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Otimizado para resposta rápida

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,254)4.4 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.7% das avaliações)

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (118) Útil (108) Recursos Faltantes (29) Problemas de Notificação (24)

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

A partir de $2,500.00 Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Drift

Classificação por Estrelas

(1,254)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (118) Útil (108) Recursos Faltantes (29) Problemas de Notificação (24)

Preço de Nível Básico

A partir de $2,500.00 Por Mês

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Zendesk for Customer Service

Classificação por Estrelas

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (502) Recursos (377) Recursos Faltantes (206) Recursos Limitados (174)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Zendesk Support Suite se destaca em seu sistema de tickets, com uma classificação de 9,0, tornando-o uma escolha preferida para organizações que priorizam a gestão eficiente de tickets. Em contraste, o sistema de tickets do Drift, embora funcional, recebeu uma classificação inferior de 8,4, indicando que pode não ser tão robusto para usuários focados em tickets.
Os revisores mencionam que o Drift brilha na funcionalidade de chat ao vivo, alcançando uma alta classificação de 9,1, o que é particularmente benéfico para empresas que dependem de interações em tempo real com os clientes. O Zendesk Support Suite, embora também forte nesta área, tem uma classificação ligeiramente inferior de 8,6, sugerindo que o Drift pode oferecer uma experiência de chat ao vivo mais fluida.
Os usuários do G2 destacam que os recursos de automação de fluxo de trabalho do Zendesk, avaliados em 8,5, proporcionam vantagens significativas na simplificação dos processos de suporte ao cliente. Por outro lado, os recursos de automação do Drift, avaliados em 8,2, podem não oferecer o mesmo nível de eficiência, o que pode impactar os usuários que buscam capacidades de automação abrangentes.
Os usuários no G2 relatam que o chatbot voltado para o cliente do Drift é avaliado em 8,9, o que melhora a qualificação de leads e o engajamento. Em comparação, os recursos de chatbot do Zendesk, embora eficazes, receberam uma classificação inferior de 8,2, indicando que o Drift pode fornecer uma solução mais avançada para empresas focadas em marketing conversacional.
Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do Zendesk Support Suite é avaliada em 8,4, o que é louvável, mas o Drift supera isso com uma classificação de 8,8, sugerindo que os usuários podem achar o suporte ao cliente do Drift mais responsivo e útil.
Os usuários dizem que as capacidades de integração do Drift, avaliadas em 8,4, são particularmente fortes, permitindo conexões sem interrupções com várias plataformas. As integrações do Zendesk, embora avaliadas em 8,2, podem não oferecer a mesma amplitude, o que pode ser um fator decisivo para usuários que precisam de integrações extensas de terceiros.

Drift vs Zendesk for Customer Service

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Drift mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Drift no geral.

Os revisores sentiram que Drift atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk for Customer Service.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Drift é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Drift em relação ao Zendesk for Customer Service.

Preços

Drift

Premium

A partir de $2,500.00

Por Mês

Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo.

* Tudo no Free, além de:
Chat ao Vivo
Reuniões

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Drift

Teste Gratuito disponível

Zendesk for Customer Service

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

1,017

8.6

5,118

8.7

1,030

8.6

5,162

8.4

507

8.0

3,186

8.5

473

8.2

3,073

8.8

938

8.4

4,796

8.9

472

8.4

2,999

8.9

995

8.0

4,771

Categorias

Drift

Zendesk for Customer Service

Drift e Zendesk for Customer Service é categorizado como Suporte Conversacional, Chatbots, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente

Drift é categorizado como Agendamento de Negócios, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, e Plataformas de Bots

Zendesk for Customer Service é categorizado como Gestão de Recursos Humanos, Plataformas de Comércio Conversacional, Balcão de Ajuda, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Gestão de Reclamações, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, e Notificação Proativa

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Drift

25.5%

51.7%

22.9%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

25.5%

41.1%

51.7%

45.7%

22.9%

13.2%

Indústria dos Avaliadores

Drift

Programas de computador

32.9%

Tecnologia da informação e serviços

20.5%

Marketing e Publicidade

7.2%

Serviços financeiros

3.2%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

3.0%

Outro

33.3%

Zendesk for Customer Service

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.8%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.8%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.1%

Principais Alternativas

Alternativas para Drift

Alternativas para Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Drift

Tenho que remover completamente todos os meus formulários de captura de leads?

2 Comentários

Resposta Oficial de Drift

Começar com marketing conversacional não é uma decisão de "tudo ou nada". Em vez de remover todos os formulários do site, muitas empresas começam...Leia mais

Como medir a eficácia do marketing conversacional?

2 Comentários

Resposta Oficial de Drift

Você pode medir seus esforços de marketing conversacional da mesma forma que mediria qualquer outro canal de marketing. Plataformas como Drift oferecem...Leia mais

Que tipos de pessoas estão tendo conversas com empresas?

2 Comentários

Resposta Oficial de Drift

Quando analisamos os dados de mais de 50.000 empresas usando o Drift para marketing conversacional, descobrimos que pessoas em funções-chave de tomada de...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 Comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

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4 Comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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