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Comparar Freshdesk e Helpjuice 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.2% das avaliações)
Mercado médio (48.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,686)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Helpjuice
Classificação por Estrelas
(370)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (48.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre HelpjuiceResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, destacando particularmente sua interface e experiência de usuário intuitivas. Os usuários apreciam a facilidade de navegação e utilização, com um Especialista de Suporte de TI observando sua confiabilidade e design limpo, tornando-o agradável de usar.
- Os usuários dizem que o Helpjuice se destaca por suas capacidades de gestão de conhecimento. Os revisores elogiam seu editor amigável, que simplifica o processo de criação e organização de conteúdo, tornando-o uma ótima ferramenta para treinar novos contratados e garantir acesso rápido à informação.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk tem uma vantagem significativa em termos de satisfação geral, refletida em sua pontuação G2 mais alta. Os usuários notaram sua escalabilidade no gerenciamento de volumes aumentados de tickets, especialmente quando integrado com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams.
- Os revisores mencionam que o Helpjuice oferece um forte equilíbrio entre autonomia e suporte, permitindo que os usuários lancem centros de ajuda personalizados rapidamente, sem codificação. Essa flexibilidade é particularmente apreciada por aqueles com necessidades técnicas complexas, que acham a plataforma acolhedora.
- Os revisores do G2 destacam os recursos de automação do Freshdesk, que simplificam os fluxos de trabalho e aumentam a produtividade. Os usuários elogiaram a opção de ticket filho, que simplifica o processo de escalonamento ao duplicar automaticamente as informações dos tickets principais, economizando tempo e reduzindo erros.
- Os usuários relatam que a qualidade do suporte do Helpjuice é excepcional, com uma alta classificação dos revisores. Este nível de suporte é crucial para equipes que dependem da plataforma para sua base de conhecimento, garantindo que quaisquer problemas técnicos sejam resolvidos de forma rápida e eficaz.
Freshdesk vs Helpjuice
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Helpjuice mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Helpjuice em geral.
- Os revisores sentiram que Helpjuice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpjuice é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpjuice em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Helpjuice
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Helpjuice
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,234
9.0
350
Facilidade de Uso
8.9
3,256
9.1
365
Facilidade de configuração
8.6
2,316
9.2
321
Facilidade de administração
8.7
2,178
9.1
282
Qualidade do Suporte
8.7
3,131
9.5
331
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,101
9.4
277
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,206
9.5
348
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2236
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
2253
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2166
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2052
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1809
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
2093
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
2018
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1379
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
332
Dados insuficientes disponíveis
7.4
330
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1929
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
2086
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1197
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
943
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.0
1162
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1664
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1550
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1877
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1965
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.7
79
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
76
Dados insuficientes disponíveis
8.6
73
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
9.3
70
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.9
68
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
76
Dados insuficientes disponíveis
8.7
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.7
70
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
8.5
68
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.5
72
Dados insuficientes disponíveis
8.6
70
Dados insuficientes disponíveis
9.0
70
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.4
67
Dados insuficientes disponíveis
8.9
68
Dados insuficientes disponíveis
9.2
70
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
63
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
398
Não há dados suficientes
Canais
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
333
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
346
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
Dados insuficientes disponíveis
8.6
224
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
233
Dados insuficientes disponíveis
8.3
212
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
218
Dados insuficientes disponíveis
8.7
216
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Páginas de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.0
268
Dados insuficientes disponíveis
8.5
276
Dados insuficientes disponíveis
8.8
274
Dados insuficientes disponíveis
8.2
272
Dados insuficientes disponíveis
7.2
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
275
Disseminação do Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.7
268
Dados insuficientes disponíveis
9.0
274
Dados insuficientes disponíveis
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.5
262
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
Dados insuficientes disponíveis
7.8
254
Dados insuficientes disponíveis
9.1
265
Dados insuficientes disponíveis
7.8
253
Dados insuficientes disponíveis
7.9
251
Agente AI - Base de Conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.7
41
Dados insuficientes disponíveis
7.5
40
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
8.4
117
Experiência de autoatendimento
8.7
963
9.6
165
8.6
915
9.0
162
8.3
688
7.4
149
8.2
243
8.5
148
8.4
261
8.8
148
Plataforma de autoatendimento
8.5
257
9.4
158
8.6
266
8.1
145
8.0
226
8.0
145
8.5
241
8.0
141
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
7.6
40
7.9
18
7.7
40
8.0
19
7.7
40
7.9
21
7.8
40
7.7
20
8.2
39
7.5
19
7.7
40
7.8
19
8.1
40
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
487
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
482
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do ConhecimentoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Base de conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Helpjuice é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Helpjuice é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Base de Conhecimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpjuice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Programas de computador
24.4%
Tecnologia da informação e serviços
11.7%
Telecomunicações
4.6%
Hospital & Assistência à Saúde
2.7%
Serviços financeiros
2.7%
Outro
53.9%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Helpjuice não possui discussões com respostas
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