# Freshdesk vs Sprinklr Social Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets de suporte ao cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de organizar tickets com status atualizados para fácil acompanhamento e resolução. Este nível de automação, incluindo a configuração do fluxo de tickets, é um recurso de destaque que aumenta a satisfação do cliente.
- **Os usuários dizem** que o Sprinklr Social simplifica o envolvimento de toda a empresa nos esforços de marketing, destacando sua facilidade de uso. O recurso de leaderboard da plataforma fornece insights valiosos sobre o engajamento da equipe, facilitando o acompanhamento das contribuições e do desempenho.
- **Os revisores mencionam** que o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, com muitos usuários elogiando o assistente de integração que ajuda novos usuários a começarem de forma eficiente. Isso contrasta com o Sprinklr Social, onde alguns usuários acharam a configuração inicial mais complexa, apesar de suas capacidades abrangentes.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Freshdesk recebe consistentemente classificações mais altas para satisfação geral do usuário, particularmente em áreas como qualidade de suporte e facilidade de uso. Os usuários apreciam recursos como a criação automática de tickets para problemas de usuários, o que simplifica o processo de suporte.
- **Os usuários destacam** que o Sprinklr Social oferece uma solução flexível para gerenciar fluxos de trabalho de conteúdo de mídia social, desde a ideação até a análise. No entanto, alguns usuários sentem que pode não ser tão amigável quanto o Freshdesk, especialmente para aqueles que são menos familiarizados com tecnologia.
- **Os revisores do G2 observam** que o forte desempenho do Freshdesk em métricas de suporte ao cliente, como gestão de tickets e relatórios, o torna uma escolha preferida para pequenas empresas. Em contraste, o Sprinklr Social, embora poderoso para necessidades em nível empresarial, pode apresentar desafios para equipes menores que buscam soluções mais diretas.



| | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,751 | 1,209 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (48.7% das avaliações) | Empresa (48.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | $2,800.00 1 User Por Ano | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (351 reviews)
- Recursos (236 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (115 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (93 reviews)

### Sprinklr Social

Pros:
- Facilidade de Uso (95 reviews)
- Gestão Centralizada (74 reviews)

Cons:
- Uso Complexo (54 reviews)
- Curva de Aprendizado (48 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (3282 reviews) | 8.1 (984 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (3306 reviews) | 7.5 (1013 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (2362 reviews) | 7.0 (607 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.7 (2199 reviews) | 7.3 (435 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (3181 reviews) | 7.7 (936 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.0 (420 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (3251 reviews) | 7.9 (962 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Sprinklr Social

#### Entry-Level Pricing

Plan:  Essentials- Growth Package 

Price: $2,800.00 1 User Por Ano

Description: O Plano Padrão oferece recursos essenciais de gerenciamento de mídias sociais adaptados para equipes menores, focando em monitoramento básico, publicação, engajamento e relatórios. Impulsionado por capacidades orientadas por IA, permite que as equipes monitorem conversas online, agendem e distribuam conteúdo, gerenciem interações com o público e acompanhem o desempenho de forma eficiente. Projetado para aqueles que lidam com operações fundamentais de mídias sociais, este plano ajuda a simplificar fluxos de trabalho e aprimorar a estratégia com ferramentas simples, mas eficazes. Ideal para empresas que buscam uma base sólida em gerenciamento de mídias sociais escalável e aprimorado por IA.

Key Features:
- Módulo Cruzado
- Publicação e Engajamento Social
- Escuta Social

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-social/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2595 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (2266 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.5 (2195 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (1811 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (2030 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.3 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (325 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.2 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Mídias Sociais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.1/10 | 565 |

#### Análise de redes sociais

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Análise da Concorrência** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (364 reviews) | 
| **Análise de Seguidores** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Pós-Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (442 reviews) | 
| **Acompanhamento de campanhas pagas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Atribuição** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Análise de hashtag** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (223 reviews) | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (233 reviews) | 

#### Relatórios e Dashboards

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Personalização de relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (447 reviews) | 
| **Exportação de relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (443 reviews) | 
| **Escalabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (436 reviews) | 
| **Rótulo Branco** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Análise de Mídias Sociais

