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Comparar Freshdesk e Tidio 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (90.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Grátis Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Tidio
Classificação por Estrelas
(1,855)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (90.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Tidio. Os usuários apreciam sua interface limpa e robustas funcionalidades de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- Os usuários dizem que o Tidio brilha em sua facilidade de uso e rápida configuração, tornando-o uma ótima escolha para pequenas empresas que buscam uma solução direta. Os revisores destacam suas capacidades de chat ao vivo que permitem o engajamento instantâneo com o cliente, mesmo quando offline.
- De acordo com avaliações verificadas, o suporte multicanal do Freshdesk é um recurso de destaque, ajudando as equipes a gerenciar interações com clientes em várias plataformas de forma eficiente. Os usuários acham que a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets e garante fluxos de trabalho organizados.
- Os revisores mencionam que as capacidades de IA do Tidio, particularmente o agente Lyro AI, melhoram o suporte ao cliente gerando automaticamente uma base de conhecimento e facilitando transições suaves entre agentes de IA e humanos. Este recurso é elogiado por melhorar a precisão das respostas.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Freshdesk tem uma pontuação de satisfação geral mais alta, o feedback recente do Tidio indica um forte foco no engajamento do cliente, com recursos como notificações que ajudam os usuários a responder prontamente às consultas, reduzindo assim os tempos de resposta.
- Os usuários relatam que a experiência do usuário na criação e resposta de tickets do Freshdesk é altamente avaliada, com muitos achando benéfico para alinhar os tickets aos agentes certos. Este nível de organização é crucial para equipes que lidam com um grande volume de solicitações de suporte.
Freshdesk vs Tidio
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Tidio mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Tidio em geral.
- Os revisores sentiram que Tidio atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Tidio é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Tidio em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Tidio
Free
Grátis
Por Mês
Para empreendedores solo. Gratuito para sempre. Nenhum cartão de crédito necessário.
- 50 Conversas Gerenciadas
- Chat ao Vivo
- Central de Ajuda
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Tidio
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,185
9.1
1,303
Facilidade de Uso
8.8
3,208
9.3
1,321
Facilidade de configuração
8.6
2,267
9.2
1,061
Facilidade de administração
8.7
2,154
9.2
948
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
9.2
1,136
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
9.2
898
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,160
9.2
1,171
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2225
|
Recurso Verificado
8.5
83
8.8
2232
|
Recurso Verificado
8.4
81
8.5
2147
|
Recurso Verificado
8.4
87
8.5
2037
|
Recurso Verificado
8.6
89
8.3
1800
|
Recurso Verificado
7.9
71
8.5
2088
|
Recurso Verificado
8.6
80
8.7
2010
|
Recurso Verificado
8.2
75
8.2
1374
|
Recurso Verificado
8.4
75
IA generativa
7.3
331
7.2
46
7.4
328
6.9
44
Agente AI - Help Desk
7.1
59
7.0
15
6.9
59
7.1
15
7.2
59
7.0
15
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
8.7
80
8.9
2070
|
Recurso Verificado
8.7
78
8.4
1314
|
Recurso Verificado
9.2
87
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.0
73
7.9
940
|
Recurso Verificado
7.2
68
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
8.8
104
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.9
718
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
9.0
109
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.7
110
8.0
1865
|
Recurso Verificado
8.2
94
8.3
1959
|
Recurso Verificado
8.8
107
Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados
Dados insuficientes disponíveis
8.6
108
Dados insuficientes disponíveis
8.6
106
Interação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
106
Dados insuficientes disponíveis
8.4
109
Dados insuficientes disponíveis
8.3
104
Dados insuficientes disponíveis
8.3
105
Dados insuficientes disponíveis
8.2
106
Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Aprendizagem
Dados insuficientes disponíveis
8.2
103
Dados insuficientes disponíveis
8.0
101
Implantação e Incorporação - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Geração de Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
100
Dados insuficientes disponíveis
8.3
101
Administração e Configuração - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
Dados insuficientes disponíveis
