# ConnectWise PSA, ManageEngine ServiceDesk Plus vs Freshservice Comparison

| | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.0 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 582 | 249 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (66.2% das avaliações) | Mercado médio (59.8% das avaliações) | Mercado médio (61.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Starts at $1195  (For 10 technicians annually) | $19.00 | 

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## Top Pros & Cons

### ConnectWise PSA

Pros:
- Facilidade de Uso (36 reviews)
- Integração (21 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (24 reviews)
- Suporte ao Cliente Ruim (16 reviews)

### ManageEngine ServiceDesk Plus

Pros:
- Facilidade de Uso (9 reviews)
- Recursos (8 reviews)

Cons:
- Complexidade (4 reviews)
- Configuração Complexa (4 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Facilidade de Uso (229 reviews)
- Recursos (116 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (83 reviews)
- Recursos Limitados (56 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.4 (489 reviews) | 8.6 (221 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.4 (496 reviews) | 8.5 (221 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 6.6 (267 reviews) | 8.1 (162 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.4 (247 reviews) | 8.4 (159 reviews) | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 7.5 (456 reviews) | 8.1 (205 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 7.7 (243 reviews) | 8.3 (151 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 7.2 (480 reviews) | 8.1 (213 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

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## Pricing

### ConnectWise PSA

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### ManageEngine ServiceDesk Plus

#### Entry-Level Pricing

Plan: Standard Edition help desk module

Price: Starts at $1195  (For 10 technicians annually)

Description: A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!

Key Features:
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para começar

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### CRM

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 169 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Automação da Força de Vendas

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Contato & Gerenciamento de Contas** | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Relacionamento com Parceiros (PRM)** | 7.9 (95 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.** | 7.8 (125 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Tarefas / Atividades** | 8.3 (139 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Território & Gestão de Cotas** | 7.6 (101 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração com Desktop** | 8.3 (128 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Lista de Preços de Produtos e Preços** | 8.0 (114 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Cotação & Gerenciamento de Pedidos** | 8.1 (114 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Contratos de Clientes** | 8.4 (124 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de marketing

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **E-mail marketing** | 7.3 (85 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Campanhas** | 7.2 (88 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Leads** | 7.4 (94 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de ROI de marketing** | 7.4 (76 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de casos** | 8.4 (127 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portal de Suporte ao Cliente** | 7.6 (125 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 7.7 (119 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Características do Call Center** | 7.5 (82 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de suporte** | 7.9 (108 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios & Analytics

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios** | 7.5 (139 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 7.3 (137 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Previsão** | 7.5 (112 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Móvel & Social

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Recursos de colaboração social** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Redes Sociais** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte ao usuário móvel** | 6.8 (95 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 7.4 (81 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de fluxo de trabalho** | 7.9 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.2 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 7.6 (53 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sandbox / Ambientes de Teste** | 7.3 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Document & Content Mgmt.** | 7.0 (74 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.0 (83 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Documento de Saída** | 7.3 (77 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ferramentas de importação e exportação de dados** | 7.7 (79 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | 8.0 (78 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Abrangência de aplicativos de parceiros** | 8.5 (75 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - CRM

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 6.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 5.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 5.8 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Marketing

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### E-mail marketing

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Criando e personalizando e-mails** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Enviando e-mails enviados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar a capacidade de entrega de e-mails** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas de e-mail automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Online Marketing

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Landing Pages e Formulários** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conteúdo Dinâmico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimizado para dispositivos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento e otimização de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Leads

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Banco de Dados de Leads de Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão da Qualidade de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação e classificação de leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Nutrição de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de comportamento on-line** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas e tarefas automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de Leads de CRM** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Campanhas

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gestão de Programas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marketing de Eventos / Webinars** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Calendário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Orçamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Social

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Escuta Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Campanhas Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento nas redes sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Publicidade nas Redes Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios & Analytics

