# Document360, Dynamics 365 Customer Service vs Guru Comparison

| | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 518 | 32 | 2,317 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (47.8% das avaliações) | Mercado médio (53.6% das avaliações) | Mercado médio (56.4% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually) | Preço não disponível | Entre em Contato | 

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## Top Pros & Cons

### Document360

Pros:
- Facilidade de Uso (37 reviews)
- Recursos (28 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (9 reviews)
- Dificuldades de Edição (8 reviews)

### Dynamics 365 Customer Service

Pros:
- Automação (2 reviews)
- Facilidade de Uso (2 reviews)

Cons:
- Personalização Limitada (2 reviews)
- Funcionalidade Limitada (2 reviews)

### Guru

Pros:
- Facilidade de Uso (726 reviews)
- Útil (418 reviews)

Cons:
- Funcionalidade de Pesquisa (148 reviews)
- Busca Ineficiente (146 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.1 (353 reviews) | 8.5 (20 reviews) | 9.3 (1884 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.3 (359 reviews) | 7.9 (20 reviews) | 9.3 (1906 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.1 (241 reviews) | 7.4 (9 reviews) | 9.3 (919 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.1 (213 reviews) | 7.7 (8 reviews) | 9.0 (475 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.5 (340 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 9.4 (1482 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.4 (210 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 9.4 (428 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.4 (318 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 9.2 (1781 reviews) | 

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## Pricing

### Document360

#### Entry-Level Pricing

Plan: Professional

Price: Entre em Contato 5 Team Accounts (billed annually)

Description: Construído para equipes em crescimento escalarem a documentação de forma eficiente.

Key Features:
- Base de Conhecimento Interna e Externa
- Endereço Web Personalizado
- Importar do Word

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/document360/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Dynamics 365 Customer Service

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Guru

#### Entry-Level Pricing

Plan: AI Source of Truth Platform

Price: Entre em Contato

Description: Guru é uma plataforma de conhecimento de IA empresarial combinada com orientação especializada para projetar, implementar e otimizar sua estratégia de conhecimento de IA.

Cada implantação é adaptada à escala da sua organização, à complexidade do conhecimento e à maturidade da IA—para que suas equipes e ferramentas de IA obtenham respostas confiáveis e conscientes de permissões desde o primeiro dia.

Key Features:
- Plataforma de Conhecimento de IA
- Qualidade do Conhecimento & Automação
- Governança & Segurança Empresarial

[Learn more about Guru](https://www.g2.com/pt/products/guru/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.5/10 | 13 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Motores de Insight

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.4/10 | 137 |

#### Gerenciamento de conteúdo

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Centralização de dados - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (86 reviews) | 
| **Arquivamento - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (87 reviews) | 
| **Análise de Pesquisa - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (83 reviews) | 

#### Descoberta de conteúdo

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Interface de Pesquisa - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (87 reviews) | 
| **Funcionalidade de IA - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (85 reviews) | 
| **Funcionalidade NLP - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (82 reviews) | 
| **Mineração de Dados - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (83 reviews) | 
| **Navegação estruturada - Insight Engines** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (81 reviews) | 
| **Machine Learning - Mecanismos de Insight** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (82 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (43 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (45 reviews) | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 9.1/10 | 110 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.3/10 | 916 |

