# Desk365 vs Zoho Desk Comparison
---
## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Zoho Desk se destaca em fornecer uma solução abrangente para gerenciar interações com clientes, com os usuários apreciando sua capacidade de se conectar com fornecedores e clientes de forma fluida. Um usuário destacou a conveniência de marcar itens como pendentes, o que ajuda na organização de tarefas relacionadas a vários stakeholders.
- **Os usuários dizem** que o Desk365 brilha com sua integração com o Microsoft Teams, permitindo que as equipes levantem e respondam a tickets diretamente dentro de seu fluxo de trabalho. Este recurso foi particularmente elogiado por aumentar a produtividade, pois mantém os usuários em um ambiente familiar enquanto gerenciam tarefas de suporte.
- **Os revisores mencionam** que as capacidades de automação do Zoho Desk reduzem significativamente o tempo gasto em tarefas repetitivas. Os usuários notaram como o sistema roteia automaticamente os tickets e aplica prioridades com base em regras predefinidas, o que agiliza seus processos de suporte e melhora a eficiência.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Desk365 é reconhecido por sua configuração amigável e facilidade de uso. Novos usuários acharam o sistema fácil de navegar, com um revisor afirmando que "funciona perfeitamente por esse preço", indicando uma forte proposta de valor para empresas de médio porte.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora o Zoho Desk tenha um conjunto robusto de recursos, alguns usuários sentem que ele pode não atender totalmente às suas necessidades específicas de fluxo de trabalho, levando a desafios ocasionais de configuração. Isso contrasta com o Desk365, onde os usuários relataram uma experiência mais tranquila na configuração de regras de automação.
- **Os usuários relatam** que o recurso de chat ao vivo do Zoho Desk é um destaque, proporcionando flexibilidade na modificação de fluxos de trabalho conforme necessário. Essa adaptabilidade é uma vantagem significativa para equipes que precisam de ajustes rápidos em seus processos de suporte, melhorando a capacidade de resposta geral às consultas dos clientes.



| | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 31 | 7,615 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (63.3% das avaliações) | Pequeno negócio (72.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $12.00 | $0.00 | 

---
## Top Pros & Cons

### Desk365

Pros:
- Integrações (9 reviews)
- Suporte ao Cliente (6 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (2 reviews)
- Navegação Ruim (2 reviews)

### Zoho Desk

Pros:
- Facilidade de Uso (622 reviews)
- Recursos (462 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (297 reviews)
- Curva de Aprendizado Íngreme (211 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.4 (24 reviews) | 8.7 (6124 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.4 (29 reviews) | 8.5 (6205 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.3 (28 reviews) | 8.1 (5476 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.7 (19 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.7 (23 reviews) | 8.3 (5510 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 10.0 (19 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 10.0 (23 reviews) | 8.9 (5843 reviews) | 

---
## Pricing

### Desk365

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard

Price: $12.00

Description: /agente/mês (cobrado anualmente)

Key Features:
- Email
- Microsoft Teams
- Portal de Suporte

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/desk365/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zoho Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: FREE

Price: $0.00

Description: Completamente gratuito para até 3 agentes

Key Features:
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | 8.8/10 | 23 |
| **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4361 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.4 (23 reviews) | 8.7 (3493 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (3386 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 9.5 (21 reviews) | 8.4 (3216 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2969 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de SLA** | 9.0 (20 reviews) | 8.2 (2696 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | 9.4 (20 reviews) | 8.4 (2918 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | 9.3 (20 reviews) | 8.5 (2951 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.9 (20 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.5 (18 reviews) | 7.4 (972 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.1 (18 reviews) | 7.4 (953 reviews) | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (359 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (362 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (359 reviews) | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.0 (20 reviews) | 8.3 (2882 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | 9.4 (22 reviews) | 8.6 (3136 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.0 (18 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Recurso Não Disponível | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | Recurso Não Disponível | 7.8 (1930 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.6 (18 reviews) | 8.1 (2307 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | 8.8 (20 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.2 (20 reviews) | 8.4 (2863 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | 9.0 (22 reviews) | 8.2 (2374 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | 7.5 (19 reviews) | 8.3 (2855 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.1 (20 reviews) | 8.4 (2989 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 377 |

