# Dialpad Support, ipSCAPE vs Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Comparison | | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.8 out of 5 | 4.1 out of 5 | | **Total Reviews** | 695 | 28 | 611 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (55.8% das avaliações) | Pequeno negócio (78.6% das avaliações) | Mercado médio (56.8% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 Organizer Month | A partir de $89.00 1 Seats Por Mês | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### Dialpad Support Pros: - Útil (89 reviews) - Facilidade de Uso (62 reviews) Cons: - Suporte ao Cliente Ruim (34 reviews) - Chame Problemas (32 reviews) ### ipSCAPE **Not enough data** ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilidade de Uso (118 reviews) - Suporte ao Cliente (85 reviews) Cons: - Chame Problemas (43 reviews) - Complexidade (35 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.9 (454 reviews) | 9.8 (20 reviews) | 8.4 (496 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.9 (586 reviews) | 9.8 (21 reviews) | 8.4 (506 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 9.0 (253 reviews) | Não há dados suficientes | 8.0 (361 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.8 (200 reviews) | Não há dados suficientes | 8.0 (305 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (425 reviews) | 9.8 (20 reviews) | 8.2 (477 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.0 (197 reviews) | Não há dados suficientes | 8.6 (304 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (429 reviews) | 10.0 (24 reviews) | 7.5 (490 reviews) | --- ## Pricing ### Dialpad Support #### Entry-Level Pricing Plan: Business Price: $15.00 1 Organizer Month Description: NA Key Features: - $20 USD se faturado mensalmente Zero pinos mais tamanhos de reunião maiores. Durações de conferência de 5 horas Máximo de 100 participantes Música de espera personalizada Discagem automática para participantes [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-support/pricing) #### Free Trial Yes ### ipSCAPE #### Entry-Level Pricing Plan: IPscape Price: A partir de $89.00 1 Seats Por Mês Key Features: - Entrada - Saída - Discador [Learn more about ipSCAPE](https://www.g2.com/pt/products/ipscape/reviews) #### Free Trial Yes ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | ### Assistente de Vendas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 7.8/10 | 53 | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Facilitação de Leads | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Chatbot voltado para o cliente** | 7.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | 7.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de Leads** | 7.7 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de reuniões** | 8.2 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Organização | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Entrada de dados** | 8.0 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações / APIs** | 7.9 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de desempenho | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Coaching** | 8.4 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de desempenho** | 8.7 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de Vendas | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Previsão de ROI** | 7.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão de Vendas** | 7.2 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Assistente de Vendas de IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.1/10 | 35 | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | #### Opções de discagem | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | 8.8 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Progressiva** | 8.7 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (7 reviews) | #### Ferramentas do agente | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de retorno de chamada** | 7.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de chamadas** | 9.1 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | #### Automação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | 7.2 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | | **Limpeza de chamadas** | 6.2 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (9 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (9 reviews) | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 4.2 (6 reviews) | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 3.9 (6 reviews) | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 3.9 (6 reviews) | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do conhecimento | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conformidade | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança de dados | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Inteligência de Conversação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 101 | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Análise de chamadas | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | 9.2 (99 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Machine Learning** | 8.3 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Chamadas** | 8.5 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | 8.2 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Pontuação de clientes** | 8.6 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de fala em texto** | 8.2 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 8.8 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Design | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | 10.0/10 | 6 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | #### Garantia da qualidade | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (6 reviews) | 8.5 (51 reviews) | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (6 reviews) | 8.4 (50 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (6 reviews) | 8.4 (52 reviews) | #### Noivado | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (6 reviews) | 8.4 (49 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (6 reviews) | 8.4 (56 reviews) | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (6 reviews) | 8.4 (50 reviews) | #### Desempenho | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (6 reviews) | 8.8 (56 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 10.0 (6 reviews) | 8.9 (51 reviews) | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 6.1 (11 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 177 | | **ipSCAPE** | 9.8/10 | 13 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | #### Canais | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Voz** | 8.8 (158 reviews) | 9.9 (12 reviews) | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.3 (114 reviews) | 9.7 (12 reviews) | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | | **Bate-papo na Web** | Recurso Não Disponível | 9.7 (11 reviews) | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | 8.4 (132 reviews) | 9.7 (11 reviews) | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | | **Email** | Recurso Não Disponível | 9.7 (10 reviews) | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 8.3 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (58 reviews) | #### Funções | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 8.9 (129 reviews) | 9.7 (11 reviews) | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | 8.6 (135 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | 8.4 (130 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | 8.1 (140 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | 8.5 (108 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | | **URA** | 8.6 (120 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | 8.5 (128 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | 8.6 (123 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (33 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (37 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (34 reviews) | #### Administrativo | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 8.5 (136 reviews) | 10.0 (13 reviews) | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | 8.7 (123 reviews) | 9.9 (13 reviews) | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (138 reviews) | 10.0 (11 reviews) | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | 8.7 (142 reviews) | 