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios básicos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise da Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de ROI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Receita** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **SEO / Análise de palavras-chave** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de fluxo de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sandbox / Ambientes de Teste** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Documento de Saída** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Automação de Marketing

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Integração

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Ferramentas de importação e exportação de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Abrangência de aplicativos de parceiros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Inteligência de Negócios

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 9.5/10 | 9 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Relatórios

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Interface de Relatórios** | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Passos para responder** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gráficos e Tabelas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Cartões de pontuação** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autoatendimento

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Campos calculados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Filtragem de colunas de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração / Fluxo de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automodelagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análises avançadas

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Análise preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de Big Data** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Construindo relatórios

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Transformação de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelagem de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Design do relatório WYSIWYG** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sandbox / Ambientes de Teste** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Abrangência de aplicativos de parceiros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Visualização de Dados

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 9.5/10 | 9 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Relatórios

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Interface de Relatórios** | 9.2 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Passos para responder** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gráficos e Tabelas** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Cartões de pontuação** | 9.6 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 9.8 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Relatórios

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Interface de Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhar relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Passos para responder** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Visualização

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gráficos e Tabelas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Cartões de pontuação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Formatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Atualizações de dados

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Instantâneos históricos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atualização em tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Colaboração

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Compartilhar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coedição** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Dispositivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Atualizações de dados

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Instantâneos históricos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atualização em tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios por e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 7.3/10 | 263 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.6 (235 reviews) | 8.5 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.3 (231 reviews) | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.3 (227 reviews) | 8.7 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.4 (214 reviews) | 8.9 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 8.1 (201 reviews) | 8.4 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 7.7 (217 reviews) | 8.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.3 (225 reviews) | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.4 (167 reviews) | 8.1 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 6.3 (9 reviews) | 6.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 6.1 (9 reviews) | 6.9 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 4.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 4.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 4.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 7.6 (178 reviews) | 8.4 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.5 (212 reviews) | 9.1 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 7.7 (137 reviews) | 7.9 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 7.1 (109 reviews) | 7.1 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 7.5 (77 reviews) | 6.5 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 6.5 (85 reviews) | 7.5 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 7.7 (96 reviews) | 7.9 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.4 (105 reviews) | 8.5 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 7.8 (93 reviews) | 7.8 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 7.5 (195 reviews) | 8.2 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 7.5 (203 reviews) | 8.3 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Administração

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (13 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoramento

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (6 reviews) | 6.1 (26 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | 7.8 (137 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (12 reviews) | 7.8 (136 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Serviços Profissionais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 6.4/10 | 52 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestão de Clientes

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Perfis de clientes** | 7.3 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Vendas** | 6.9 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marketing** | 5.7 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portal do Cliente** | 6.7 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de projetos

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Planejamento de Projetos** | 6.6 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Projetos** | 6.6 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Definição de recursos** | 6.6 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de recursos** | 7.2 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contabilidade

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Receitas** | 6.7 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de faturas** | 7.3 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pagamentos** | 6.8 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Contabilidade de Projetos** | 6.6 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Orçamento** | 6.5 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Portfólio

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Definição de Portfólio** | 6.1 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho do portfólio** | 6.0 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **risco** | 6.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mix de Portfólio** | 6.2 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Previsão** | 6.0 (44 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório** | 6.6 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **KPIs** | 6.1 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Integrações padrão** | 7.2 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 7.5 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 7.4 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Apis** | 7.0 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 6.2 (42 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 6.9 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Móvel** | 5.6 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso off-line** | 4.8 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 4.2 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 4.3 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Previsão Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões inteligentes de tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Automação de Serviços Profissionais

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (76 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (140 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (134 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (113 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (134 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (140 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (130 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (5 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 9.4/10 | 18 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | 9.4 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | 9.7 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | 9.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | 9.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | 9.3 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | 9.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | 9.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | 9.0 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### IA generativa

