# Cognigy.AI vs Talkdesk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Talkdesk se destaca em fornecer uma solução abrangente para gerenciar chamadas e e-mails de atendimento ao cliente em um só lugar. Os usuários apreciam como ele ajuda a manter a organização e facilita respostas rápidas, eliminando o incômodo de lidar com várias plataformas. - **Os usuários dizem** que o Cognigy.AI se destaca por sua interface amigável, permitindo que mesmo aqueles sem habilidades de codificação criem chatbots facilmente. Os revisores destacam a variedade de ferramentas disponíveis, como intenções e âncoras, que tornam o processo de criação de chatbots eficiente e agradável. - **De acordo com avaliações verificadas** , o Talkdesk é elogiado por sua qualidade de chamada estável, mesmo durante horários de pico. Os usuários mencionam que o processo de configuração foi mais rápido do que o esperado, permitindo que os agentes começassem a atender chamadas com treinamento mínimo, o que é uma vantagem significativa para equipes que precisam aumentar rapidamente. - **Os revisores mencionam** que, embora o Talkdesk tenha um desempenho geral sólido, alguns usuários sentem que ele poderia melhorar em atender necessidades específicas de fluxo de trabalho, citando desafios ocasionais de configuração. Esse feedback sugere que, embora seja eficaz, pode haver espaço para melhorias na personalização. - **Os revisores do G2 destacam** que o Cognigy.AI oferece um alto nível de satisfação com sua direção de produto e suporte, com usuários observando que tem sido um ótimo parceiro em seus empreendimentos comerciais. Isso indica um forte compromisso com o sucesso do cliente e melhoria contínua. - **Os usuários relatam** que a facilidade de uso do Talkdesk é um benefício significativo, especialmente para novos agentes. Muitos acham o sistema intuitivo, com conexões de chamadas suaves e estabilidade geral, tornando-o uma escolha confiável para operações diárias de suporte ao cliente. | | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 13 | 2,504 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (33.3% das avaliações) | Mercado médio (60.3% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Grátis 25 Licenses Free to Start | --- ## Top Pros & Cons ### Cognigy.AI Pros: - Facilidade de Uso (5 reviews) - Desenvolvimento de Chatbot (2 reviews) Cons: - Recursos Limitados (2 reviews) - Funcionalidade do Bot (1 reviews) ### Talkdesk Pros: - Facilidade de Uso (188 reviews) - Eficiência (113 reviews) Cons: - Chame Problemas (66 reviews) - Problemas Técnicos (42 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.3 (7 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.6 (8 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 9.3 (7 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.0 (5 reviews) | 8.9 (934 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.0 (7 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.7 (6 reviews) | 8.9 (917 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 10.0 (7 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | --- ## Pricing ### Cognigy.AI #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Talkdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive Price: Grátis 25 Licenses Free to Start Description: Projetado para pequenas empresas com menos de 50 funcionários para atender clientes como grandes marcas—sem o custo ou a complexidade. Com o Talkdesk Express™, você obtém ferramentas de atendimento ao cliente com inteligência artificial em uma plataforma fácil de usar—para que você possa lançar rapidamente, atender melhor seus clientes e crescer com confiança, assim como as grandes marcas. Key Features: - O Talkdesk Express inclui recursos para comunicação omnicanal (voz, e-mail, chat, SMS, redes sociais), ferramentas de IA integradas como roteamento inteligente e agentes virtuais, um Studio de baixo código para criar fluxos de clientes, ferramentas de relatórios e painéis, integração com outros sistemas empresariais e um portal de autoatendimento para configuração e treinamento, tudo projetado para ser facilmente acessível para pequenas empresas. [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 | #### Opções de discagem | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (319 reviews) | | **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (293 reviews) | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | #### Ferramentas do agente | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | #### Automação | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | | **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 | #### Administração | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (161 reviews) | #### Gestão do conhecimento | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (160 reviews) | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (161 reviews) | #### Conformidade | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (159 reviews) | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (155 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (158 reviews) | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | #### Suporte ao cliente | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (148 reviews) | #### Segurança de dados | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (146 reviews) | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (147 reviews) | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (155 reviews) | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (143 reviews) | #### Administração | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (177 reviews) | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (184 reviews) | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (48 reviews) | ### Inteligência de Conversação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Análise de chamadas | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 | #### Garantia da qualidade | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (370 reviews) | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (341 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (378 reviews) | #### Noivado | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (356 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (379 reviews) | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (367 reviews) | #### Desempenho | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (361 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (363 reviews) | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (79 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (78 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 | #### Canais | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | | **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (182 reviews) | #### Funções | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (712 reviews) | | **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (27 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (27 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (27 reviews) | #### Administrativo | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | ### Aplicativos da Loja ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 | #### Aplicativos ServiceNow | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (43 reviews) | | **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (42 reviews) | #### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Personalização** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | 9.