# Crisp, Helpwise vs FreshChat Comparison

| | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 197 | 181 | 498 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (87.9% das avaliações) | Pequeno negócio (90.4% das avaliações) | Pequeno negócio (58.2% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Grátis | $12.00 1 User Por Mês | $0.00 | 

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## Top Pros & Cons

### Crisp

Pros:
- Suporte ao Cliente (30 reviews)
- Recursos (28 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (10 reviews)
- Recursos Limitados (7 reviews)

### Helpwise

Pros:
- Gestão de Clientes (1 reviews)
- Suporte ao Cliente (1 reviews)


### FreshChat

Pros:
- Facilidade de Uso (11 reviews)
- Útil (7 reviews)

Cons:
- Limitações da IA (3 reviews)
- Aprendizado Difícil (3 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (154 reviews) | 8.9 (124 reviews) | 8.6 (403 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (159 reviews) | 9.0 (126 reviews) | 9.1 (405 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.9 (132 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 8.7 (259 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.8 (104 reviews) | 9.1 (82 reviews) | 9.0 (246 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (154 reviews) | 9.2 (116 reviews) | 8.7 (397 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (104 reviews) | 9.4 (78 reviews) | 8.8 (242 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.1 (147 reviews) | 9.4 (102 reviews) | 9.0 (404 reviews) | 

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## Pricing

### Crisp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free 

Price: Grátis

Description: Para sites pessoais e qualquer pessoa que queira um widget de chat básico no site para se comunicar com os visitantes.

Key Features:
- 2 operadores incluídos (Para sempre grátis !!!)
- ∞ visitantes e mensagens
- Sem anúncios - sem revenda de dados

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/crisp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Helpwise

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard

Price: $12.00 1 User Por Mês

Key Features:
- 5 Caixas de Entrada Compartilhadas (Apenas Email e Facebook)
- Mínimo 2, Máximo 10 usuários
- 3 Regras de Automação

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/helpwise/pricing)

#### Free Trial

Yes

### FreshChat

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: $0.00

Key Features:
- Construtor de Chatbot
- Análise de Chatbot
- Visualizações de Caixa de Entrada

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 116 |
| **Helpwise** | 8.6/10 | 46 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (45 reviews) | 9.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 7.7 (38 reviews) | 8.8 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | 9.0 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.9 (46 reviews) | 9.1 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.0 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 8.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | 9.4 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | 9.2 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 8.2 (35 reviews) | 7.0 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 7.4 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.6 (20 reviews) | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 8.8 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 8.9 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | 8.0 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 8.2 (21 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 9.0/10 | 10 |
| **FreshChat** | 8.9/10 | 52 |

#### Mensageiro

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | 
| **AI** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | 
| **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | 

#### Canais

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Site** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (6 reviews) | 8.8 (32 reviews) | 
| **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | 
| **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | 

#### Clientes

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (8 reviews) | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | 
| **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Marketing Conversacional

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Comunicações com o Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 8.5/10 | 43 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Canais

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Design

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.2/10 | 17 |
| **Helpwise** | 8.8/10 | 64 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (16 reviews) | 9.4 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.4 (16 reviews) | 8.7 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 7.9 (16 reviews) | 9.2 (54 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.5 (16 reviews) | 8.7 (41 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.5 (16 reviews) | 8.7 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.3 (16 reviews) | 8.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 8.5 (16 reviews) | 8.8 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 7.4 (16 reviews) | 8.5 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 7.9 (16 reviews) | 8.1 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 7.8 (16 reviews) | 9.1 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Cliente de Email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 8.4/10 | 43 |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Ferramentas da Caixa de Entrada

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Caixa de entrada unificada** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Filtros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (39 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Lembretes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Coordenação

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Calendário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Opções de software

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Aplicação Desktop** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aplicativo móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Cliente de Email - Agentic AI

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 7.7/10 | 8 |
| **FreshChat** | 8.7/10 | 117 |

