# Document360, Zoho Desk, ProProfs Knowledge Base Software vs LiveAgent Comparison

| | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 516 | 7,616 | 30 | 1,539 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (47.8% das avaliações) | Pequeno negócio (72.8% das avaliações) | Mercado médio (46.7% das avaliações) | Pequeno negócio (67.3% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually) | $0.00 | $1,080.00 Por Ano | A partir de $15.00 1 agent / Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### Document360

Pros:
- Facilidade de Uso (37 reviews)
- Recursos (28 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Dificuldades de Edição (8 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidade de Uso (622 reviews)
- Recursos (462 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (297 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (211 reviews)

### ProProfs Knowledge Base Software

**Not enough data**

### LiveAgent

Pros:
- Facilidade de Uso (58 reviews)
- Recursos (48 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.1 (353 reviews) | 8.7 (6124 reviews) | 9.2 (22 reviews) | 8.9 (1301 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.3 (358 reviews) | 8.5 (6205 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 8.9 (1306 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.1 (241 reviews) | 8.1 (5476 reviews) | 8.9 (11 reviews) | 8.7 (869 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.1 (213 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.5 (340 reviews) | 8.3 (5510 reviews) | 9.3 (21 reviews) | 9.1 (1240 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.4 (210 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 8.8 (10 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (318 reviews) | 8.9 (5843 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 

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## Pricing

### Document360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Professional

Price: Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually)

Description: Construído para equipes em crescimento escalarem a documentação de forma eficiente.

Key Features:
- Base de Conhecimento Interna e Externa
- Endereço Web Personalizado
- Importar do Word

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/document360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito para até 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### ProProfs Knowledge Base Software

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS 

Price: $1,080.00 Por Ano

Description: Melhor para todos os tipos de tamanhos de negócios com várias equipes que precisam de ajuda no site (dicas, formulários, chat, emissão de bilhetes, etc.)

Key Features:
- Autores e Usuários - 3
- Visualizações Públicas - Ilimitadas
- Páginas - 500

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/proprofs-knowledge-base-software/pricing)

#### Free Trial

No

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Description: Suporte por e-mail - Sistema de tickets,  
Formulários de contato,  
Fórum e base de conhecimento,  
Aplicativo para iPhone/Android

Key Features:
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4361 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (3386 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (972 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (31 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (953 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (30 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (359 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (362 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (359 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (3136 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 9.1/10 | 110 |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.3 (80 reviews) | 8.2 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 9.1 (77 reviews) | 8.2 (342 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Recurso Não Disponível | 8.4 (346 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.5 (94 reviews) | 8.6 (325 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 9.2 (88 reviews) | 8.2 (316 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | 8.2 (322 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 9.1 (83 reviews) | 8.3 (337 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 9.2 (79 reviews) | 8.3 (334 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.3 (74 reviews) | 8.2 (336 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 9.2 (71 reviews) | 8.1 (334 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 9.2 (83 reviews) | 8.2 (311 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.9 (81 reviews) | 8.2 (312 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 8.9 (76 reviews) | 8.0 (310 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 9.0 (66 reviews) | 8.1 (336 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 9.2 (72 reviews) | 8.1 (330 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.4 (84 reviews) | 8.4 (335 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 9.3 (75 reviews) | 8.4 (333 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.9 (77 reviews) | 8.1 (313 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.3 (95 reviews) | 8.4 (315 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 9.3 (95 reviews) | 8.5 (313 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.3 (31 reviews) | 7.6 (248 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |

#### Canais

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (579 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (558 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### Design

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (547 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (556 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (554 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (550 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (533 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (428 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (421 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Usabilidade

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (448 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (442 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (434 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (431 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (416 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (423 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (329 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (324 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 215 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 9.0/10 | 6 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Modelos** | 8.5 (175 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feedback no conteúdo** | 8.6 (170 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | 8.9 (183 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 8.4 (149 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de duplicatas** | 7.8 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Editor de Conteúdo** | 8.8 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Análise de página** | 8.7 (176 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | 9.1 (179 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | 9.2 (179 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.8 (176 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa avançada** | 8.5 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 7.9 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Organização** | 9.0 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outras Integrações** | 8.2 (126 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de Conhecimento** | 8.2 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.1 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |

