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Comparar Freshdesk e Gmelius 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (81.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
A partir de $24.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Gmelius
Classificação por Estrelas
(776)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (81.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $24.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Gmelius. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por seu onboarding intuitivo, facilitando para as equipes o gerenciamento de solicitações de suporte recebidas sem o incômodo de trocar de ferramentas. Em contraste, o Gmelius, embora fácil de usar, tem menos avaliações recentes, indicando menos feedback atual dos usuários.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal e o rastreamento de SLA do Freshdesk são recursos de destaque que ajudam as equipes a se manterem organizadas. Os revisores destacam como a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets, um recurso que melhora a colaboração e a eficiência.
- Os revisores mencionam que o Gmelius se destaca em suas capacidades de automação de fluxo de trabalho, particularmente para gerenciamento de e-mails. Os usuários adoram o recurso de sequência que permite acompanhamentos automáticos, o que resolve um ponto problemático comum na manutenção da comunicação.
- Os revisores do G2 observam que, embora ambos os produtos tenham classificações de estrelas semelhantes, o maior volume de avaliações do Freshdesk sugere um consenso mais confiável sobre seu desempenho. Os usuários frequentemente elogiam o Freshdesk por sua robusta experiência de criação e resposta de tickets, que são críticas para as operações diárias.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, o Gmelius é apreciado por melhorar a funcionalidade do Gmail, mas enfrenta desafios em presença de mercado e engajamento do usuário em comparação com o Freshdesk. Os usuários acham benéfico para tarefas específicas, mas a satisfação geral e o conjunto de recursos do Freshdesk o tornam uma solução mais abrangente para equipes de suporte.
Freshdesk vs Gmelius
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Gmelius.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshdesk e Gmelius fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao Gmelius.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Gmelius
Growth
A partir de $24.00
1 User Por Mês
- Caixas de Entrada Compartilhadas Ilimitadas e Assistentes de IA
- Regras de automação de fluxo de trabalho
- Conjunto de automação de alcance
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Gmelius
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,185
8.5
568
Facilidade de Uso
8.8
3,208
8.3
575
Facilidade de configuração
8.6
2,267
8.1
251
Facilidade de administração
8.7
2,154
8.3
246
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
8.7
496
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
8.5
237
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,160
8.6
537
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2225
|
Recurso Verificado
8.7
75
|
Recurso Verificado
8.8
2232
|
Recurso Verificado
8.6
78
|
Recurso Verificado
8.5
2147
|
Recurso Verificado
8.8
86
|
Recurso Verificado
8.5
2037
|
Recurso Verificado
9.0
74
|
Recurso Verificado
8.3
1800
|
Recurso Verificado
9.2
53
|
Recurso Verificado
8.5
2088
|
Recurso Verificado
9.0
76
|
Recurso Verificado
8.7
2010
|
Recurso Verificado
9.0
79
|
Recurso Verificado
8.2
1374
|
Recurso Verificado
8.9
55
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
331
Dados insuficientes disponíveis
7.4
328
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
59
Dados insuficientes disponíveis
6.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.2
59
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
8.8
62
|
Recurso Verificado
8.9
2070
|
Recurso Verificado
8.9
77
|
Recurso Verificado
8.4
1314
|
Recurso Verificado
8.8
62
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
940
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
6.9
66
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.6
84
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
8.4
104
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.7
75
|
Recurso Verificado
8.0
1865
|
Recurso Verificado
8.1
72
|
Recurso Verificado
8.3
1959
|
Recurso Verificado
7.9
94
|
Recurso Verificado
Configuração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
94
Dados insuficientes disponíveis
8.7
90
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
104
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.4
88
Dados insuficientes disponíveis
8.4
66
Dados insuficientes disponíveis
8.7
76
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
10
Agente AI - Gestão de Fluxo de Trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
394
Não há dados suficientes
Canais
8.3
355
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
266
Dados insuficientes disponíveis
8.7
262
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
8.5
242
8.6
222
8.3
216
8.6
227
8.6
246
8.7
231
8.3
199
8.6
230
8.5
217
8.3
208
8.3
171
8.7
228
8.4
230
Analytics
8.3
207
7.8
132
8.5
216
8.1
154
8.6
213
8.7
230
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.2
109
Dados insuficientes disponíveis
8.4
145
Dados insuficientes disponíveis
7.9
107
Dados insuficientes disponíveis
8.0
120
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.2
175
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
138
Dados insuficientes disponíveis
8.4
136
Dados insuficientes disponíveis
7.9
97
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.2
22
Dados insuficientes disponíveis
6.1
22
Dados insuficientes disponíveis
6.3
22
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
7.6
84
|
Recurso Verificado
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
520
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
374
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
480
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
383
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
447
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Gmelius é categorizado como Balcão de Ajuda e Caixa de entrada compartilhada
Categorias Únicas
Gmelius é categorizado como Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Ferramentas de Gerenciamento de Projetos, Gestão de Fluxo de Trabalho, e Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Gmelius
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
13.0%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Marketing e Publicidade
10.8%
Tecnologia da informação e serviços
8.1%
Programas de computador
5.2%
Contabilidade
3.6%
Imóveis
3.1%
Outro
69.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Qual é a melhor maneira de usar os quadros em conjunto com o Asana? Ou podemos importar tarefas do Asana para os quadros de alguma forma?
1 Comentário
EG
Olá Sophie,
A boa notícia é que nossa equipe de desenvolvimento está trabalhando arduamente no desenvolvimento de integrações chave, e o Asana é uma delas!...Leia mais
Como posso transferir links e e-mails em cópia oculta de modelos?
1 Comentário
LY
Oi Jessica, obrigado pela sua pergunta.
O que você pode fazer é criar e enviar uma campanha uma vez e depois duplicá-la. Desta forma, você poderia criar um...Leia mais
Você vai atualizar o aplicativo iOS?
1 Comentário
FB
Oi Paul,
Sim, nossa equipe está atualmente desenvolvendo aplicativos móveis nativos para Android e iOS. O aplicativo totalmente nativo para Android será...Leia mais
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