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (39 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (39 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (38 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (38 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (38 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.0 (335 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 7.5 (324 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.2 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 7.8 (335 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (356 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.3 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.4 (332 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (264 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.7 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.8 (251 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.6 (245 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.5 (241 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.6 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.7 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 8.7 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Tendências** | 8.3 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.6 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Mídias Sociais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.3/10 | 707 |

#### Conteúdo & Colaboração

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Calendário de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (347 reviews) | 
| **Biblioteca de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (332 reviews) | 
| **Caixa de entrada compartilhada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (312 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de aprovação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (336 reviews) | 
| **Usuários e permissões** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (344 reviews) | 
| **Criação de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (237 reviews) | 

#### Gestão Social

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Análise de redes sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (579 reviews) | 
| **Publicação Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (554 reviews) | 
| **Otimização de Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Engajamento Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (581 reviews) | 
| **Anúncios Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (420 reviews) | 
| **Planejamento de Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (243 reviews) | 
| **Hashtag Capabilites** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (202 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Mídias Sociais

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (57 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (55 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (63 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (55 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (56 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (53 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (52 reviews) | 

### Gestão de Avaliações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.7/10 | 65 |

#### Coleção

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Autenticação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Formulários de revisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (47 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Noivado** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) ✓ Verified | 
| **Perguntas e respostas da comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gerenciamento de Avaliações - AI Agente

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (10 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (10 reviews) | 

#### Moderação

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Validação do revisor** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Tipos de resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Acordos Legais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (46 reviews) ✓ Verified | 

#### Casos de uso

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (46 reviews) ✓ Verified | 
| **Varejo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Atendimento ao cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Incentivos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Syndication** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Insights** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | 
| **Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (54 reviews) ✓ Verified | 
| **Amostragem** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (45 reviews) ✓ Verified | 

#### Opções de exibição

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Emblemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Widgets** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Integração & APIs** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (52 reviews) ✓ Verified | 
| **Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

### Advocacia dos Funcionários

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.2/10 | 31 |

#### Compartilhamento de conteúdo

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Compartilhamento social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (30 reviews) | 
| **Agendamento de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (30 reviews) | 
| **Otimização de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (29 reviews) | 
| **Modelos de conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Geração de Conteúdo por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Configurações de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Painel de conteúdo

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Notícias da empresa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Conteúdo do colega de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Compartilhamento de conteúdo de marca** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de engajamento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (29 reviews) | 
| **Acompanhamento de KPIs** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (28 reviews) | 
| **Gamificação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (27 reviews) | 
| **Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (29 reviews) | 
| **Insights sobre adoção** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (28 reviews) | 
| **Tradução automática e gerenciamento de vários idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (27 reviews) | 

#### Agente AI - Defesa do Empregado

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (5 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (432 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.3 (378 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.3 (371 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.4 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.4 (408 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.3 (373 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.2 (314 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (207 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.4/10 | 490 |

#### Monitoramento & Escuta

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Mensuração Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (406 reviews) | 
| **Identificação de Influenciadores** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (334 reviews) | 
| **Monitoramento da marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (158 reviews) | 
| **Rastreamento de palavras-chave** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (159 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (156 reviews) | 
| **Análise da Concorrência** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (147 reviews) | 

#### Ferramentas de Escuta de Mídias Sociais - AI Agente

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (30 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (30 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (30 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (32 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (32 reviews) | 

#### Gerenciamento de Dados e Análise

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (365 reviews) | 
| **Relatórios Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (406 reviews) | 
| **Alertas e notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (158 reviews) | 
| **Filtragem avançada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (149 reviews) | 

### Plataformas de Comércio Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | 7.6/10 | 59 |

#### Conteúdo

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Tipos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (57 reviews) | 
| **Migração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (55 reviews) | 
| **Publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (56 reviews) | 
| **UGC** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (54 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Transmissão ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (53 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (52 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (53 reviews) | 
| **Comércio Conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (50 reviews) | 
| **Moderação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (52 reviews) | 

#### Compras Sociais

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Promoções** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Mídia comprável** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (50 reviews) | 
| **RA/VR** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Loja Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (51 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Insights do produto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Escuta Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (53 reviews) | 
| **Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (51 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (114 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.6 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 8.2 (202 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.6 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (186 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.9 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (959 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.6 (911 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (682 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 8.2 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.4 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.6 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 8.0 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.4 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Sprinklr Social** | 7.7/10 | 349 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.2 (79 reviews) | 6.9 (133 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (79 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Processo