#### Respostas

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 8.5 (103 reviews) | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | 8.6 (104 reviews) | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (5 reviews) | 8.9 (102 reviews) | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (5 reviews) | 8.7 (99 reviews) | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | 8.6 (83 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (5 reviews) | 9.2 (105 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (5 reviews) | 8.9 (100 reviews) | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (5 reviews) | 8.8 (100 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (5 reviews) | 8.5 (99 reviews) | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 8.4 (78 reviews) | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (93 reviews) | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (94 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (42 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (42 reviews) | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | 7.9/10 | 27 |
| **FreshChat** | 8.6/10 | 165 |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (18 reviews) | 8.6 (148 reviews) | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (18 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (16 reviews) | 8.5 (127 reviews) | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (17 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (17 reviews) | 8.6 (133 reviews) | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (15 reviews) | 8.6 (135 reviews) | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (14 reviews) | 8.5 (134 reviews) | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (18 reviews) | 8.8 (116 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (61 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (61 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.6/10 | 124 |
| **Helpwise** | 9.1/10 | 39 |
| **FreshChat** | 8.6/10 | 336 |

#### IA generativa

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.0 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (73 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (72 reviews) | 
| **Conversão de texto em fala** | 7.1 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (73 reviews) | 

#### Comunicação

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 8.8 (12 reviews) | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificações** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 9.2 (15 reviews) | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails direcionados** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensagens no aplicativo** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 8.9 (11 reviews) | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navegação** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | 

#### Uso Interno

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.6 (20 reviews) | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 9.1 (13 reviews) | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de conhecimento** | 8.7 (86 reviews) ✓ Verified | 9.3 (12 reviews) | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 9.3 (15 reviews) | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfis de clientes** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 9.4 (13 reviews) | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.8/10 | 50 |
| **Helpwise** | 8.9/10 | 12 |
| **FreshChat** | 8.7/10 | 114 |

#### IA generativa

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (33 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.5 (46 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.9 (92 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (45 reviews) | 9.0 (10 reviews) | 8.7 (93 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | 6.7 (36 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.4 (80 reviews) | 
| **Otimização móvel** | 8.3 (31 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 8.5 (67 reviews) | 
| **Personalização** | 7.9 (35 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.6 (69 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 7.9 (34 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 9.1 (74 reviews) | 
| **Automação** | 7.9 (35 reviews) | 9.2 (10 reviews) | 8.9 (77 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | 7.0 (32 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.0 (68 reviews) | 
| **Integrações** | 8.4 (36 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 8.8 (77 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Atendimento ao Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.8/10 | 21 |
| **Helpwise** | 9.4/10 | 14 |
| **FreshChat** | 9.2/10 | 58 |

#### IA generativa

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (23 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (23 reviews) | 

#### Processo

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.1 (16 reviews) | 9.8 (9 reviews) | 9.4 (43 reviews) | 
| **Bilhetes** | 8.2 (14 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 9.4 (48 reviews) | 
| **Macros** | 8.7 (14 reviews) | 9.6 (8 reviews) | 9.2 (42 reviews) | 

#### Canais

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 9.1 (18 reviews) | 9.8 (11 reviews) | 9.2 (50 reviews) | 
| **Social** | 9.4 (18 reviews) | 9.8 (8 reviews) | 9.2 (53 reviews) | 
| **Bate-papo ao vivo** | 9.6 (19 reviews) | 9.2 (8 reviews) | 9.5 (53 reviews) | 
| **Telefone** | 7.6 (11 reviews) | 8.9 (6 reviews) | 9.0 (43 reviews) | 
| **Texto** | 8.8 (12 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 9.3 (44 reviews) | 

