# Freshdesk, WalkMe vs Whatfix Comparison

| | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,748 | 560 | 528 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | Empresa (60.1% das avaliações) | Empresa (45.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

### WalkMe

Pros:
- Facilidade de Uso (84 reviews)
- Útil (54 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (34 reviews)
- Complexidade (24 reviews)

### Whatfix

Pros:
- Facilidade de Uso (75 reviews)
- Suporte ao Cliente (58 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (26 reviews)
- Demorado (18 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (3280 reviews) | 8.7 (481 reviews) | 8.8 (355 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (3304 reviews) | 8.4 (491 reviews) | 8.6 (426 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (2360 reviews) | 8.1 (400 reviews) | 8.3 (375 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.7 (2199 reviews) | 8.3 (364 reviews) | 8.5 (283 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (3179 reviews) | 8.8 (475 reviews) | 9.7 (355 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.9 (361 reviews) | 9.5 (282 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (3249 reviews) | 9.0 (466 reviews) | 9.7 (337 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### WalkMe

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Whatfix

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.3 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (325 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.2 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Aplicativos Móveis

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | 8.1/10 | 22 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Identificação do Usuário

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Demografia** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação de usuários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geolocalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acompanhamento e relatórios

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de eventos personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Insights em tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painel de controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de caminho do usuário** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Histórico de atividades do usuário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Métricas

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Noivado** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de saída** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Retenção** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Retorno** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataforma de Adoção Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | 8.3/10 | 358 |
| **Whatfix** | 8.3/10 | 236 |

#### Análise de Usuários

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Implementação de Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (288 reviews) | 8.0 (156 reviews) | 
| **Análise de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (320 reviews) | 8.0 (172 reviews) | 

#### Suporte ao Usuário

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Segmentação de usuários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (313 reviews) | 8.2 (165 reviews) | 
| **Suporte a vários idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (250 reviews) | 8.0 (143 reviews) | 
| **Mensagens responsivas ao comportamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (259 reviews) | 8.0 (143 reviews) | 

#### Tipo de passo a passo

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Passo a passo audiovisual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (267 reviews) | 8.5 (165 reviews) | 
| **Passo a passo de bolha de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (319 reviews) | 9.0 (194 reviews) | 

#### Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (51 reviews) | 8.4 (41 reviews) | 
| **Comunicações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (58 reviews) | 8.7 (53 reviews) | 

#### Analytics - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Análise** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (52 reviews) | 8.2 (43 reviews) | 

#### Funções - Plataforma de Adoção Digital

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Autoatendimento ao cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (51 reviews) | 8.6 (50 reviews) | 
| **Orientação no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (63 reviews) | 8.8 (60 reviews) | 

#### Plataforma de Adoção Digital - AI Agente

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (33 reviews) | 7.1 (28 reviews) | 

### Análise de Produto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | 7.7/10 | 57 |

#### Análise de produtos

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Análise em nível de conta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | 
| **Análise em nível de usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) | 
| **Funis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (46 reviews) | 
| **Alertas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (46 reviews) | 
| **Análise de vários produtos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (41 reviews) | 
| **Pontuação do usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (36 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (43 reviews) | 

#### Agente AI - Análise de Produto

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### Análise Comportamental - Análise de Produto

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Análise de Múltiplos Produtos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de nível de usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de nível de conta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Funis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Plataforma - Análise de Produto

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Integrações entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Otimização impulsionada por IA - Análise de Produtos

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Pontuação do usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Insights automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução autônoma de tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.0 (334 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 7.5 (324 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.2 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 7.8 (335 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (356 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.3 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.4 (332 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (264 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.7 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.8 (251 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.6 (245 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.5 (241 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.6 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.7 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 8.7 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 8.3 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.6 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Aplicativos da Loja ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | 9.9/10 | 8 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Aplicativos ServiceNow

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (432 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.3 (378 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.3 (371 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.4 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.4 (408 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.3 (373 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.2 (314 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (207 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (114 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.6 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 8.2 (202 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.6 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (186 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **WalkMe** | 8.0/10 | 225 |
| **Whatfix** | 7.7/10 | 181 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.9 (139 reviews) | 7.6 (98 reviews) | 7.6 (51 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (959 reviews) | 8.4 (203 reviews) | 8.9 (149 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (201 reviews) | 8.8 (142 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (682 reviews) | 8.2 (194 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.2 (238 reviews) | 6.7 (138 reviews) | 7.0 (68 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (255 reviews) | 8.1 (172 reviews) | 8.2 (85 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.3 (174 reviews) | 8.6 (92 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (260 reviews) | 8.2 (179 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.0 (220 reviews) | 7.1 (138 reviews) | 7.6 (78 reviews) | 
| **Integrações** | 8.4 (237 reviews) | 7.6 (158 reviews) | 8.0 (89 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (16 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 7.1 (13 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.7 (15 reviews) | 8.6 (12 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | 8.3 (12 reviews) | 6.8 (13 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.7 (17 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (17 reviews) | 8.3 (12 reviews) | 6.8 (12 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (16 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 7.8 (16 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 7.1 (13 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.2 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 9.3 (485 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (377 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 8.5 (341 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 8.3 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (383 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (170 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 8.6 (374 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 9.1 (446 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise Móvel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | 8.2/10 | 19 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Métricas

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Noivado** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de saída** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Retenção** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Retorno** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | N/A | N/A |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Otimização de Aplicativos Móveis

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **WalkMe** | 8.2/10 | 26 |
| **Whatfix** | N/A | N/A |

#### Teste de Variação

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **WYSIWYG Editor** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Meta de conversão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Porcentagem de Tráfego** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Nível de Confiança** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Testes Multivariantes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Personalização

