# Drift, Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Comparison | | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,256 | 1,547 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (51.7% das avaliações) | Mercado médio (46.1% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | | **Entry Level Price** | A partir de $2,500.00 Por Mês | Preço não disponível | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### Drift Pros: - Facilidade de Uso (53 reviews) - Útil (46 reviews) Cons: - Gerenciamento de Chat (10 reviews) - Curva de Aprendizado (9 reviews) ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidade de Uso (135 reviews) - Recursos (98 reviews) Cons: - Recursos Limitados (55 reviews) - Recursos Faltantes (53 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilidade de Uso (29 reviews) - Recursos (21 reviews) Cons: - Chame Problemas (12 reviews) - Problemas Técnicos (11 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.7 (1019 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.7 (1032 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.4 (508 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.5 (473 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (940 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (472 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.9 (997 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Drift #### Entry-Level Pricing Plan: Premium Price: A partir de $2,500.00 Por Mês Description: Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo. Key Features: - * Tudo no Free, além de: - Chat ao Vivo - Reuniões [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/drift/pricing) #### Free Trial Yes ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de Key Features: - Roteamento omnicanal misto para digital e voz - Fila universal com manipulação de interações simultâneas - Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | #### Plataforma | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | | **Personalização** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 326 | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Mensageiro | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Seqüenciamento** | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **AI** | 8.2 (201 reviews) ✓ Verified | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | 9.1 (273 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interface de personalização** | 8.5 (250 reviews) ✓ Verified | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mídias Sociais** | 7.9 (116 reviews) ✓ Verified | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Site** | 8.9 (250 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagem de texto (SMS)** | 7.7 (91 reviews) ✓ Verified | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistentes de voz** | 7.6 (81 reviews) ✓ Verified | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Outros** | 7.8 (90 reviews) ✓ Verified | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Clientes | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **direcionamento** | 8.6 (225 reviews) ✓ Verified | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis** | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.1 (241 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Leads** | 8.7 (242 reviews) ✓ Verified | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de Vendas** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistente de Vendas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 358 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Facilitação de Leads | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chatbot voltado para o cliente** | 8.9 (315 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | 8.2 (309 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de Leads** | 8.2 (288 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de reuniões** | 8.7 (305 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Organização | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | 8.0 (265 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Entrada de dados** | 8.0 (269 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações / APIs** | 8.3 (278 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de desempenho | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Coaching** | 7.8 (241 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de desempenho** | 8.0 (261 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de Vendas | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Previsão de ROI** | 7.5 (215 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão de Vendas** | 7.7 (221 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.5 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.6 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Assistente de Vendas de IA | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Opções de discagem | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (145 reviews) | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (129 reviews) | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas do agente | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (125 reviews) | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (139 reviews) | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (163 reviews) | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automação | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (121 reviews) | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (148 reviews) | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (109 reviews) | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administração | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | #### Gestão do conhecimento | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | #### Conformidade | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | #### Suporte ao cliente | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | #### Segurança de dados | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | #### Administração | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Garantia da qualidade | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (160 reviews) | 9.0 (253 reviews) | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (150 reviews) | 9.0 (237 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (161 reviews) | 8.8 (263 reviews) | #### Noivado | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (139 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (160 reviews) | 9.0 (250 reviews) | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | 8.8 (238 reviews) | #### Desempenho | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (155 reviews) | 8.9 (238 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | 9.2 (256 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (33 reviews) | 5.2 (18 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (33 reviews) | 5.4 (18 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canais | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (69 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Funções | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (244 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Administrativo | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 332 | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.2 (280 reviews) | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle** | 8.3 (268 reviews) | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | 8.4 (303 reviews) | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Barras de menu** | 8.1 (273 reviews) | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Sequências de gotejamento** | 8.0 (228 reviews) | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | 8.9 (309 reviews) | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.4 (291 reviews) | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Marca** | 8.4 (275 reviews) | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | 8.1 (281 reviews) | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | 7.9 (240 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso baseado em função** | 8.4 (261 reviews) | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de informações** | 8.2 (286 reviews) | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (84 reviews) | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.7 (82 reviews) | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (173 reviews) | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (154 reviews) | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (151 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (119 reviews) | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administração | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (145 reviews) | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (164 reviews) | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (172 reviews) | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (145 reviews) | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (153 reviews) | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Co-navegação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Controle de acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Navegação de página da Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mascaramento de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.4/10 | 198 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.6 (167 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | 8.4 (117 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | 8.7 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | 8.6 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | 8.4 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | 8.7 (138 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | 8.4 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.9 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canais de mensagens | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plataforma | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (153 reviews) | 8.6 (32 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (132 reviews) | 7.5 (27 reviews) | | **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (168 reviews) | 8.8 (34 reviews) | | **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (171 reviews) | 9.2 (38 