#### Visão

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisas** | 8.6 (12 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 9.2 (41 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.6 (15 reviews) | 9.5 (7 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 
| **Atividade do Visitante** | 8.6 (18 reviews) | 9.3 (7 reviews) | 9.2 (46 reviews) | 
| **Suporte técnico** | 9.6 (16 reviews) | 9.4 (8 reviews) | 9.1 (48 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.9/10 | 12 |
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Helpwise** | N/A | N/A |
| **FreshChat** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)

**Unique to Crisp (3):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to Helpwise (8):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Cliente de Email](https://www.g2.com/pt/categories/email-client), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots)

**Unique to FreshChat (4):** [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Crisp | Helpwise | FreshChat | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 87.9% | 90.4% | 58.2% | 
| **Médio Porte** | 12.1% | 9.6% | 35.6% | 
| **Empresa** | 0% | 0% | 6.2% | 

### By Industry

#### Crisp

- **Programas de computador:** 27.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 7.1%
- **Marketing e Publicidade:** 6.0%
- **Internet:** 5.4%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 4.3%
- **Serviços financeiros:** 3.8%
- **Seguro:** 2.7%
- **Telecomunicações:** 2.2%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.2%
- **Varejo:** 2.2%
- **Other:** 36.4%

#### Helpwise

- **Marketing e Publicidade:** 14.6%
- **Programas de computador:** 9.0%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.7%
- **Formação Profissional & Coaching:** 5.1%
- **Imóveis:** 4.5%
- **Varejo:** 3.9%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Bens de consumo:** 3.4%
- **Serviços ao consumidor:** 2.8%
- **Internet:** 2.8%
- **Other:** 43.3%

#### FreshChat

- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.4%
- **Programas de computador:** 9.9%
- **Serviços ao consumidor:** 8.0%
- **Serviços financeiros:** 5.6%
- **Varejo:** 5.0%
- **Marketing e Publicidade:** 4.1%
- **Internet:** 3.7%
- **Gestão Educacional:** 3.7%
- **Telecomunicações:** 3.0%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.8%
- **Other:** 43.8%

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## Alternatives

### Alternatives to Crisp

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/pt/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to Helpwise

- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (832 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/pt/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)

### Alternatives to FreshChat

- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1536 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (483 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7629 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (738 reviews)

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## Top Discussions

### Crisp

- Title: [O Crisp Chat é gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Crisp tem um plano Básico que inclui dois assentos e recursos limitados. No entanto, se você precisar de uma equipe para se comunicar com os visitantes do..."
- Title: [O que é o Crisp Chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment
  > **Top comment:** "Simplificando, é um software/serviço de chat ao vivo que você pode incorporar em seu site.

De longe, a melhor opção que usei até agora. O suporte ao vivo ou..."
- Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/pt/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment
  > **Top comment:** "O melhor suporte ao cliente que já tive até agora para uma ferramenta pela qual pagamos menos de 10k por ano."

### Helpwise

- Title: [Para que serve o Helpwise?](https://www.g2.com/pt/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "<p>Para gerenciar caixas de entrada compartilhadas com equipes de suporte principalmente. Também possui ótimas integrações multicanal para trazer JustCall..."

### FreshChat

- Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ei Jonathan. Podemos entrar em contato diretamente com você? Precisaremos treinar os Bots para entender as FAQs e garantir que também compreendam a Intenção..."
- Title: [Podemos ver os detalhes do bilhete e a possibilidade de modificação?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments
  > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..."
- Title: [Entenda a integração do Whatsapp primeiro se for crítico](https://www.g2.com/pt/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** ""Com nossa integração com o Whatsapp, as empresas podem
- Engajar com seus clientes no Whatsapp
- Ajudar os clientes a se ajudarem conversando com um..."
- Title: [como podemos desenvolver o Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (agora chamado Freshchat) é um produto baseado em nuvem e não precisa ser atualizado ou desenvolvido pelos clientes finais. Se você..."
- Title: [como integrar o Freshdesk com o Freshchat e fazer chamadas e chats ao mesmo tempo?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/crisp-vs-helpwise-vs-freshworks-freshchat)