Comparar Freshdesk e Tidio

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,717)4.4 de 5

(1,880)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pequeno negócio (90.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Facilidade de Uso (225) Útil (184) Caro (76) Recursos Faltantes (59)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Grátis Por Mês

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,717)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 6

Tidio

Classificação por Estrelas

(1,880)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (90.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (225) Útil (184) Caro (76) Recursos Faltantes (59)

Preço de Nível Básico

Grátis Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Tidio. Os usuários apreciam seu gerenciamento de tickets estruturado e recursos de automação, que agilizam as tarefas de suporte ao cliente e reduzem a carga de trabalho manual.
Os usuários dizem que a interface do Freshdesk é limpa e fácil de navegar, tornando menos estressante para os agentes lidarem com várias consultas de clientes. Em contraste, embora o Tidio também ofereça uma interface personalizável, alguns usuários acham que ele carece da profundidade de recursos que o Freshdesk oferece para um gerenciamento de tickets abrangente.
Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, permitindo que novos contratados comecem a gerenciar tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo. O Tidio, embora simples de gerenciar, pode não oferecer o mesmo nível de suporte na integração, o que pode ser uma consideração para equipes que buscam uma solução de help desk robusta.
De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de automação do Freshdesk, como gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento bem organizada, são altamente elogiadas. Os usuários consideram esses recursos essenciais para manter altos níveis de serviço, enquanto os recursos de automação do Tidio, embora eficazes para interações em tempo real com visitantes, podem não cobrir a mesma amplitude de cenários de suporte.
Os revisores do G2 destacam que o extenso conjunto de recursos do Freshdesk, incluindo colaboração em tickets e cobertura multicanal, o torna uma escolha forte para empresas que precisam de soluções de suporte abrangentes. O Tidio se destaca na funcionalidade de chat ao vivo, mas alguns usuários sentem que ele pode não atender totalmente às necessidades de equipes maiores ou fluxos de trabalho mais complexos.
Os usuários apreciam o tempo de resposta rápido do Tidio e o manuseio eficaz de conversas em tempo real com visitantes, o que melhora o engajamento do cliente. No entanto, as classificações mais altas do Freshdesk em métricas gerais de qualidade e satisfação sugerem que ele pode fornecer uma solução mais robusta para empresas que buscam uma experiência completa de help desk.

Freshdesk vs Tidio

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Tidio mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Tidio em geral.

Os revisores sentiram que Tidio atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Tidio é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Tidio em relação ao Freshdesk.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

Navegue por todos os planos de preços 6

Tidio

Free

Grátis

Por Mês

Para empreendedores solo. Gratuito para sempre. Nenhum cartão de crédito necessário.

50 Conversas Gerenciadas
Chat ao Vivo
Central de Ajuda

Navegue por todos os planos de preços 5

Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Tidio

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,259

9.1

1,311

8.9

3,281

9.3

1,329

8.6

2,338

9.2

1,069

8.7

2,198

9.2

953

8.7

3,156

9.2

1,144

8.8

2,121

9.2

903

8.8

3,231

9.2

1,178

Categorias

Freshdesk

Tidio

Freshdesk e Tidio é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações

Tidio é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots de IA, Chatbots, Marketing Conversacional, Ferramentas de E-Commerce, Automação de Atendimento ao Cliente, e Plataforma de Adoção Digital

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Tidio

90.6%

8.4%

1.0%

48.7%

90.6%

39.8%

8.4%

11.5%

1.0%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.2%

Tidio

Varejo

8.3%

Marketing e Publicidade

7.2%

Programas de computador

5.6%

Tecnologia da informação e serviços

5.3%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

4.0%

Outro

69.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas para Tidio

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Gorgias

LiveChat

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

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Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais

Is freshdesk a CRM?

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Discussões sobre Tidio

Is Tidio safe?

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Yes Leia mais

What is Tidio?

3 Comentários

Tidio é um chatbot ao vivo usado para qualquer site! Você pode responder a todas as perguntas dos seus clientes em tempo real. Ou você pode configurar bots...Leia mais

Para que serve o Tidio?

3 Comentários

Eu usei o Tidio para fazer conversas de chat com meus clientes no meu site WordPress.Leia mais

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