#### Administração

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | 9.3 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (640 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | 9.1 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (635 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (630 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.5 (94 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (757 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | 9.2 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (704 reviews) | 
| **Analytics** | 9.0 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (668 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | 9.1 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (650 reviews) | 
| **Governança de dados** | 9.2 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (621 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.3 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (618 reviews) | 
| **Auditoria** | 9.2 (71 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (596 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | 9.2 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (725 reviews) | 
| **Sugestões** | 8.9 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (685 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | 8.9 (76 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (613 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | 9.0 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (598 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | 9.2 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (592 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 9.4 (84 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (615 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | 9.3 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (598 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.9 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (645 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.3 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (666 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 9.3 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (733 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (456 reviews) | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 215 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.1/10 | 876 |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Modelos** | 8.5 (175 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (654 reviews) | 
| **Feedback no conteúdo** | 8.6 (170 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (611 reviews) | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | 8.9 (183 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (653 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | 8.4 (149 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (551 reviews) | 
| **Detecção de duplicatas** | 7.8 (120 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (510 reviews) | 
| **Editor de Conteúdo** | 8.8 (147 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (522 reviews) | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Análise de página** | 8.7 (176 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (639 reviews) | 
| **Permissões** | 9.1 (179 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (634 reviews) | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | 9.2 (179 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (711 reviews) | 
| **Notificações** | 8.8 (176 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (682 reviews) | 
| **Pesquisa avançada** | 8.5 (144 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (546 reviews) | 
| **Extensão do navegador** | 7.9 (116 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (550 reviews) | 
| **Organização** | 9.0 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (556 reviews) | 
| **Outras Integrações** | 8.2 (126 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (527 reviews) | 
| **Integrações de Conhecimento** | 8.2 (124 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (531 reviews) | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.1 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (77 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (77 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (78 reviews) | 

### Software de Busca Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.2/10 | 127 |

#### Compatibilidade

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Federada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (74 reviews) | 
| **Tipos de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (72 reviews) | 
| **Suporte Global a Idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (75 reviews) | 

#### Agente AI - Software de Busca Empresarial

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (25 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (25 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (25 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (24 reviews) | 

#### Consultas de pesquisa

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Tolerância a erros de digitação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (73 reviews) | 
| **Pesquisa facetada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (76 reviews) | 
| **Sinônimos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (72 reviews) | 
| **Destacando** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (69 reviews) | 
| **Língua natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (74 reviews) | 

#### Pesquisa impulsionada por IA - Software de Pesquisa Empresarial

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Geração RAG (Geração aumentada por recuperação)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (19 reviews) | 
| **Ajuste de Relevância** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (18 reviews) | 
| **NLP e busca semântica** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (18 reviews) | 

#### Funcionalidade

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (74 reviews) | 
| **Análise de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (75 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (80 reviews) | 

#### Compatibilidade - Software de Busca Empresarial

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Tipos de Arquivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (18 reviews) | 
| **Pesquisa Federada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (19 reviews) | 
| **Suporte Global de Idiomas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (18 reviews) | 

#### Funcionalidade - Software de Busca Empresarial

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (19 reviews) | 
| **Análise de Pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (19 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (20 reviews) | 

#### Consultas de Pesquisa - Software de Pesquisa Empresarial

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Destacar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (19 reviews) | 
| **Pesquisa Facetada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (19 reviews) | 
| **Tolerância a Erros de Digitação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (19 reviews) | 
| **Sinônimos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (18 reviews) | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 9.0/10 | 106 |

#### Respostas

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (40 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (38 reviews) | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (35 reviews) | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (37 reviews) | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (37 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (41 reviews) | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (38 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (38 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (41 reviews) | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (40 reviews) | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (40 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (39 reviews) | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (39 reviews) | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (41 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (41 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (39 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.6/10 | 140 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | 8.4/10 | 17 |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.4 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 9.4 (127 reviews) | 8.9 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 9.4 (125 reviews) | 8.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Recurso Não Disponível | 8.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 8.7 (73 reviews) | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.8 (80 reviews) | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 9.2 (82 reviews) | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.4 (74 reviews) | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 8.4 (68 reviews) | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.6 (72 reviews) | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Construtores de Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | 10.0/10 | 13 |

#### Personalização - Construtores de Agentes de IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Configuração de Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (5 reviews) | 
| **Personalização de Tom** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Guardrails de Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Suporte Omnicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agente de Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidades de Resposta Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (5 reviews) | 
| **Escalação Humana Sem Interrupções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Análise e Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Consciência Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade com a Privacidade de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração - Construtores de Agentes de IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Uso da API** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interoperabilidade de Plataforma** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (5 reviews) | 
| **Integração de Dados de CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Documentação de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | 8.5/10 | 21 |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Gestão e Descoberta - Documentação de TI

