# Drift, Kustomer vs Qualified Comparison | | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,256 | 554 | 1,474 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (51.7% das avaliações) | Mercado médio (66.0% das avaliações) | Mercado médio (69.8% das avaliações) | | **Entry Level Price** | A partir de $2,500.00 Por Mês | Entre em Contato | Entre em Contato | --- ## Top Pros & Cons ### Drift Pros: - Facilidade de Uso (53 reviews) - Útil (47 reviews) Cons: - Gerenciamento de Chat (10 reviews) - Curva de Aprendizado (9 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilidade de Uso (56 reviews) - Recursos (42 reviews) Cons: - Desempenho lento (21 reviews) - Carregamento Lento (17 reviews) ### Qualified Pros: - Suporte ao Cliente (288 reviews) - Útil (274 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (87 reviews) - Recursos Faltantes (86 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.7 (1019 reviews) | 8.9 (408 reviews) | 9.5 (1155 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.7 (1032 reviews) | 8.8 (423 reviews) | 9.2 (1168 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.4 (508 reviews) | 8.7 (233 reviews) | 9.2 (859 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.5 (473 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 9.2 (841 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (940 reviews) | 9.0 (389 reviews) | 9.9 (1157 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (472 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 9.9 (859 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.9 (997 reviews) | 8.8 (394 reviews) | 9.9 (1086 reviews) | --- ## Pricing ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: A partir de $2,500.00 Por Mês Description: Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo. Key Features: - * Tudo no Free, além de: - Chat ao Vivo - Reuniões [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Entre em Contato Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes ### Qualified #### Entry-Level Pricing Plan: Premier Price: Entre em Contato Description: Escala o pipeline com Piper, o SDR de IA, e conversas de representantes de vendas. Key Features: - Conversas em Tempo Real no Site - Agendar Reuniões de Vendas - Enviar E-mails Personalizados 1:1 [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/qualified/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.7/10 | 294 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (196 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (195 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (167 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 9.4 (567 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (128 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (163 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (158 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 326 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.0/10 | 547 | #### Mensageiro | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Seqüenciamento** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (352 reviews) ✓ Verified | | **AI** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (415 reviews) ✓ Verified | | **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (445 reviews) ✓ Verified | | **Interface de personalização** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (405 reviews) ✓ Verified | #### Canais | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Mídias Sociais** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Site** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (436 reviews) ✓ Verified | | **Mensagem de texto (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (173 reviews) | | **Assistentes de voz** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Outros** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (174 reviews) ✓ Verified | #### Clientes | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **direcionamento** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (388 reviews) ✓ Verified | | **Perfis** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (334 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (410 reviews) ✓ Verified | | **Coleta de Leads** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (402 reviews) ✓ Verified | | **Conversão de Vendas** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (394 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (40 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (34 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (46 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (41 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (42 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (37 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (36 reviews) | ### Assistente de Vendas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 358 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.4/10 | 87 | #### Facilitação de Leads | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Chatbot voltado para o cliente** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (74 reviews) ✓ Verified | | **Qualificação de Leads** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | | **Acompanhamento de Leads** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (63 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de reuniões** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (79 reviews) ✓ Verified | #### Organização | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (54 reviews) ✓ Verified | | **Entrada de dados** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (57 reviews) ✓ Verified | | **Integrações / APIs** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (66 reviews) ✓ Verified | #### Análise de desempenho | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (45 reviews) ✓ Verified | | **Rastreamento de desempenho** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (48 reviews) ✓ Verified | #### Análise de Vendas | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Previsão de ROI** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (44 reviews) ✓ Verified | | **Previsão de Vendas** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (42 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.5 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (44 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.6 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (41 reviews) | #### Agente AI - Assistente de Vendas de IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.9 (12 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (11 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.9 (13 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (14 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (14 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (13 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (11 reviews) | ### Provedores de Dados de Intenção de Comprador | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.4/10 | 222 | #### Disponibilidade de dados | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Disponibilidade de dados de contato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (171 reviews) | | **Disponibilidade de dados da conta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (183 reviews) | | **Dados offline** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (130 reviews) | #### Funcionalidade adicional da plataforma | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (201 reviews) | | **Personalização de tópico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (161 reviews) | | **Processamento de Linguagem Natural (PLN)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Alertas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (185 reviews) | | **Intenção em tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (188 reviews) | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.6/10 | 39 | #### Respostas | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (36 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (37 reviews) | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (35 reviews) | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (30 reviews) | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (33 reviews) | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Plataforma | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (34 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (35 reviews) | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (35 reviews) | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (33 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (32 reviews) | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (30 