# CallMiner Eureka vs NiCE CXone Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o CallMiner Eureka se destaca em fornecer insights acionáveis a partir de interações com clientes, com usuários destacando sua capacidade de transformar cada interação de voz e digital em dados significativos. Essa capacidade permite que as equipes obtenham respostas de grandes quantidades de feedback dos clientes, aprimorando os processos de tomada de decisão.
- **Os usuários dizem** que o NiCE CXone Mpower oferece uma experiência amigável, especialmente com seu painel personalizável. Os revisores apreciam a facilidade de rastrear a atividade de chamadas e o desempenho dos agentes, o que ajuda a melhorar os níveis gerais de serviço e a eficiência operacional.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o CallMiner Eureka se destaca pela qualidade superior de suporte, com usuários elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Este aspecto é crucial para organizações que dependem de assistência oportuna para resolver problemas e otimizar o uso do software.
- **Os revisores mencionam** que o NiCE CXone Mpower oferece recursos de relatórios eficientes, permitindo que os usuários extraiam chamadas e as classifiquem efetivamente para conscientização situacional. Essa funcionalidade é particularmente benéfica para equipes que buscam aprimorar seus processos de revisão de desempenho.
- **Os revisores do G2 destacam** que, embora ambos os produtos tenham pontuações semelhantes para atender aos requisitos, o CallMiner Eureka tem uma ligeira vantagem em satisfação geral do usuário, refletida em sua pontuação G2 mais alta. Isso sugere que os usuários se sentem mais positivamente sobre sua experiência com o CallMiner em comparação com o NiCE CXone Mpower.
- **Os usuários relatam** que o NiCE CXone Mpower tem um processo de configuração mais rápido, o que é uma vantagem significativa para equipes que buscam implementar uma nova solução sem tempo de inatividade extenso. Essa facilidade de configuração é frequentemente mencionada como um fator chave na satisfação do usuário, tornando-o um forte concorrente para organizações que priorizam uma experiência de integração tranquila.



| | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 229 | 1,731 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (49.3% das avaliações) | Mercado médio (52.6% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | 

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## Top Pros & Cons

### CallMiner Eureka

Pros:
- Inovação (12 reviews)
- Facilidade de Uso (11 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (8 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)

### NiCE CXone

Pros:
- Facilidade de Uso (38 reviews)
- Recursos (27 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (14 reviews)
- Problemas Técnicos (14 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.8 (179 reviews) | 8.7 (1194 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (180 reviews) | 8.7 (1212 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.6 (111 reviews) | 8.0 (454 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.1 (110 reviews) | 8.3 (439 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (175 reviews) | 8.3 (1114 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.4 (116 reviews) | 8.2 (436 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.7 (178 reviews) | 8.2 (1110 reviews) | 

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## Pricing

### CallMiner Eureka

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### NiCE CXone

#### Entry-Level Pricing

Plan: CXone Omnichannel Suite

Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês

Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de

Key Features:
- Roteamento omnicanal misto para digital e voz
- Fila universal com manipulação de interações simultâneas
- Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 |

#### Opções de discagem

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | 
| **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 |

#### Administração

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 

#### Administração

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.1/10 | 79 |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | 8.9 (70 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | 8.3 (70 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.4 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.0 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 6.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.8 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 108 |
| **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.9 (95 reviews) | 9.0 (253 reviews) | 
| **Calibração** | 8.5 (85 reviews) | 9.0 (237 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.2 (97 reviews) | 8.8 (263 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (93 reviews) | 9.0 (238 reviews) | 
| **Painéis** | 8.2 (96 reviews) | 9.0 (250 reviews) | 
| **Treinamento** | 8.4 (87 reviews) | 8.8 (238 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.0 (76 reviews) | 8.9 (238 reviews) | 
| **Conformidade** | 8.9 (92 reviews) | 9.2 (256 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (31 reviews) | 5.2 (18 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 7.8 (31 reviews) | 5.4 (18 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.6/10 | 855 |

#### Canais

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (353 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (351 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (48 reviews) | 

#### Funções

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (654 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | 
| **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (644 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (433 reviews) ✓ Verified | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 |

#### Plataforma

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (34 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | 
| **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | 
| **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administrativo

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (38 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Suporte ao cliente

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência artificial

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 |

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 |
| **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 |

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.2 (36 reviews) | 6.7 (5 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **NiCE CXone** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (2):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics)

**Unique to CallMiner Eureka (1):** [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence)

**Unique to NiCE CXone (11):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CallMiner Eureka | NiCE CXone | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 12.8% | 13.8% | 
| **Médio Porte** | 49.3% | 52.6% | 
| **Empresa** | 37.9% | 33.6% | 

### By Industry

#### CallMiner Eureka

- **Serviços financeiros:** 24.0%
- **Seguro:** 7.8%
- **Telecomunicações:** 6.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.5%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.7%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.7%
- **Marketing e Publicidade:** 3.2%
- **Petróleo e energia:** 3.2%
- **Varejo:** 2.8%
- **Other:** 35.0%

#### NiCE CXone

- **Serviços ao consumidor:** 10.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3%
- **Serviços financeiros:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 7.1%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8%
- **Seguro:** 5.7%
- **Varejo:** 3.1%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Bancário:** 2.6%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6%
- **Other:** 43.9%

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## Alternatives

### Alternatives to CallMiner Eureka

- [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews)
- [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/pt/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (588 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6672 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)
- [Creovai](https://www.g2.com/pt/products/creovai/reviews) — 4.3/5 stars (200 reviews)

### Alternatives to NiCE CXone

- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2506 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1552 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7344 reviews)
- [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (201 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (744 reviews)
- [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1846 reviews)
- [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (87 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (394 reviews)

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## Top Discussions

### CallMiner Eureka

- Title: [Como posso manter o rótulo de dados ao exportar o painel em formato PDF?](https://www.g2.com/pt/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Mahesh - Você precisaria exportar os dados em CSV para ver todos os pontos de dados e rótulos ocultos, ou poderia usar a API. Dependendo do que você..."
- Title: [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/pt/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oi Mahavir - Ainda não temos um sistema para mesclar componentes, mas colocamos isso em nosso processo de Ideias para revisão pela nossa equipe de..."
- Title: [Existe alguma maneira de aumentar a precisão do reconhecimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Paul – A precisão da transcrição depende de vários fatores, sendo a qualidade do áudio o principal. Áudio de alta qualidade, separado por falante..."

### NiCE CXone

- Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente."
- Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..."
- Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz."
- Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba."
- Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/callminer-eureka-vs-nice-cxone)