# Dynamics 365 Customer Service vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Kustomer se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua **interface amigável** que centraliza as informações do cliente, facilitando o acesso rápido aos dados. Em contraste, enquanto o Dynamics 365 Customer Service é conhecido por suas capacidades de integração com ferramentas como Teams e Outlook, alguns usuários acham menos intuitivo para tarefas diárias.
- **Os usuários dizem** que o processo de implementação do Kustomer é tranquilo, com feedback destacando como é fácil integrá-lo com outras aplicações como o Shopify. Por outro lado, o Dynamics 365 Customer Service, embora geralmente fácil de configurar, recebeu críticas mistas em relação aos desafios de configuração, que podem dificultar uma experiência de integração suave.
- **Os revisores mencionam** que o Kustomer oferece um suporte ao cliente excepcional, com muitos usuários apreciando o profissionalismo e a capacidade de resposta da equipe de suporte. Em comparação, o Dynamics 365 Customer Service também possui um sistema de suporte sólido, mas alguns usuários notaram que às vezes enfrentam atrasos na resolução de tickets.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Kustomer se destaca na gestão de tickets, com usuários destacando suas funcionalidades eficazes de criação e resposta de tickets. O Dynamics 365 Customer Service, embora capaz, recebeu feedback indicando que seu sistema de tickets pode ser menos eficiente, especialmente em cenários de alto volume.
- **Os usuários relatam** que os recursos de automação do Kustomer são robustos, permitindo fluxos de trabalho simplificados e maior eficiência. Enquanto isso, o Dynamics 365 Customer Service é elogiado por suas capacidades de automação também, mas alguns usuários sentem que poderia se beneficiar de recursos mais avançados para igualar as ofertas do Kustomer.
- **Os revisores do G2 destacam** que as ferramentas de relatórios e análises do Kustomer são intuitivas e fornecem insights valiosos, que os usuários consideram essenciais para a tomada de decisões. Por outro lado, enquanto o Dynamics 365 Customer Service oferece recursos de relatórios, alguns usuários expressaram o desejo por opções mais amigáveis para visualizar melhor seus dados.



| | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 32 | 554 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (53.6% das avaliações) | Mercado médio (66.0% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Entre em Contato | 

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## Top Pros & Cons

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automação (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)

Cons:
- Personalização Limitada (2 reviews)
- Funcionalidade Limitada (2 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilidade de Uso (56 reviews)
- Recursos (42 reviews)

Cons:
- Desempenho lento (21 reviews)
- Carregamento Lento (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.5 (20 reviews) | 8.9 (408 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.9 (20 reviews) | 8.8 (423 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.4 (9 reviews) | 8.7 (233 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.7 (8 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.4 (19 reviews) | 9.0 (389 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.6 (6 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (19 reviews) | 8.8 (394 reviews) | 

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## Pricing

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Entre em Contato

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 294 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.2 (10 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (52 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 8.7 (10 reviews) | 9.2 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 9.1 (167 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | 8.0 (10 reviews) | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (154 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.3 (6 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalização** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | 9.0 (128 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.4 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.5 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (180 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (166 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (87 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (177 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (157 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (89 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (54 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (43 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (43 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (42 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (33 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.9 (15 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.2 (13 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 8.1 (12 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 7.8 (6 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalização** | 7.8 (6 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automação** | 9.4 (6 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.3 (7 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrações** | 8.6 (6 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (20 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (19 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (46 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (42 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (42 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (46 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (40 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### IA generativa

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (36 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (36 reviews) | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)


**Unique to Kustomer (4):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dynamics 365 Customer Service | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 14.3% | 21.3% | 
| **Médio Porte** | 53.6% | 66.0% | 
| **Empresa** | 32.1% | 12.7% | 

### By Industry

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.8%
- **Telecomunicações:** 11.1%
- **Programas de computador:** 11.1%
- **Bancário:** 7.4%
- **Contabilidade:** 3.7%
- **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.7%
- **Serviços ao consumidor:** 3.7%
- **Serviços financeiros:** 3.7%
- **Belas Artes:** 3.7%
- **Produção de alimentos:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

#### Kustomer

- **Serviços ao consumidor:** 13.7%
- **Varejo:** 11.3%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8%
- **Vestuário & Moda:** 5.8%
- **Alimentos e Bebidas:** 5.4%
- **Bens de consumo:** 5.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2%
- **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0%
- **Programas de computador:** 2.8%
- **Serviços financeiros:** 2.6%
- **Other:** 40.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6870 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6870 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews)

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## Top Discussions

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

### Kustomer

- Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)"
- Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo."
- Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer."
- Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/dynamics-365-customer-service-vs-kustomer)