# CallMiner Eureka, Prodigal vs Talkdesk Comparison

| | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.9 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 227 | 55 | 2,504 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (48.8% das avaliações) | Mercado médio (70.0% das avaliações) | Mercado médio (60.3% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | Grátis 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### CallMiner Eureka

Pros:
- Útil (9 reviews)
- Inteligência Artificial (6 reviews)

Cons:
- Problemas de Precisão (3 reviews)
- Curva de Aprendizado (3 reviews)

### Prodigal

Pros:
- Precisão (1 reviews)
- Gestão de Agentes (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Precisão (1 reviews)
- Imprecisão (1 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (310 reviews)
- Eficiência (175 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (119 reviews)
- Problemas Técnicos (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (177 reviews) | 9.4 (44 reviews) | 8.9 (2033 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (178 reviews) | 9.6 (43 reviews) | 9.1 (2043 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.6 (109 reviews) | 9.4 (27 reviews) | 8.8 (1067 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.1 (110 reviews) | 9.5 (11 reviews) | 8.9 (934 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (173 reviews) | 9.8 (43 reviews) | 8.8 (1810 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.4 (116 reviews) | 9.7 (10 reviews) | 8.9 (917 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.7 (176 reviews) | 9.7 (42 reviews) | 8.7 (1938 reviews) | 

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## Pricing

### CallMiner Eureka

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Prodigal

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

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Price: Grátis 25 Licenses Free to Start

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[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Opções de discagem

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (319 reviews) | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (293 reviews) | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (8 reviews) | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Administração

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (160 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (161 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (159 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (155 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (158 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (148 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (146 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (155 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (143 reviews) | 

#### Administração

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (177 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (184 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (48 reviews) | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.4/10 | 77 |
| **Prodigal** | 9.7/10 | 16 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 8.8 (64 reviews) ✓ Verified | 9.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | 9.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | 9.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | 9.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | 9.9 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | 8.2 (68 reviews) ✓ Verified | 9.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.3 (19 reviews) | 9.5 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 106 |
| **Prodigal** | 8.9/10 | 15 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (93 reviews) | 9.4 (13 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **Calibração** | 8.5 (85 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.2 (95 reviews) | 9.0 (14 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Feedback** | 8.6 (92 reviews) | 9.3 (14 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Painéis** | 8.1 (94 reviews) | 8.9 (14 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **Treinamento** | 8.4 (87 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integrações** | 8.0 (76 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **Conformidade** | 8.8 (91 reviews) | 8.8 (13 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (31 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (30 reviews) | 8.3 (10 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1198 |

#### Canais

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funções

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (712 reviews) | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (27 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### Aplicativos da Loja ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### Aplicativos ServiceNow

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plataforma

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (186 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (217 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (220 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (220 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (211 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (217 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (20 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (222 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (224 reviews) | 

### Suporte ao Cliente Multilíngue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canal

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automação

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (68 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (67 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (66 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 |
| **Prodigal** | 8.7/10 | 13 |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.2 (36 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 52 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (33 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (34 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (34 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (32 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automação

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (37 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (34 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (32 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (32 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (34 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Prodigal** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence)



**Unique to Talkdesk (16):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CallMiner Eureka | Prodigal | Talkdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 12.9% | 22.0% | 19.3% | 
| **Médio Porte** | 48.8% | 70.0% | 60.3% | 
| **Empresa** | 38.2% | 8.0% | 20.4% | 

### By Industry

#### CallMiner Eureka

- **Serviços financeiros:** 24.2%
- **Seguro:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 6.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.1%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.3%
- **Marketing e Publicidade:** 3.3%
- **Petróleo e energia:** 3.3%
- **Varejo:** 2.8%
- **Other:** 35.3%

#### Prodigal

- **Serviços financeiros:** 49.0%
- **Terceirização/Offshoring:** 9.8%
- **Serviços ao consumidor:** 9.8%
- **Bancário:** 5.9%
- **Telecomunicações:** 3.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.9%
- **Secretaria Executiva:** 3.9%
- **Contabilidade:** 3.9%
- **Formação Profissional & Coaching:** 2.0%
- **Serviços Jurídicos:** 2.0%
- **Other:** 5.9%

#### Talkdesk

- **Serviços ao consumidor:** 10.0%
- **Programas de computador:** 8.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.4%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Gestão Educacional:** 5.3%
- **Serviços financeiros:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Varejo:** 3.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.7%
- **Alimentos e Bebidas:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to CallMiner Eureka

- [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/pt/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6649 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)
- [Creovai](https://www.g2.com/pt/products/creovai/reviews) — 4.3/5 stars (200 reviews)

### Alternatives to Prodigal

- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)
- [Convin.ai](https://www.g2.com/pt/products/convin-ai/reviews) — 4.7/5 stars (549 reviews)
- [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)

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## Top Discussions

### CallMiner Eureka

- Title: [Como posso manter o rótulo de dados ao exportar o painel em formato PDF?](https://www.g2.com/pt/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Mahesh - Você precisaria exportar os dados em CSV para ver todos os pontos de dados e rótulos ocultos, ou poderia usar a API. Dependendo do que você..."
- Title: [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/pt/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oi Mahavir - Ainda não temos um sistema para mesclar componentes, mas colocamos isso em nosso processo de Ideias para revisão pela nossa equipe de..."
- Title: [Existe alguma maneira de aumentar a precisão do reconhecimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Paul – A precisão da transcrição depende de vários fatores, sendo a qualidade do áudio o principal. Áudio de alta qualidade, separado por falante..."

### Prodigal

No discussions available for this product.

### Talkdesk

- Title: [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "A Talkdesk está revolucionando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center de várias maneiras:

Ferramentas com IA:..."
- Title: [Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ajuda as empresas a melhorar as experiências dos clientes."
- Title: [Algum outro usuário da plataforma teve problemas em toda a empresa quando o workspace (atlas) foi implementado?](https://www.g2.com/pt/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Quando uma chamada cai, qual é a maneira mais fácil e eficaz de encontrar essa pessoa e contatá-la?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos encontrar os detalhes da chamada perdida através do e-mail ou número de telefone deles."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/callminer-eureka-vs-prodigal-vs-talkdesk)