# Crisp vs FreshChat Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Crisp se destaca no suporte ao cliente, com usuários destacando o "excelente suporte ao cliente" e o serviço "muito responsivo e amigável" que recebem. Isso é uma vantagem significativa para empresas que priorizam assistência rápida e resolução de problemas. - **Os usuários dizem** que o FreshChat é particularmente fácil de usar e rápido de configurar, tornando-o uma ótima escolha para equipes que buscam uma solução simples. Os revisores apreciam sua capacidade de lidar com reclamações de clientes de forma eficiente, o que pode aumentar a satisfação geral do cliente. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Crisp oferece uma interface de usuário poderosa e personalizável que suporta uma ampla gama de funções, tornando-o adequado para empresas com necessidades diversas. Os usuários gostam da capacidade de rastrear conversas com prospects e assinantes, o que agrega valor aos seus esforços de engajamento com o cliente. - **Os revisores mencionam** que o FreshChat se integra bem com outras ferramentas, o que é uma grande vantagem para equipes que dependem de várias soluções de software. Essa integração perfeita pode simplificar fluxos de trabalho e melhorar a produtividade em diferentes plataformas. - **Os revisores do G2 destacam** que o conjunto de recursos do Crisp oferece um ótimo valor pelo preço da assinatura, tornando-o uma opção atraente para pequenas empresas. Os usuários apreciam os recursos abrangentes disponíveis sem um preço elevado, o que pode ser crucial para equipes com orçamento limitado. - **Os usuários relatam** que, embora o FreshChat seja eficaz para chat ao vivo, ele pode não oferecer a mesma profundidade de recursos que o Crisp, particularmente em áreas como personalização e rastreamento avançado. Isso pode ser uma consideração para empresas que exigem capacidades mais robustas em suas ferramentas de atendimento ao cliente. | | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 197 | 498 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (87.8% das avaliações) | Pequeno negócio (58.2% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Grátis | $0.00 | --- ## Top Pros & Cons ### Crisp Pros: - Suporte ao Cliente (30 reviews) - Recursos (28 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (10 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) ### FreshChat Pros: - Facilidade de Uso (11 reviews) - Útil (7 reviews) Cons: - Limitações da IA (3 reviews) - Aprendizado Difícil (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.8 (153 reviews) | 8.6 (403 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.0 (158 reviews) | 9.1 (405 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.9 (131 reviews) | 8.7 (259 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.8 (104 reviews) | 9.0 (246 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (153 reviews) | 8.7 (397 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (104 reviews) | 8.8 (242 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.2 (146 reviews) | 9.0 (404 reviews) | --- ## Pricing ### Crisp #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: Grátis Description: Para sites pessoais e qualquer pessoa que queira um widget de chat básico no site para se comunicar com os visitantes. Key Features: - 2 operadores incluídos (Para sempre grátis !!!) - ∞ visitantes e mensagens - Sem anúncios - sem revenda de dados [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/crisp/pricing) #### Free Trial Yes ### FreshChat #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 Key Features: - Construtor de Chatbot - Análise de Chatbot - Visualizações de Caixa de Entrada [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshworks-freshchat/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.7/10 | 116 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | 7.7 (38 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | 8.9 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 8.2 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | 8.2 (35 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.9/10 | 52 | #### Mensageiro | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Seqüenciamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (43 reviews) ✓ Verified | | **AI** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (45 reviews) ✓ Verified | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (48 reviews) ✓ Verified | | **Interface de personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (48 reviews) ✓ Verified | #### Canais | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (38 reviews) ✓ Verified | | **Site** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (45 reviews) ✓ Verified | | **Mensagem de texto (SMS)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (32 reviews) | | **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (32 reviews) ✓ Verified | | **Outros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | #### Clientes | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **direcionamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Perfis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (43 reviews) ✓ Verified | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (44 reviews) ✓ Verified | | **Coleta de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | | **Conversão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (38 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marketing Conversacional | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Caixa de entrada compartilhada | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.2/10 | 17 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Ferramentas de Produtividade | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Notas** | 8.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discussão Interna** | 8.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atribuições e Tarefas** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Modelos** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | 8.3 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Sistema de Marcação** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Analytics | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Tendências** | 7.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de desempenho** | 7.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de e-mail** | 7.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.7/10 | 117 | #### Respostas | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (103 reviews) | | **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (104 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (102 reviews) | | **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (99 reviews) | | **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (83 reviews) | #### Plataforma | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (105 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (100 reviews) | | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (100 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (99 reviews) | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (78 reviews) | | **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (93 reviews) | | **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (94 reviews) | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (42 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (42 reviews) | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **FreshChat** | 8.6/10 | 165 | #### Plataforma de conversação | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (148 reviews) | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (127 reviews) | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (111 reviews) | #### Suporte a Automação | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (133 