# Freshdesk vs Replicant Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets de suporte ao cliente, com os usuários apreciando sua capacidade de organizar tickets com status atualizados para fácil acompanhamento e resolução. Recursos como automação para configuração do fluxo de tickets e a capacidade de criar tickets automaticamente para problemas dos usuários são particularmente destacados.
- **Os usuários dizem** que o Replicant se destaca pelo atendimento ao cliente amigável, com os membros da equipe sendo descritos como fáceis de trabalhar. Este nível de suporte contribui para uma jornada tranquila do cliente, conforme observado por usuários que apreciaram o processo organizado e a excelente comunicação ao longo das fases de seus projetos.
- **Os revisores mencionam** que o Freshdesk oferece uma experiência amigável, com uma alta pontuação em facilidade de uso. Os usuários notaram a eficácia de suas opções de filtro para diferenciar tipos de tickets, o que melhora a usabilidade diária para as equipes de suporte.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Replicant se destaca em suas capacidades de automação, com os usuários destacando como ele permite que os agentes busquem mais leads gerenciando chamadas de forma eficiente. Este recurso é particularmente benéfico para equipes que buscam otimizar seus esforços de alcance.
- **Os revisores do G2 indicam** que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, facilitando para novos usuários começarem. O assistente de integração é frequentemente mencionado como uma ferramenta útil para garantir uma experiência de configuração tranquila.
- **Os usuários relatam** que, enquanto o Replicant tem um forte foco em clientes de médio porte, o Freshdesk é mais popular entre pequenas empresas, o que pode influenciar a escolha dependendo do tamanho e das necessidades da organização. Esta distinção é importante para compradores que consideram seu segmento de mercado específico.



| | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 45 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (48.7% das avaliações) | Mercado médio (50.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

### Replicant

Pros:
- Engajamento do Cliente (2 reviews)
- Satisfação do Cliente (2 reviews)

Cons:
- Limitações da IA (1 reviews)
- Desempenho de IA (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (3281 reviews) | 9.0 (32 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (3305 reviews) | 9.3 (32 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (2361 reviews) | 9.2 (27 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.7 (2199 reviews) | 9.4 (25 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (3180 reviews) | 9.5 (32 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.4 (24 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.6 (26 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Replicant

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2594 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (2029 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.3 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (325 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.2 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.0 (335 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 7.5 (324 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.2 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 7.8 (335 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (356 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.3 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.4 (332 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (264 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.7 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.8 (251 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.6 (245 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.5 (241 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.6 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.7 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 8.7 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Tendências** | 8.3 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.6 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Replicant** | 8.7/10 | 12 |

#### Respostas

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (432 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.3 (378 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.3 (371 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.4 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.4 (408 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.3 (373 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.2 (314 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (207 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Replicant** | 7.4/10 | 7 |

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Replicant** | 8.4/10 | 11 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (11 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (114 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.6 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 8.2 (202 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.6 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (186 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Replicant** | 8.5/10 | 15 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.9 (139 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (959 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.6 (911 reviews) | 7.6 (12 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (682 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Otimização móvel** | 8.2 (238 reviews) | 8.0 (11 reviews) | 
| **Personalização** | 8.4 (255 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
| **Automação** | 8.6 (260 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.0 (220 reviews) | 8.9 (14 reviews) | 
| **Integrações** | 8.4 (237 reviews) | 8.9 (14 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.2 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 9.3 (485 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (377 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 8.5 (341 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 8.3 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (383 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (170 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 8.6 (374 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 9.1 (446 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Replicant** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)

**Unique to Replicant (4):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Replicant | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 48.7% | 6.8% | 
| **Médio Porte** | 39.7% | 50.0% | 
| **Empresa** | 11.6% | 43.2% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Replicant

- **Serviços financeiros:** 13.6%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 11.4%
- **Seguro:** 11.4%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 11.4%
- **Varejo:** 9.1%
- **Automóvel:** 9.1%
- **Telecomunicações:** 4.5%
- **Dispositivos Médicos:** 4.5%
- **Logística e Supply Chain:** 4.5%
- **Ensino superior:** 4.5%
- **Other:** 15.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7652 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Replicant

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [PolyAI](https://www.g2.com/pt/products/polyai/reviews) — 5.0/5 stars (12 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (739 reviews)
- [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Qual é a diferença entre Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice são ambas soluções de software de suporte ao cliente e helpdesk desenvolvidas pela Freshworks Inc. Essas plataformas atendem a..."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Replicant

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-replicant-replicant)