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | 8.2 (266 reviews) | 
| **Bilhetes** | 9.3 (485 reviews) | 7.7 (243 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | 8.2 (249 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | 7.5 (197 reviews) | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | 8.7 (280 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (377 reviews) | 7.5 (190 reviews) | 
| **Telefone** | 8.5 (341 reviews) | 6.8 (177 reviews) | 
| **Texto** | 8.3 (59 reviews) | 7.3 (185 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (383 reviews) | 7.6 (199 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.7 (170 reviews) | 8.4 (276 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.6 (374 reviews) | 7.9 (223 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.1 (446 reviews) | 7.7 (233 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Loja SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Loja SAP

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Defesa da Marca

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Descoberta

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Programa de Referência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incentivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tendências da 3ª Festa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Monitoramento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Insights sobre adoção** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Engajamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Móvel

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Compartilhamento multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fórum** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Sprinklr Social** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)

**Unique to Freshdesk (8):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Sprinklr Social (9):** [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Comércio Social](https://www.g2.com/pt/categories/social-commerce-platforms), [Software da Loja SAP](https://www.g2.com/pt/categories/sap-store), [Software de Advocacia de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-advocacy), [Software de Análise de Mídias Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-analytics), [Suítes de Mídia Social](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-suites), [Ferramentas de Gestão de Mídias Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-mgmt), [Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-media-listening-tools), [Software de Gestão de Avaliações](https://www.g2.com/pt/categories/review-management-software)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Sprinklr Social | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 48.7% | 22.3% | 
| **Médio Porte** | 39.7% | 29.0% | 
| **Empresa** | 11.6% | 48.7% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Sprinklr Social

- **Marketing e Publicidade:** 14.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.1%
- **Varejo:** 4.6%
- **Serviços financeiros:** 4.5%
- **Serviços ao consumidor:** 4.3%
- **Programas de computador:** 4.0%
- **Bens de consumo:** 3.9%
- **Entretenimento:** 3.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.3%
- **Automóvel:** 2.6%
- **Other:** 48.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.6/5 stars (2472 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6979 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3865 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver in Gmail](https://www.g2.com/pt/products/hiver-in-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7675 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7343 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2915 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Sprinklr Social

- [Emplifi](https://www.g2.com/pt/products/emplifi-emplifi/reviews) — 4.4/5 stars (382 reviews)
- [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) — 4.4/5 stars (6429 reviews)
- [Hootsuite](https://www.g2.com/pt/products/hootsuite/reviews) — 4.3/5 stars (7273 reviews)
- [Meltwater](https://www.g2.com/pt/products/meltwater/reviews) — 4.1/5 stars (2656 reviews)
- [Brandwatch Social Media Management](https://www.g2.com/pt/products/brandwatch-social-media-management/reviews) — 4.0/5 stars (983 reviews)
- [Agorapulse](https://www.g2.com/pt/products/agorapulse/reviews) — 4.5/5 stars (971 reviews)
- [Sendible](https://www.g2.com/pt/products/sendible/reviews) — 4.5/5 stars (904 reviews)
- [Oktopost](https://www.g2.com/pt/products/oktopost/reviews) — 4.4/5 stars (192 reviews)
- [Zoho Social](https://www.g2.com/pt/products/zoho-social/reviews) — 4.6/5 stars (2925 reviews)
- [Dash Social](https://www.g2.com/pt/products/dash-social/reviews) — 4.7/5 stars (409 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Qual é a diferença entre Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice são ambas soluções de software de suporte ao cliente e helpdesk desenvolvidas pela Freshworks Inc. Essas plataformas atendem a..."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Sprinklr Social

- Title: [Qual é a melhor maneira de encontrar hashtags que estão recebendo tráfego.](https://www.g2.com/pt/discussions/34161-what-is-the-best-way-to-find-hashtags-that-are-getting-traffic) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "semrush.com é ótimo!

Você paga pelo que recebe, se me entende."
- Title: [Posso usar isso para minhas contas pessoais?](https://www.g2.com/pt/discussions/33990-can-i-use-this-for-my-personal-accounts) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hello everyone , here’s your  opportunity for you to achieve your dreams of being a multi million dollar rich through trading , I once loss all I got through..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-sprinklr-social)