reviews) | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (135 reviews) | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (134 reviews) | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (116 reviews) | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (61 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (61 reviews) | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.6/10 | 123 | | **FreshChat** | 8.6/10 | 336 | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.1 (37 reviews) | 8.5 (73 reviews) | | **Resumo de texto** | 8.2 (34 reviews) | 8.6 (72 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | 7.1 (35 reviews) | 7.8 (73 reviews) | #### Comunicação | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 9.2 (281 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 8.4 (202 reviews) ✓ Verified | | **Mensagens no aplicativo** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 8.9 (248 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navegação** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | 8.2 (138 reviews) ✓ Verified | #### Uso Interno | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Personalização** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.5 (273 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.4 (221 reviews) ✓ Verified | | **Base de conhecimento** | 8.7 (85 reviews) ✓ Verified | 8.7 (256 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (93 reviews) ✓ Verified | 9.0 (254 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 8.5 (255 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.8/10 | 50 | | **FreshChat** | 8.7/10 | 114 | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Resumo de texto** | 7.2 (24 reviews) | 8.9 (33 reviews) | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | 8.5 (46 reviews) | 8.9 (92 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | 8.3 (45 reviews) | 8.7 (93 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | 6.7 (36 reviews) | 8.4 (80 reviews) | | **Otimização móvel** | 8.3 (31 reviews) | 8.5 (67 reviews) | | **Personalização** | 7.9 (35 reviews) | 8.6 (69 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Marca** | 7.9 (34 reviews) | 9.1 (74 reviews) | | **Automação** | 7.9 (35 reviews) | 8.9 (77 reviews) | | **Inteligência artificial** | 7.0 (32 reviews) | 8.0 (68 reviews) | | **Integrações** | 8.4 (36 reviews) | 8.8 (77 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 8.8/10 | 21 | | **FreshChat** | 9.2/10 | 58 | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 8.8 (7 reviews) | 9.2 (23 reviews) | | **Resumo de texto** | 8.8 (7 reviews) | 9.5 (23 reviews) | #### Processo | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Menciona** | 8.1 (16 reviews) | 9.4 (43 reviews) | | **Bilhetes** | 8.2 (14 reviews) | 9.4 (48 reviews) | | **Macros** | 8.7 (14 reviews) | 9.2 (42 reviews) | #### Canais | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Email** | 9.1 (18 reviews) | 9.2 (50 reviews) | | **Social** | 9.4 (18 reviews) | 9.2 (53 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | 9.6 (19 reviews) | 9.5 (53 reviews) | | **Telefone** | 7.6 (11 reviews) | 9.0 (43 reviews) | | **Texto** | 8.8 (12 reviews) | 9.3 (44 reviews) | #### Visão | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Pesquisas** | 8.6 (12 reviews) | 9.2 (41 reviews) | | **Relatórios** | 8.6 (15 reviews) | 8.9 (49 reviews) | | **Atividade do Visitante** | 8.6 (18 reviews) | 9.2 (46 reviews) | | **Suporte técnico** | 9.6 (16 reviews) | 9.1 (48 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | 7.9/10 | 12 | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 7.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 7.9 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Crisp** | N/A | N/A | | **FreshChat** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Unique to Crisp (3):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to FreshChat (4):** [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Crisp | FreshChat | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 87.8% | 58.2% | | **Médio Porte** | 12.2% | 35.6% | | **Empresa** | 0% | 6.2% | ### By Industry #### Crisp - **Programas de computador:** 27.9% - **Tecnologia da informação e serviços:** 6.6% - **Marketing e Publicidade:** 6.0% - **Internet:** 5.5% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 4.4% - **Serviços financeiros:** 3.8% - **Seguro:** 2.7% - **Telecomunicações:** 2.2% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.2% - **Varejo:** 2.2% - **Other:** 36.6% #### FreshChat - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.4% - **Programas de computador:** 9.9% - **Serviços ao consumidor:** 8.0% - **Serviços financeiros:** 5.6% - **Varejo:** 5.0% - **Marketing e Publicidade:** 4.1% - **Internet:** 3.7% - **Gestão Educacional:** 3.7% - **Telecomunicações:** 3.0% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.8% - **Other:** 43.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to Crisp - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HelpCrunch](https://www.g2.com/pt/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (238 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2913 reviews) ### Alternatives to FreshChat - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4060 reviews) - [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) — 4.6/5 stars (482 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) --- ## Top Discussions ### Crisp - Title: [O Crisp Chat é gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments > **Top comment:** "Crisp tem um plano Básico que inclui dois assentos e recursos limitados. No entanto, se você precisar de uma equipe para se comunicar com os visitantes do..." - Title: [O que é o Crisp Chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment > **Top comment:** "Simplificando, é um software/serviço de chat ao vivo que você pode incorporar em seu site. De longe, a melhor opção que usei até agora. O suporte ao vivo ou..." - Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/pt/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment > **Top comment:** "O melhor suporte ao cliente que já tive até agora para uma ferramenta pela qual pagamos menos de 10k por ano." ### FreshChat - Title: [How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-set-up-a-chat-bot-to-respond-to-faq-s-automatically) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Ei Jonathan. Podemos entrar em contato diretamente com você? Precisaremos treinar os Bots para entender as FAQs e garantir que também compreendam a Intenção..." - Title: [Podemos ver os detalhes do bilhete e a possibilidade de modificação?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-we-see-the-ticket-details-and-the-possibility-of-modification) — 2 comments > **Top comment:** "Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover..." - Title: [Entenda a integração do Whatsapp primeiro se for crítico](https://www.g2.com/pt/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** ""Com nossa integração com o Whatsapp, as empresas podem - Engajar com seus clientes no Whatsapp - Ajudar os clientes a se ajudarem conversando com um..." - Title: [como podemos desenvolver o Freshdesk Messaging?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-we-develop-freshdesk-messaging) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "Freshdesk Messaging (agora chamado Freshchat) é um produto baseado em nuvem e não precisa ser atualizado ou desenvolvido pelos clientes finais. Se você..." - Title: [como integrar o Freshdesk com o Freshchat e fazer chamadas e chats ao mesmo tempo?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Recovering your lost bitcoin or funds as the case might be, is not what you can do alone, you’d require the service of a trained specialist. A recovery..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/crisp-vs-freshworks-freshchat)