# Document360, LiveAgent vs Zendesk for Customer Service Comparison

| | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 517 | 1,538 | 6,944 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (47.8% das avaliações) | Pequeno negócio (67.4% das avaliações) | Mercado médio (45.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually) | A partir de $15.00 1 agent / Por Mês | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### Document360

Pros:
- Facilidade de Uso (37 reviews)
- Recursos (28 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Dificuldades de Edição (8 reviews)

### LiveAgent

Pros:
- Facilidade de Uso (58 reviews)
- Recursos (48 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (12 reviews)
- Recursos Faltantes (11 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Facilidade de Uso (526 reviews)
- Recursos (395 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (216 reviews)
- Recursos Limitados (180 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.1 (353 reviews) | 8.9 (1300 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.3 (359 reviews) | 8.9 (1305 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.1 (241 reviews) | 8.7 (868 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.1 (213 reviews) | 8.9 (854 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.5 (340 reviews) | 9.1 (1239 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.4 (210 reviews) | 9.1 (830 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (318 reviews) | 8.9 (1264 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | 

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## Pricing

### Document360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Professional

Price: Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually)

Description: Construído para equipes em crescimento escalarem a documentação de forma eficiente.

Key Features:
- Base de Conhecimento Interna e Externa
- Endereço Web Personalizado
- Importar do Word

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/document360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por Mês

Description: Suporte por e-mail - Sistema de tickets,  
Formulários de contato,  
Fórum e base de conhecimento,  
Aplicativo para iPhone/Android

Key Features:
- Histórico de tickets ilimitado
- Endereços de e-mail ilimitados
- Relatórios avançados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Suporte ao cliente integrado

Key Features:
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (31 reviews) | 7.7 (390 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (30 reviews) | 7.6 (386 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 7.8 (247 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 7.9 (245 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | 8.0 (247 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 9.1/10 | 110 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.3 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 9.1 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.5 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 9.2 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 9.1 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | 9.2 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | 9.3 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | 9.2 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 9.2 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | 8.9 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 8.9 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 9.0 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | 9.2 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.4 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | 9.3 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.9 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.3 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 9.3 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 |

#### Usabilidade

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (664 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (661 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (635 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (587 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (562 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (643 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (176 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (175 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (323 reviews) | 
| **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (324 reviews) | 
| **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (311 reviews) | 
| **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (305 reviews) | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (315 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (343 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | 
| **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (304 reviews) | 
| **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (292 reviews) | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 215 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Modelos** | 8.5 (175 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feedback no conteúdo** | 8.6 (170 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | 8.9 (183 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | 8.4 (149 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de duplicatas** | 7.8 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Editor de Conteúdo** | 8.8 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Análise de página** | 8.7 (176 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | 9.1 (179 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | 9.2 (179 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.8 (176 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa avançada** | 8.5 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 7.9 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Organização** | 9.0 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outras Integrações** | 8.2 (126 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de Conhecimento** | 8.2 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.1 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 5.7 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Respostas

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (62 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (70 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (26 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (25 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (25 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (25 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (24 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (25 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (26 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (26 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (31 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 |

#### Respostas

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 8.1 (467 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 8.1 (464 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (446 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 8.1 (445 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | 8.1 (354 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 8.6 (470 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (471 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 8.3 (462 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | 8.2 (466 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | 8.4 (454 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 8.1 (112 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 8.2 (110 reviews) | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (716 reviews) | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (682 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (748 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (757 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (717 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (790 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (203 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (202 reviews) | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 |

#### Canais de mensagens

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (77 reviews) | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (170 reviews) | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (93 reviews) | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (101 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (107 reviews) | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (110 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (143 reviews) | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (84 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (76 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (85 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (86 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (83 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (83 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (81 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (80 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (23 reviews) | 7.9 (206 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (22 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) | 8.0 (520 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (55 reviews) | 8.1 (649 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.6/10 | 140 |
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.4 (48 reviews) | 7.8 (17 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.4 (127 reviews) | 9.1 (324 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 9.4 (125 reviews) | 8.9 (305 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 8.9 (273 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.7 (73 reviews) | 8.1 (41 reviews) | 7.7 (647 reviews) | 
| **Personalização** | 8.8 (80 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 8.0 (779 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 9.2 (82 reviews) | 8.6 (46 reviews) | 8.2 (829 reviews) | 
| **Automação** | 8.4 (74 reviews) | 8.3 (47 reviews) | 8.2 (849 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 8.4 (68 reviews) | 7.4 (41 reviews) | 7.7 (673 reviews) | 
| **Integrações** | 8.6 (72 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 8.2 (814 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (63 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (63 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (63 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (61 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (63 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (63 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | 7.4 (77 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (13 reviews) | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | 8.4 (563 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (252 reviews) | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (196 reviews) | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (248 reviews) | 9.0 (742 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (232 reviews) | 8.4 (586 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (249 reviews) | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (186 reviews) | 8.2 (486 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.3 (421 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (174 reviews) | 8.1 (539 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (222 reviews) | 8.3 (647 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (220 reviews) | 8.5 (562 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (225 reviews) | 8.7 (666 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (14 reviews) | 7.8 (67 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (14 reviews) | 7.7 (66 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Documentação de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 21 |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Gestão e Descoberta - Documentação de TI

