# Dialpad Connect, Genesys Cloud CX vs Amazon Connect Comparison

| | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 4,165 | 1,547 | 86 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (57.8% das avaliações) | Mercado médio (46.1% das avaliações) | Mercado médio (48.7% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $25 Per user, per month invoiced annually | Preço não disponível | Preço não disponível | 

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## Top Pros & Cons

### Dialpad Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (126 reviews)
- Gerenciar Chamadas (70 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (55 reviews)
- Problemas de Conexão (42 reviews)

### Genesys Cloud CX

Pros:
- Facilidade de Uso (135 reviews)
- Recursos (98 reviews)

Cons:
- Recursos Limitados (55 reviews)
- Recursos Faltantes (53 reviews)

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Eficiência (6 reviews)

Cons:
- Recursos Complexos (3 reviews)
- Complexidade (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.9 (3225 reviews) | 8.6 (1073 reviews) | 9.0 (68 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (3400 reviews) | 8.9 (1109 reviews) | 9.1 (69 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.0 (1229 reviews) | 8.4 (667 reviews) | 8.9 (40 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.9 (1136 reviews) | 8.5 (615 reviews) | 9.2 (17 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.5 (2511 reviews) | 8.2 (1029 reviews) | 8.8 (57 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (1060 reviews) | 8.5 (608 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.2 (3072 reviews) | 8.7 (975 reviews) | 8.1 (60 reviews) | 

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## Pricing

### Dialpad Connect

#### Entry-Level Pricing

Plan: Pro

Price: $25 Per user, per month invoiced annually

Description: + UberConference Grátis

Key Features:
- Pro inclui tudo no Standard, e:
- Filas de Chamadas
- Integração com Salesforce

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Genesys Cloud CX

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Mensageiro

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Clientes

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistente de Vendas de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | 8.3/10 | 31 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Facilitação de Leads

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Chatbot voltado para o cliente** | 7.7 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | 7.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Leads** | 8.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de reuniões** | 8.1 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Organização

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | 8.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Entrada de dados** | 8.9 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações / APIs** | 8.9 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de desempenho

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching** | 8.2 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de desempenho** | 8.4 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Vendas

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Previsão de ROI** | 8.1 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão de Vendas** | 8.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.3 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Assistente de Vendas de IA

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Opções de discagem

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (129 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (125 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (109 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (150 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (161 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Noivado

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (160 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Desempenho

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 |
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |

#### Canais

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (209 reviews) | 8.5 (19 reviews) | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (69 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (244 reviews) | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | 9.7 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) | 9.3 (12 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (12 reviews) | 8.7 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (10 reviews) | 9.3 (5 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (261 reviews) | 9.4 (16 reviews) | 

### Videoconferência

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | 8.9/10 | 1588 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de colaboração

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Compartilhamento de tela** | 8.7 (1270 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Apresentações** | 8.8 (287 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Quadro de comunicações** | 8.9 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | 8.9 (322 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Levantando as mãos** | 9.2 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Coordenação de Reuniões

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | 8.7 (1185 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gravação** | 8.8 (1107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões de Participante** | 8.9 (354 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ingresso com um clique** | 9.2 (357 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Tipo de software

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | 8.6 (1033 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativo Browser** | 9.0 (345 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicação Desktop** | 8.9 (262 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Videoconferência

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Recurso Não Disponível | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (64 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (154 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (151 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (172 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | 8.5/10 | 23 |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Gestão de Feedback

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Marcação** | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | 8.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | 8.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise de Feedback

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Análise Temática** | 9.0 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimento** | 8.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | 8.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Avaliações Online** | 8.4 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídias Sociais** | 7.6 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Canais de Atendimento** | 8.8 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.7 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.8 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Co-navegação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Controle de acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Navegação de página da Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Segurança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mascaramento de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (153 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (132 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (168 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (171 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (164 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (152 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (131 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (145 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Processo

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visão

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | 8.6/10 | 991 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 7.9 (25 reviews) | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 9.2 (38 reviews) | 8.5 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 9.0 (27 reviews) | 6.7 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.7 (42 reviews) | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 7.6 (24 reviews) | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 8.1 (24 reviews) | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.2 (926 reviews) ✓ Verified | 9.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 8.3 (437 reviews) ✓ Verified | 7.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 9.1 (718 reviews) ✓ Verified | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 8.4 (453 reviews) ✓ Verified | 8.3 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 8.9 (633 reviews) ✓ Verified | 8.8 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 8.7 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.0 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.5 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.0 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 8.7 (519 reviews) ✓ Verified | 8.1 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 8.7 (576 reviews) ✓ Verified | 7.9 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 9.1 (690 reviews) ✓ Verified | 7.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Segure a música** | 8.6 (641 reviews) ✓ Verified | 8.9 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 8.7 (510 reviews) ✓ Verified | 8.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 9.3 (786 reviews) ✓ Verified | 9.1 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Genesys AppFoundry Marketplace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | 8.6/10 | 792 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.8 (9 reviews) | 6.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.2 (10 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | 9.0 (604 reviews) | 9.4 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | Recurso Não Disponível | 8.6 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | 9.1 (635 reviews) | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | 9.1 (650 reviews) | 8.8 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | 8.6 (12 reviews) | 8.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.7 (644 reviews) | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | 8.6 (572 reviews) | 8.6 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.6 (514 reviews) | 8.4 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (489 reviews) | 8.5 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | 8.7 (551 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | 8.8 (263 reviews) | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | Recurso Não Disponível | 8.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | 8.3 (400 reviews) | 8.1 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | 9.1 (13 reviews) | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas UCaaS

