# Drift vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca em fornecer uma experiência de suporte ao cliente simplificada e organizada. Os usuários apreciam seu sistema de tickets intuitivo, que facilita o acompanhamento, a priorização e a resolução de consultas de forma eficiente, aumentando a produtividade geral.
- **Os usuários dizem** que o Drift oferece uma vantagem única na comunicação em tempo real, permitindo que os prospectos agendem reuniões mesmo quando os membros da equipe estão indisponíveis. Este recurso é destacado como um benefício significativo, facilitando o engajamento instantâneo com potenciais clientes.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Zendesk para Atendimento ao Cliente se destaca por suas robustas capacidades de integração, conectando-se perfeitamente com aplicativos de terceiros como Jira e Salesforce. Esta flexibilidade é elogiada por usuários que valorizam um ecossistema de suporte omnicanal centralizado.
- **Os revisores mencionam** que, embora o Drift seja geralmente uma boa ferramenta, ele enfrenta bugs ocasionais de roteamento. No entanto, os usuários apreciam que esses problemas são resolvidos rapidamente, indicando uma equipe de suporte responsiva que aborda as preocupações de forma eficaz.
- **Os revisores do G2 destacam** que o Zendesk para Atendimento ao Cliente tem uma pontuação de satisfação geral significativamente mais alta em comparação com o Drift, refletindo sua forte presença no mercado e confiança dos usuários. Os recursos abrangentes de relatórios e automação são particularmente notados por melhorar a eficiência operacional.
- **Os usuários expressam que a interface do Drift** é impressionante e amigável, permitindo uma comunicação fácil sem a necessidade de plataformas externas como o Facebook Messenger. Este aspecto contribui para uma experiência positiva do usuário, embora possa não corresponder às capacidades extensivas do Zendesk para Atendimento ao Cliente.



| | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,256 | 6,947 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (51.7% das avaliações) | Mercado médio (45.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $2,500.00 Por Mês | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Drift

Pros:
- Facilidade de Uso (53 reviews)
- Útil (46 reviews)

Cons:
- Gerenciamento de Chat (10 reviews)
- Curva de Aprendizado (9 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilidade de Uso (526 reviews)
- Recursos (395 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (216 reviews)
- Recursos Limitados (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (1019 reviews) | 8.6 (5211 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.7 (1032 reviews) | 8.6 (5391 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.4 (508 reviews) | 8.0 (3333 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (473 reviews) | 8.2 (3144 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (940 reviews) | 8.4 (4955 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (472 reviews) | 8.4 (3067 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.9 (997 reviews) | 8.0 (4860 reviews) | 

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## Pricing

### Drift

#### Entry-Level Pricing

Plan: Premium

Price: A partir de $2,500.00 Por Mês

Description: Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo.

Key Features:
- * Tudo no Free, além de:
- Chat ao Vivo
- Reuniões

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/drift/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Suporte ao cliente integrado

Key Features:
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3717 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2570 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2394 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (390 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.3/10 | 326 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **direcionamento** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistente de Vendas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.0/10 | 358 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Facilitação de Leads

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot voltado para o cliente** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Leads** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de reuniões** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Organização

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Entrada de dados** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações / APIs** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de desempenho

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de desempenho** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Vendas

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsão de ROI** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão de Vendas** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.6 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Assistente de Vendas de IA

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilidade

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (635 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (587 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (643 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (176 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (175 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (324 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (311 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (304 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (292 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Respostas

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (62 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (70 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (26 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (25 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (25 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (24 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (25 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (26 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (26 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (31 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.2/10 | 332 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Respostas

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.2 (280 reviews) | 8.1 (467 reviews) | 
| **Controle** | 8.3 (268 reviews) | 8.1 (464 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | 8.4 (303 reviews) | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barras de menu** | 8.1 (273 reviews) | 8.1 (445 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | 8.0 (228 reviews) | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | 8.9 (309 reviews) | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrações** | 8.4 (291 reviews) | 8.3 (471 reviews) | 
| **Marca** | 8.4 (275 reviews) | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | 8.1 (281 reviews) | 8.2 (466 reviews) | 
| **Teste A/B** | 7.9 (240 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Acesso baseado em função** | 8.4 (261 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Coleta de informações** | 8.2 (286 reviews) | 8.4 (454 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (84 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (82 reviews) | 8.2 (110 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.4/10 | 198 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (167 reviews) | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnichannel** | 8.4 (117 reviews) | 8.3 (716 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | 8.7 (128 reviews) | 8.2 (682 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | 8.6 (92 reviews) | 8.2 (748 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Recurso Não Disponível | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.4 (147 reviews) | 8.3 (757 reviews) | 
| **Transcrições** | 8.7 (138 reviews) | 8.4 (717 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.4 (92 reviews) | 8.1 (790 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.9 (31 reviews) | 7.8 (203 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (31 reviews) | 7.8 (202 reviews) | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canais de mensagens

