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Comparar Freshdesk e Zowie 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (47.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Entre em Contato
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,633)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Zowie
Classificação por Estrelas
(73)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (47.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o Zowie. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente elogiado por seu suporte multicanal e rastreamento de SLA, ajudando as equipes a se manterem organizadas e a responderem às consultas dos clientes de forma eficiente. Em contraste, o Zowie, embora eficaz, tem menos avaliações recentes, tornando mais difícil avaliar a satisfação atual dos usuários.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é direto, com muitos destacando o assistente de integração intuitivo que simplifica a configuração. O Zowie, por outro lado, é conhecido por sua facilidade de acesso e funcionalidade, mas carece do mesmo nível de feedback detalhado dos usuários sobre as experiências de configuração.
- Os revisores mencionam que o recurso de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é revolucionário para gerenciar solicitações de suporte recebidas, garantindo que nada seja duplicado ou ignorado. O sistema de FAQ automático do Zowie também é bem recebido, pois aborda rapidamente perguntas comuns, reduzindo a carga de trabalho das equipes de suporte ao cliente.
- Os usuários destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk é louvável, com muitos observando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em contraste, os usuários do Zowie relatam um alto nível de satisfação com sua experiência de suporte, elogiando particularmente o novo agente de IA que melhora as interações com os clientes.
- De acordo com feedbacks recentes, as capacidades de relatórios e análises do Freshdesk são robustas, permitindo que as equipes acompanhem o desempenho de forma eficaz. O Zowie se destaca em suas capacidades de integração, facilitando a conexão com várias plataformas, mas pode não oferecer a mesma profundidade em recursos de relatórios como o Freshdesk.
Freshdesk vs Zowie
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zowie mais fácil de usar e configurar. Também sentiram que Zowie era mais fácil de fazer negócios em geral. No entanto, sentiram que a administração de ambos os produtos era igualmente fácil.
- Os revisores sentiram que Zowie atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zowie é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zowie em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Zowie
AI Agent
Entre em Contato
AI Agent lida com todas as interações com clientes — desde responder perguntas até completar processos complexos — através de chat, voz e e-mail. Os clientes simplesmente dizem o que precisam, em qualquer idioma, e Zowie faz acontecer.
- Zowie X2
- Motor de Raciocínio
- Motor de Decisão
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Zowie
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,193
9.1
59
Facilidade de Uso
8.8
3,216
9.1
58
Facilidade de configuração
8.6
2,275
8.8
45
Facilidade de administração
8.7
2,159
8.7
42
Qualidade do Suporte
8.7
3,091
9.3
59
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,083
9.5
43
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,168
8.9
51
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2226
|
Recurso Verificado
9.0
7
8.8
2235
|
Recurso Verificado
8.6
6
8.5
2151
|
Recurso Verificado
9.3
7
8.5
2040
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.3
1803
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2089
|
Recurso Verificado
9.7
5
8.7
2013
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1375
|
Recurso Verificado
8.0
5
IA generativa
7.3
331
Dados insuficientes disponíveis
7.4
328
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
59
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1924
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2074
|
Recurso Verificado
9.3
5
8.4
1317
|
Recurso Verificado
9.2
6
8.0
1194
|
Recurso Verificado
9.2
6
7.9
942
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
9.7
6
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.9
15
8.6
1546
|
Recurso Verificado
7.8
9
8.2
1143
|
Recurso Verificado
9.8
7
8.0
1868
|
Recurso Verificado
8.7
9
8.3
1961
|
Recurso Verificado
8.8
8
Marketing ConversacionalOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
396
Não há dados suficientes
Canais
8.3
356
Dados insuficientes disponíveis
8.0
334
Dados insuficientes disponíveis
7.5
325
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
332
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.2
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
333
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
267
Dados insuficientes disponíveis
8.7
263
Dados insuficientes disponíveis
8.7
256
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
246
Dados insuficientes disponíveis
8.6
258
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
236
Dados insuficientes disponíveis
8.6
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.3
209
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
214
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
10.0
8
Dados insuficientes disponíveis
10.0
6
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.8
8
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.7
43
Dados insuficientes disponíveis
9.1
43
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.9
41
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
30
Dados insuficientes disponíveis
9.1
37
Dados insuficientes disponíveis
9.0
38
Dados insuficientes disponíveis
8.5
44
Dados insuficientes disponíveis
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
8.7
36
Dados insuficientes disponíveis
8.8
38
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Plataforma de conversação
8.3
434
9.1
11
8.3
382
9.2
8
8.3
374
9.2
8
8.4
309
8.3
8
Suporte a Automação
8.4
390
8.9
6
8.4
411
9.5
7
8.2
374
9.8
8
8.2
316
8.7
10
IA generativa
7.4
210
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
9.3
15
8.7
603
|
Recurso Verificado
9.0
15
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
201
8.9
6
8.2
203
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
8.9
15
8.6
205
9.4
17
8.1
187
9.3
9
8.8
561
|
Recurso Verificado
9.3
16
8.8
521
|
Recurso Verificado
9.2
15
8.6
549
|
Recurso Verificado
8.8
13
IA generativa
7.9
144
8.3
7
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.9
19
8.6
913
8.7
14
8.3
687
Recurso Não Disponível
8.2
241
8.5
19
8.4
258
8.7
19
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.1
18
8.6
262
8.8
23
8.0
222
8.3
23
8.4
238
9.6
20
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
481
8.3
5
8.7
419
8.7
9
8.8
381
8.6
6
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
384
8.8
8
8.7
172
8.5
9
8.6
376
9.7
5
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Zowie é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações e Gestão de Comunicações com o Cliente
Zowie é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Marketing Conversacional, Chatbots, e Agentes de IA para Operações Empresariais
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zowie
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Varejo
20.0%
Serviços ao consumidor
8.6%
Bens de consumo
8.6%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
7.1%
Vestuário & Moda
7.1%
Outro
48.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Zowie não possui discussões com respostas
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