# Dynamics 365 Customer Service vs osTicket Comparison

| | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 32 | 44 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (53.6% das avaliações) | Pequeno negócio (56.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automação (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)

Cons:
- Personalização Limitada (2 reviews)
- Funcionalidade Limitada (2 reviews)

### osTicket

**Not enough data**

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## Ratings Comparison
| Rating | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.5 (20 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.9 (20 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.4 (9 reviews) | 8.0 (29 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (29 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.4 (19 reviews) | 6.9 (27 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.6 (6 reviews) | 8.4 (24 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (19 reviews) | 8.8 (39 reviews) | 

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## Pricing

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### osTicket

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |
| **osTicket** | 7.4/10 | 33 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.0 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 8.4 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.0 (24 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 7.7 (30 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 7.3 (17 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.1 (24 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.7 (10 reviews) | 9.0 (27 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 5.3 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.0 (10 reviews) | 5.3 (10 reviews) | 
| **Voz** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 4.0 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.3 (6 reviews) | 5.4 (16 reviews) | 
| **Personalização** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 8.8 (25 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 6.8 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 7.2 (26 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 7.8 (27 reviews) ✓ Verified | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 7.1 (23 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.9 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### AWS Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **osTicket** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Mercado AWS

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to Dynamics 365 Customer Service (3):** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to osTicket (1):** [Software do AWS Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/aws-marketplace)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dynamics 365 Customer Service | osTicket | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 14.3% | 56.8% | 
| **Médio Porte** | 53.6% | 34.1% | 
| **Empresa** | 32.1% | 9.1% | 

### By Industry

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.8%
- **Telecomunicações:** 11.1%
- **Programas de computador:** 11.1%
- **Bancário:** 7.4%
- **Contabilidade:** 3.7%
- **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.7%
- **Serviços ao consumidor:** 3.7%
- **Serviços financeiros:** 3.7%
- **Belas Artes:** 3.7%
- **Produção de alimentos:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

#### osTicket

- **Tecnologia da informação e serviços:** 22.7%
- **Gestão Educacional:** 13.6%
- **Programas de computador:** 11.4%
- **Telecomunicações:** 4.5%
- **Varejo:** 4.5%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 4.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Contabilidade:** 2.3%
- **Capitais:** 2.3%
- **Jogos de Computador:** 2.3%
- **Other:** 27.3%

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## Alternatives

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7599 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to osTicket

- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [OTRS](https://www.g2.com/pt/products/otrs/reviews) — 4.4/5 stars (38 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Zammad](https://www.g2.com/pt/products/zammad/reviews) — 4.5/5 stars (10 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7599 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/pt/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) — 4.3/5 stars (415 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [Vision Helpdesk](https://www.g2.com/pt/products/vision-helpdesk/reviews) — 4.6/5 stars (95 reviews)

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## Top Discussions

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

### osTicket

- Title: [O que é um sistema de suporte por tickets?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ticket-support-system) — 1 comment
  > **Top comment:** "TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/dynamics-365-customer-service-vs-osticket)