# Freshdesk vs Pylon Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets de suporte ao cliente de forma eficaz, com os usuários apreciando recursos como automação do fluxo de tickets e a capacidade de categorizar tickets facilmente. Essa funcionalidade ajuda as equipes a rastrear e resolver problemas de forma eficiente, contribuindo para uma maior satisfação do cliente.
- **Os usuários dizem** que o Pylon se destaca pela integração de IA no fluxo de trabalho de tickets de suporte, o que muitos consideram que melhora suas capacidades de suporte. Os revisores destacam que os recursos de IA parecem integrados de forma harmoniosa, em vez de superficiais, tornando mais fácil gerenciar interações com clientes e melhorar a eficiência geral.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Freshdesk tem uma base de usuários mais extensa, particularmente entre pequenas empresas, o que pode indicar uma gama mais ampla de casos de uso e suporte comunitário. Os usuários apreciam o processo de integração intuitivo, que ajuda novas equipes a se adaptarem rapidamente.
- **Os revisores mencionam** que o Pylon oferece uma solução forte para organizar o suporte ao cliente, com recursos que permitem notas internas e rastreamento de conversas. Essa capacidade garante que as equipes tenham todas as informações necessárias ao seu alcance, reduzindo o risco de perder tópicos importantes nas interações com clientes.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora o Freshdesk tenha uma classificação de estrelas ligeiramente inferior, ainda oferece um conjunto robusto de recursos que atendem a várias necessidades de suporte. Os usuários gostam das opções de filtro para tipos de tickets, que melhoram a experiência geral do usuário e agilizam os processos de suporte.
- **Os usuários relatam** que a qualidade do suporte do Pylon é notavelmente alta, com muitos elogiando sua capacidade de resposta e utilidade. Este aspecto é crucial para equipes que dependem de assistência oportuna para resolver problemas de clientes de forma eficaz, tornando o Pylon um forte concorrente para empresas que priorizam a qualidade do suporte.



| | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,750 | 110 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (48.7% das avaliações) | Pequeno negócio (76.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | $59.00 1 Seats Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (223 reviews)
- Recursos (158 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (69 reviews)
- Recursos Limitados (62 reviews)

### Pylon

Pros:
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Gestão de Casos (6 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (5 reviews)
- Configuração Complexa (2 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (3281 reviews) | 9.2 (59 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (3305 reviews) | 9.2 (80 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (2361 reviews) | 8.7 (48 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.7 (2199 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (3180 reviews) | 9.5 (58 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.5 (17 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.6 (58 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Pylon

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $59.00 1 Seats Por Mês

Description: Comece com os recursos básicos, mas cresça tão rápido quanto os outros.

Key Features:
- Caixa de Entrada de Suporte - Acompanhe e organize problemas de clientes
- Fontes Tradicionais - Email, Widget de Chat, Formulários
- Base de Conhecimento - Hospede um Centro de Ajuda ou KB Interno

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/pylon-pylon/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2594 |
| **Pylon** | 9.1/10 | 43 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 9.4 (30 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 9.8 (28 reviews) | 
| **Workflow** | 8.5 (2194 reviews) ✓ Verified | 9.7 (30 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 9.4 (22 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 9.8 (24 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (2029 reviews) ✓ Verified | 9.6 (23 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.3 (331 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (325 reviews) | 8.8 (15 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.2 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.2 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 9.5 (22 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.3 (23 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 9.8 (20 reviews) | 
| **Integração social** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 9.1 (15 reviews) | 
| **Voz** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 6.9 (26 reviews) | 
| **Personalização** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (29 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (1552 reviews) ✓ Verified | 8.7 (26 reviews) | 
| **Integração** | 8.3 (1158 reviews) ✓ Verified | 9.1 (33 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.0 (1883 reviews) ✓ Verified | 8.8 (30 reviews) | 
| **Painéis** | 8.3 (1969 reviews) ✓ Verified | 9.1 (27 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Pylon** | 8.0/10 | 18 |

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.4 (358 reviews) | 9.2 (18 reviews) | 
| **Escuta aberta** | 8.0 (335 reviews) | 8.2 (15 reviews) | 
| **Mídia Física** | 7.5 (324 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.2 (331 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | 7.8 (335 reviews) | 7.3 (13 reviews) | 
| **Personalização** | 8.3 (356 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | 8.3 (344 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | 8.4 (332 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (263 reviews) | 6.4 (12 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (264 reviews) | 6.5 (12 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.7 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.8 (251 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.6 (245 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.5 (241 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (222 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.6 (225 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.7 (229 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.7 (232 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.3 (209 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 8.7 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Tendências** | 8.3 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.6 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Pylon** | 8.0/10 | 20 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (432 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Omnichannel** | 8.3 (378 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 8.3 (371 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 8.4 (307 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | 8.5 (13 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.4 (408 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.3 (373 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.2 (314 reviews) | 7.1 (11 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (207 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (203 reviews) | 6.5 (10 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1887 |
| **Pylon** | 9.0/10 | 35 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (116 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (114 reviews) | 8.6 (11 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.6 (113 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 8.9 (19 reviews) | 
| **Notificações** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 9.4 (18 reviews) | 
| **E-mails direcionados** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 8.9 (16 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (199 reviews) | 9.8 (19 reviews) | 
| **Co-Navegação** | 8.2 (202 reviews) | 9.0 (15 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (1663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (29 reviews) | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.6 (203 reviews) | 9.9 (16 reviews) | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (186 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 9.6 (17 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 9.7 (18 reviews) | 
| **Perfis de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 9.6 (15 reviews) | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.9 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (959 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.6 (911 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (682 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 8.2 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.4 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.6 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 8.0 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.4 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.2 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 9.3 (485 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.6 (372 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.7 (416 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (377 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 8.5 (341 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 8.3 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (383 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (170 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 8.6 (374 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 9.1 (446 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Pylon** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat)

**Unique to Freshdesk (5):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Pylon | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 48.7% | 76.9% | 
| **Médio Porte** | 39.7% | 23.1% | 
| **Empresa** | 11.6% | 0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Pylon

- **Programas de computador:** 51.6%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 25.3%
- **Serviços financeiros:** 9.9%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.4%
- **Logística e Supply Chain:** 3.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.2%
- **Varejo:** 1.1%
- **Internet:** 1.1%
- **Recursos humanos:** 1.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Pylon

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3859 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7342 reviews)
- [Thena](https://www.g2.com/pt/products/thena/reviews) — 4.9/5 stars (65 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (987 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7659 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Qual é a diferença entre Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice são ambas soluções de software de suporte ao cliente e helpdesk desenvolvidas pela Freshworks Inc. Essas plataformas atendem a..."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Pylon

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-pylon-pylon)