8.2
97
Dados insuficientes disponíveis
8.2
98
Dados insuficientes disponíveis
8.1
97
Dados insuficientes disponíveis
8.2
99
Agente AI - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.5
14
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.5
85
Dados insuficientes disponíveis
8.3
88
Dados insuficientes disponíveis
9.2
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
85
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
83
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
75
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.6
81
Dados insuficientes disponíveis
8.5
82
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Plataforma de Adoção DigitalOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Análise de Usuários
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.3
355
8.0
57
7.9
333
8.1
56
7.5
324
Recurso Não Disponível
Design
8.2
331
8.4
55
7.8
336
7.6
56
8.2
356
8.0
56
8.3
343
8.2
55
8.4
332
8.2
55
IA generativa
7.7
266
7.7
37
7.7
266
7.6
36
Usabilidade
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.7
262
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
7.9
19
8.6
222
8.2
19
8.6
227
8.5
19
8.7
231
8.6
20
8.6
230
9.0
19
8.3
208
8.1
20
8.7
228
8.7
18
Analytics
8.3
207
9.1
17
8.5
216
9.1
18
8.6
213
8.3
18
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
8.3
6
7.4
15
7.8
6
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.5
13
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
Dados insuficientes disponíveis
8.8
487
Dados insuficientes disponíveis
8.8
486
Dados insuficientes disponíveis
8.7
470
Dados insuficientes disponíveis
8.7
427
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.3
506
Dados insuficientes disponíveis
8.8
456
Dados insuficientes disponíveis
8.7
456
Dados insuficientes disponíveis
8.7
453
Dados insuficientes disponíveis
8.3
352
Dados insuficientes disponíveis
8.7
404
Dados insuficientes disponíveis
8.9
467
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
128
Dados insuficientes disponíveis
8.1
125
Plataforma de conversação
8.3
433
8.4
124
8.3
381
8.1
117
8.3
373
8.1
118
8.4
308
8.4
120
Suporte a Automação
8.4
389
8.4
113
8.4
410
8.3
110
8.2
373
8.5
110
8.2
314
8.4
115
IA generativa
7.4
209
8.1
70
7.4
206
8.1
69
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.1
24
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
20
IA generativa
7.9
118
7.8
82
7.9
117
7.4
79
7.6
116
7.2
80
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
9.3
749
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
9.1
752
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
8.5
540
8.5
200
9.1
648
|
Recurso Verificado
8.2
202
8.5
482
|
Recurso Verificado
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.9
718
|
Recurso Verificado
8.6
204
9.0
615
|
Recurso Verificado
8.1
186
8.8
610
|
Recurso Verificado
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.6
583
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.8
567
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
8.7
593
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
8.1
54
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.7
90
8.6
913
8.8
81
8.3
687
8.7
26
8.2
241
8.8
87
8.4
258
8.9
88
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.7
90
8.6
261
9.0
94
8.0
221
8.8
88
8.4
238
8.8
90
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
7.9
26
8.1
81
7.9
26
Processo
8.6
164
8.2
46
9.3
484
8.5
48
8.6
374
8.4
43
Canais
9.2
480
8.9
49
8.7
419
8.9
50
8.8
380
9.4
51
8.5
342
8.1
43
8.2
56
8.6
43
Visão
8.6
383
8.5
42
8.7
172
8.3
46
8.6
375
9.1
51
9.1
447
9.2
41
IA generativa
7.7
88
5.2
7
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de E-Commerce - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
8.5
44
8.8
11
8.3
44
8.3
12
8.3
43
8.8
12
8.6
43
8.1
12
8.2
42
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
8.5
43
8.6
13
8.5
42
8.7
13
8.7
42
8.6
13
8.6
43
Automação
9.0
12
8.6
46
8.8
12
8.6
44
8.9
12
8.4
45
Autonomia
7.2
12
8.2
42
8.6
11
8.3
43
8.5
12
8.5
43
8.2
12
8.4
43
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Tidio é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Tidio
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
13.0%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Varejo
8.2%
Marketing e Publicidade
7.2%
Programas de computador
5.5%
Tecnologia da informação e serviços
5.1%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
4.1%
Outro
69.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
What is Tidio?
3 Comentários
SS
Tidio é um chatbot ao vivo usado para qualquer site! Você pode responder a todas as perguntas dos seus clientes em tempo real. Ou você pode configurar bots...Leia mais
Para que serve o Tidio?
3 Comentários
SY
Eu usei o Tidio para fazer conversas de chat com meus clientes no meu site WordPress.Leia mais
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