# Dialpad Support, NiCE CXone vs Avaya Experience Platform Comparison

| | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 695 | 1,730 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (55.8% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | Empresa (52.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Dialpad Support

Pros:
- Útil (89 reviews)
- Facilidade de Uso (62 reviews)

Cons:
- Suporte ao Cliente Ruim (34 reviews)
- Chame Problemas (32 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (27 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (14 reviews)
- Problemas Técnicos (14 reviews)

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Recursos de Chamada (2 reviews)
- Análise (1 reviews)

Cons:
- Complexidade (1 reviews)
- Dificuldade de Personalização (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (454 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.9 (586 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (253 reviews) | 8.0 (453 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.8 (200 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (425 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.0 (197 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (429 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

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## Pricing

### Dialpad Support

#### Entry-Level Pricing

Plan: Business

Price: $15.00 1 Organizer Month

Description: NA

Key Features:
- $20 USD se faturado mensalmente
Zero pinos mais tamanhos de reunião maiores.
Durações de conferência de 5 horas
Máximo de 100 participantes
Música de espera personalizada
Discagem automática para participantes

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/pricing)

#### Free Trial

Yes

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistente de Vendas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Facilitação de Leads

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot voltado para o cliente** | 7.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | 7.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Leads** | 7.7 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de reuniões** | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Organização

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Entrada de dados** | 8.0 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações / APIs** | 7.9 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de desempenho

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de desempenho** | 8.7 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Vendas

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de ROI** | 7.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão de Vendas** | 7.2 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Assistente de Vendas de IA

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.8 (30 reviews) | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | 8.7 (28 reviews) | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 8.9 (24 reviews) | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 7.7 (8 reviews) | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | 9.1 (31 reviews) | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 7.2 (9 reviews) | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 8.5 (25 reviews) | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | 6.2 (7 reviews) | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conformidade

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança de dados

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.2 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | 8.3 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | 8.5 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | 8.2 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | 8.6 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | 8.2 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (253 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (237 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (250 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (238 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 |
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Canais

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 8.8 (158 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.3 (114 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Recurso Não Disponível | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 8.4 (132 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 7.7 (10 reviews) | 
| **Email** | Recurso Não Disponível | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 8.3 (36 reviews) | 7.0 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funções

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.9 (129 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.6 (135 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 8.9 (34 reviews) | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.4 (130 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.1 (140 reviews) | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 8.5 (108 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 8.1 (16 reviews) | 
| **URA** | 8.6 (120 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.5 (128 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | 8.6 (123 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.9 (7 reviews) | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.5 (136 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 8.7 (123 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (138 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 8.7 (142 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Recurso Não Disponível | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Agendamento de Funcionários

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Noções básicas da plataforma

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios** | 8.4 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painel de controle** | 8.9 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | 9.0 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo da plataforma

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | 8.5 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 7.6 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Biblioteca de conteúdo** | 7.9 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade adicional da plataforma

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | 8.5 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 8.7 (63 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Tarefas** | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portal** | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | 8.0 (40 reviews) | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | 8.8 (47 reviews) | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.6 (53 reviews) | 8.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | 8.7 (59 reviews) | 9.2 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | 8.9 (57 reviews) | 8.6 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | 8.5 (42 reviews) | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 8.7 (51 reviews) | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 8.5 (19 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 8.9 (61 reviews) | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.7 (57 reviews) | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 8.9 (65 reviews) | 9.4 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (61 reviews) | 8.8 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | 9.4 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | 8.7 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | 9.0 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | 8.9 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.6 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | 8.6 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.4 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.3 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | 8.7 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | 8.5 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | 7.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | 6.9 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Coaching de Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Treinamento de Vendas

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Treinamento

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.8 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Materiais de Coaching** | 8.9 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criação de Playbook** | 8.7 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de Vídeo** | 8.6 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Feedback

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Revisão** | 8.7 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Indicador** | 8.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Cartão de Coaching** | 8.7 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Leaderboard** | 8.7 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atualizações em tempo real** | 8.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 9.0 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Competição** | 8.0 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Recursos Humanos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | 8.7 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 9.0 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho** | 9.0 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mobilidade** | 8.7 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.9 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho

| Feature | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de Mão de Obra** | 8.8 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | 9.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 8.8 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Faltas e Licenças** | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | 8.5 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento Sucessório** | 8.2 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da força de trabalho** | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Recursos de autoatendimento** | 8.9 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de turnos móveis** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comunicação em Equipe** | 9.0 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center)

**Unique to Dialpad Support (8):** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Coaching de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-coaching), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Agendamento de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-scheduling-software), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management)

**Unique to NiCE CXone (12):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dialpad Support | NiCE CXone | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 38.5% | 13.7% | 13.8% | 
| **Médio Porte** | 55.8% | 52.7% | 33.6% | 
| **Empresa** | 5.7% | 33.6% | 52.6% | 

### By Industry

#### Dialpad Support

- **Serviços financeiros:** 8.6%
- **Serviços ao consumidor:** 7.7%
- **Programas de computador:** 6.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 5.9%
- **Construção:** 4.4%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Recrutamento e seleção:** 3.8%
- **Seguro:** 3.8%
- **Marketing e Publicidade:** 2.9%
- **Prática Médica:** 2.6%
- **Other:** 50.5%

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.8%
- **Varejo:** 3.1%
- **Bancário:** 2.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

#### Avaya Experience Platform

- **Telecomunicações:** 14.5%
- **Serviços ao consumidor:** 10.5%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5%
- **Seguro:** 9.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6%
- **Serviços financeiros:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Entretenimento:** 2.6%
- **Varejo:** 2.0%
- **Bancário:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

---
## Alternatives

### Alternatives to Dialpad Support

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (824 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3553 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (392 reviews)

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (86 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)

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## Top Discussions

### Dialpad Support

- Title: [Quem é o principal concorrente da Dialpad?](https://www.g2.com/pt/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Natterbox"
- Title: [Para que é usado o Dialpad Contact Center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Dialpad é usado para se comunicar com clientes, etc. Ele possui capacidades de envio de SMS, vídeo chat, chamada telefônica e compartilhamento de tela, para..."
- Title: [Haverá atualizações como a adição de uma chamada a três?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá! Há uma maneira de fazer uma chamada a três se você estiver usando a versão atualizada."
- Title: [SÓ PERGUNTANDO QUANDO FAZEMOS CHAMADAS SAÍNTES COMO PODEMOS OUVIR ESSAS CHAMADAS DEPOIS DE DESLIGAR.](https://www.g2.com/pt/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Na caixa de mensagens, os detalhes da chamada aparecerão junto com a duração após você desligar. Clique na transcrição e veja a transcrição completa. O..."
- Title: [FAZENDO CHAMADAS SAÍDAS, COMO POSSO SALVAR A GRAVAÇÃO OU VOLTAR E OUVIR ESSAS CHAMADAS.](https://www.g2.com/pt/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team."

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

### Avaya Experience Platform

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/dialpad-support-vs-nice-cxone-vs-avaya-experience-platform)