Comparar ConnectWise PSA e Zoho Desk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(519)3.9 de 5

(7,460)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.1% das avaliações)

Pequeno negócio (72.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (36) Integração (21) Curva de Aprendizado (24) Suporte ao Cliente Ruim (16)

Facilidade de Uso (710) Recursos (517) Curva de Aprendizado (329) Curva de Aprendizado Íngreme (233)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$0.00

ConnectWise PSA

Classificação por Estrelas

(519)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (67.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (36) Integração (21) Curva de Aprendizado (24) Suporte ao Cliente Ruim (16)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Zoho Desk

Classificação por Estrelas

(7,460)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (72.8% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (710) Recursos (517) Curva de Aprendizado (329) Curva de Aprendizado Íngreme (233)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários destacando sua interface intuitiva de arrastar e soltar que melhora significativamente a produtividade. Em contraste, enquanto o ConnectWise PSA é conhecido por suas capacidades de personalização, alguns usuários mencionam que ele requer uma configuração cuidadosa para aproveitar todo o seu potencial.
Os usuários dizem que o Zoho Desk oferece uma experiência de implementação tranquila, com muitos apreciando o rápido processo de integração e o fato de não exigir instalação em servidores pessoais. Por outro lado, o ConnectWise PSA recebeu feedback indicando que sua configuração pode ser mais complexa, o que pode representar desafios para novos usuários.
Os revisores mencionam que o Zoho Desk fornece excelente suporte, com muitos usuários elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de atendimento ao cliente. Em comparação, enquanto o ConnectWise PSA tem uma boa classificação de suporte, alguns usuários sentem que há espaço para melhorias nesta área.
De acordo com avaliações verificadas, o Zoho Desk se destaca por seus robustos recursos de gerenciamento de tickets, permitindo que os usuários vinculem, mantenham ou aguardem tickets facilmente, o que agiliza seu fluxo de trabalho. Enquanto isso, o ConnectWise PSA é reconhecido por suas capacidades de automação, mas os usuários observam que pode não ser tão direto no gerenciamento de tickets quanto o Zoho Desk.
Os revisores do G2 destacam que o Zoho Desk é particularmente eficaz para pequenas empresas, com uma alta porcentagem de usuários relatando satisfação com seus recursos voltados para este segmento de mercado. Por outro lado, enquanto o ConnectWise PSA também atende bem pequenas empresas, sua satisfação geral do usuário é menor, indicando áreas potenciais para melhoria.
Os usuários apreciam as extensas opções de integração disponíveis no ConnectWise PSA, que muitos acham benéficas para seus sistemas existentes. No entanto, o Zoho Desk também oferece fortes capacidades de integração, e os usuários frequentemente acham mais fácil conectar-se com outras ferramentas, melhorando sua experiência geral.

ConnectWise PSA vs Zoho Desk

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zoho Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Zoho Desk em geral.

Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que ConnectWise PSA.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoho Desk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao ConnectWise PSA.

Preços

ConnectWise PSA

Preço não disponível

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito para até 3 agentes

Ticketing por Email
Gestão de Clientes
Base de Conhecimento Privada

Navegue por todos os planos de preços 5

ConnectWise PSA

Informação de teste não disponível

Zoho Desk

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.3

437

8.7

5,984

7.2

444

8.5

6,064

6.2

227

8.1

5,337

7.1

214

8.3

4,932

7.3

409

8.3

5,378

7.4

212

8.4

4,459

6.9

428

8.9

5,731

Categorias

ConnectWise PSA

Zoho Desk

ConnectWise PSA e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda

ConnectWise PSA é categorizado como CRM, Automação de Serviços Profissionais, Balcão de Atendimento, e Automação de Marketing

Zoho Desk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Autoatendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Gestão de Reclamações, Chat ao Vivo, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace para Vendas, e Gestão de Comunicações com o Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

ConnectWise PSA

67.1%

26.8%

6.1%

Zoho Desk

72.8%

23.7%

3.6%

67.1%

72.8%

26.8%

23.7%

6.1%

3.6%

Indústria dos Avaliadores

ConnectWise PSA

Tecnologia da informação e serviços

59.4%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

8.5%

Redes de Computadores

5.5%

Programas de computador

4.2%

Telecomunicações

3.2%

Outro

19.2%

Zoho Desk

Tecnologia da informação e serviços

17.8%

Programas de computador

10.8%

Segurança de Redes de Computadores e Computadores

4.1%

Serviços financeiros

3.6%

Varejo

3.5%

Outro

60.1%

Principais Alternativas

Alternativas para ConnectWise PSA

Alternativas para Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussões

Discussões sobre ConnectWise PSA

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Discussões sobre Zoho Desk

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