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa e Indexação** | 8.5 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de Versão** | 8.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso e Permissões** | 9.0 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Operações - Documentação de TI

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório** | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Comércio Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (71 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (70 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (70 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (70 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (73 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (70 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (67 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (70 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Plataforma

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (15 reviews) | 
| **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | 
| **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Document360 (4):** [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Documentação de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-documentation), [Ferramentas de Criação de Ajuda (HAT)](https://www.g2.com/pt/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to LiveAgent (13):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Zendesk for Customer Service (14):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Document360 | LiveAgent | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 40.3% | 67.4% | 40.9% | 
| **Médio Porte** | 47.8% | 23.1% | 45.7% | 
| **Empresa** | 11.9% | 9.5% | 13.4% | 

### By Industry

#### Document360

- **Programas de computador:** 21.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 15.6%
- **Serviços financeiros:** 5.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.9%
- **Marketing e Publicidade:** 4.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.7%
- **Telecomunicações:** 3.3%
- **Logística e Supply Chain:** 3.1%
- **Contabilidade:** 2.9%
- **Gestão Educacional:** 2.0%
- **Other:** 33.6%

#### LiveAgent

- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.9%
- **Programas de computador:** 7.2%
- **Marketing e Publicidade:** 5.5%
- **Varejo:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.0%
- **Serviços ao consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicações:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### Zendesk for Customer Service

- **Programas de computador:** 14.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.7%
- **Serviços financeiros:** 5.8%
- **Varejo:** 5.0%
- **Serviços ao consumidor:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Publicidade:** 3.2%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.2%
- **Bens de consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Document360

- [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/pt/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4353 reviews)
- [Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews) — 4.7/5 stars (2317 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/pt/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/pt/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11900 reviews)
- [Archbee](https://www.g2.com/pt/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [ClickHelp](https://www.g2.com/pt/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews)
- [GitBook](https://www.g2.com/pt/products/gitbook/reviews) — 4.8/5 stars (183 reviews)

### Alternatives to LiveAgent

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7618 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)

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## Top Discussions

### Document360

- Title: [Para que é usado o Document360?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation."
- Title: [Qual recurso empolgante você vai incluir na próxima versão.](https://www.g2.com/pt/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tenho usado o Document360 para documentar várias ferramentas de navegação, etc., às quais o usuário final do software da empresa pode se referir a qualquer..."
- Title: [Existem maneiras sem código para fazer personalização avançada?](https://www.g2.com/pt/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você não precisa usar nenhum CSS ou JavaScript personalizado para construir sua base de conhecimento online usando o Document360. Ele é projetado de forma..."
- Title: [É possível adicionar recursos personalizados à página de destino, seja como um novo "arrastar e soltar" ou com HTML e JavaScript?](https://www.g2.com/pt/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode adicionar conteúdo HTML personalizado no momento, também estamos trazendo mais widgets prontos, como artigos populares, artigos recentes, artigos..."
- Title: [Quais ferramentas de integração de API o document360 oferece agora?](https://www.g2.com/pt/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Document360 facilita a geração de um token de API para uso com outras aplicações. Você pode integrar o Document360 com suas ferramentas favoritas de uso..."

### LiveAgent

- Title: [Houve algum relato de obter suporte de um Bot no liveagent?](https://www.g2.com/pt/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent oferece muitos aplicativos de integração. Um deles é o Quriobot, que é um bot para o seu chat ao vivo.

Eu nunca usei, mas sei que é possível..."
- Title: [Para que é usado o LiveAgent?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent é um software de suporte ao cliente e help desk que fornece às empresas uma plataforma unificada para gerenciar comunicações com clientes em vários..."
- Title: [como vejo a exibição completa do bilhete sem clicar no botão de ampliar?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "ตั๋ว"
- Title: [Você oferece licenças independentes também?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para..."
- Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não há uma versão gratuita do Zendesk, mas existem várias opções de preços dependendo do tamanho da sua organização/agentes."
- Title: [Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal..."
- Title: [O que é o Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Uma única plataforma para lidar com todas as atividades de Suporte ao Cliente."
- Title: [Para que é usado o Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk é uma ferramenta de emissão de bilhetes de onde podemos responder aos clientes por e-mail."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/document360-vs-liveagent-vs-zendesk-for-customer-service)