# Freshdesk vs Medallia Concierge Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Freshdesk se destaca na gestão de tickets, com os usuários destacando sua abordagem estruturada e eficiente. Os recursos de automação reduzem significativamente o trabalho manual para o suporte ao cliente, facilitando para as equipes lidarem com várias consultas de clientes simultaneamente.
- **Os usuários dizem** que o Medallia Concierge oferece uma experiência de comunicação simplificada, particularmente para consultas simples. Os revisores apreciam a capacidade de trocar informações rapidamente via texto, o que economiza tempo em comparação com chamadas telefônicas tradicionais.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Freshdesk é elogiado por sua interface amigável, que permite que novos contratados se adaptem rapidamente sem treinamento extenso. Essa facilidade de uso é uma vantagem significativa para equipes que buscam minimizar o tempo de integração.
- **Os revisores mencionam** que a capacidade do Medallia Concierge de centralizar a comunicação através de um único número de telefone melhora a colaboração entre os assistentes sociais. Este recurso simplifica as interações com os clientes e melhora a eficiência geral na gestão de casos.
- **Os revisores do G2 destacam** que as opções de personalização do Freshdesk permitem que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, o que é crucial para empresas com processos de suporte únicos. Essa flexibilidade é um fator chave em sua popularidade entre pequenas empresas.
- **Os usuários relatam** que, embora o Medallia Concierge tenha uma alta classificação de satisfação, seu número limitado de avaliações sugere que ele pode não ser tão amplamente adotado quanto o Freshdesk. Isso pode impactar a amplitude das experiências e insights dos usuários disponíveis para potenciais compradores.



| | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,744 | 16 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (48.6% das avaliações) | Pequeno negócio (71.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (352 reviews)
- Recursos (237 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (115 reviews)
- Problemas de Bilhetagem (93 reviews)

### Medallia Concierge

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (3277 reviews) | 9.0 (13 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (3300 reviews) | 10.0 (13 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (2356 reviews) | 9.4 (6 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.7 (2199 reviews) | 10.0 (6 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (3176 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 10.0 (6 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (3246 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Description: Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Key Features:
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Medallia Concierge

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2587 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (2262 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.3 (330 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (325 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.1 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.2 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing por SMS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Mensagens de texto

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **SMS em massa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de texto bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendador de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Automáticas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Encurtamento automático de URL** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **MMS Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS Transacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma SMS

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rótulo Branco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto para telefone fixo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Códigos curtos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing por SMS

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | 8.0 (334 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | 7.5 (323 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | 8.2 (331 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | 7.8 (335 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (356 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | 8.3 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | 8.4 (332 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | 8.7 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | 8.7 (259 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | 8.8 (251 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | 8.6 (245 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | 8.5 (241 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | 8.6 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (178 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (236 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.7 (221 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.6 (224 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.7 (228 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.7 (231 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.3 (208 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 8.7 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Tendências** | 8.3 (204 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.5 (214 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.6 (212 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.1 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Medallia Concierge** | 8.0/10 | 5 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (432 reviews) | 8.0 (5 reviews) | 
| **Omnichannel** | 8.3 (378 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.3 (371 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.4 (307 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.4 (408 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.3 (373 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.2 (314 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (207 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (114 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.6 (113 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.5 (199 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 8.2 (202 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.6 (203 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.2 (186 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.9 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.7 (959 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.6 (911 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.3 (682 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 8.2 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.4 (255 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.6 (260 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 8.0 (220 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.4 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.7 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.7 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.2 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.0 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | 9.3 (484 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (479 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | 8.7 (415 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.8 (376 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | 8.5 (340 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | 8.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (382 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (169 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | 8.6 (373 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | 9.1 (445 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Mensagens de Hóspedes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Mensagens para Convidados

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | 9.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | 6.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | 8.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Medallia Concierge** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Medallia Concierge (2):** [Software de Marketing por SMS](https://www.g2.com/pt/categories/sms-marketing), [Software de Mensagens para Hóspedes](https://www.g2.com/pt/categories/guest-messaging)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Medallia Concierge | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 48.6% | 71.4% | 
| **Médio Porte** | 39.7% | 28.6% | 
| **Empresa** | 11.6% | 0% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.1%
- **Programas de computador:** 12.8%
- **Serviços financeiros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestão Educacional:** 3.8%
- **Varejo:** 3.2%
- **Marketing e Publicidade:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Medallia Concierge

- **Advocacia:** 28.6%
- **Serviços Jurídicos:** 21.4%
- **Hospitalidade:** 21.4%
- **Imóveis:** 7.1%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 7.1%
- **Gestão Educacional:** 7.1%
- **Contabilidade:** 7.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7590 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Medallia Concierge

- [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Textedly](https://www.g2.com/pt/products/textedly/reviews) — 4.6/5 stars (1338 reviews)
- [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/pt/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2561 reviews)
- [Attentive](https://www.g2.com/pt/products/attentive/reviews) — 4.5/5 stars (1381 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [OneSignal](https://www.g2.com/pt/products/onesignal/reviews) — 4.7/5 stars (1183 reviews)
- [Bloomreach](https://www.g2.com/pt/products/bloomreach-bloomreach/reviews) — 4.6/5 stars (765 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [Para que é usado o Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual é a utilidade do Freshdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc."
- Title: [Podemos esperar a integração do Instagram no Freshdesk em breve?](https://www.g2.com/pt/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Como integrar o FreshDesk com o Zoho Books](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode usar o Zapier para conectar os sistemas. Por exemplo, crie um Zap que seja acionado por uma atualização de ticket no Freshdesk. Quando o ticket for..."

### Medallia Concierge

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/freshdesk-vs-medallia-concierge)