385 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 8.6 (562 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (313 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **IBM Apptio** | 8.0/10 | 65 |
| **SysAid** | N/A | N/A |

#### análise

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | 7.5 (173 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | 8.3 (232 reviews) | 7.4 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | 8.2 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a política ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.4 (283 reviews) | 8.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | 8.7 (315 reviews) | 8.0 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | 7.8 (178 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de patches** | 7.0 (107 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recuperação de desastres** | 7.5 (166 reviews) | 7.5 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Serviços** | 8.9 (283 reviews) | 8.1 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.8 (286 reviews) | 7.8 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories

**Unique to Freshservice (9):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to IBM Apptio (2):** [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Software de Gestão Financeira de TI (ITFM)](https://www.g2.com/pt/categories/it-financial-management-itfm)

**Unique to SysAid (4):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Ferramentas de AIOps](https://www.g2.com/pt/categories/aiops-platforms)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | IBM Apptio | SysAid | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 17.6% | 13.5% | 10.7% | 
| **Médio Porte** | 61.9% | 17.7% | 59.5% | 
| **Empresa** | 20.5% | 68.8% | 29.8% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.7%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Construção:** 4.5%
- **Serviços financeiros:** 3.5%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Varejo:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### IBM Apptio

- **Serviços financeiros:** 20.1%
- **Seguro:** 12.9%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 11.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.9%
- **Bancário:** 7.2%
- **Programas de computador:** 4.3%
- **Farmacêutica:** 4.3%
- **Linhas Aéreas/Aviação:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9%
- **Serviços ao consumidor:** 2.2%
- **Other:** 23.7%

#### SysAid

- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.3%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.2%
- **Serviços financeiros:** 4.5%
- **Bancário:** 4.2%
- **Programas de computador:** 3.1%
- **Construção:** 2.8%
- **Ensino superior:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.5%
- **Varejo:** 2.5%
- **Automóvel:** 2.4%
- **Other:** 53.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (937 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to IBM Apptio

- [Nicus](https://www.g2.com/pt/products/nicus/reviews) — 4.9/5 stars (12 reviews)
- [IBM Turbonomic](https://www.g2.com/pt/products/ibm-turbonomic/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews)
- [ServiceNow IT Operations Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-operations-management/reviews) — 4.4/5 stars (415 reviews)
- [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1092 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4300 reviews)
- [TeamViewer](https://www.g2.com/pt/products/teamviewer/reviews) — 4.5/5 stars (3909 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews)
- [SolarWinds Observability](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-worldwide-llc-solarwinds-observability/reviews) — 4.3/5 stars (833 reviews)
- [N-able N-central](https://www.g2.com/pt/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (553 reviews)
- [EV Reach](https://www.g2.com/pt/products/ev-reach/reviews) — 4.5/5 stars (432 reviews)

### Alternatives to SysAid

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1863 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas."
- Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...."
- Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..."
- Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..."
- Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..."

### IBM Apptio

- Title: [Para que é usado o ApptioOne?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-apptioone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ajuda-nos a gerir custos e resultados empresariais"
- Title: [Quais são as três principais capacidades do Cloudability para otimizar os gastos com a nuvem?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-three-main-capabilities-of-cloudability-to-optimize-cloud-spend) — 1 comment
  > **Top comment:** "As 3 capacidades mais importantes da Cloudability para otimizar os gastos com a nuvem são:  
1. Redução de custo  
2. Aumento no controle  
3. Melhoria na..."
- Title: [O que o software Apptio faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-apptio-software-do) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "here is ridoy"

### SysAid

- Title: [O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?](https://www.g2.com/pt/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail..."
- Title: [Para que é usado o SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "SysAid é a próxima geração de ITSM, uma plataforma abrangente com IA generativa integrada em cada elemento de gestão de serviços, tudo envolto em uma..."
- Title: [Como faço para atualizar meu SysAid?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment
  > **Top comment:** "You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide"
- Title: [Por que você escolheu o programa de gestão de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment
  > **Top comment:** "Nós escolhemos porque facilita a gestão de bilhetes dentro da empresa."
- Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/pt/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment
  > **Top comment:** "Há uma versão gratuita e uma versão paga. A versão gratuita tem limitações, como o número de ativos, o número de administradores, etc."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshservice-vs-ibm-apptio-vs-sysaid)