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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(583)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Por Five9

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Por Sharpen Technologies

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(583)4.1 de 5

(41)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.6% das avaliações)

Mercado médio (58.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Suporte ao Cliente (3) Útil (3) Relatórios Complexos (1) Aprendizado Difícil (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$0.05 1 Per minute

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Classificação por Estrelas

(583)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (56.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (107) Suporte ao Cliente (83) Chame Problemas (40) Complexidade (32)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Sharpen

Classificação por Estrelas

(41)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (58.5% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (3) Útil (3) Relatórios Complexos (1) Aprendizado Difícil (1)

Preço de Nível Básico

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com a Sharpen. Os usuários apreciam seu roteamento inteligente de chamadas e integrações de CRM perfeitas, que melhoram a comunicação com o cliente e garantem conexões rápidas com os agentes certos.
De acordo com avaliações verificadas, os usuários da Five9 destacam a interface amigável da plataforma e a facilidade de aprendizado, tornando-a uma escolha preferida para operações diárias. Um usuário mencionou: "Muito fácil de usar e muito fácil de aprender", o que contribui para um fluxo de trabalho mais suave para as equipes.
Os usuários dizem que a Sharpen oferece um alto nível de personalização, permitindo que as empresas adaptem a plataforma às suas necessidades específicas. Os revisores apreciam a capacidade de gerenciar o sistema de forma independente, o que pode levar a uma experiência mais personalizada, embora alguns achem complexa devido às suas muitas funcionalidades.
Os revisores mencionam que o processo de implementação da Five9 é notavelmente rápido e intuitivo, com usuários elogiando a experiência de integração. Isso contrasta com a Sharpen, onde alguns usuários expressaram desafios com a configuração, indicando uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
De acordo com feedbacks recentes, a qualidade do suporte da Five9 é altamente avaliada, com usuários observando a plataforma como um parceiro confiável nos negócios. Em contraste, enquanto a equipe de suporte da Sharpen é reconhecida por sua capacidade de resposta, alguns usuários sentem que a experiência geral de suporte poderia ser melhorada.
Os revisores do G2 destacam que a Five9 fornece recursos robustos de análise e relatórios, que são essenciais para monitorar o desempenho e as tendências. Os usuários consideram essas ferramentas inestimáveis para o controle de qualidade, enquanto as capacidades analíticas da Sharpen, embora presentes, não recebem o mesmo nível de aclamação.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Sharpen

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform no geral.

Os revisores sentiram que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform atende melhor às necessidades de seus negócios do que Sharpen.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é a opção preferida.
Ao avaliar a direção do produto, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Sharpen receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.

Preços

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Sharpen

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Informação de teste não disponível

Sharpen

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.4

481

7.5

8.4

490

7.8

8.0

348

6.3

8.0

296

6.9

8.3

463

7.8

8.6

294

7.3

7.4

477

7.4

Categorias

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Sharpen

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e Sharpen é categorizado como Centro de Contato, Discador Automático, e Força de Trabalho do Contact Center

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform é categorizado como Chatbots, Assistentes de Voz com IA, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Suporte Conversacional, Comércio Omnicanal, Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Balcão de Ajuda, Plataformas UCaaS, Conformidade, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Chat ao Vivo, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Construtores de Agentes de IA, Notificação Proativa, Aplicativos do Salesforce AppExchange, Infraestrutura de Call Center (CCI), Ferramentas de Governança de IA, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Agentes de IA para Operações Empresariais, Rastreamento de Chamadas de Saída, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Sharpen não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.6%

56.6%

19.8%

Sharpen

36.6%

58.5%

4.9%

23.6%

36.6%

56.6%

58.5%

19.8%

4.9%

Indústria dos Avaliadores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Serviços ao consumidor

8.8%

Serviços financeiros

7.9%

Seguro

7.2%

Tecnologia da informação e serviços

6.3%

Telecomunicações

5.4%

Outro

64.3%

Sharpen

Saúde, Bem-Estar e Fitness

17.1%

Seguro

12.2%

Serviços financeiros

9.8%

Bens de consumo

9.8%

Hospitalidade

7.3%

Outro

43.9%

Principais Alternativas

Alternativas para Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas para Sharpen

Discussões

Discussões sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

O Five9 tem um aplicativo móvel?

2 Comentários

Não, é um software que ajuda a conectar-se com pessoas fora do seu país.Leia mais

Para que é usado o Five9?

2 Comentários

Principalmente usado em agências de call center para fins de discagem.Leia mais

Aceleração de chamadas de clientes fiéis

1 Comentário

Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma.Leia mais

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Discussões sobre Sharpen

Para que serve o SharpenCX?

1 Comentário

Resposta Oficial de Sharpen

Sharpen é um contact center em nuvem com tecnologia de IA que simplifica e protege cada interação entre cliente e agente para permitir uma resolução rápida e...Leia mais