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa e Indexação** | 8.5 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle de Versão** | 8.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso e Permissões** | 9.0 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Operações - Documentação de TI

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório** | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de TI de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Automação - Agentes de TI de IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de TI de IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Atualizações de Status de Ingressos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Categorização de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuição de Bilhete** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência de Autoatendimento do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção Proativa de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Document360** | N/A | N/A |
| **Dynamics 365 Customer Service** | N/A | N/A |
| **Guru** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories

**Unique to Document360 (5):** [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Documentação de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-documentation), [Ferramentas de Criação de Ajuda (HAT)](https://www.g2.com/pt/categories/help-authoring-tool-hat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base)

**Unique to Dynamics 365 Customer Service (4):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to Guru (7):** [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Motores de Percepção](https://www.g2.com/pt/categories/insight-engines), [Software de Busca Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-search-software), [Software de Construtores de Agentes de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agent-builders), [Software de Agentes de TI de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-it-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Document360 | Dynamics 365 Customer Service | Guru | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 40.3% | 14.3% | 14.2% | 
| **Médio Porte** | 47.8% | 53.6% | 56.4% | 
| **Empresa** | 11.9% | 32.1% | 29.4% | 

### By Industry

#### Document360

- **Programas de computador:** 21.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 15.6%
- **Serviços financeiros:** 5.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.9%
- **Marketing e Publicidade:** 4.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.7%
- **Telecomunicações:** 3.3%
- **Logística e Supply Chain:** 3.1%
- **Contabilidade:** 2.9%
- **Gestão Educacional:** 2.0%
- **Other:** 33.6%

#### Dynamics 365 Customer Service

- **Tecnologia da informação e serviços:** 14.8%
- **Telecomunicações:** 11.1%
- **Programas de computador:** 11.1%
- **Bancário:** 7.4%
- **Contabilidade:** 3.7%
- **Bens de Consumo Eletrônicos:** 3.7%
- **Serviços ao consumidor:** 3.7%
- **Serviços financeiros:** 3.7%
- **Belas Artes:** 3.7%
- **Produção de alimentos:** 3.7%
- **Other:** 33.3%

#### Guru

- **Programas de computador:** 14.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.6%
- **Serviços ao consumidor:** 8.9%
- **Internet:** 6.5%
- **Serviços financeiros:** 6.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 5.7%
- **Marketing e Publicidade:** 4.6%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.3%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 2.7%
- **Telecomunicações:** 2.7%
- **Other:** 34.5%

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## Alternatives

### Alternatives to Document360

- [ProProfs Knowledge Base Software](https://www.g2.com/pt/products/proprofs-knowledge-base-software/reviews) — 4.6/5 stars (30 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4355 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Helpjuice](https://www.g2.com/pt/products/helpjuice/reviews) — 4.7/5 stars (376 reviews)
- [MadCap Flare](https://www.g2.com/pt/products/madcap-flare/reviews) — 4.4/5 stars (487 reviews)
- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11908 reviews)
- [Archbee](https://www.g2.com/pt/products/archbee/reviews) — 4.6/5 stars (118 reviews)
- [ClickHelp](https://www.g2.com/pt/products/clickhelp/reviews) — 4.8/5 stars (65 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [GitBook](https://www.g2.com/pt/products/gitbook/reviews) — 4.8/5 stars (183 reviews)

### Alternatives to Dynamics 365 Customer Service

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7331 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7621 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to Guru

