# Freshservice, HelpDesk vs ManageEngine ServiceDesk Plus Comparison

| | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,335 | 34 | 249 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (61.9% das avaliações) | Pequeno negócio (60.6% das avaliações) | Mercado médio (59.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 | $29.00 1 per agent | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | 

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## Top Pros & Cons

### Freshservice

Pros:
- Facilidade de Uso (229 reviews)
- Recursos (116 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (83 reviews)
- Recursos Limitados (56 reviews)

### HelpDesk

Pros:
- Recursos (3 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)

Cons:
- Filtragem Inadequada (1 reviews)
- Recursos Limitados (1 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)

Cons:
- Complexidade (4 reviews)
- Configuração Complexa (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (1184 reviews) | 9.0 (28 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1189 reviews) | 9.2 (29 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.8 (974 reviews) | 9.8 (7 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.0 (958 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (1144 reviews) | 9.0 (28 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.1 (933 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.5 (1167 reviews) | 7.5 (28 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 

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## Pricing

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para começar

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

### HelpDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team

Price: $29.00 1 per agent

Description: Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)

Key Features:
- Todas as mensagens em um único painel
- Dados robustos de clientes nos tickets
- Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!

Key Features:
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (26 reviews) | 8.5 (32 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (26 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | 8.7 (33 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | 8.9 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.4 (33 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (24 reviews) | 8.5 (33 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | 8.6 (32 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.1 (31 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.4 (32 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (25 reviews) | 9.1 (33 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (20 reviews) | 7.9 (27 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (17 reviews) | 7.1 (24 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 6.5 (24 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | 7.5 (28 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (9 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 7.8 (31 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (12 reviews) | 8.2 (34 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (13 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |

#### Administração

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |

#### Monitoramento

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas em tempo hábil** | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | 6.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (6 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | 8.9 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (137 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | N/A | N/A |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.2 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.4 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.7 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.1 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.6 (115 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (134 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (135 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.1 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.1 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 5.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (70 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 9.1 (737 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (95 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 8.9 (737 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (95 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 9.0 (796 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (99 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.6 (729 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (91 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.6 (695 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (89 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Painéis** | 8.6 (775 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (95 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.2 (639 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (86 reviews) | 
| **Pesquisas** | 8.2 (615 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (74 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | 8.4 (701 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (75 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 8.9 (728 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (81 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 8.5 (550 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (91 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 8.6 (562 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (69 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |

#### análise

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | 7.5 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | 8.3 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso remoto** | 8.2 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a política ITIL** | 8.7 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de ativos** | 8.4 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | 8.7 (315 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | 7.8 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de patches** | 7.0 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recuperação de desastres** | 7.5 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Serviços** | 8.9 (283 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | 8.8 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to Freshservice (8):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to HelpDesk (4):** [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (3):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshservice | HelpDesk | ManageEngine ServiceDesk Plus | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 17.6% | 60.6% | 8.7% | 
| **Médio Porte** | 61.9% | 36.4% | 59.8% | 
| **Empresa** | 20.5% | 3.0% | 31.5% | 

### By Industry

#### Freshservice

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.8%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Construção:** 4.5%
- **Serviços financeiros:** 3.5%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Varejo:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

#### HelpDesk

- **Programas de computador:** 24.2%
- **Marketing e Publicidade:** 15.2%
- **Serviços ao consumidor:** 9.1%
- **Ensino superior:** 6.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.1%
- **Materiais de Construção:** 3.0%
- **Redes de Computadores:** 3.0%
- **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.0%
- **Recursos humanos:** 3.0%
- **Other:** 24.2%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.0%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Petróleo e energia:** 4.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9%
- **Programas de computador:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1%
- **Hospitalidade:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

### Alternatives to HelpDesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (581 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)

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## Top Discussions

### Freshservice

- Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas."
- Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...."
- Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..."
- Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..."
- Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..."

### HelpDesk

No discussions available for this product.

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshservice-vs-helpdesk-vs-manageengine-servicedesk-plus)