# ConnectWise PSA vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Comparison | | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Star Rating** | 3.9 out of 5 | 3.9 out of 5 | | **Total Reviews** | 525 | 134 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (67.1% das avaliações) | Empresa (57.7% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### ConnectWise PSA Pros: - Facilidade de Uso (36 reviews) - Integração (21 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (24 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (16 reviews) ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) Pros: - Facilidade de Uso (2 reviews) - Automação (1 reviews) Cons: - Insetos (1 reviews) - Gestão de Contatos (1 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.3 (442 reviews) | 8.3 (94 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 7.2 (449 reviews) | 7.9 (93 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 6.2 (232 reviews) | 6.8 (66 reviews) | | **Facilidade de administração** | 7.1 (214 reviews) | 7.3 (67 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 7.3 (414 reviews) | 7.4 (87 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 7.4 (212 reviews) | 7.5 (65 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 6.9 (433 reviews) | 6.6 (90 reviews) | --- ## Pricing ### ConnectWise PSA #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### CRM | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 169 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Automação da Força de Vendas | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Contato & Gerenciamento de Contas** | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM)** | 7.9 (95 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.** | 7.8 (125 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Tarefas / Atividades** | 8.3 (139 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Território & Gestão de Cotas** | 7.6 (101 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com Desktop** | 8.3 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Lista de Preços de Produtos e Preços** | 8.0 (114 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Cotação & Gerenciamento de Pedidos** | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Contratos de Clientes** | 8.4 (124 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de marketing | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **E-mail marketing** | 7.3 (85 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Campanhas** | 7.2 (88 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Leads** | 7.4 (94 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de ROI de marketing** | 7.4 (76 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Gerenciamento de casos** | 8.4 (127 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Portal de Suporte ao Cliente** | 7.6 (125 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 7.7 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Características do Call Center** | 7.5 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de suporte** | 7.9 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios & Analytics | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Relatórios** | 7.5 (139 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 7.3 (137 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | 7.5 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Móvel & Social | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Recursos de colaboração social** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Redes Sociais** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte ao usuário móvel** | 6.8 (95 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personalização** | 7.4 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Capacidade de fluxo de trabalho** | 7.9 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.2 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Internacionalização** | 7.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Sandbox / Ambientes de Teste** | 7.3 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Document & Content Mgmt.** | 7.0 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | 8.0 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Documento de Saída** | 7.3 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ferramentas de importação e exportação de dados** | 7.7 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **APIs de integração** | 8.0 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Abrangência de aplicativos de parceiros** | 8.5 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - CRM | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 6.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 5.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 5.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Marketing | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### E-mail marketing | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Criando e personalizando e-mails** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Enviando e-mails enviados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciar a capacidade de entrega de e-mails** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas de e-mail automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Online Marketing | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Landing Pages e Formulários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conteúdo Dinâmico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimizado para dispositivos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento e otimização de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Leads | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Banco de Dados de Leads de Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão da Qualidade de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Pontuação e classificação de leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Nutrição de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de comportamento on-line** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Alertas e tarefas automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Leads de CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Campanhas | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Gestão de Programas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marketing de Eventos / Webinars** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Calendário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Orçamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Social | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Escuta Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Campanhas Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento nas redes sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Publicidade nas Redes Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios & Analytics | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Relatórios básicos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise da Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de ROI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Receita** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **SEO / Análise de palavras-chave** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Capacidade de fluxo de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sandbox / Ambientes de Teste** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Documento de Saída** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Automação de Marketing | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Ferramentas de importação e exportação de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Abrangência de aplicativos de parceiros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 263 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 68 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (235 reviews) | 8.8 (31 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (231 reviews) | 8.4 (31 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.3 (227 reviews) | 8.2 (30 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | 8.4 (214 reviews) | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (201 reviews) | 7.6 (29 reviews) | | **Anexos/Screencasts** | 7.7 (217 reviews) | 8.3 (29 reviews) | | **Colaboração de Tickets** | 8.3 (225 reviews) | 8.8 (30 reviews) | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.4 (167 reviews) | 8.1 (27 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 6.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 6.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 4.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 4.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 4.