9.8 (11 reviews) | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Recurso Não Disponível | 9.9 (12 reviews) | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | ### Conformidade | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | #### Conformidade | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Regulamentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (59 reviews) | | **Atualizações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (62 reviews) | | **Isenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | #### Gestão | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Esfregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (56 reviews) | | **Bloqueio** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (59 reviews) | | **Gestão de Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (60 reviews) | | **peneiramento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | #### Integração | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Sistemas Telefônicos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) | | **Marketing & CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | | **Terceiros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | ### Agendamento de Funcionários | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.5/10 | 71 | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Noções básicas da plataforma | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Relatórios** | 8.4 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painel de controle** | 8.9 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho** | 9.0 (68 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conteúdo da plataforma | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Automação** | 8.5 (67 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | 7.6 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Biblioteca de conteúdo** | 7.9 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Funcionalidade adicional da plataforma | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Integrações** | 8.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mobilidade** | 8.5 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | 8.7 (63 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Tarefas** | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Portal** | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Aplicativos da Loja ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | #### Aplicativos ServiceNow | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | #### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Plataforma | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (47 reviews) | #### Administração | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Canais de mensagens | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.6/10 | 68 | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | #### Plataforma | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | 8.0 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (92 reviews) | | **Acesso Móvel** | 8.8 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (87 reviews) | | **Gerenciamento de filas** | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (96 reviews) | | **Roteamento de chamadas** | 8.7 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (101 reviews) | | **Ligue de volta** | 8.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (98 reviews) | | **URA** | 8.5 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (96 reviews) | | **Distribuição Automática de Chamadas** | 8.7 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (100 reviews) | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 8.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (29 reviews) | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | 8.9 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (93 reviews) | | **Avaliação de Desempenho** | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (93 reviews) | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (12 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (12 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (12 reviews) | #### Administrativo | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | 8.9 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (96 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (100 reviews) | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | #### Suporte ao cliente | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (31 reviews) | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (31 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (31 reviews) | #### Automação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (30 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (30 reviews) | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (29 reviews) | #### Inteligência artificial | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (29 reviews) | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (29 reviews) | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 5.2 (14 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 6.6 (15 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 5.4 (14 reviews) | #### Comunicação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (56 reviews) | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (57 reviews) | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (50 reviews) | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (46 reviews) | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (45 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (48 reviews) | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (49 reviews) | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (6 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Governança de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Conformidade de IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Relatórios Regulatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade Automatizada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Trilhas de Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Risco & Monitoramento | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gestão de Risco de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento em tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento do Ciclo de Vida da IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Automação do Ciclo de Vida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Controle de Acesso e Segurança | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Controle de Acesso Baseado em Funções (RBAC)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Colaboração e Comunicação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Compartilhamento e Reutilização de Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Governança de IA - IA Agente | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Aplicativos do Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.4/10 | 98 | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | #### Vocação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | 9.4 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (12 reviews) | | **Gerar localização** | 8.7 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (11 reviews) | | **Tipos de chamada** | 9.0 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | | **Clique para Ligar** | 8.9 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | | **Discador Automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | #### Contatos | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.6 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | | **Informações Locater** | 8.6 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | | **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.4 (72 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | #### Insights | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.3 (80 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | | **Resumo diário** | 8.7 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | | **Mensagens de voz automatizadas** | 8.5 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (12 reviews) | | **E-mails automatizados** | 7.