- [Notion](https://www.g2.com/pt/products/notion/reviews) — 4.6/5 stars (11908 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12440 reviews)
- [Bloomfire](https://www.g2.com/pt/products/bloomfire/reviews) — 4.6/5 stars (513 reviews)
- [Glean](https://www.g2.com/pt/products/glean-technologies-glean/reviews) — 4.7/5 stars (162 reviews)
- [Confluence](https://www.g2.com/pt/products/confluence/reviews) — 4.1/5 stars (4355 reviews)
- [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/pt/products/stack-overflow-internal/reviews) — 4.5/5 stars (792 reviews)
- [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) — 4.5/5 stars (39054 reviews)
- [Slab](https://www.g2.com/pt/products/slab/reviews) — 4.6/5 stars (309 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Slite](https://www.g2.com/pt/products/slite/reviews) — 4.6/5 stars (274 reviews)

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## Top Discussions

### Document360

- Title: [Para que é usado o Document360?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-document360-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "For creating Internal or external (customer-facing) documentation."
- Title: [Qual recurso empolgante você vai incluir na próxima versão.](https://www.g2.com/pt/discussions/43090-what-exciting-feature-are-you-going-to-include-in-next-release) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tenho usado o Document360 para documentar várias ferramentas de navegação, etc., às quais o usuário final do software da empresa pode se referir a qualquer..."
- Title: [Existem maneiras sem código para fazer personalização avançada?](https://www.g2.com/pt/discussions/28153-are-there-any-no-code-ways-to-do-advanced-personalisation) — 1 comment
  > **Top comment:** "Você não precisa usar nenhum CSS ou JavaScript personalizado para construir sua base de conhecimento online usando o Document360. Ele é projetado de forma..."
- Title: [É possível adicionar recursos personalizados à página de destino, seja como um novo "arrastar e soltar" ou com HTML e JavaScript?](https://www.g2.com/pt/discussions/28145-is-it-possible-to-add-custom-features-to-the-landing-page-either-as-a-new-drag-and-drop-or-with-html-and-javascript) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode adicionar conteúdo HTML personalizado no momento, também estamos trazendo mais widgets prontos, como artigos populares, artigos recentes, artigos..."
- Title: [Quais ferramentas de integração de API o document360 oferece agora?](https://www.g2.com/pt/discussions/26770-what-all-api-integration-tools-document360-offer-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Document360 facilita a geração de um token de API para uso com outras aplicações. Você pode integrar o Document360 com suas ferramentas favoritas de uso..."

### Dynamics 365 Customer Service

No discussions available for this product.

### Guru

- Title: [O que o Guru faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-guru-do) — 3 comments
  > **Top comment:** "Guru é uma ferramenta tudo-em-um que reúne todos em suas equipes e coloca todas as suas informações em um só lugar: diretamente no seu fluxo de trabalho."
- Title: [Temos algum aplicativo móvel para o Guru?](https://www.g2.com/pt/discussions/34530-do-we-have-any-mobile-app-for-guru) — 3 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Não, não há, no entanto, o aplicativo web se adapta a telefones."
- Title: [O que é a plataforma Guru?](https://www.g2.com/pt/discussions/guru-what-is-guru-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "Guru é um wiki de empresa que funciona no seu fluxo de trabalho, para que as informações de que você precisa para fazer seu trabalho estejam sempre ao seu..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de memorizar informações sobre o Guru e aplicá-las em situações do dia a dia?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-s-the-best-way-to-memorize-info-on-guru-and-apply-for-everyday-situations) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "A melhor maneira de memorizar informações é... não ter que memorizá-las! Porque tantas coisas em um negócio mudam diariamente, o Guru é projetado para..."
- Title: [Estamos estagnando com a contribuição de conteúdo. Precisamos de ideias.](https://www.g2.com/pt/discussions/50469-we-re-plateau-ing-with-content-contribution-need-ideas) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Incentivamos nossos representantes a usar o recurso "pergunte a um especialista" e, sempre que uma pergunta é respondida, salvamos a pergunta e resposta como..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/document360-vs-dynamics-365-customer-service-vs-guru)