# Desk365 vs Zoho Desk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos elogiando sua interface intuitiva de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Os usuários apreciam a facilidade de organizar o sistema da empresa, tornando-o uma escolha forte para aqueles que buscam uma solução direta. - **Os usuários dizem** que o Desk365 brilha em sua integração com o Microsoft Teams, permitindo que os agentes gerenciem tickets de forma contínua dentro da plataforma. Este recurso é particularmente benéfico para organizações que já usam o Teams, pois simplifica a comunicação e o gerenciamento de tickets. - **Os revisores mencionam** que o processo de implementação do Zoho Desk é rápido e eficiente, com muitos destacando a ausência de atrasos e a facilidade de configuração. Esta é uma vantagem notável para empresas que desejam começar a operar sem tempo de inatividade extenso. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Desk365 recebe altas notas por sua facilidade de uso e configuração, com usuários observando que funciona perfeitamente para uma variedade de funções e níveis de conhecimento. Isso o torna uma opção sólida para equipes com diferentes formações técnicas. - **Os revisores do G2 destacam** que, embora o Zoho Desk ofereça múltiplas opções para gerenciamento de tickets, alguns usuários acham desafiador personalizar fluxos de trabalho para suas necessidades específicas. Isso pode ser uma desvantagem para empresas que exigem soluções mais personalizadas. - **Os usuários relatam** que a qualidade geral do suporte do Desk365 é impressionante, com altas classificações para a capacidade de resposta e utilidade. Este é um fator crítico para equipes que dependem fortemente de ferramentas de suporte ao cliente para resolver problemas de forma eficiente. | | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 31 | 7,591 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (63.3% das avaliações) | Pequeno negócio (72.8% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $12.00 | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Desk365 Pros: - Integrações (9 reviews) - Suporte ao Cliente (6 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (2 reviews) - Navegação Ruim (2 reviews) ### Zoho Desk Pros: - Facilidade de Uso (710 reviews) - Recursos (517 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (329 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (233 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.4 (24 reviews) | 8.7 (6102 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.4 (29 reviews) | 8.5 (6182 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 9.3 (28 reviews) | 8.1 (5454 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.7 (19 reviews) | 8.3 (4932 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.7 (23 reviews) | 8.3 (5487 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 10.0 (19 reviews) | 8.4 (4460 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 10.0 (23 reviews) | 8.9 (5826 reviews) | --- ## Pricing ### Desk365 #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Price: $12.00 Description: /agente/mês (cobrado anualmente) Key Features: - Email - Microsoft Teams - Portal de Suporte [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/desk365/pricing) #### Free Trial Yes ### Zoho Desk #### Entry-Level Pricing Plan: FREE Price: $0.00 Description: Completamente gratuito para até 3 agentes Key Features: - Ticketing por Email - Gestão de Clientes - Base de Conhecimento Privada [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | 8.8/10 | 23 | | **Zoho Desk** | 8.1/10 | 4337 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 9.4 (23 reviews) | 8.7 (3484 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 9.2 (22 reviews) | 8.5 (3381 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 9.5 (21 reviews) | 8.4 (3209 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | 9.3 (21 reviews) | 8.3 (2964 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de SLA** | 9.0 (20 reviews) | 8.2 (2693 reviews) ✓ Verified | | **Anexos/Screencasts** | 9.4 (20 reviews) | 8.4 (2917 reviews) ✓ Verified | | **Colaboração de Tickets** | 9.3 (20 reviews) | 8.5 (2947 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.9 (20 reviews) | 8.3 (2532 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.5 (18 reviews) | 7.4 (970 reviews) | | **Resumo de texto** | 8.1 (18 reviews) | 7.4 (953 reviews) | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (358 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (361 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (358 reviews) | #### Canais de Comunicação | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | 9.0 (20 reviews) | 8.3 (2880 reviews) ✓ Verified | | **E-mail para o caso** | 9.4 (22 reviews) | 8.6 (3131 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | 8.0 (18 reviews) | 8.2 (2424 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | Recurso Não Disponível | 8.0 (2164 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | Recurso Não Disponível | 7.8 (1929 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 7.6 (18 reviews) | 8.1 (2306 reviews) ✓ Verified | | **Personalização** | 8.8 (20 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 9.2 (20 reviews) | 8.4 (2861 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | 9.0 (22 reviews) | 8.2 (2363 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | 7.5 (19 reviews) | 8.3 (2852 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | 8.1 (20 reviews) | 8.4 (2988 reviews) ✓ Verified | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 376 | #### Administração | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (344 reviews) | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (342 reviews) | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (345 reviews) | #### Gestão do conhecimento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (325 reviews) | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (316 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (322 reviews) | #### Conformidade | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (337 reviews) | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (334 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (336 reviews) | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (334 reviews) | #### Suporte ao cliente | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (311 reviews) | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (312 reviews) | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (310 reviews) | #### Segurança de dados | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (336 reviews) | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (330 reviews) | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (335 reviews) | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (333 reviews) | #### Administração | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (313 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (315 reviews) | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (313 reviews) | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (248 reviews) | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.9/10 | 612 | #### Canais | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (579 reviews) | | **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (558 reviews) | | **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Design | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (547 reviews) | | **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (556 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (554 reviews) | | **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (550 reviews) | | **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (533 reviews) | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (428 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (421 reviews) | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.2/10 | 461 | #### Usabilidade | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (448 reviews) | | **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (442 reviews) | | **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (434 reviews) | #### Relatórios | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (431 reviews) | | **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (416 reviews) | | **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (423 reviews) | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (329 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (324 reviews) | ### Base de Conhecimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Páginas de Conhecimento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Feedback no conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Histórico de versões e controle de versão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Detecção de duplicatas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Editor de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Disseminação do Conhecimento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Análise de página** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisa avançada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Organização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Outras Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Base de Conhecimento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Ativos de TI | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Inventário de Ativos | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Gestão de Ativos de TI | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.5/10 | 3382 | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (175 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (177 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Comunicação | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (719 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (760 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (659 reviews) | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (632 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (356 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Personalização** | 8.8 (20 reviews) | 8.2 (2759 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (455 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (714 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (693 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (707 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.0/10 | 1874 | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (422 reviews) | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1513 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1470 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (1277 reviews) | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (770 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (815 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (841 reviews) | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (818 reviews) | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (731 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (766 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (79 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (80 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (79 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (84 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (82 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (80 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (84 reviews) | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 8.7/10 | 756 | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (121 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (118 reviews) | #### Processo | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (491 reviews) | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (638 reviews) | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (490 reviews) | #### Canais | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (627 reviews) | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (545 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (516 reviews) | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (459 reviews) | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (485 reviews) | #### Visão | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (494 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (516 reviews) | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (591 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.7/10 | 190 | #### IA generativa | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (186 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (185 reviews) | ### Google Workspace para Vendas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | 7.3/10 | 7 | #### Agentic AI - Google Workspace para Vendas | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (6 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (6 reviews) | ### Gestão do Conhecimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Base de conhecimento | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conteúdo | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Desk365** | N/A | N/A | | **Zoho Desk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to Desk365 (2):** [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software) **Unique to Zoho Desk (9):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Google Workspace para Software de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/google-workspace-for-sales), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Desk365 | Zoho Desk | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 33.3% | 72.8% | | **Médio Porte** | 63.3% | 23.6% | | **Empresa** | 3.3% | 3.6% | ### By Industry #### Desk365 - **Tecnologia da informação e serviços:** 13.8% - **Serviços financeiros:** 10.3% - **Logística e Supply Chain:** 10.3% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 10.3% - **Programas de computador:** 6.9% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 6.9% - **Imóveis:** 6.9% - **Música:** 3.4% - **Pesquisa de mercado:** 3.4% - **Embalagens e Containers:** 3.4% - **Other:** 24.1% #### Zoho Desk - **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9% - **Programas de computador:** 10.7% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 4.2% - **Serviços financeiros:** 3.6% - **Varejo:** 3.5% - **Telecomunicações:** 2.9% - **Marketing e Publicidade:** 2.6% - **Gestão Educacional:** 2.5% - **Contabilidade:** 2.2% - **Serviços ao consumidor:** 2.2% - **Other:** 47.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Desk365 - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4302 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1134 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) ### Alternatives to Zoho Desk - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/pt/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews) --- ## Top Discussions ### Desk365 No discussions available for this product. ### Zoho Desk - Title: [Onde encontro vídeos de treinamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/where-do-i-find-training-vdo) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Eles têm muitos vídeos bem aqui https://www.youtube.com/user/zoho Você deve conseguir encontrar o vídeo que precisa no YouTube." - Title: [como eu uso o chat](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-chat) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Que conversa você está falando?" - Title: [É possível tornar a integração com o G Suite fácil?](https://www.g2.com/pt/discussions/12317-is-it-possible-for-you-to-make-integration-with-g-suite-a-breeze) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "OWNER" - Title: [Como o Zoho Desk está melhorando a gestão de atendimento ao cliente em diversos setores empresariais?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "O Zoho Desk basicamente existe para evitar que o suporte ao cliente se torne um caos total. Em vez de receber mensagens de e-mails, chats, redes sociais e..." - Title: [Como o Zoho Desk simplifica as operações de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Zoho Desk integra-se com vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, telefone, redes sociais e formulários web. Isso permite que as empresas..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/desk365-vs-zoho-desk)