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | #### Administração | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Canais de mensagens | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 | #### Plataforma | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (186 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (195 reviews) | | **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (217 reviews) | | **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (220 reviews) | | **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (220 reviews) | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) | | **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (211 reviews) | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (96 reviews) | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (217 reviews) | | **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (209 reviews) | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (20 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (20 reviews) | #### Administrativo | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (222 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (224 reviews) | ### Suporte ao Cliente Multilíngue | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canal | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 | #### Suporte ao cliente | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | #### Automação | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | #### Inteligência artificial | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (68 reviews) | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (67 reviews) | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (66 reviews) | ### Plataformas de Bots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataformas de Bots - IA Agente | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (16 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### SDRs de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Automação | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Vendas Externas | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Agendamento de Acompanhamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Prospectos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Campanha Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Contato Personalizado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Desempenho de Alcance** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Vendas Inbound | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Enriquecimento de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento de Consultas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento em Tempo Real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Interface Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Compreensão de Consulta em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Conversação Multi-Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de Interface de Voz e Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Recuperação de Dados de Sistemas Conectados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Reconhecimento e Mapeamento de Intenções** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ação e Disparo de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Persistência de Contexto de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Consciência de Identidade e Permissão do Usuário** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Integrações de Aplicações Empresariais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segurança e Controles de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (33 reviews) | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (34 reviews) | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (34 reviews) | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (32 reviews) | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (32 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (32 reviews) | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (39 reviews) | #### Automação | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (37 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (34 reviews) | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | #### Autonomia | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (32 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (32 reviews) | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (34 reviews) | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Cognigy.AI** | N/A | N/A | | **Talkdesk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) **Unique to Cognigy.AI (4):** [Software de SDRs de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sdrs), [Plataformas de Bots](https://www.g2.com/pt/categories/bot-platforms), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Agentes de Interface Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-interface-agents) **Unique to Talkdesk (17):** [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Cognigy.AI | Talkdesk | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 33.3% | 19.3% | | **Médio Porte** | 33.3% | 60.3% | | **Empresa** | 33.3% | 20.4% | ### By Industry #### Cognigy.AI - **Tecnologia da informação e serviços:** 41.7% - **Consultoria de Gestão:** 16.7% - **Consultoria:** 8.3% - **Varejo:** 8.3% - **Petróleo e energia:** 8.3% - **Maquinaria:** 8.3% - **Logística e Supply Chain:** 8.3% #### Talkdesk - **Serviços ao consumidor:** 10.0% - **Programas de computador:** 8.3% - **Tecnologia da informação e serviços:** 6.4% - **Telecomunicações:** 5.8% - **Gestão Educacional:** 5.3% - **Serviços financeiros:** 5.1% - **E-Learning:** 3.9% - **Varejo:** 3.3% - **Marketing e Publicidade:** 2.7% - **Alimentos e Bebidas:** 2.7% - **Other:** 46.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Cognigy.AI - [Kore.AI](https://www.g2.com/pt/products/kore-ai/reviews) — 4.6/5 stars (474 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Qualified](https://www.g2.com/pt/products/qualified/reviews) — 4.9/5 stars (1476 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Kapture CX](https://www.g2.com/pt/products/kapture-cx/reviews) — 4.5/5 stars (356 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/pt/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) ### Alternatives to Talkdesk - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1546 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (253 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1822 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7328 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (864 reviews) --- ## Top Discussions ### Cognigy.AI No discussions available for this product. ### Talkdesk - Title: [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments > **Top comment:** "A Talkdesk está revolucionando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center de várias maneiras: Ferramentas com IA:..." - Title: [Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-" - Title: [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "ajuda as empresas a melhorar as experiências dos clientes." - Title: [Algum outro usuário da plataforma teve problemas em toda a empresa quando o workspace (atlas) foi implementado?](https://www.g2.com/pt/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "None " - Title: [Quando uma chamada cai, qual é a maneira mais fácil e eficaz de encontrar essa pessoa e contatá-la?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Podemos encontrar os detalhes da chamada perdida através do e-mail ou número de telefone deles." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/cognigy-ai-vs-talkdesk)