# CallTools, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Amazon Connect Comparison | | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.8 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 76 | 611 | 86 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (84.0% das avaliações) | Mercado médio (56.8% das avaliações) | Mercado médio (48.7% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Entre em Contato 1 Seats Por Mês | Preço não disponível | Preço não disponível | --- ## Top Pros & Cons ### CallTools Pros: - Suporte ao Cliente (9 reviews) - Facilidade de Uso (8 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (3 reviews) - Caro (2 reviews) ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform Pros: - Facilidade de Uso (118 reviews) - Suporte ao Cliente (85 reviews) Cons: - Chame Problemas (43 reviews) - Complexidade (35 reviews) ### Amazon Connect Pros: - Facilidade de Uso (11 reviews) - Eficiência (6 reviews) Cons: - Recursos Complexos (3 reviews) - Complexidade (3 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.6 (52 reviews) | 8.4 (496 reviews) | 9.0 (68 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.3 (51 reviews) | 8.4 (506 reviews) | 9.1 (69 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 9.0 (41 reviews) | 8.0 (361 reviews) | 8.9 (40 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.2 (34 reviews) | 8.0 (305 reviews) | 9.2 (17 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.7 (51 reviews) | 8.2 (477 reviews) | 8.8 (57 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.6 (35 reviews) | 8.6 (304 reviews) | 9.1 (16 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.5 (48 reviews) | 7.5 (490 reviews) | 8.1 (60 reviews) | --- ## Pricing ### CallTools #### Entry-Level Pricing Plan: CallTools Power Contact Center Price: Entre em Contato 1 Seats Por Mês Description: Aproveite o conjunto completo de recursos poderosos e fáceis de usar da Plataforma CallTools Power Contact Center, agora com Minutos de Entrada e Saída Ilimitados. Key Features: - Discador Automático - Discador Preditivo - Discador de Potência [Learn more about CallTools](https://www.g2.com/pt/products/calltools/reviews) #### Free Trial Yes ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Amazon Connect #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | 9.5/10 | 33 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.1/10 | 164 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Opções de discagem | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | 9.4 (30 reviews) ✓ Verified | 8.9 (144 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Discagem Progressiva** | 9.6 (29 reviews) ✓ Verified | 8.9 (138 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Discagem Preditiva** | 10.0 (6 reviews) | 6.4 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas do agente | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | 9.4 (29 reviews) ✓ Verified | 8.8 (122 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de retorno de chamada** | 9.3 (30 reviews) ✓ Verified | 8.6 (134 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gravação de chamadas** | 9.3 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (146 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | 9.2 (29 reviews) ✓ Verified | 8.4 (126 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 9.1 (29 reviews) ✓ Verified | 8.7 (124 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Limpeza de chamadas** | 9.4 (31 reviews) ✓ Verified | 8.4 (118 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.9 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 4.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Conformidade** | 10.0 (5 reviews) | 3.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 3.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Administração | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão do conhecimento | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Conformidade | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte ao cliente | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança de dados | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Comunicações com o Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canais | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Cobertura Multicanal** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escuta aberta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mídia Física** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Design | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Criar conteúdo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Identificação de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade regulatória** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 62 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Garantia da qualidade | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Noivado | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Desempenho | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (51 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | 8.7/10 | 24 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 318 | | **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 | #### Canais | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.9 (19 reviews) ✓ Verified | 8.9 (236 reviews) ✓ Verified | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 7.7 (13 reviews) | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.5 (19 reviews) | | **Bate-papo na Web** | 8.5 (13 reviews) | 7.9 (169 reviews) ✓ Verified | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | 8.3 (15 reviews) ✓ Verified | 7.4 (163 reviews) ✓ Verified | Recurso Não Disponível | | **Email** | 8.2 (14 reviews) | 7.5 (171 reviews) ✓ Verified | 8.8 (21 reviews) | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 6.4 (7 reviews) | 6.2 (58 reviews) | 8.3 (6 reviews) | #### Funções | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 8.8 (18 reviews) ✓ Verified | 8.7 (258 reviews) ✓ Verified | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | 9.1 (18 reviews) | 8.8 (257 reviews) ✓ Verified | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | 9.1 (18 reviews) ✓ Verified | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | Recurso Não Disponível | 8.1 (163 reviews) ✓ Verified | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | 9.9 (17 reviews) ✓ Verified | 8.7 (194 reviews) ✓ Verified | 9.1 (23 reviews) | | **URA** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 9.0 (20 reviews) | | **Pop da tela de entrada** | 9.2 (16 reviews) ✓ Verified | 8.8 (209 reviews) ✓ Verified | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | 9.1 (13 reviews) | 8.6 (190 reviews) ✓ Verified | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.5 (6 reviews) | 6.2 (33 reviews) | 9.7 (6 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 8.6 (7 reviews) | 7.3 (37 reviews) | 9.3 (12 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.0 (5 reviews) | Recurso Não Disponível | 8.7 (5 reviews) | | **Assistência Proativa** | 8.0 (5 reviews) | 6.7 (34 reviews) | 9.3 (5 reviews) | #### Administrativo | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 9.2 (18 reviews) ✓ Verified | 8.2 (229 reviews) ✓ Verified | 9.0 (33 reviews) | | **Acesso de administrador** | 9.4 (18 reviews) ✓ Verified | 8.7 (247 reviews) ✓ Verified | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | 9.6 (19 reviews) ✓ Verified | 8.3 (262 reviews) ✓ Verified | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | 9.3 (16 reviews) ✓ Verified | 8.7 (203 reviews) ✓ Verified | 9.4 (23 reviews) | | **Agendamento e atribuição de agentes** | 9.3 (14 reviews) | 8.3 (172 reviews) ✓ Verified | 9.4 (16 reviews) | ### Conformidade | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.6/10 | 73 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Conformidade | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Regulamentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Atualizações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (62 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Isenções** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Esfregar** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Bloqueio** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (59 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Campanhas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **peneiramento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sistemas Telefônicos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (61 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Marketing & CRM** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Terceiros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Aplicativos da Loja ServiceNow | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 9.6/10 | 8 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Aplicativos ServiceNow | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | 9.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Respostas | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Plataforma | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.1/10 | 61 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Gestão da força de trabalho | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (50 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (51 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (50 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (47 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (50 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (54 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (55 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (48 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (46 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plataforma de conversação | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Suporte a Automação | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Canais de mensagens | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 107 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (87 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (101 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (100 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão da força de trabalho | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.4 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (96 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (100 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.0/10 | 31 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 7.6/10 | 72 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (52 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (43 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Uso Interno | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (57 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (46 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (45 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (48 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (49 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Processo | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Visão | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 5.3/10 | 6 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Ferramentas de Governança de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Conformidade de IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Relatórios Regulatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conformidade Automatizada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Trilhas de Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gestão de Risco & Monitoramento | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestão de Risco de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento em tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Gerenciamento do Ciclo de Vida da IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automação do Ciclo de Vida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Controle de Acesso e Segurança | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Controle de Acesso Baseado em Funções (RBAC)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Colaboração e Comunicação | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Compartilhamento e Reutilização de Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas de Governança de IA - IA Agente | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciar Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de rede** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **PBX Virtual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Serviços de tronco SIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Comunicação Básica | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Telefonemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas de vídeo** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens instantâneas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de tela** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Teleconferências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Chamadas de mesa para mesa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Provedores de VoIP | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Emparelhamento de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Extensão do navegador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Individual Download** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos avançados | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Segure a música** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Atendedores Automáticos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Número VoIP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Aplicativos do Salesforce AppExchange | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agente AI - Aplicativos do Salesforce AppExchange | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | 10.0/10 | 6 | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | 8.4/10 | 12 | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Vocação | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gravar chamadas** | 10.0 (5 reviews) | 9.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerar localização** | 10.0 (5 reviews) | 8.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Tipos de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Clique para Ligar** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Discador Automático** | 10.0 (5 reviews) | 9.