reviews) | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (30 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (29 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (29 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 332 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.3/10 | 616 | #### Respostas | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.2 (280 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (532 reviews) | | **Controle** | 8.3 (268 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (505 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | 8.4 (303 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (537 reviews) | | **Barras de menu** | 8.1 (273 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (451 reviews) | | **Sequências de gotejamento** | 8.0 (228 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (365 reviews) | #### Plataforma | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | 8.9 (309 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (550 reviews) | | **Integrações** | 8.4 (291 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (542 reviews) | | **Marca** | 8.4 (275 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (510 reviews) | | **Analytics** | 8.1 (281 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (532 reviews) | | **Teste A/B** | 7.9 (240 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (417 reviews) | | **Acesso baseado em função** | 8.4 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (473 reviews) | | **Coleta de informações** | 8.2 (286 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (485 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (180 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.7 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (174 reviews) | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.4/10 | 198 | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.6 (167 reviews) | 9.0 (187 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | 8.4 (117 reviews) | 9.1 (180 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | 8.7 (128 reviews) | 9.1 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | 8.6 (92 reviews) | 8.9 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Recurso Não Disponível | 9.0 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | 8.4 (147 reviews) | 9.0 (177 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | 8.7 (138 reviews) | 9.3 (157 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | 8.4 (92 reviews) | 8.6 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.9 (31 reviews) | 8.3 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.7 (31 reviews) | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agendamento de Consultas Online | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.1/10 | 272 | #### Notificações | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Confirmações e Lembretes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (218 reviews) | | **Acompanhamento de Consultas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (204 reviews) | | **Agendamento de notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (221 reviews) | #### Configurações | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Detecção de fuso horário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (221 reviews) | | **Configurações de disponibilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (229 reviews) | | **Configurações de tempo bloqueado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (218 reviews) | #### Personalização | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (222 reviews) | | **Links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (206 reviews) | #### Integrações | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Integração Multi-Calendário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (219 reviews) | | **Integração de Sites** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (240 reviews) | | **Aceitação de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (152 reviews) | | **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (183 reviews) | | **Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (184 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (113 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (101 reviews) | | **Conversão de texto em imagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (91 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (91 reviews) | | **Imagem-para-Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (86 reviews) | #### Agendamento de Consultas Online - AI Agente | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (26 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (25 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (26 reviews) | ### Agendamento de Negócios | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 102 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.3/10 | 167 | #### Integrações | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Integração com MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (113 reviews) | | **Integração de e-mail** | 7.9 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (131 reviews) | | **Integração com Zoom** | 7.8 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Integração com o Google Meet** | 7.3 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Integração com o Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (154 reviews) | #### Branding & Customizatio | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Página de Reservas Personalizadas** | 8.2 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (143 reviews) | | **Links Personalizados** | 8.3 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (138 reviews) | | **Incorporação personalizada da Web** | 7.9 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (121 reviews) | #### Regras Automáticas & Configurações | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Definir horas de trabalho** | 8.5 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (150 reviews) | | **Atualizações Automáticas** | 8.2 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (141 reviews) | | **Tempos de buffer** | 8.1 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (138 reviews) | #### Agente AI - Agendamento de Negócios | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (15 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (14 reviews) | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.1/10 | 14 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Texto** | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.3 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | 7.7 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | 8.3 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas de Bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 7.8/10 | 31 | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.7/10 | 52 | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (48 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (47 reviews) | #### Plataformas de Bots - IA Agente | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (7 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (5 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 598 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | | **Qualified** | 9.2/10 | 684 | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (83 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 9.1 (153 reviews) | | **Resumo de texto** | 7.7 (81 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 9.1 (149 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | 7.3 (81 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 8.5 (104 reviews) | #### Comunicação | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 9.7 (654 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 9.4 (636 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (393 reviews) | | **Mensagens no aplicativo** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 9.4 (487 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navegação** | 7.9 (189 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 9.1 (421 reviews) ✓ Verified | #### Uso Interno | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 9.4 (567 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 9.3 (520 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 9.5 (570 reviews) ✓ Verified | | **Base de conhecimento** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 9.3 (528 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 9.1 (413 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 9.3 (511 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 74 | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.4 (20 reviews) | 