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | 7.6 (178 reviews) | 8.6 (29 reviews) ✓ Verified | | **E-mail para o caso** | 8.5 (212 reviews) | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | 7.7 (137 reviews) | 8.3 (28 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | 7.1 (109 reviews) | 7.0 (16 reviews) | | **Voz** | 7.5 (77 reviews) | 8.3 (19 reviews) | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | 6.5 (85 reviews) | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Personalização** | 7.7 (96 reviews) | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.4 (105 reviews) | 8.0 (23 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | 7.8 (93 reviews) | 7.7 (20 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | 7.5 (195 reviews) | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | 7.5 (203 reviews) | 7.6 (29 reviews) ✓ Verified | ### Automação de Serviços Profissionais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 6.4/10 | 52 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Gestão de Clientes | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Perfis de clientes** | 7.3 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Vendas** | 6.9 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Marketing** | 5.7 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Portal do Cliente** | 6.7 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento de projetos | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Planejamento de Projetos** | 6.6 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de Projetos** | 6.6 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Definição de recursos** | 6.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de recursos** | 7.2 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Contabilidade | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Reconhecimento de Receitas** | 6.7 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de faturas** | 7.3 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pagamentos** | 6.8 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Contabilidade de Projetos** | 6.6 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de Orçamento** | 6.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Portfólio | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Definição de Portfólio** | 6.1 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho do portfólio** | 6.0 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **risco** | 6.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mix de Portfólio** | 6.2 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Analytics | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Previsão** | 6.0 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatório** | 6.6 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **KPIs** | 6.1 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Integrações padrão** | 7.2 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | 7.5 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | 7.4 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Apis** | 7.0 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Internacionalização** | 6.2 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | 6.9 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Móvel** | 5.6 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso off-line** | 4.8 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Geração de Texto** | 4.2 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | 4.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Previsão Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões inteligentes de tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Automação de Serviços Profissionais | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 62 | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (30 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (30 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (15 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Personalização** | 7.7 (96 reviews) | 8.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (16 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (32 reviews) ✓ Verified | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (23 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (32 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.0/10 | 65 | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (43 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (40 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (24 reviews) | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | 8.2/10 | 25 | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (11 reviews) | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (14 reviews) | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (10 reviews) | #### Canais | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (16 reviews) | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (13 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (13 reviews) | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (15 reviews) | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | #### Visão | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (14 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (15 reviews) | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (14 reviews) | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (15 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | N/A | N/A | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ConnectWise PSA** | 6.3/10 | 12 | | **Oracle Service Cloud (formerly RightNow)** | N/A | N/A | #### Gestão de Incidentes | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 7.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Tickets** | 7.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de Tickets** | 8.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 7.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 6.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Painéis** | 7.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de tempo** | 7.7 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisas** | 6.5 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso & Usabilidade | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Móvel** | 6.5 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento** | 7.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Diretório ativo** | 6.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Multicanal** | 6.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 4.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | 6.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | 5.0 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | 4.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | 4.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | 4.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | 4.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Unique to ConnectWise PSA (4):** [Software de CRM](https://www.g2.com/pt/categories/crm), [Software de Automação de Serviços Profissionais](https://www.g2.com/pt/categories/professional-services-automation), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Automação de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-automation) **Unique to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) (4):** [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ConnectWise PSA | Oracle Service Cloud (formerly RightNow) | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 67.1% | 4.5% | | **Médio Porte** | 26.9% | 37.8% | | **Empresa** | 6.0% | 57.7% | ### By Industry #### ConnectWise PSA - **Tecnologia da informação e serviços:** 59.0% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 9.0% - **Redes de Computadores:** 5.4% - **Programas de computador:** 4.2% - **Telecomunicações:** 3.2% - **Marketing e Publicidade:** 2.4% - **Contabilidade:** 2.2% - **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 1.0% - **Consultoria:** 1.0% - **Hardware para computador:** 0.8% - **Other:** 11.8% #### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) - **Tecnologia da informação e serviços:** 14.2% - **Varejo:** 14.2% - **Programas de computador:** 7.1% - **Serviços financeiros:** 4.4% - **Gestão Educacional:** 3.5% - **Bancário:** 3.5% - **Redes de Computadores:** 3.5% - **Utilitários:** 2.7% - **Telecomunicações:** 2.7% - **Automóvel:** 2.7% - **Other:** 41.6% --- ## Alternatives ### Alternatives to ConnectWise PSA - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (586 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/pt/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25784 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13795 reviews) - [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/pt/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (711 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1859 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews) ### Alternatives to Oracle Service Cloud (formerly RightNow) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3742 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7587 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews) --- ## Top Discussions ### ConnectWise PSA - Title: [A que aplicativos isso se conecta para maximizar o uso de outros programas?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Eu não estou familiarizado com os programas que você menciona, mas de alguma forma nos integramos com o Hubspot para nossas equipes de vendas e marketing. Eu..." ### Oracle Service Cloud (formerly RightNow) No discussions available for this product. --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/connectwise-psa-vs-oracle-service-cloud-formerly-rightnow)