reviews) | | **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (165 reviews) | 8.6 (35 reviews) | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (164 reviews) | 9.4 (31 reviews) | | **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 9.3 (37 reviews) | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | Recurso Não Disponível | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | 9.4 (36 reviews) | | **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (152 reviews) | 9.0 (33 reviews) | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (163 reviews) | 9.4 (38 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (166 reviews) | 8.8 (39 reviews) | ### Agendamento de Negócios | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.0/10 | 102 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Integrações | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integração com MS Teams** | 7.4 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de e-mail** | 7.9 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com Zoom** | 7.8 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Google Meet** | 7.3 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com o Salesforce** | 8.0 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Branding & Customizatio | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Página de Reservas Personalizadas** | 8.2 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Links Personalizados** | 8.3 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Incorporação personalizada da Web** | 7.9 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Regras Automáticas & Configurações | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Definir horas de trabalho** | 8.5 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atualizações Automáticas** | 8.2 (90 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tempos de buffer** | 8.1 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Agendamento de Negócios | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.1/10 | 14 | | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texto** | 7.8 (12 reviews) | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | 7.8 (12 reviews) | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.1 (12 reviews) | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | 8.2 (11 reviews) | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.3 (13 reviews) | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | 8.3 (12 reviews) | 9.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | 7.7 (13 reviews) | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | 8.2 (13 reviews) | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | 8.3 (14 reviews) | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas de Bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 7.8/10 | 31 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataformas de Bots - IA Agente | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.2/10 | 598 | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (83 reviews) | 7.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.7 (81 reviews) | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | 7.3 (81 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 9.2 (543 reviews) ✓ Verified | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 8.5 (539 reviews) ✓ Verified | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | 7.8 (323 reviews) ✓ Verified | 8.4 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | 8.6 (414 reviews) ✓ Verified | 8.5 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | 7.9 (189 reviews) | 8.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.4 (461 reviews) ✓ Verified | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Arquivamento de conversas** | 8.7 (470 reviews) ✓ Verified | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.5 (471 reviews) ✓ Verified | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.2 (408 reviews) ✓ Verified | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.3 (371 reviews) ✓ Verified | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | 8.1 (401 reviews) ✓ Verified | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | 8.3/10 | 74 | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.1 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | 8.2 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | | **Otimização móvel** | 8.2 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | | **Personalização** | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Marca** | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | | **Automação** | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | | **Inteligência artificial** | 8.2 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | | **Integrações** | 8.6 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 6.7 (5 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação Básica | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens instantâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de tela** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Provedores de VoIP | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos avançados | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Genesys AppFoundry Marketplace | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Vocação | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerar localização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Contatos | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Insights | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Características | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Drift** | N/A | N/A | | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) **Unique to Drift (8):** [Software de Agendamento de Negócios](https://www.g2.com/pt/categories/business-scheduling), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Unique to Genesys Cloud CX (19):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to NiCE CXone (12):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Drift | Genesys Cloud CX | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 25.5% | 13.8% | 13.7% | | **Médio Porte** | 51.7% | 46.1% | 52.7% | | **Empresa** | 22.9% | 40.1% | 33.6% | ### By Industry #### Drift - **Programas de computador:** 32.8% - **Tecnologia da informação e serviços:** 20.6% - **Marketing e Publicidade:** 7.2% - **Serviços financeiros:** 3.2% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0% - **Recursos humanos:** 2.5% - **Internet:** 2.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 1.6% - **Gestão Educacional:** 1.4% - **E-Learning:** 1.4% - **Other:** 24.2% #### Genesys Cloud CX - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8% - **Serviços financeiros:** 10.2% - **Telecomunicações:** 5.8% - **Serviços ao consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidade:** 4.6% - **Bancário:** 4.4% - **Programas de computador:** 4.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8% - **Varejo:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### NiCE CXone - **Serviços ao consumidor:** 10.4% - **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3% - **Serviços financeiros:** 7.9% - **Telecomunicações:** 7.1% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **Varejo:** 3.1% - **Bancário:** 2.6% - **Programas de computador:** 2.6% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Drift - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1477 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [FreshChat](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Chili Piper](https://www.g2.com/pt/products/chili-piper/reviews) — 4.6/5 stars (736 reviews) - [Ada](https://www.g2.com/pt/products/ada-support-inc-ada/reviews) — 4.6/5 stars (173 reviews) - [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) — 4.6/5 stars (2096 reviews) ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (200 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) --- ## Top Discussions ### Drift - Title: [Como escalo o marketing conversacional?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-0d87ad75-128e-4457-81cb-8e3880e51fd6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Chatbots permitem oferecer respostas rápidas aos visitantes 24/7, mesmo enquanto sua equipe está dormindo. Como eles podem fazer as mesmas perguntas..." - Title: [Que tipos de pessoas estão tendo conversas com empresas?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-b012374a-2421-4559-8c88-414fa31149e6) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Quando analisamos os dados de mais de 50.000 empresas usando o Drift para marketing conversacional, descobrimos que pessoas em funções-chave de tomada de..." - Title: [Como medir a eficácia do marketing conversacional?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-c5c64a26-1769-402e-b51b-280528b3dc04) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Você pode medir seus esforços de marketing conversacional da mesma forma que mediria qualquer outro canal de marketing. Plataformas como Drift oferecem..." - Title: [Tenho que remover completamente todos os meus formulários de captura de leads?](https://www.g2.com/pt/discussions/conversational-marketing-2fd3e4b9-40e7-4a08-a3dc-6c3225e804e3) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Começar com marketing conversacional não é uma decisão de "tudo ou nada". Em vez de remover todos os formulários do site, muitas empresas começam..." - Title: [O que é um manual de deriva?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-drift-playbook) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Olá! Os playbooks são centrais para o Drift e o que fazemos! Eles são fluxos de trabalho de mensagens automatizadas e campanhas que alcançam proativamente os..." ### Genesys Cloud CX - Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Não. Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin. não sei se isso ajuda." - Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas." - Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações." - Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes." ### NiCE CXone - Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente." - Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..." - Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba." - Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/drift-vs-genesys-cloud-cx-vs-nice-cxone)