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (12 reviews) | | **Classifica Prospects** | 6.9 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | | **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | ### Coaching de Vendas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.7/10 | 59 | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Treinamento de Vendas | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Treinamento | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.8 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Materiais de Coaching** | 8.9 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criação de Playbook** | 8.7 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de Vídeo** | 8.6 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Feedback | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Revisão** | 8.7 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Indicador** | 8.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Cartão de Coaching** | 8.7 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Leaderboard** | 8.7 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atualizações em tempo real** | 8.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 9.0 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Competição** | 8.0 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 8.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Características | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Comércio Omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Relatórios | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ferramentas de Transferência de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos omnichannel | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Gestão de Varejo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com PDV** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Atendimento ao Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ferramentas de Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de e-commerce** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com ERP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Autonomia | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | N/A | N/A | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Recursos Humanos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Dialpad Support** | 8.8/10 | 54 | | **ipSCAPE** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **APIs de integração** | 8.7 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Internacionalização** | 9.0 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.0 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho** | 9.0 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mobilidade** | 8.7 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.9 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho | Feature | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Previsão de Mão de Obra** | 8.8 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | 9.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 8.8 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Faltas e Licenças** | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | 8.5 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento Sucessório** | 8.2 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise da força de trabalho** | 8.7 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Recursos de autoatendimento** | 8.9 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de turnos móveis** | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Comunicação em Equipe** | 9.0 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking) **Unique to Dialpad Support (6):** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Coaching de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-coaching), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Software de Agendamento de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-scheduling-software), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management) **Unique to ipSCAPE (4):** [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (23):** [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Comércio Omnicanal Software](https://www.g2.com/pt/categories/omnichannel-commerce), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Conformidade](https://www.g2.com/pt/categories/call-compliance), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Aplicativos do Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/pt/categories/salesforce-appexchange-apps), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Ferramentas de Governança de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-governance-tools), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Dialpad Support | ipSCAPE | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 38.5% | 78.6% | 23.1% | | **Médio Porte** | 55.8% | 17.9% | 56.8% | | **Empresa** | 5.7% | 3.6% | 20.1% | ### By Industry #### Dialpad Support - **Serviços financeiros:** 8.6% - **Serviços ao consumidor:** 7.7% - **Programas de computador:** 6.2% - **Tecnologia da informação e serviços:** 5.9% - **Construção:** 4.4% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8% - **Recrutamento e seleção:** 3.8% - **Seguro:** 3.8% - **Marketing e Publicidade:** 2.9% - **Prática Médica:** 2.6% - **Other:** 50.5% #### ipSCAPE - **Serviços ao consumidor:** 71.4% - **Serviços financeiros:** 28.6% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Serviços ao consumidor:** 8.8% - **Serviços financeiros:** 7.9% - **Seguro:** 7.0% - **Tecnologia da informação e serviços:** 6.3% - **Telecomunicações:** 5.3% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.3% - **Marketing e Publicidade:** 4.6% - **Gestão Educacional:** 4.2% - **Programas de computador:** 3.0% - **Ensino superior:** 2.8% - **Other:** 45.0% --- ## Alternatives ### Alternatives to Dialpad Support - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) ### Alternatives to ipSCAPE - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (489 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [Salesmsg](https://www.g2.com/pt/products/salesmsg/reviews) — 4.7/5 stars (382 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) --- ## Top Discussions ### Dialpad Support - Title: [Quem é o principal concorrente da Dialpad?](https://www.g2.com/pt/discussions/31285-who-is-dialpads-leading-competition) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Natterbox" - Title: [Para que é usado o Dialpad Contact Center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-dialpad-contact-center-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Dialpad é usado para se comunicar com clientes, etc. Ele possui capacidades de envio de SMS, vídeo chat, chamada telefônica e compartilhamento de tela, para..." - Title: [Haverá atualizações como a adição de uma chamada a três?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-there-be-updates-like-adding-a-3-way-call) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Olá! Há uma maneira de fazer uma chamada a três se você estiver usando a versão atualizada." - Title: [SÓ PERGUNTANDO QUANDO FAZEMOS CHAMADAS SAÍNTES COMO PODEMOS OUVIR ESSAS CHAMADAS DEPOIS DE DESLIGAR.](https://www.g2.com/pt/discussions/41080-just-asking-when-making-outbound-calls-how-can-we-listen-to-those-calls-once-we-hang-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Na caixa de mensagens, os detalhes da chamada aparecerão junto com a duração após você desligar. Clique na transcrição e veja a transcrição completa. O..." - Title: [FAZENDO CHAMADAS SAÍDAS, COMO POSSO SALVAR A GRAVAÇÃO OU VOLTAR E OUVIR ESSAS CHAMADAS.](https://www.g2.com/pt/discussions/41079-making-outbound-calls-how-can-i-save-there3cording-or-go-back-and-listen-to-those-calls) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Click "View Call Details" within the call log and click share for the shareable link for your team." ### ipSCAPE No discussions available for this product. ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Um amplo espectro de soluções de suporte ao cliente. Principalmente manuseio de chamadas (IVR), transporte em nuvem, distribuição de chamadas entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 é um softphone baseado em nuvem." - Title: [Aceleração de chamadas de clientes fiéis](https://www.g2.com/pt/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/dialpad-support-vs-ipscape-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform)