# CTM, Dixa vs Invoca Comparison | | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 758 | 391 | 967 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (66.2% das avaliações) | Mercado médio (54.4% das avaliações) | Pequeno negócio (38.6% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $79.00 Por Mês | $39.00 1 Per agent / Por Mês | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### CTM Pros: - Suporte ao Cliente (49 reviews) - Facilidade de Uso (47 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (23 reviews) - Complexidade (15 reviews) ### Dixa Pros: - Facilidade de Uso (30 reviews) - Útil (24 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (18 reviews) - Recursos Limitados (13 reviews) ### Invoca Pros: - Útil (28 reviews) - Facilidade de Uso (25 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (9 reviews) - Recursos Faltantes (9 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.1 (629 reviews) | 8.3 (346 reviews) | 8.8 (821 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.6 (635 reviews) | 8.6 (348 reviews) | 8.4 (821 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.4 (532 reviews) | 8.6 (188 reviews) | 8.0 (556 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.7 (529 reviews) | 8.8 (181 reviews) | 8.3 (537 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (584 reviews) | 8.7 (333 reviews) | 9.1 (808 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.2 (524 reviews) | 9.0 (186 reviews) | 9.2 (541 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.1 (628 reviews) | 8.6 (340 reviews) | 8.8 (804 reviews) | --- ## Pricing ### CTM #### Entry-Level Pricing Plan: Marketing Lite Price: $79.00 Por Mês Description: Essenciais de atribuição para medir o impacto dos seus esforços de marketing Key Features: - Usuários ilimitados - Atribuir chamadas e textos à sua origem - Gravação de chamadas padrão, encaminhamento e roteamento IVR [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/pricing) #### Free Trial Yes ### Dixa #### Entry-Level Pricing Plan: Essential Price: $39.00 1 Per agent / Por Mês Description: Comece a construir sua base de clientes com esses elementos essenciais de serviço. Key Features: - Dixa Messenger como um Canal - Linha do Tempo da Conversa - Roteamento Inteligente [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/dixa/pricing) #### Free Trial Yes ### Invoca #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.2/10 | 207 | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (87 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (85 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (87 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (124 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (107 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (134 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (119 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (140 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (135 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (46 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (88 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (69 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (129 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (146 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Inteligência de Conversação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | 7.1/10 | 59 | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | 7.8/10 | 107 | #### Análise de chamadas | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | 9.6 (54 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (95 reviews) | | **Machine Learning** | 8.4 (33 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (79 reviews) | | **Análise de Chamadas** | 9.0 (46 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (91 reviews) | | **Qualificação de Leads** | 8.9 (45 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (77 reviews) | #### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Pontuação de clientes** | 8.7 (40 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (72 reviews) | | **Conversão de fala em texto** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (81 reviews) | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | 6.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (22 reviews) | #### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (12 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (12 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 6.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (11 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | 5.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (11 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 6.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (11 reviews) | | **Assistência Proativa** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (11 reviews) | | **Tomada de Decisão** | 4.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | 7.9/10 | 13 | | **Invoca** | 8.8/10 | 48 | #### Garantia da qualidade | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (11 reviews) | 8.9 (41 reviews) | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (11 reviews) | 8.7 (39 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (12 reviews) | 8.8 (47 reviews) | #### Noivado | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (13 reviews) | 8.9 (43 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (12 reviews) | 8.7 (46 reviews) | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (11 reviews) | 8.9 (43 reviews) | #### Desempenho | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (11 reviews) | 8.9 (42 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (12 reviews) | 9.1 (41 reviews) | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 8.2 (18 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 8.6 (18 reviews) | ### Base de Conhecimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.6/10 | 7 | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Páginas de Conhecimento | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Feedback no conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Histórico de versões e controle de versão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Detecção de duplicatas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Editor de Conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Disseminação do Conhecimento | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Análise de página** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisa avançada** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Organização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Outras Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Base de Conhecimento | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | 9.1/10 | 65 | | **Dixa** | 8.1/10 | 215 | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.7 (32 reviews) ✓ Verified | 8.4 (98 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | 8.7 (22 reviews) | 7.9 (89 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo na Web** | 9.2 (19 reviews) ✓ Verified | 8.5 (96 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **SMS móvel** | 9.0 (29 reviews) ✓ Verified | 7.3 (53 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | 9.0 (21 reviews) | 9.1 (105 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 7.9 (7 reviews) | 7.3 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Funções | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 9.3 (50 reviews) ✓ Verified | 8.4 (152 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Enfileiramento de Sessão** | 9.4 (47 reviews) ✓ Verified | 8.6 (164 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas simultâneas** | 9.5 (43 reviews) ✓ Verified | 8.2 (120 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala** | 9.2 (21 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **discador automático** | 9.4 (18 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | 9.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Pop da tela de entrada** | 9.5 (22 reviews) ✓ Verified | 7.6 (75 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Dados persistentes** | 9.5 (22 reviews) ✓ Verified | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 8.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 9.2 (47 reviews) ✓ Verified | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso de administrador** | 9.7 (47 reviews) ✓ Verified | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | 9.2 (50 reviews) ✓ Verified | 7.7 (164 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de Sessão** | 9.8 (21 reviews) ✓ Verified | 8.2 (74 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.4 (19 reviews) ✓ Verified | 8.0 (75 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Atribuição | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | 8.0/10 | 57 | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | 8.1/10 | 46 | #### Modelagem de Atribuição | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Atribuição de toque único** | 8.7 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (34 reviews) | | **Atribuição Multi-Touch** | 8.1 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (32 reviews) | | **Atribuição algorítmica** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (31 reviews) | | **Atribuição entre Dispositivos** | 8.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | | **Atribuição offline** | 8.8 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (35 reviews) | | **Atribuição personalizada** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (35 reviews) | #### IA Agente - Atribuição | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (8 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 7.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (8 reviews) | | **Assistência Proativa** | 5.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (8 reviews) | #### Marketing | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Atribuição B2B** | 8.7 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (26 reviews) | | **Atribuição B2C** | 9.0 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (27 reviews) | | **Canais de Marketing** | 9.5 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) | | **Integrações** | 9.1 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (38 reviews) | #### Relatórios | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Painéis** | 8.8 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (40 reviews) | | **Visualizações de dados** | 8.6 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (37 reviews) | | **Relatórios personalizados** | 8.8 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (39 reviews) | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.3/10 | 25 | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Gestão da força de trabalho | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.0/10 | 147 | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (122 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (95 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (106 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.0/10 | 117 | | **Invoca** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.2/10 | 34 | | **Invoca** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | 8.5/10 | 8 | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (8 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | 8.3/10 | 7 | | **Invoca** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | 8.8/10 | 18 | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.6 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Vocação | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | 9.8 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerar localização** | 9.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tipos de chamada** | 9.5 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Clique para Ligar** | 9.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discador Automático** | 9.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Contatos | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Personalização** | 9.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Informações Locater** | 9.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Registrar dados de clientes potenciais** | 9.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Insights | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo diário** | 8.9 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz automatizadas** | 8.9 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails automatizados** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Classifica Prospects** | 7.3 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anotação Automática** | 8.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Coaching de Vendas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | 7.8/10 | 8 | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Agente AI - Treinamento de Vendas | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 5.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Treinamento | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Materiais de Coaching** | 8.5 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criação de Playbook** | 7.6 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de Vídeo** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Feedback | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Revisão** | 8.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Indicador** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Cartão de Coaching** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Leaderboard** | 7.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atualizações em tempo real** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | 7.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Competição** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | 9.4/10 | 21 | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | 9.6 (13 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **VoIP nativo** | 9.4 (12 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Opção CCaaS** | 9.3 (10 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Características | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | 9.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Correio de voz para SMS** | 9.4 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | 8.9 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conferência de voz** | 9.5 (11 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições da Conferência** | 9.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Execução Baseada em Contas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Marketing Distribuição | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens personalizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização do site** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Campanhas de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Publicidade Digital** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mala direta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Planejamento de Campanhas | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Mapeamento Estratégico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Contas priorizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Contas em alta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ativação de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integrações | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Integrações da rede de anúncios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de dados de intenção de compra** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de automação de marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas Recebidas | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | 8.5/10 | 333 | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | 8.7/10 | 400 | #### Gerenciamento de Número de Telefone | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Números de telefone locais** | 9.2 (293 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (303 reviews) | | **Números Gratuitos** | 9.1 (248 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (330 reviews) | | **Números existentes da porta** | 8.8 (179 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (200 reviews) | #### Rastreamento | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Visitante & Rastreamento de palavras-chave** | 8.9 (266 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (311 reviews) | | **Inserção dinâmica de números** | 9.1 (227 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (320 reviews) | | **Atribuição de chamadas multicanal** | 8.9 (230 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (283 reviews) | #### Analytics | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Dados da chamada** | 9.0 (294 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (339 reviews) | | **Gravação de chamadas** | 9.3 (299 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (315 reviews) | | **Relatórios avançados** | 8.7 (269 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (317 reviews) | | **Inteligência de Conversação** | 8.4 (100 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (162 reviews) | #### Roteamento de chamadas | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **URA** | 8.9 (168 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (254 reviews) | | **Agendamento de chamadas** | 8.9 (149 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (195 reviews) | | **Roteamento geográfico** | 8.6 (136 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (164 reviews) | #### Administração | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Integrações Martech** | 8.6 (85 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (140 reviews) | | **Privacidade, segurança e conformidade** | 9.2 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | | **Desempenho e Confiabilidade** | 9.1 (148 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (192 reviews) | #### Rastreamento de Chamadas de Entrada - AI Agente | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (20 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 7.0 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (19 reviews) | | **Assistência Proativa** | 6.1 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (20 reviews) | ### Análise de Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | 8.2/10 | 68 | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | 8.2/10 | 66 | #### Operações de Marketing | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Acompanhamento do ROI** | 8.3 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | | **Recolha de dados** | 9.1 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (58 reviews) | | **Insights do cliente** | 8.8 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (52 reviews) | | **Acesso Multi-Usuário** | 9.1 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (58 reviews) | | **Gestão de Gastos** | 8.3 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (47 reviews) | | **Rótulo Branco** | 8.5 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (45 reviews) | #### Atividade da campanha | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Insights da campanha** | 8.8 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (60 reviews) | | **Relatórios e Dashboards** | 8.7 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (65 reviews) | | **Aderência da campanha** | 8.0 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (53 reviews) | | **Rastreamento Multicanal** | 8.9 (55 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (57 reviews) | | **Otimização de Marca** | 8.3 (40 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (51 reviews) | | **Análise preditiva** | 7.5 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (49 reviews) | #### Agente AI - Análise de Marketing | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (14 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 7.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (14 reviews) | | **Assistência Proativa** | 6.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (13 reviews) | ### Gestão do Conhecimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Base de conhecimento | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Q & A** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de links** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Verificação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Permissão baseada em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Público vs Privado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conteúdo | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Análise rastreável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Importação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Visualização de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de atualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Características Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Carregar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Comentários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CTM** | N/A | N/A | | **Dixa** | N/A | N/A | | **Invoca** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Unique to CTM (10):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Coaching de Vendas](https://www.g2.com/pt/categories/sales-coaching), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas](https://www.g2.com/pt/categories/inbound-call-tracking), [Software de Análise de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-analytics), [Software de Atribuição](https://www.g2.com/pt/categories/attribution), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms) **Unique to Dixa (11):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento](https://www.g2.com/pt/categories/knowledge-base-software), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations) **Unique to Invoca (6):** [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Rastreamento de Chamadas Recebidas](https://www.g2.com/pt/categories/inbound-call-tracking), [Software de Análise de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-analytics), [Software de Atribuição](https://www.g2.com/pt/categories/attribution), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | CTM | Dixa | Invoca | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 66.2% | 42.7% | 38.6% | | **Médio Porte** | 30.3% | 54.4% | 33.7% | | **Empresa** | 3.6% | 2.9% | 27.7% | ### By Industry #### CTM - **Marketing e Publicidade:** 38.4% - **Internet:** 6.3% - **Construção:** 4.1% - **Serviços ao consumidor:** 3.8% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.8% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.7% - **Tecnologia da informação e serviços:** 2.7% - **Imóveis:** 2.7% - **Programas de computador:** 2.1% - **Atenção à Saúde Mental:** 1.8% - **Other:** 30.5% #### Dixa - **Varejo:** 16.1% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 6.1% - **Bens de consumo:** 5.8% - **Artigos Esportivos:** 4.7% - **Serviços financeiros:** 4.2% - **Mobília:** 4.0% - **Serviços ao consumidor:** 4.0% - **Cosméticos:** 4.0% - **Vestuário & Moda:** 3.7% - **Tecnologia da informação e serviços:** 3.4% - **Other:** 44.1% #### Invoca - **Marketing e Publicidade:** 27.0% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 9.0% - **Serviços financeiros:** 5.6% - **Telecomunicações:** 5.4% - **Internet:** 5.3% - **Seguro:** 4.8% - **Automóvel:** 3.1% - **Serviços ao consumidor:** 3.0% - **Varejo:** 3.0% - **Imóveis:** 2.9% - **Other:** 30.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to CTM - [CallRail](https://www.g2.com/pt/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1715 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews) - [WhatConverts](https://www.g2.com/pt/products/whatconverts/reviews) — 4.9/5 stars (305 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/pt/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Marchex](https://www.g2.com/pt/products/marchex/reviews) — 4.1/5 stars (184 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) ### Alternatives to Dixa - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) ### Alternatives to Invoca - [CallRail](https://www.g2.com/pt/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1715 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/pt/products/revenue-io/reviews) — 4.7/5 stars (575 reviews) - [WhatConverts](https://www.g2.com/pt/products/whatconverts/reviews) — 4.9/5 stars (305 reviews) - [Marchex](https://www.g2.com/pt/products/marchex/reviews) — 4.1/5 stars (184 reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/pt/products/salesloft/reviews) — 4.5/5 stars (4287 reviews) - [Infinity Call Tracking](https://www.g2.com/pt/products/infinity-call-tracking/reviews) — 4.6/5 stars (157 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6648 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) --- ## Top Discussions ### CTM - Title: [O que você acha que é a melhor coisa sobre o Call Tracking Metrics](https://www.g2.com/pt/discussions/33938-what-do-you-think-is-the-best-thing-about-call-tracking-metrics) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "muito conveniente" - Title: [Need referral for creative Implementation Consultant](https://www.g2.com/pt/discussions/need-referral-for-creative-implementation-consultant) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Eu ouvi dizer que eles são muito bons." - Title: [Por que é difícil enviar mensagens na plataforma](https://www.g2.com/pt/discussions/33937-why-is-texting-difficult-on-the-platform) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Você quer dizer para o usuário que recebe uma resposta?" - Title: [Como faço para excluir uma tag personalizada que criei?](https://www.g2.com/pt/discussions/15086-how-do-i-delete-a-custom-tag-that-i-made) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Ei Adrian! Boa pergunta. Tanto as Etiquetas de Relatório quanto as Etiquetas de Chamadas podem ser personalizadas, então a resposta dependeria de qual você..." - Title: [E se eu já tiver números que quero manter?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-if-i-already-have-numbers-i-want-to-keep) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No problem, this is a process called porting. We will gladly port over your already existing number into our system for no additional cost. (USA and Canada..." ### Dixa - Title: [Em quais países os números de telefone estão disponíveis?](https://www.g2.com/pt/discussions/phone-95ee9ab3-5371-467d-9291-4116e53baa5a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Atualmente fornecemos números de telefone nestes países: Argentina*, Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Bulgária, Canadá, Chile, Colômbia*, Croácia,..." - Title: [Preciso de algum hardware ou softphones?](https://www.g2.com/pt/discussions/phone-68f1fb7f-61d9-405d-86d2-665512202e67) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Não, você simplesmente precisa de um microfone e alto-falantes. Recomendamos evitar o uso de fones de ouvido com cancelamento ativo de ruído para a melhor..." - Title: [Posso manter meu número atual?](https://www.g2.com/pt/discussions/phone-0ab47a8f-1796-40b8-8c5c-818bd60f8f96) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sim, você pode absolutamente manter seu número existente. Entre em contato conosco para transferir seu número existente do seu provedor de telefonia atual..." - Title: [Quais métodos de pagamento você aceita?](https://www.g2.com/pt/discussions/payment-e56966a1-f8da-47ec-8a01-891d7168a1c0) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Atualmente aceitamos VISA, Mastercard e American Express em mais de 100 moedas." ### Invoca - Title: [Como você garante a segurança dos dados dos seus clientes em relação aos seus funcionários na Invoca?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-insure-your-customers-data-safety-from-your-employees-at-invoca) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário." - Title: [Quão detalhadas são as análises de atribuição de chamadas?](https://www.g2.com/pt/discussions/call-attribution-analytics-7f41ba2a-23e2-437c-8c54-78f28ffdcce1) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Invoca captura qualquer dado do site (por exemplo, parâmetros de string de consulta de URL, valores de cookies de primeira parte, elementos HTML) e atribui..." - Title: [A solução está em conformidade com HIPAA, PCI ou GDPR, e quais compromissos precisarei fazer?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloud-security-infrastructure-d6fec16b-7380-4997-9668-4508c53de250) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Sim, a Invoca oferece suporte ao HIPAA para a área de saúde e ao PCI DSS para serviços financeiros. Além disso, a Invoca está em conformidade com o GDRP, é..." - Title: [Você tem alguma sugestão ou dica que possa compartilhar quando se trata de integrar dados com o Google Search ou outros?](https://www.g2.com/pt/discussions/32733-is-there-a-suggestion-or-a-tip-you-can-share-when-it-comes-to-integrating-data-with-google-search-or-othrs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Oi Luis, Obrigado por nos deixar uma avaliação! Estamos muito felizes que você tenha obtido resultados tão fantásticos usando nosso produto. Valorizamos seu..." - Title: [Como a solução rastreia as conversões de chamadas?](https://www.g2.com/pt/discussions/call-tracking-d657c453-a3fa-4f2f-a68a-4b4f72680e4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Há uma variedade de tipos de conversão de chamadas que você pode querer medir, como compras realizadas, compromissos marcados ou cotações fornecidas. Para..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/ctm-ctm-vs-dixa-vs-invoca)