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Segmentação padrão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação personalizada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **API / integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Testes de QA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)

**Unique to WalkMe (4):** [Plataformas de Adoção Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-adoption-platform), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Ferramentas de Análise de Aplicativos Móveis](https://www.g2.com/pt/categories/mobile-app-analytics), [Software de Otimização de Aplicativos Móveis](https://www.g2.com/pt/categories/mobile-app-optimization)

**Unique to Whatfix (2):** [Software de Análise de Produtos](https://www.g2.com/pt/categories/product-analytics), [Plataformas de Adoção Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-adoption-platform)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | WalkMe | Whatfix | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 48.6% | 12.4% | 17.5% | 
| **Médio Porte** | 39.7% | 27.5% | 37.1% | 
| **Empresa** | 11.7% | 60.1% | 45.4% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### WalkMe

- **Programas de computador:** 11.4%
- **Serviços financeiros:** 8.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.4%
- **Seguro:** 4.3%
- **Telecomunicações:** 3.7%
- **Bancário:** 3.4%
- **Farmacêutica:** 2.4%
- **Consultoria:** 2.4%
- **Bens de consumo:** 2.2%
- **Other:** 48.6%

#### Whatfix

- **Programas de computador:** 15.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 13.7%
- **Serviços financeiros:** 3.8%
- **Seguro:** 3.6%
- **Bancário:** 3.2%
- **Farmacêutica:** 3.2%
- **Automóvel:** 3.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.8%
- **Telecomunicações:** 2.8%
- **Recrutamento e seleção:** 2.6%
- **Other:** 45.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)

### Alternatives to WalkMe

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Pendo](https://www.g2.com/pt/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1786 reviews)
- [Appcues](https://www.g2.com/pt/products/appcues/reviews) — 4.6/5 stars (344 reviews)
- [Fullstory](https://www.g2.com/pt/products/fullstory/reviews) — 4.5/5 stars (1049 reviews)
- [UserGuiding](https://www.g2.com/pt/products/userguiding/reviews) — 4.7/5 stars (763 reviews)
- [Apty](https://www.g2.com/pt/products/apty/reviews) — 4.7/5 stars (147 reviews)
- [Chameleon](https://www.g2.com/pt/products/chameleon/reviews) — 4.4/5 stars (354 reviews)
- [Userlane](https://www.g2.com/pt/products/userlane/reviews) — 4.7/5 stars (81 reviews)
- [Userpilot](https://www.g2.com/pt/products/userpilot/reviews) — 4.6/5 stars (985 reviews)
- [Heap](https://www.g2.com/pt/products/heap/reviews) — 4.4/5 stars (1097 reviews)

### Alternatives to Whatfix

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Pendo](https://www.g2.com/pt/products/pendo-io-pendo/reviews) — 4.4/5 stars (1786 reviews)
- [Userpilot](https://www.g2.com/pt/products/userpilot/reviews) — 4.6/5 stars (985 reviews)
- [UserGuiding](https://www.g2.com/pt/products/userguiding/reviews) — 4.7/5 stars (763 reviews)
- [Apty](https://www.g2.com/pt/products/apty/reviews) — 4.7/5 stars (147 reviews)
- [Userlane](https://www.g2.com/pt/products/userlane/reviews) — 4.7/5 stars (81 reviews)
- [Appcues](https://www.g2.com/pt/products/appcues/reviews) — 4.6/5 stars (344 reviews)
- [Chameleon](https://www.g2.com/pt/products/chameleon/reviews) — 4.4/5 stars (354 reviews)
- [EdCast MyGuide](https://www.g2.com/pt/products/edcast-myguide/reviews) — 4.9/5 stars (22 reviews)
- [Spekit](https://www.g2.com/pt/products/spekit/reviews) — 4.7/5 stars (297 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

### WalkMe

- Title: [What is the one greatest solution you have used WalkMe for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-one-greatest-solution-you-have-used-walkme-for) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Nossa primeira solução usando o WalkMe como nossa Plataforma de Adoção Digital (DAP) forneceu orientação, insights, engajamento e automação em um pacote..."

### Whatfix

- Title: [What does Whatfix do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-whatfix-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "O WhatFix fornece orientação de ajuda no aplicativo, dicas de ferramentas, etc., e análises mínimas para (funil de usuários, etc.) com a capacidade adicional..."
- Title: [At what rate is Whatfix growing year on year?](https://www.g2.com/pt/discussions/at-what-rate-is-whatfix-growing-year-on-year) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não tenho um número, mas tendo um grande interesse nesta categoria, posso dizer-lhe isto... o mercado de plataformas de adoção digital (DAP) tem..."
- Title: [Qual dos seguintes é um widget do Whatfix?](https://www.g2.com/pt/discussions/which-of-the-following-is-a-widget-of-whatfix) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Whatfix é uma Plataforma de Adoção Digital. A plataforma possui vários produtos e recursos. 
Product Analytics é um produto onde um cliente pode ver..."
- Title: [Qual deles é um concorrente direto do Whatfix?](https://www.g2.com/pt/discussions/which-one-of-them-is-a-direct-competitor-of-whatfix) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "As Plataformas de Adoção Digital são uma categoria própria. Por causa das características e capacidades únicas, é difícil compará-las a outros tipos de..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de exibir vídeos usando a plataforma?](https://www.g2.com/pt/discussions/23999-what-is-the-best-way-to-showcase-videos-using-the-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Christopher

Adicionei um vídeo na aba de autoajuda.

Eu uso o Vimeo. Uma vez que você tenha o vídeo, você pode ir ao meu conteúdo no Whatfix e clicar no..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-walkme-vs-whatfix)