Comparar Freshdesk e Pylon 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pequeno negócio (81.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$59.00 1 Seats Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,715)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Pylon
Classificação por Estrelas
(77)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (81.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$59.00 1 Seats Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca em fornecer um sistema de gerenciamento de tickets estruturado e eficiente, com recursos de automação que reduzem significativamente o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente. Os usuários apreciam a capacidade de personalizar fluxos de trabalho para atender às suas necessidades específicas, o que aumenta a produtividade geral.
- Os usuários dizem que o Pylon se destaca por sua interface amigável, facilitando para novos membros da equipe se adaptarem rapidamente. O design limpo é visualmente atraente e facilita o compartilhamento de informações, o que é um ponto positivo para equipes que priorizam a colaboração.
- Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é notavelmente rápido e intuitivo, permitindo que os agentes comecem a lidar com tickets de forma eficiente sem necessidade de treinamento extenso. Essa facilidade de integração é uma vantagem significativa para empresas que buscam minimizar o tempo de inatividade durante a configuração.
- De acordo com avaliações verificadas, o Pylon se destaca em sua capacidade de centralizar solicitações de clientes, facilitando para as equipes gerenciar e responder a consultas. Os usuários apreciam o recurso de mensagens integradas que permite a comunicação com clientes e equipes internas em uma única plataforma, simplificando seu fluxo de trabalho.
- Os revisores do G2 destacam que os recursos abrangentes de suporte do Freshdesk, incluindo gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento robusta, contribuem para um ambiente de suporte mais organizado. Os usuários acham que essas ferramentas os ajudam a lidar com várias consultas de clientes de forma mais eficaz, reduzindo o estresse durante períodos movimentados.
- Os usuários relatam que, embora o Pylon ofereça alta personalização e um forte foco na comunicação interna, ele pode não corresponder ao conjunto de recursos extensos do Freshdesk, particularmente em áreas como automação de tickets e suporte multicanal. Isso pode ser uma consideração para equipes que exigem uma solução mais versátil.
Freshdesk vs Pylon
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Pylon mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Pylon em geral.
- Os revisores sentiram que Pylon atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Pylon é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Pylon em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Por Mês
Comece com os recursos básicos, mas cresça tão rápido quanto os outros.
- Caixa de Entrada de Suporte - Acompanhe e organize problemas de clientes
- Fontes Tradicionais - Email, Widget de Chat, Formulários
- Base de Conhecimento - Hospede um Centro de Ajuda ou KB Interno
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Pylon
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,257
9.3
51
Facilidade de Uso
8.9
3,279
9.4
54
Facilidade de configuração
8.6
2,336
8.8
40
Facilidade de administração
8.7
2,199
9.4
15
Qualidade do Suporte
8.7
3,154
9.5
50
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,122
9.5
16
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,229
9.5
51
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2238
|
Recurso Verificado
9.5
28
8.8
2254
|
Recurso Verificado
9.8
27
8.5
2179
|
Recurso Verificado
9.8
27
8.5
2058
|
Recurso Verificado
9.4
22
8.3
1807
|
Recurso Verificado
9.8
23
8.5
2089
|
Recurso Verificado
9.6
20
8.7
2018
|
Recurso Verificado
9.5
21
8.3
1372
|
Recurso Verificado
9.4
21
IA generativa
7.3
328
8.9
14
7.4
324
8.9
14
Agente AI - Help Desk
7.1
58
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
9.5
21
8.9
2087
|
Recurso Verificado
9.4
21
8.4
1313
|
Recurso Verificado
9.8
19
8.0
1190
|
Recurso Verificado
9.1
15
7.9
935
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.1
1156
|
Recurso Verificado
7.1
25
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.2
26
8.6
1549
|
Recurso Verificado
8.7
25
8.3
1149
|
Recurso Verificado
9.1
29
8.0
1875
|
Recurso Verificado
9.0
28
8.3
1963
|
Recurso Verificado
9.3
26
Canais
8.4
358
9.0
15
8.0
334
8.1
14
7.5
323
Recurso Não Disponível
Design
8.2
331
8.5
13
7.8
335
7.3
13
8.3
355
8.7
13
8.3
344
8.2
13
8.4
332
8.8
13
IA generativa
7.7
263
6.4
12
7.7
263
6.5
12
Usabilidade
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
252
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
242
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
6.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
8.5
12
8.3
378
8.2
14
8.3
371
8.5
12
8.4
307
8.2
12
Suporte a Automação
8.4
388
8.5
13
8.4
408
8.5
12
8.3
373
8.3
11
8.2
314
7.1
11
IA generativa
7.4
207
6.3
10
7.4
203
6.5
10
IA generativa
7.8
116
8.3
12
7.9
114
8.6
11
7.6
113
7.9
11
Comunicação
8.8
584
|
Recurso Verificado
8.9
19
8.7
600
|
Recurso Verificado
9.4
18
8.7
494
|
Recurso Verificado
8.9
16
8.5
199
9.8
18
8.2
202
9.0
15
Uso Interno
8.1
1658
|
Recurso Verificado
8.2
26
8.6
203
9.9
16
8.2
186
8.3
14
8.8
558
|
Recurso Verificado
9.6
16
8.8
518
|
Recurso Verificado
9.7
17
8.6
546
|
Recurso Verificado
9.6
15
IA generativa
7.9
140
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
912
Dados insuficientes disponíveis
8.3
684
Dados insuficientes disponíveis
8.2
239
Dados insuficientes disponíveis
8.4
257
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
222
Dados insuficientes disponíveis
8.5
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
86
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Pylon é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Chat ao Vivo
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, e Autoatendimento ao Cliente
Pylon não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pylon
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.2%
Programas de computador
61.5%
Tecnologia da informação e serviços
23.1%
Serviços financeiros
4.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.6%
Logística e Supply Chain
3.1%
Outro
3.1%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Pylon não possui discussões com respostas
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