#### Canais

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (7 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |

#### Respostas

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (175 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (177 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (23 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (22 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (659 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (455 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (55 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.6/10 | 140 |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | 8.4/10 | 10 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.4 (48 reviews) | 7.7 (422 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (17 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.4 (127 reviews) | 8.5 (1513 reviews) | 9.4 (9 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 9.4 (125 reviews) | 8.4 (1470 reviews) | 8.8 (8 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 8.1 (1277 reviews) | 7.1 (7 reviews) | 8.9 (273 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.7 (73 reviews) | 8.1 (770 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (41 reviews) | 
| **Personalização** | 8.8 (80 reviews) | 8.2 (815 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (45 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Marca** | 9.2 (82 reviews) | 8.3 (841 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (46 reviews) | 
| **Automação** | 8.4 (74 reviews) | 8.3 (818 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (47 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.4 (68 reviews) | 7.8 (731 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (41 reviews) | 
| **Integrações** | 8.6 (72 reviews) | 8.2 (766 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (43 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (10 reviews) | 7.7 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (10 reviews) | 7.7 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.7 (10 reviews) | 7.9 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.5 (10 reviews) | 7.8 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (10 reviews) | 7.8 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.2 (10 reviews) | 7.8 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.6 (11 reviews) | 7.8 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (118 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (491 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (638 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (252 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (490 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (196 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (627 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (248 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (545 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (232 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (516 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (249 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (459 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (186 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (485 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Visão

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (494 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (174 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (222 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (516 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (220 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (591 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (225 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (186 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (14 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (185 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (14 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Documentação de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 21 |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Gestão e Descoberta - Documentação de TI

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Pesquisa e Indexação** | 8.5 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de Versão** | 8.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso e Permissões** | 9.0 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Operações - Documentação de TI

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório** | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Google Workspace Ferramentas de Escritório

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Escritório do Google Workspace - AI Agente

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Google Workspace para Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Google Workspace para Vendas

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |
| **ProProfs Knowledge Base Software** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Document360 (4):** [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Documentação de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-documentation), [Ferramentas de Criação de Ajuda (HAT)](https://www.g2.com/pt/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)

**Unique to ProProfs Knowledge Base Software (5):** [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Ferramentas de Escritório do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-office-tools), [Ferramentas de Criação de Ajuda (HAT)](https://www.g2.com/pt/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Documentação de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-documentation)

**Unique to LiveAgent (13):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Document360 | Zoho Desk | ProProfs Knowledge Base Software | LiveAgent | 
|---|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 40.3% | 72.8% | 43.3% | 67.3% | 
| **Médio Porte** | 47.8% | 23.6% | 46.7% | 23.2% | 
| **Empresa** | 11.9% | 3.6% | 10.0% | 9.5% | 

### By Industry

#### Document360

- **Programas de computador:** 21.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 15.6%
- **Serviços financeiros:** 5.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.9%
- **Marketing e Publicidade:** 4.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Telecomunicações:** 3.3%
- **Logística e Supply Chain:** 3.1%
- **Contabilidade:** 2.9%
- **Gestão Educacional:** 2.1%
- **Other:** 33.7%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9%
- **Programas de computador:** 10.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.2%
- **Serviços financeiros:** 3.6%
- **Varejo:** 3.5%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Marketing e Publicidade:** 2.6%
- **Gestão Educacional:** 2.4%
- **Contabilidade:** 2.2%
- **Serviços ao consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

#### ProProfs Knowledge Base Software

- **Tecnologia da informação e serviços:** 20.0%
- **Marketing e Publicidade:** 16.7%
- **Programas de computador:** 16.7%
- **Gestão Educacional:** 6.7%
- **Têxteis:** 3.3%
- **Telecomunicações:** 3.3%
- **Logística e Supply Chain:** 3.3%
- **Internet:** 3.3%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.3%
- **Design Gráfico:** 3.3%
- **Other:** 20.0%

