# Convoso, DialedIn vs Talkdesk Comparison

| | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 252 | 290 | 2,504 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (55.9% das avaliações) | Pequeno negócio (52.3% das avaliações) | Mercado médio (60.3% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | A partir de $25.00 | Grátis 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### Convoso

Pros:
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Eficiência (20 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (9 reviews)
- Curva de Aprendizado (6 reviews)

### DialedIn

Pros:
- Facilidade de Uso (96 reviews)
- Eficiência (66 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (45 reviews)
- Problemas com o Discador (22 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (188 reviews)
- Eficiência (113 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (66 reviews)
- Problemas Técnicos (42 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 9.2 (218 reviews) | 9.4 (235 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.3 (225 reviews) | 9.6 (240 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 9.2 (124 reviews) | 9.3 (222 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 9.4 (68 reviews) | 9.4 (72 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (209 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.7 (67 reviews) | 9.5 (70 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (223 reviews) | 9.6 (241 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### Convoso

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### DialedIn

#### Entry-Level Pricing

Plan: Enterprise Plus

Price: A partir de $25.00

Description: Melhor para grandes call centers, oferecendo o menor custo por usuário sem comprometer os recursos.

Key Features:
- Todos os recursos incluídos em cada nível
- Planos mensais flexíveis e anuais com desconto
- Projetado para crescer com você—escalonamento perfeito de 5 a mais de 200 lugares

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/dialedin/pricing)

#### Free Trial

No

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Grátis 25 Licenses Free to Start

Description: Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade.

Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas.

Key Features:
- O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas.

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | 8.9/10 | 168 |
| **DialedIn** | 9.2/10 | 154 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Opções de discagem

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 9.1 (133 reviews) ✓ Verified | 9.3 (139 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | 
| **Discagem Progressiva** | 8.8 (138 reviews) ✓ Verified | 9.1 (136 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (19 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 9.1 (127 reviews) ✓ Verified | 9.6 (131 reviews) ✓ Verified | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | 9.5 (139 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | 9.3 (148 reviews) ✓ Verified | 9.5 (133 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.8 (123 reviews) ✓ Verified | 8.9 (129 reviews) ✓ Verified | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 8.7 (115 reviews) ✓ Verified | 8.9 (120 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.8 (114 reviews) ✓ Verified | 9.0 (128 reviews) | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (15 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (17 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (15 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (13 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (13 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Administração

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (160 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (161 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (159 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (155 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (158 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (148 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (146 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (155 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (143 reviews) | 

#### Administração

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (177 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (184 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (48 reviews) | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | 9.6/10 | 25 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (20 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (20 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (19 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (17 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (16 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (17 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (18 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (18 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (8 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (8 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | 9.1/10 | 150 |
| **DialedIn** | 9.1/10 | 75 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Canais

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.2 (117 reviews) ✓ Verified | 9.3 (57 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (85 reviews) | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 8.4 (77 reviews) ✓ Verified | 8.4 (52 reviews) | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 8.7 (84 reviews) ✓ Verified | 9.0 (51 reviews) | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 8.7 (81 reviews) ✓ Verified | 8.7 (55 reviews) | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 10.0 (5 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funções

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 9.1 (99 reviews) ✓ Verified | 8.9 (56 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 9.2 (58 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 9.3 (109 reviews) ✓ Verified | 9.2 (54 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 9.0 (81 reviews) | 9.2 (50 reviews) | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 9.4 (111 reviews) ✓ Verified | 9.4 (58 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 9.1 (86 reviews) ✓ Verified | 9.3 (50 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 9.1 (105 reviews) ✓ Verified | 9.5 (52 reviews) ✓ Verified | 8.9 (712 reviews) | 
| **Dados persistentes** | 9.2 (101 reviews) | 9.4 (54 reviews) ✓ Verified | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (27 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 9.2 (109 reviews) ✓ Verified | 9.4 (60 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 9.4 (112 reviews) ✓ Verified | 9.4 (58 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 9.0 (127 reviews) ✓ Verified | 9.2 (52 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 9.3 (110 reviews) | 9.3 (53 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.2 (98 reviews) | 9.4 (46 reviews) | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### Aplicativos da Loja ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### Aplicativos ServiceNow

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | 9.0/10 | 87 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plataforma