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Contatos | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Informações Locater** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Registrar dados de clientes potenciais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Insights | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo diário** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz automatizadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **E-mails automatizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Classifica Prospects** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Anotação Automática** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agente AI - Plataformas UCaaS | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Extensões | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Flexibilidade de locação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **VoIP nativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Opção CCaaS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Características | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Correio de voz para e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Correio de voz para SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Compartilhamento de arquivos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conferência de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Videoconferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Transcrições da Conferência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Comércio Omnicanal | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Relatórios | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ferramentas de Transferência de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos omnichannel | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Gestão de Varejo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com PDV** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Atendimento ao Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ferramentas de Marketing** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de e-commerce** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração com ERP** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **CallTools** | N/A | N/A | | **Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform** | N/A | N/A | | **Amazon Connect** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (2):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to CallTools (3):** [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer) **Unique to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform (24):** [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Comércio Omnicanal Software](https://www.g2.com/pt/categories/omnichannel-commerce), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms), [Software de Conformidade](https://www.g2.com/pt/categories/call-compliance), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Gestão de Comunicações com o Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-communications-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Aplicativos do Salesforce AppExchange](https://www.g2.com/pt/categories/salesforce-appexchange-apps), [Ferramentas de Governança de IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-governance-tools), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation) **Unique to Amazon Connect (4):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | CallTools | Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform | Amazon Connect | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 84.0% | 23.1% | 22.4% | | **Médio Porte** | 13.3% | 56.8% | 48.7% | | **Empresa** | 2.7% | 20.1% | 28.9% | ### By Industry #### CallTools - **Imóveis:** 47.9% - **Serviços financeiros:** 11.3% - **Construção:** 4.2% - **Marketing e Publicidade:** 4.2% - **Consultoria:** 2.8% - **Telecomunicações:** 2.8% - **Serviços ao consumidor:** 2.8% - **Terceirização/Offshoring:** 2.8% - **Gestão Educacional:** 2.8% - **Contabilidade:** 1.4% - **Other:** 16.9% #### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - **Serviços ao consumidor:** 8.8% - **Serviços financeiros:** 7.9% - **Seguro:** 7.0% - **Tecnologia da informação e serviços:** 6.3% - **Telecomunicações:** 5.3% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.3% - **Marketing e Publicidade:** 4.6% - **Gestão Educacional:** 4.2% - **Programas de computador:** 3.0% - **Ensino superior:** 2.8% - **Other:** 45.0% #### Amazon Connect - **Programas de computador:** 15.8% - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5% - **Serviços financeiros:** 9.2% - **Seguro:** 6.6% - **Serviços ao consumidor:** 5.3% - **Bancário:** 5.3% - **Contabilidade:** 5.3% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.9% - **Imóveis:** 2.6% - **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6% - **Other:** 32.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to CallTools - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [PhoneBurner](https://www.g2.com/pt/products/phoneburner/reviews) — 4.7/5 stars (285 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [CallRail](https://www.g2.com/pt/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1715 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1364 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) ### Alternatives to Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) ### Alternatives to Amazon Connect - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Webex Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews) - [Avaya Experience Platform](https://www.g2.com/pt/products/avaya-experience-platform/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews) - [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/pt/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) --- ## Top Discussions ### CallTools No discussions available for this product. ### Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform - Title: [Para que é usado o Five9?](https://www.g2.com/pt/discussions/five9-what-is-five9-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Dialing system" - Title: [O Five9 tem um aplicativo móvel?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-five9-have-a-mobile-app) — 2 comments > **Top comment:** "No." - Title: [What is Five9 used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Um amplo espectro de soluções de suporte ao cliente. Principalmente manuseio de chamadas (IVR), transporte em nuvem, distribuição de chamadas entre sites,..." - Title: [What is five9 software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-five9-software) — 1 comment > **Top comment:** "Five9 é um softphone baseado em nuvem." - Title: [Aceleração de chamadas de clientes fiéis](https://www.g2.com/pt/discussions/26777-loyal-customer-call-acceleration) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Não tenho certeza - não usamos essa funcionalidade em nosso negócio, mas tenho certeza de que a Five9 colaboraria em uma solução de qualquer forma." ### Amazon Connect - Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud." - Title: [Para que é usado o Amazon Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource" - Title: [quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?](https://www.g2.com/pt/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/calltools-vs-five9-intelligent-cloud-contact-center-platform-vs-amazon-connect)