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Comparar Freshcaller e Twilio Flex 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (71.2% das avaliações)
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39/user/month, billed annually/user
Preço não disponível
Freshcaller
Classificação por Estrelas
(131)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (71.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39/user/month, billed annually/user
Navegue por todos os planos de preços 4Twilio Flex
Classificação por Estrelas
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshdesk Contact Center se destaca em sua Facilidade de Configuração com uma pontuação de 8,4, tornando-o uma escolha preferida para pequenas empresas que buscam uma implementação rápida, enquanto o Twilio Flex fica atrás com uma pontuação de 7,3, indicando um processo de configuração mais complexo.
- Os revisores mencionam que o Freshdesk Contact Center oferece recursos superiores de Monitoramento de Chamadas, que são cruciais para a avaliação de desempenho, pontuando 8,8 em comparação com a pontuação mais baixa do Twilio Flex, sugerindo que os usuários podem achar as capacidades de monitoramento do Freshdesk mais robustas e amigáveis.
- Os usuários do G2 destacam a Qualidade do Suporte para ambos os produtos, com o Freshdesk Contact Center pontuando 8,4 e o Twilio Flex 8,3. No entanto, os usuários no G2 observam que o Twilio Flex tem sido um parceiro melhor nos negócios com uma pontuação mais alta de 8,9, indicando uma experiência geral mais favorável com o suporte.
- Os usuários dizem que o Freshdesk Contact Center se destaca em suas capacidades Omnichannel, pontuando 8,0, o que permite interações contínuas com os clientes em várias plataformas, enquanto o Twilio Flex também pontua 8,0, mas carece de alguns dos recursos intuitivos que o Freshdesk oferece.
- Os revisores mencionam que o recurso de Gravação de Sessão do Freshdesk Contact Center, com uma pontuação de 8,7, é altamente apreciado por sua clareza e facilidade de acesso, enquanto a pontuação de 8,3 do Twilio Flex sugere que os usuários podem achar suas capacidades de gravação menos satisfatórias.
- Os usuários relatam que o recurso de Agendamento e Atribuição de Agentes do Freshdesk Contact Center, com uma pontuação de 7,5, é mais direto em comparação com a pontuação do Twilio Flex, indicando que os usuários podem enfrentar mais desafios ao gerenciar efetivamente os horários dos agentes com o Twilio.
Freshcaller vs Twilio Flex
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshcaller mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Twilio Flex no geral.
- Os revisores sentiram que Freshcaller atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshcaller é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshcaller em relação ao Twilio Flex.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshcaller
Pro
$39
/user/month, billed annually/user
Tudo em Crescimento, 3000 minutos gratuitos/mês e
- Roteamento de Feriados
- Métricas Avançadas de Chamadas
- Intervenção em Chamadas
Twilio Flex
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshcaller
Informação de teste não disponívelTwilio Flex
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.4
106
8.3
25
Facilidade de Uso
8.6
105
8.2
25
Facilidade de configuração
8.4
60
7.2
9
Facilidade de administração
8.4
60
7.5
8
Qualidade do Suporte
8.5
101
8.2
23
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
58
8.6
7
Direção de Produto (% positivo)
8.5
104
7.1
24
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
45
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
7.7
5
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.5
49
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
8.8
53
|
Recurso Verificado
8.2
17
|
Recurso Verificado
8.6
50
|
Recurso Verificado
8.6
14
|
Recurso Verificado
6.9
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
20
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
|
Recurso Verificado
7.3
5
8.8
27
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
65
|
Recurso Verificado
8.2
15
|
Recurso Verificado
9.0
52
|
Recurso Verificado
8.6
11
|
Recurso Verificado
8.3
53
|
Recurso Verificado
8.1
16
|
Recurso Verificado
8.7
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
6.0
5
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshcaller e Twilio Flex é categorizado como VoIP, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Centro de Contato
Categorias Únicas
Freshcaller é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, e Suporte Conversacional
Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshcaller
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.4%
Mídia Online
12.0%
Programas de computador
10.4%
Varejo
6.4%
Serviços financeiros
4.0%
Outro
52.8%
Seguro
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.7%
Serviços ao consumidor
7.7%
Programas de computador
7.7%
Outro
38.5%
Principais Alternativas
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