#### Administração

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (344 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (342 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (346 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (325 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (316 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (322 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (337 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (334 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (336 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (334 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (311 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (312 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (310 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (336 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (330 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (335 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (333 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (313 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (315 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (313 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (248 reviews) | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 |

#### Canais

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (579 reviews) | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (558 reviews) | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Design

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (547 reviews) | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (556 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (554 reviews) | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (550 reviews) | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (533 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (428 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (421 reviews) | 

### Gestão de Reclamações

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 |

#### Usabilidade

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (448 reviews) | 
| **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (442 reviews) | 
| **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (434 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (431 reviews) | 
| **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (416 reviews) | 
| **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (423 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (329 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (324 reviews) | 

### Base de Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Páginas de Conhecimento

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Feedback no conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Histórico de versões e controle de versão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Detecção de duplicatas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Editor de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Disseminação do Conhecimento

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Análise de página** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa avançada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Organização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Outras Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Base de Conhecimento

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 |

#### IA generativa

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (175 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (177 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Comunicação

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (659 reviews) | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.8 (20 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (455 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1875 |

#### IA generativa

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (422 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1513 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1470 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (1277 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (770 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (815 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (841 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (818 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (731 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (766 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (79 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (80 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (79 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (84 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (82 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (80 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (85 reviews) | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 |

#### IA generativa

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (121 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (118 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (491 reviews) | 
| **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (638 reviews) | 
| **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (490 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (627 reviews) | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (545 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (516 reviews) | 
| **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (459 reviews) | 
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (485 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (494 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (516 reviews) | 
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (591 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 |

#### IA generativa

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (186 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (185 reviews) | 

### Google Workspace para Vendas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 |

#### Agentic AI - Google Workspace para Vendas

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | 

### Gestão do Conhecimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Base de conhecimento

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Conteúdo

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Desk365** | N/A | N/A |
| **Zoho Desk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to Desk365 (2):** [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software)

**Unique to Zoho Desk (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Desk365 | Zoho Desk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 33.3% | 72.8% | 
| **Médio Porte** | 63.3% | 23.6% | 
| **Empresa** | 3.3% | 3.6% | 

### By Industry

#### Desk365

- **Tecnologia da informação e serviços:** 13.8%
- **Serviços financeiros:** 10.3%
- **Logística e Supply Chain:** 10.3%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 10.3%
- **Programas de computador:** 6.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.9%
- **Imóveis:** 6.9%
- **Música:** 3.4%
- **Pesquisa de mercado:** 3.4%
- **Embalagens e Containers:** 3.4%
- **Other:** 24.1%

#### Zoho Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9%
- **Programas de computador:** 10.7%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.2%
- **Serviços financeiros:** 3.6%
- **Varejo:** 3.5%
- **Telecomunicações:** 2.9%
- **Marketing e Publicidade:** 2.6%
- **Gestão Educacional:** 2.4%
- **Contabilidade:** 2.2%
- **Serviços ao consumidor:** 2.2%
- **Other:** 47.8%

---
## Alternatives

### Alternatives to Desk365

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)

### Alternatives to Zoho Desk

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

---
## Top Discussions

### Desk365

No discussions available for this product.

### Zoho Desk

- Title: [Onde encontro vídeos de treinamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho

Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube."
- Title: [como eu uso o chat](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Que conversa você está falando?"
- Title: [É possível tornar a integração com o G Suite fácil?](https://www.g2.com/pt/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "OWNER"
- Title: [Como o Zoho Desk está melhorando a gestão de atendimento ao cliente em diversos setores empresariais?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Zoho Desk basicamente existe para evitar que o suporte ao cliente se torne um caos total. Em vez de receber mensagens de e-mails, chats, redes sociais e..."
- Title: [Como o Zoho Desk simplifica as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zoho Desk integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários web. Isso permite que as empresas..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/desk365-vs-zoho-desk)