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (170 reviews) | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (93 reviews) | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (101 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (143 reviews) | 

### Agendamento de Negócios

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.0/10 | 102 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Integrações

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integração com MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de e-mail** | 7.9 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com Zoom** | 7.8 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Google Meet** | 7.3 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com o Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Branding & Customizatio

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Página de Reservas Personalizadas** | 8.2 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Links Personalizados** | 8.3 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incorporação personalizada da Web** | 7.9 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Regras Automáticas & Configurações

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Definir horas de trabalho** | 8.5 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atualizações Automáticas** | 8.2 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tempos de buffer** | 8.1 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Agendamento de Negócios

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.1/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Texto** | 7.8 (12 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discurso** | 7.8 (12 reviews) | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.1 (12 reviews) | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | 8.2 (11 reviews) | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalização** | 8.3 (13 reviews) | 8.2 (83 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | 8.3 (12 reviews) | 8.1 (83 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | 7.7 (13 reviews) | 7.8 (81 reviews) | 
| **Língua** | 8.2 (13 reviews) | 7.6 (80 reviews) | 
| **IA conversacional** | 8.3 (14 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Plataformas de Bots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 7.8/10 | 31 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataformas de Bots - IA Agente

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.2/10 | 598 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (83 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (81 reviews) | 7.9 (206 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.3 (81 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 7.9 (189 reviews) | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | 8.3/10 | 74 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.4 (20 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.1 (57 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.2 (53 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.2 (51 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalização** | 8.5 (57 reviews) | 8.0 (779 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (57 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automação** | 8.7 (60 reviews) | 8.2 (849 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.2 (59 reviews) | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrações** | 8.6 (59 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (63 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (63 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (63 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (77 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (563 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (742 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (586 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (486 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (421 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (539 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (647 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (562 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (666 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### IA generativa

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (67 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (66 reviews) | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (71 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (70 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (70 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (70 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (73 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (70 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (67 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (70 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Drift** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plataforma

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (15 reviews) | 
| **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation)

**Unique to Drift (4):** [Software de Agendamento de Negócios](https://www.g2.com/pt/categories/business-scheduling), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms)

**Unique to Zendesk for Customer Service (10):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Drift | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 25.5% | 40.9% | 
| **Médio Porte** | 51.7% | 45.8% | 
| **Empresa** | 22.9% | 13.4% | 

### By Industry

#### Drift

- **Programas de computador:** 32.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 20.6%
- **Marketing e Publicidade:** 7.2%
- **Serviços financeiros:** 3.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0%
- **Recursos humanos:** 2.5%
- **Internet:** 2.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.6%
- **Gestão Educacional:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.4%
- **Other:** 24.2%

#### Zendesk for Customer Service

- **Programas de computador:** 14.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 5.8%
- **Varejo:** 5.0%
- **Serviços ao consumidor:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Publicidade:** 3.2%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.2%
- **Bens de consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Drift

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1482 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [Chili Piper](https://www.g2.com/pt/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews)
- [Ada](https://www.g2.com/pt/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews)
- [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2108 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7334 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Drift

- Title: [Como escalo o marketing conversacional?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Chatbots permitem oferecer respostas rápidas aos visitantes 24/7, mesmo enquanto sua equipe está dormindo. Como eles podem fazer as mesmas perguntas..."
- Title: [Que tipos de pessoas estão tendo conversas com empresas?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Quando analisamos os dados de mais de 50.000 empresas usando o Drift para marketing conversacional, descobrimos que pessoas em funções-chave de tomada de..."
- Title: [Como medir a eficácia do marketing conversacional?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Você pode medir seus esforços de marketing conversacional da mesma forma que mediria qualquer outro canal de marketing. Plataformas como Drift oferecem..."
- Title: [Tenho que remover completamente todos os meus formulários de captura de leads?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Começar com marketing conversacional não é uma decisão de "tudo ou nada". Em vez de remover todos os formulários do site, muitas empresas começam..."
- Title: [O que é um manual de deriva?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá! Os playbooks são centrais para o Drift e o que fazemos! Eles são fluxos de trabalho de mensagens automatizadas e campanhas que alcançam proativamente os..."

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não há uma versão gratuita do Zendesk, mas existem várias opções de preços dependendo do tamanho da sua organização/agentes."
- Title: [Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal..."
- Title: [O que é o Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Uma única plataforma para lidar com todas as atividades de Suporte ao Cliente."
- Title: [Para que é usado o Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Zendesk é uma ferramenta de emissão de bilhetes de onde podemos responder aos clientes por e-mail."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/drift-vs-zendesk-for-customer-service)