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | 6.3/10 | 12 |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 7.6 (11 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 9.1 (737 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 7.3 (11 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 8.5 (11 reviews) | 8.8 (99 reviews) | 9.0 (796 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 7.0 (11 reviews) | 7.9 (91 reviews) | 8.6 (729 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 6.4 (12 reviews) | 8.1 (89 reviews) | 8.6 (695 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Painéis** | 7.3 (11 reviews) | 8.3 (95 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 7.7 (11 reviews) | 8.5 (86 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 
| **Pesquisas** | 6.5 (11 reviews) | 8.0 (74 reviews) | 8.2 (615 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | 6.5 (10 reviews) | 7.2 (75 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 7.8 (9 reviews) | 8.1 (81 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 6.7 (9 reviews) | 8.6 (91 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 6.7 (9 reviews) | 7.9 (69 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 4.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.1 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 5.0 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 4.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 4.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 4.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 4.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **ConnectWise PSA** | N/A | N/A |
| **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### análise

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (232 reviews) | 
| **Acesso remoto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (212 reviews) | 
| **Conformidade com a política ITIL** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (255 reviews) | 
| **Rastreamento de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (315 reviews) | 

#### Segurança

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (178 reviews) | 
| **Gerenciamento de patches** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recuperação de desastres** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gerenciamento de Serviços** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)

**Unique to ConnectWise PSA (6):** [Software de CRM](https://www.g2.com/pt/categories/crm), [Software de Automação de Serviços Profissionais](https://www.g2.com/pt/categories/professional-services-automation), [Software de Automação de Marketing](https://www.g2.com/pt/categories/marketing-automation), [Ferramentas de Visualização de Dados](https://www.g2.com/pt/categories/data-visualization-tools), [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management), [Outro Software de Gestão de TI](https://www.g2.com/pt/categories/other-it-management)

**Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management)

**Unique to Freshservice (7):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | ConnectWise PSA | ManageEngine ServiceDesk Plus | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 66.2% | 8.7% | 17.6% | 
| **Médio Porte** | 27.9% | 59.8% | 61.9% | 
| **Empresa** | 5.8% | 31.5% | 20.5% | 

### By Industry

#### ConnectWise PSA

- **Tecnologia da informação e serviços:** 60.4%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 8.3%
- **Redes de Computadores:** 5.1%
- **Programas de computador:** 4.0%
- **Telecomunicações:** 3.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.2%
- **Contabilidade:** 2.0%
- **Consultoria:** 1.1%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 0.9%
- **Hardware para computador:** 0.7%
- **Other:** 12.1%

#### ManageEngine ServiceDesk Plus

- **Tecnologia da informação e serviços:** 18.8%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.0%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Petróleo e energia:** 4.2%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.9%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.9%
- **Programas de computador:** 2.5%
- **Gestão Educacional:** 2.5%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.1%
- **Hospitalidade:** 2.1%
- **Other:** 52.1%

#### Freshservice

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.8%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Construção:** 4.5%
- **Serviços financeiros:** 3.5%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Varejo:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

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## Alternatives

### Alternatives to ConnectWise PSA

- [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/pt/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (25791 reviews)
- [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13810 reviews)
- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/pt/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (712 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/pt/products/dynamics-365-sales/reviews) — 3.8/5 stars (1618 reviews)
- [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) — 4.1/5 stars (2928 reviews)

### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/pt/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)

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## Top Discussions

### ConnectWise PSA

- Title: [Para que é usado o BrightGuage?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-brightguage-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "to create dashboards, reports, and track goals using data from various applications and services"
- Title: [A que aplicativos isso se conecta para maximizar o uso de outros programas?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-applications-does-this-tie-to-in-order-to-maximimize-use-of-other-programs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eu não estou familiarizado com os programas que você menciona, mas de alguma forma nos integramos com o Hubspot para nossas equipes de vendas e marketing. Eu..."

### ManageEngine ServiceDesk Plus

- Title: [Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Comentário excluído pelo usuário."

### Freshservice

- Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas."
- Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...."
- Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..."
- Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..."
- Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/connectwise-psa-vs-manageengine-servicedesk-plus-vs-freshservice)