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (76 reviews) | 8.3 (186 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (77 reviews) | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (80 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (82 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (78 reviews) | 9.0 (220 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (76 reviews) | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (78 reviews) | 8.8 (211 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (38 reviews) | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (78 reviews) | 9.0 (217 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (81 reviews) | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (5 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (5 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (79 reviews) | 9.2 (222 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (76 reviews) | 8.9 (224 reviews) | 

### Suporte ao Cliente Multilíngue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canal

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (68 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (67 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (66 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (16 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (33 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (34 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (34 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (32 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automação

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (37 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (34 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (32 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (32 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (34 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Convoso** | N/A | N/A |
| **DialedIn** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer)


**Unique to DialedIn (2):** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to Talkdesk (17):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Convoso | DialedIn | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 38.9% | 52.3% | 19.3% | 
| **Médio Porte** | 55.9% | 44.1% | 60.3% | 
| **Empresa** | 5.3% | 3.5% | 20.4% | 

### By Industry

#### Convoso

- **Seguro:** 44.9%
- **Marketing e Publicidade:** 7.3%
- **Serviços financeiros:** 7.3%
- **Telecomunicações:** 6.1%
- **Serviços Jurídicos:** 4.0%
- **Imóveis:** 4.0%
- **Serviços ao consumidor:** 4.0%
- **Recrutamento e seleção:** 2.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.0%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 1.2%
- **Other:** 16.2%

#### DialedIn

- **Seguro:** 28.3%
- **Telecomunicações:** 10.2%
- **Marketing e Publicidade:** 9.1%
- **Construção:** 4.7%
- **Programas de computador:** 3.9%
- **Atacado:** 3.5%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.1%
- **Serviços ao consumidor:** 3.1%
- **Serviços financeiros:** 2.4%
- **Suprimentos e Equipamentos para Empresas:** 2.0%
- **Other:** 29.5%

#### Talkdesk

- **Serviços ao consumidor:** 10.0%
- **Programas de computador:** 8.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.4%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Gestão Educacional:** 5.3%
- **Serviços financeiros:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Varejo:** 3.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.7%
- **Alimentos e Bebidas:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Convoso

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews)
- [Orum](https://www.g2.com/pt/products/orum/reviews) — 4.6/5 stars (793 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1814 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews)
- [Nooks](https://www.g2.com/pt/products/nooks/reviews) — 4.8/5 stars (1445 reviews)

### Alternatives to DialedIn

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1814 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (823 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (624 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2382 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1814 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews)

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## Top Discussions

### Convoso

- Title: [What does Convoso do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-convoso-do) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Convoso é o discador mais rápido e poderoso disponível que impulsiona melhorias na taxa de contato de até 300%. Nosso conjunto poderoso de capacidades é..."
- Title: [How do I get started with Convoso?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-get-started-with-convoso) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."
- Title: [What makes Convoso Ignite different from other caller ID reputation tools?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-makes-convoso-ignite-different-from-other-caller-id-reputation-tools) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."
- Title: [What is Convoso Ignite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-convoso-ignite) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Convoso Ignite é a camada de inteligência por trás do desempenho de discagem de saída, projetada para ajudar as equipes a alcançar mais leads e melhorar as..."
- Title: [How does Convoso support compliance?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-convoso-support-compliance) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "A conformidade é incorporada diretamente na plataforma Convoso para que as equipes possam melhorar o desempenho sem aumentar o risco.

As equipes de outbound..."

### DialedIn

- Title: [Há uma maneira de isso ser um site no qual possamos fazer login em vez de um download no futuro?](https://www.g2.com/pt/discussions/24135-is-there-a-way-this-could-be-a-website-we-log-on-to-instead-of-a-download-in-the-future) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Sim, pode ser usado em um navegador web."

### Talkdesk

- Title: [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "A Talkdesk está revolucionando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center de várias maneiras:

Ferramentas com IA:..."
- Title: [Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ajuda as empresas a melhorar as experiências dos clientes."
- Title: [Algum outro usuário da plataforma teve problemas em toda a empresa quando o workspace (atlas) foi implementado?](https://www.g2.com/pt/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Quando uma chamada cai, qual é a maneira mais fácil e eficaz de encontrar essa pessoa e contatá-la?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos encontrar os detalhes da chamada perdida através do e-mail ou número de telefone deles."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/convoso-vs-dialedin-vs-talkdesk)