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | 9.1/10 | 159 |
| **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Plataformas UCaaS

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Extensões

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidade de locação** | 8.8 (91 reviews) ✓ Verified | 8.9 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **VoIP nativo** | 9.2 (99 reviews) ✓ Verified | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Opção CCaaS** | 9.1 (81 reviews) ✓ Verified | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Características

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Correio de voz para e-mail** | 9.1 (124 reviews) ✓ Verified | 8.6 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Correio de voz para SMS** | Recurso Não Disponível | 8.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de arquivos** | 9.3 (90 reviews) | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conferência de voz** | 9.3 (114 reviews) ✓ Verified | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Videoconferência** | 9.3 (84 reviews) ✓ Verified | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições da Conferência** | 8.9 (100 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Recurso Não Disponível | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Dialpad Connect** | N/A | N/A |
| **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A |
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories

**Unique to Dialpad Connect (9):** [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant), [Ferramentas de Comunicação do Google Workspace](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-communication-tools), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing)

**Unique to Genesys Cloud CX (20):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Co-Navegação](https://www.g2.com/pt/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Marketplace](https://www.g2.com/pt/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Amazon Connect (6):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Dialpad Connect | Genesys Cloud CX | Amazon Connect | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 57.8% | 13.8% | 22.4% | 
| **Médio Porte** | 32.7% | 46.1% | 48.7% | 
| **Empresa** | 9.5% | 40.1% | 28.9% | 

### By Industry

#### Dialpad Connect

- **Marketing e Publicidade:** 8.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.2%
- **Programas de computador:** 7.8%
- **Serviços financeiros:** 4.7%
- **Imóveis:** 3.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.9%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.8%
- **Recrutamento e seleção:** 2.5%
- **Internet:** 2.4%
- **Construção:** 2.3%
- **Other:** 54.5%

#### Genesys Cloud CX

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.8%
- **Serviços financeiros:** 10.2%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Seguro:** 4.7%
- **Contabilidade:** 4.6%
- **Bancário:** 4.4%
- **Programas de computador:** 4.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8%
- **Varejo:** 3.6%
- **Other:** 42.7%

#### Amazon Connect

- **Programas de computador:** 15.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5%
- **Serviços financeiros:** 9.2%
- **Seguro:** 6.6%
- **Serviços ao consumidor:** 5.3%
- **Bancário:** 5.3%
- **Contabilidade:** 5.3%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.9%
- **Imóveis:** 2.6%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

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## Alternatives

### Alternatives to Dialpad Connect

- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Quo](https://www.g2.com/pt/products/quo-quo/reviews) — 4.7/5 stars (3374 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [8x8 Work](https://www.g2.com/pt/products/8x8-work/reviews) — 4.2/5 stars (926 reviews)
- [Zoom Workplace](https://www.g2.com/pt/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56388 reviews)
- [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3566 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews)

### Alternatives to Genesys Cloud CX

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

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## Top Discussions

### Dialpad Connect

- Title: [Alguém usa o UberConference como sua ferramenta principal?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-anyone-use-uberconference-as-their-main-tool) — 11 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Eu uso para todas as conferências de áudio e compartilhamento de tela no dia a dia. Além disso, tenho reuniões semanais da empresa agendadas para ligar para..."
- Title: [Há um limite de duração para a reunião?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-a-meeting-duration-limit) — 5 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Não, não há limite para o Plano de Negócios."
- Title: [How much does Dialpad cost?](https://www.g2.com/pt/discussions/dialpad-ai-voice-how-much-does-dialpad-cost) — 4 comments
  > **Top comment:** "Você pode encontrar os preços aqui:..."
- Title: [Por que a música de espera é tão ruim? Por que é "essencial"?](https://www.g2.com/pt/discussions/hold-music) — 3 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Nós pensamos exatamente a mesma coisa... então tentamos algo um pouco diferente. Ouça aqui... https://www.uberconference.com/holdmusiccover"
- Title: [O Dialpad é um VoIP?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-dialpad-a-voip) — 2 comments
  > **Top comment:** "Parece que o Dialpad tem capacidades de VoIP: https://www.dialpad.com/features/voip-services/"

### Genesys Cloud CX

- Title: [Alguém integrou o PureCloud com um CRM personalizado?](https://www.g2.com/pt/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não.  
Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin.  
não sei se isso ajuda."
- Title: [como posso reagendar e-mails ou colocá-los em espera?](https://www.g2.com/pt/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Melhor comentar no quadro das Comunidades Genesys para obter respostas a essas perguntas e novos recursos, etc."
- Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de CRM de vendas. É uma boa opção para pequenas empresas."
- Title: [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Colaborou dando minha opinião e observações."
- Title: [O que o software Zendesk faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "É uma ferramenta de emissão de bilhetes."

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/dialpad-connect-vs-genesys-cloud-cx-vs-amazon-connect)