# CallMiner Eureka vs Medallia Agent Connect Comparison

| | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 227 | 276 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (48.8% das avaliações) | Mercado médio (55.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | 

---
## Top Pros & Cons

### CallMiner Eureka

Pros:
- Inovação (12 reviews)
- Facilidade de Uso (11 reviews)

Cons:
- Curva de Aprendizado (8 reviews)
- Recursos Faltantes (5 reviews)

### Medallia Agent Connect


Cons:
- Caro (1 reviews)
- Recursos Caros (1 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (177 reviews) | 9.0 (182 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.4 (178 reviews) | 9.2 (183 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.6 (109 reviews) | 9.1 (99 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.1 (110 reviews) | 9.0 (95 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 9.1 (173 reviews) | 9.3 (162 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.4 (116 reviews) | 9.3 (97 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.7 (176 reviews) | 8.5 (166 reviews) | 

---
## Pricing

### CallMiner Eureka

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Medallia Agent Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

---
## Features Comparison By Category

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.4/10 | 77 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 8.8 (64 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | 7.9 (57 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | 8.8 (68 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | 8.3 (49 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | 8.8 (61 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | 8.2 (68 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.3 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.3/10 | 106 |
| **Medallia Agent Connect** | 9.0/10 | 114 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 8.8 (93 reviews) | 9.1 (100 reviews) | 
| **Calibração** | 8.5 (85 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 
| **Relatórios** | 8.2 (95 reviews) | 8.5 (92 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.6 (92 reviews) | 9.1 (93 reviews) | 
| **Painéis** | 8.1 (94 reviews) | 9.0 (102 reviews) | 
| **Treinamento** | 8.4 (87 reviews) | 8.7 (84 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 8.0 (76 reviews) | 9.1 (90 reviews) | 
| **Conformidade** | 8.8 (91 reviews) | 9.2 (74 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Feedback

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | N/A | N/A |
| **Medallia Agent Connect** | 8.9/10 | 26 |

#### Gestão de Feedback

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (20 reviews) | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (17 reviews) | 
| **Relatórios e painéis personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (25 reviews) | 

#### Análise de Feedback

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Análise Temática** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (16 reviews) | 
| **Análise de Sentimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (17 reviews) | 
| **Pontuação NPS/CSAT** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (25 reviews) | 

#### Fontes de Feedback

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Avaliações Online** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (20 reviews) | 
| **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | 
| **Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (14 reviews) | 
| **Canais de Atendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (22 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CallMiner Eureka** | 8.2/10 | 36 |
| **Medallia Agent Connect** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.2 (36 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to CallMiner Eureka (2):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence)

**Unique to Medallia Agent Connect (1):** [Software de Análise de Feedback](https://www.g2.com/pt/categories/feedback-analytics)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CallMiner Eureka | Medallia Agent Connect | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 12.9% | 37.0% | 
| **Médio Porte** | 48.8% | 55.8% | 
| **Empresa** | 38.2% | 7.2% | 

### By Industry

#### CallMiner Eureka

- **Serviços financeiros:** 24.2%
- **Seguro:** 7.9%
- **Telecomunicações:** 6.0%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.1%
- **Serviços ao consumidor:** 5.1%
- **Terceirização/Offshoring:** 3.7%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 3.3%
- **Marketing e Publicidade:** 3.3%
- **Petróleo e energia:** 3.3%
- **Varejo:** 2.8%
- **Other:** 35.3%

#### Medallia Agent Connect

- **Varejo:** 15.8%
- **Serviços ao consumidor:** 12.1%
- **Vestuário & Moda:** 10.9%
- **Alimentos e Bebidas:** 7.2%
- **Bens de consumo:** 6.8%
- **Serviços financeiros:** 6.0%
- **Programas de computador:** 5.3%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 4.9%
- **Cosméticos:** 2.6%
- **Automóvel:** 2.3%
- **Other:** 26.0%

---
## Alternatives

### Alternatives to CallMiner Eureka

- [Observe.AI](https://www.g2.com/pt/products/observe-ai/reviews) — 4.6/5 stars (233 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Verint Speech and Text Analytics](https://www.g2.com/pt/products/verint-speech-and-text-analytics/reviews) — 4.4/5 stars (89 reviews)
- [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (391 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Balto](https://www.g2.com/pt/products/balto/reviews) — 4.8/5 stars (587 reviews)
- [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) — 4.7/5 stars (6640 reviews)
- [CTM](https://www.g2.com/pt/products/ctm-ctm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews)
- [Invoca](https://www.g2.com/pt/products/invoca/reviews) — 4.5/5 stars (967 reviews)

### Alternatives to Medallia Agent Connect

- [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews) — 4.3/5 stars (750 reviews)
- [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews)
- [MaestroQA](https://www.g2.com/pt/products/maestroqa/reviews) — 4.7/5 stars (325 reviews)
- [Zendesk Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-contact-center/reviews) — 4.6/5 stars (303 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4059 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Scorebuddy](https://www.g2.com/pt/products/scorebuddy/reviews) — 4.5/5 stars (806 reviews)
- [evaluagent](https://www.g2.com/pt/products/evaluagent/reviews) — 4.5/5 stars (437 reviews)

---
## Top Discussions

### CallMiner Eureka

- Title: [Como posso manter o rótulo de dados ao exportar o painel em formato PDF?](https://www.g2.com/pt/discussions/31232-how-can-i-keep-the-data-label-while-exporting-the-dashboard-in-pdf-format) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Mahesh - Você precisaria exportar os dados em CSV para ver todos os pontos de dados e rótulos ocultos, ou poderia usar a API. Dependendo do que você..."
- Title: [How do I combine two components in one components?](https://www.g2.com/pt/discussions/29444-how-do-i-combine-two-components-in-one-components) — 1 comment
  > **Top comment:** "Oi Mahavir - Ainda não temos um sistema para mesclar componentes, mas colocamos isso em nosso processo de Ideias para revisão pela nossa equipe de..."
- Title: [Existe alguma maneira de aumentar a precisão do reconhecimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24999-is-there-any-way-to-increase-the-recognition-accuracy) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oi Paul – A precisão da transcrição depende de vários fatores, sendo a qualidade do áudio o principal. Áudio de alta qualidade, separado por falante..."

### Medallia Agent Connect

- Title: [Posso ver outros rankings de outras empresas?](https://www.g2.com/pt/discussions/50336-can-i-see-other-leaderboards-from-other-companies) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Depende se eles querem compartilhar dados coletivamente."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/callminer-eureka-vs-medallia-agent-connect)