8.3 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.1 (57 reviews) | 8.8 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | 8.2 (53 reviews) | 8.7 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 8.6 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | 8.2 (51 reviews) | 8.3 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.5 (57 reviews) | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.6 (57 reviews) | 9.0 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | 8.7 (60 reviews) | 8.9 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | 8.2 (59 reviews) | 8.5 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.6 (59 reviews) | 9.0 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### SDRs de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.1/10 | 105 | #### Automação | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (71 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (56 reviews) | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (50 reviews) | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (84 reviews) | | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (74 reviews) | #### Autonomia | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (63 reviews) | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (65 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (64 reviews) | | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (62 reviews) | #### Vendas Externas | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Agendamento de Acompanhamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (59 reviews) | | **Priorização de Prospectos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (57 reviews) | | **Execução de Campanha Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | | **Contato Personalizado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (64 reviews) | | **Análise de Desempenho de Alcance** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (56 reviews) | #### Vendas Inbound | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Enriquecimento de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (62 reviews) | | **Roteamento de Consultas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (74 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (56 reviews) | | **Engajamento em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (83 reviews) | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (80 reviews) | ### Aplicativos do Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | 9.3/10 | 5 | #### Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | | **Qualified** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | | **Qualified** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) **Unique to Drift (8):** [Software de Agendamento de Negócios](https://www.g2.com/pt/categories/business-scheduling), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) **Unique to Kustomer (7):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service) **Unique to Qualified (10):** [Software de SDRs de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sdrs), [Software de Agendamento de Negócios](https://www.g2.com/pt/categories/business-scheduling), [Provedores de Dados de Intenção de Comprador](https://www.g2.com/pt/categories/buyer-intent-data-providers), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Software de Agendamento de Consultas Online](https://www.g2.com/pt/categories/online-appointment-scheduling), [Aplicativos do Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/pt/categories/salesforce-appexchange-apps), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Drift | Kustomer | Qualified | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 25.5% | 21.3% | 9.4% | | **Médio Porte** | 51.7% | 66.0% | 69.8% | | **Empresa** | 22.9% | 12.7% | 20.7% | ### By Industry #### Drift - **Programas de computador:** 32.8% - **Tecnologia da informação e serviços:** 20.6% - **Marketing e Publicidade:** 7.2% - **Serviços financeiros:** 3.2% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0% - **Recursos humanos:** 2.5% - **Internet:** 2.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.6% - **Gestão Educacional:** 1.4% - **E-Learning:** 1.4% - **Other:** 24.2% #### Kustomer - **Serviços ao consumidor:** 13.7% - **Varejo:** 11.3% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.8% - **Vestuário & Moda:** 5.8% - **Alimentos e Bebidas:** 5.4% - **Bens de consumo:** 5.0% - **Tecnologia da informação e serviços:** 4.2% - **Transporte/Caminhões/Ferrovia:** 3.0% - **Programas de computador:** 2.8% - **Serviços financeiros:** 2.6% - **Other:** 40.2% #### Qualified - **Programas de computador:** 44.1% - **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.2% - **Marketing e Publicidade:** 4.0% - **Serviços financeiros:** 3.3% - **Recursos humanos:** 2.0% - **Telecomunicações:** 1.9% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.8% - **Recrutamento e seleção:** 1.7% - **Internet:** 0.9% - **Other:** 17.3% --- ## Alternatives ### Alternatives to Drift - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6873 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/pt/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/pt/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (172 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2095 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6873 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7326 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7579 reviews) ### Alternatives to Qualified - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4052 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/pt/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [6sense Revenue Marketing](https://www.g2.com/pt/products/6sense-revenue-marketing/reviews) — 4.3/5 stars (1428 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6873 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13782 reviews) - [Customers.ai](https://www.g2.com/pt/products/customers-ai/reviews) — 4.8/5 stars (429 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [ZoomInfo Sales](https://www.g2.com/pt/products/zoominfo-sales/reviews) — 4.5/5 stars (9087 reviews) --- ## Top Discussions ### Drift - Title: [Como escalo o marketing conversacional?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Chatbots permitem oferecer respostas rápidas aos visitantes 24/7, mesmo enquanto sua equipe está dormindo. Como eles podem fazer as mesmas perguntas..." - Title: [Que tipos de pessoas estão tendo conversas com empresas?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Quando analisamos os dados de mais de 50.000 empresas usando o Drift para marketing conversacional, descobrimos que pessoas em funções-chave de tomada de..." - Title: [Como medir a eficácia do marketing conversacional?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Você pode medir seus esforços de marketing conversacional da mesma forma que mediria qualquer outro canal de marketing. Plataformas como Drift oferecem..." - Title: [Tenho que remover completamente todos os meus formulários de captura de leads?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Começar com marketing conversacional não é uma decisão de "tudo ou nada". Em vez de remover todos os formulários do site, muitas empresas começam..." - Title: [O que é um manual de deriva?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Olá! Os playbooks são centrais para o Drift e o que fazemos! Eles são fluxos de trabalho de mensagens automatizadas e campanhas que alcançam proativamente os..." ### Kustomer - Title: [Como posso postar uma nota sem que ela feche](https://www.g2.com/pt/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)" - Title: [Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.](https://www.g2.com/pt/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo." - Title: [Como podemos obter um ID de ticket?](https://www.g2.com/pt/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/pt/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "O VM deve ser audível assim que você acessar o registro do cliente. Todos os e-mails, chamadas e chats dessa pessoa devem aparecer." - Title: [O meu preço aumentará se eu adicionar agentes adicionais?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Não. Você pode adicionar quantos membros à equipe quiser e o preço por agente permanecerá o mesmo." ### Qualified - Title: [Qual é a experiência mais criativa que você criou?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-most-creative-experience-you-ve-created) — 1 comment > **Top comment:** "dizendo olá aos concorrentes quando eles estão em nosso site 😝" --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/drift-vs-kustomer-vs-qualified)