#### LiveAgent

- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.9%
- **Programas de computador:** 7.2%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Varejo:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Document360

- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/pt/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/pt/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11896 reviews)
- [Archbee](https://www.g2.com/pt/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [ClickHelp](https://www.g2.com/pt/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [GitBook](https://www.g2.com/pt/products/gitbook/reviews) — 4.8/5 stars (183 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)

### Alternatives to ProProfs Knowledge Base Software

- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/pt/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/pt/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11896 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12425 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)

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## Top Discussions

### Document360

- Title: [Para que é usado o Document360?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation."
- Title: [Qual recurso empolgante você vai incluir na próxima versão.](https://www.g2.com/pt/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tenho usado o Document360 para documentar várias ferramentas de navegação, etc., às quais o usuário final do software da empresa pode se referir a qualquer..."
- Title: [Existem maneiras sem código para fazer personalização avançada?](https://www.g2.com/pt/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você não precisa usar nenhum CSS ou JavaScript personalizado para construir sua base de conhecimento online usando o Document360. Ele é projetado de forma..."
- Title: [É possível adicionar recursos personalizados à página de destino, seja como um novo "arrastar e soltar" ou com HTML e JavaScript?](https://www.g2.com/pt/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode adicionar conteúdo HTML personalizado no momento, também estamos trazendo mais widgets prontos, como artigos populares, artigos recentes, artigos..."
- Title: [Quais ferramentas de integração de API o document360 oferece agora?](https://www.g2.com/pt/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Document360 facilita a geração de um token de API para uso com outras aplicações. Você pode integrar o Document360 com suas ferramentas favoritas de uso..."

### Zoho Desk

- Title: [Onde encontro vídeos de treinamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho

Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube."
- Title: [como eu uso o chat](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Que conversa você está falando?"
- Title: [É possível tornar a integração com o G Suite fácil?](https://www.g2.com/pt/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Como o Zoho Desk está melhorando a gestão de atendimento ao cliente em diversos setores empresariais?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Zoho Desk basicamente existe para evitar que o suporte ao cliente se torne um caos total. Em vez de receber mensagens de e-mails, chats, redes sociais e..."
- Title: [Como o Zoho Desk simplifica as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários web. Isso permite que as empresas..."

### ProProfs Knowledge Base Software

- Title: [How do I cancel my plan?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-cancel-my-plan) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "It's simple. Just email us at sales@proprofs.com"
- Title: [Posso mudar de plano a qualquer momento?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-change-plans-at-any-time) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Simplesmente envie um e-mail para sales@proprofs.com"
- Title: [What types of payment do you accept?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-types-of-payment-do-you-accept-344fb290-31bc-4829-8002-32d6ae00041a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Atualmente, aceitamos Visa, MasterCard e American Express. Não aceitamos PayPal. Para compras acima de $1000, podemos aceitar pagamentos por cheque por uma..."
- Title: [Como funciona a garantia de devolução do dinheiro em 30 dias?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-the-30-day-money-back-guarantee-work) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Se você cancelar dentro de 30 dias após a inscrição, por qualquer motivo, você não será cobrado. Não queremos seu dinheiro a menos que você esteja realmente..."
- Title: [Meus dados estão seguros?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-my-data-safe-secure) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Absolutamente, nossos servidores de computador de última geração estão hospedados em um local seguro que mantém múltiplas fontes de energia, links de fibra,..."

### LiveAgent

- Title: [Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?](https://www.g2.com/pt/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.

Eu nunca usei, mas sei que é possível..."
- Title: [Para que é usado o LiveAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent é um software de suporte ao cliente e help desk que fornece às empresas uma plataforma unificada para gerenciar comunicações com clientes em vários..."
- Title: [como vejo a exibição completa do bilhete sem clicar no botão de ampliar?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "ตั๋ว"
- Title: [Você oferece licenças independentes também?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/document360-vs-zoho-desk-vs-proprofs-knowledge-base-software-vs-liveagent)